我國(guó)公共圖書館社會(huì)形象調(diào)查分析報(bào)告*
——基于社會(huì)人士的調(diào)查

周九常，劉麗麗，王燕君

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南鄭州 450015)

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我國(guó)公共圖書館社會(huì)形象調(diào)查分析報(bào)告*
——基于社會(huì)人士的調(diào)查

周九常，劉麗麗，王燕君

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南鄭州 450015)

公共圖書館;社會(huì)形象;調(diào)查報(bào)告；中國(guó)

文章通過(guò)對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的調(diào)查，了解了公眾對(duì)公共圖書館的印象和滿意度，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書館社會(huì)形象存在的問(wèn)題，分析了對(duì)公共圖書館社會(huì)形象造成負(fù)面影響的重要因素，并提出了減少或消除公共圖書館的負(fù)面社會(huì)形象的對(duì)策，以期使公共圖書館得到公眾的普遍認(rèn)可。

1 調(diào)查概述

1.1 公共圖書館及其社會(huì)形象的相關(guān)概念

公共圖書館是指由政府設(shè)立、資助、管理，免費(fèi)為公眾服務(wù)，提供非專業(yè)的書刊資料、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)連接及圖書館利用教育，并開(kāi)展有關(guān)文化活動(dòng)的場(chǎng)所或機(jī)構(gòu)。其特色在于提供具有當(dāng)?shù)氐胤教厣臅唾Y訊，與高校圖書館、科學(xué)院系統(tǒng)圖書館等專業(yè)圖書館不同，公共圖書館的服務(wù)對(duì)象可以針對(duì)兒童到成人，即所有的普通居民——社會(huì)大眾。

公共圖書館的社會(huì)形象，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是公共圖書館在社會(huì)大眾心目中的印象和地位。具體來(lái)看，公共圖書館的社會(huì)形象是讀者和公眾對(duì)圖書館的一種總體映像，表現(xiàn)為對(duì)某個(gè)公共圖書館、區(qū)域公共圖書館和一個(gè)國(guó)家公共圖書館整體的概括或定斷，通?？梢院?jiǎn)單地用“好”、“一般”和“不好”等詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)，比起那些具體的社會(huì)形象，它顯得不那么清晰，而是基本上脫離了圖書館的某個(gè)具體方面，具有明顯的概括性和模糊性[1]。公共圖書館社會(huì)形象對(duì)其自身的作用是整體的和宏觀的,良好的公共圖書館社會(huì)形象能促進(jìn)其各項(xiàng)職能的發(fā)揮，提升公共圖書館的社會(huì)地位，反之亦然。

1.2 調(diào)查背景

一方面，我國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展迅速，尤其在場(chǎng)館建設(shè)、館藏建設(shè)等方面取得重大進(jìn)展，普通民眾對(duì)公共圖書館的利用越來(lái)越頻繁，其社會(huì)影響力逐漸提升。另一方面，我國(guó)公共圖書館仍不能很好地滿足社會(huì)大眾日益增長(zhǎng)的知識(shí)文化需求，很多場(chǎng)館存在服務(wù)水平低、館藏資源數(shù)量少和基礎(chǔ)設(shè)施不健全等亟待解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)我國(guó)公共圖書館的社會(huì)形象產(chǎn)生了一系列負(fù)面影響。

除公共圖書館自身存在的問(wèn)題以外，許多民眾對(duì)公共圖書館的認(rèn)知存在誤區(qū)，尤其在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立以來(lái)，“經(jīng)濟(jì)效益第一”的觀念根深蒂固，往往會(huì)導(dǎo)致他們忽視公共圖書館在保護(hù)文化、社會(huì)教育等方面發(fā)揮的社會(huì)效益。為此，我們要矯正其偏見(jiàn)，塑造良好的公共圖書館社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)公共圖書館社會(huì)效益最大化，讓更多的普通民眾共享知識(shí)的盛宴。

1.3 調(diào)查研究的意義

對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的調(diào)查研究，既有其理論意義，也有其重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，對(duì)公共圖書館社會(huì)形象進(jìn)行調(diào)查研究，可以更全方位地了解公共圖書館在社會(huì)公眾中的形象和定位，為相關(guān)理論的研究提供可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。同時(shí)，公共圖書館作為圖書館事業(yè)的重要組成部分，對(duì)其社會(huì)形象的調(diào)查研究將會(huì)促進(jìn)整個(gè)圖書館社會(huì)形象這一理論研究的系統(tǒng)性和全面性。另一方面，公共圖書館有其特殊社會(huì)地位和社會(huì)作用，公共圖書館自身存在的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，迫切需要對(duì)其社會(huì)形象進(jìn)行深入的調(diào)查研究。通過(guò)調(diào)查研究，可以更立體地了解我國(guó)公共圖書館社會(huì)形象的現(xiàn)狀，找到對(duì)其社會(huì)形象產(chǎn)生負(fù)面影響的關(guān)鍵因素，促進(jìn)圖書館實(shí)際工作的改善，增強(qiáng)公共圖書館的社會(huì)影響力。

2 調(diào)查設(shè)計(jì)

2.1 調(diào)查對(duì)象

此次調(diào)查對(duì)象覆蓋了不同職業(yè)、不同年齡、不同學(xué)歷、不同職務(wù)和不同職稱的人員。在職業(yè)方面，調(diào)查對(duì)象基本上覆蓋了社會(huì)的各行各業(yè)，其中人數(shù)相對(duì)較多的是服務(wù)業(yè)、文教、學(xué)生、公司、工程和運(yùn)輸業(yè)等。在年齡方面，調(diào)查對(duì)象包括少年兒童、青年人、中年人以及老年人，其中參與人數(shù)最多的年齡段是18歲到40歲,占33.55%。在學(xué)歷方面，調(diào)查對(duì)象包含了不同學(xué)歷層次的人員，其中，大學(xué)本科生人數(shù)居首，占38.14%，其他依次是大專、中專以下、碩士研究生、博士研究生。在職務(wù)的分布上看，沒(méi)有級(jí)別的人數(shù)最多，占52.27%，其他依次是股級(jí)、科級(jí)、處級(jí)、廳局級(jí)和省部級(jí)以上。從職稱的分布上看，沒(méi)有職稱的人占43.67%，其他依次是中級(jí)職稱、副高級(jí)職稱、高級(jí)職稱和初級(jí)職稱。

公共圖書館面向的對(duì)象是所有的社會(huì)大眾，對(duì)不同職業(yè)，不同年齡，不同學(xué)歷和不同層次的人員進(jìn)行調(diào)查，能夠較為準(zhǔn)確和全面地反映社會(huì)大眾對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的看法，使得調(diào)查結(jié)果更具全面性、可靠性和可信性。

2.2 內(nèi)容設(shè)計(jì)

本次調(diào)查的內(nèi)容，也即調(diào)查的問(wèn)項(xiàng)，主要包括調(diào)查對(duì)象的相關(guān)背景、對(duì)公共圖書館的認(rèn)知和利用情況、對(duì)公共圖書館的印象和滿意度、對(duì)公共圖書館的總體觀感和期許、對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的認(rèn)知和定位、改善和提升公共圖書館社會(huì)形象的方法等。

2.3 調(diào)查問(wèn)卷的回收與數(shù)據(jù)分析情況

此次調(diào)查采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，共發(fā)放問(wèn)卷3,000份，回收有效問(wèn)卷2,045份，問(wèn)卷有效率約為68.17%。為獲取更多的有價(jià)值的信息，對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行了梳理整合，排除了那些可信度或真實(shí)性很低的問(wèn)卷，用數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)部分重要數(shù)據(jù)繪制了相應(yīng)的圖表。

3 調(diào)查結(jié)果及簡(jiǎn)要分析

3.1 經(jīng)常利用的公共圖書館

在問(wèn)卷中，我們將公共圖書館的類型按服務(wù)的地域范圍劃分為國(guó)家圖書館、省級(jí)圖書館、地區(qū)級(jí)圖書館、縣級(jí)圖書館、社區(qū)圖書館、街道圖書館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館。調(diào)查結(jié)果顯示，省級(jí)圖書館利用次數(shù)最多，占54.23%，其次是地區(qū)級(jí)圖書館，占37.51%，這兩者之和占比高達(dá)91.74%，而縣級(jí)、社區(qū)、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的圖書室利用率較低。

產(chǎn)生上述現(xiàn)象的主要原因有：第一，從公共圖書館分布的地理位置上看，省級(jí)和地區(qū)級(jí)圖書館往往位于人口眾多的市區(qū)，地理位置十分優(yōu)越，交通四通八達(dá)，服務(wù)輻射范圍更大；第二，從公共圖書館自身的建設(shè)上看，省級(jí)、地區(qū)級(jí)的公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，館舍規(guī)模較大，館內(nèi)環(huán)境較好，館藏資源豐富，館員隊(duì)伍專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量更高；第三，從文化需求上看，省級(jí)和地區(qū)級(jí)圖書館所在的區(qū)域，經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，文化水平相對(duì)較高，因此文化消費(fèi)和文化需求也較多。3.2 年均利用公共圖書館的次數(shù)

調(diào)查結(jié)果顯示，44.77%的人每年利用公共圖書館的次數(shù)為1-3次，42.90%的人利用次數(shù)為4-7次，10.47%的人利用次數(shù)為8-10次，1.51%的人利用次數(shù)為11-14次，僅0.36%的人利用次數(shù)超過(guò)15次，從實(shí)際情況來(lái)看，讀者直接去圖書館的較少，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、他人利用公共圖書館的相對(duì)較多。

究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：其一，有不少人對(duì)公共圖書館不清楚不了解，根本沒(méi)有利用公共圖書館的意識(shí)；其二，信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，足不出戶就可獲得自己所需的資源，造成公共圖書館的讀者和用戶的分流；其三，公共圖書館自身的不足，如館舍選址不合理、文獻(xiàn)資源保障率低、資源體系性差、服務(wù)水平低等，也在一定程度上降低了讀者來(lái)館的次數(shù)。

3.3 對(duì)利用過(guò)的公共圖書館的評(píng)價(jià)

結(jié)果顯示，56.53%的人對(duì)利用過(guò)的公共圖書館印象為中等或一般，19.36%的人對(duì)其印象為良好和優(yōu)秀，而對(duì)其印象及格和不及格的人有24.10%，高于認(rèn)為良好和優(yōu)秀的比率。由此可見(jiàn)，讀者對(duì)利用過(guò)的公共圖書館印象總體看來(lái)是一般甚至是較差的，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)圖1。

圖1 讀者對(duì)利用過(guò)的公共圖書館的印象評(píng)價(jià)

3.4 對(duì)利用過(guò)的公共圖書館的滿意度

讀者對(duì)利用過(guò)的公共圖書館的滿意度一定程度上能夠反映出公眾對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的評(píng)價(jià)。利用滿意度的詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)圖2。

圖2 讀者對(duì)利用過(guò)的圖書館的滿意度評(píng)價(jià)

從圖2的數(shù)據(jù)可以得知，對(duì)公共圖書館較滿意、很滿意的人有426個(gè)，所占比例為20%；較不滿意、很不滿意的人有521個(gè)，要明顯多于較滿意、很滿意的人數(shù)，尤其是很不滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例超過(guò)了10%，反映出社會(huì)大眾對(duì)公共圖書館的滿意度是一般到偏低的。

3.5 對(duì)利用過(guò)的公共圖書館滿意或不滿意的原因

有著較好用戶體驗(yàn)，讀者對(duì)公共圖書館滿意的原因大概為以下幾點(diǎn)：第一，圖書館環(huán)境好，人們可以在公共圖書館中進(jìn)行學(xué)習(xí)和文化休閑；第二，能免費(fèi)參與專家講座、展覽、讀書等文化活動(dòng)；第三，信息系統(tǒng)反應(yīng)及時(shí)、咨詢?nèi)藛T解答問(wèn)題得當(dāng)；第四，圖書館服務(wù)效率高；第五，館員服務(wù)態(tài)度好；第六，能方便借閱(檢索)到所需書刊資料，拒借率低等。作為面向社會(huì)大眾提供服務(wù)的公共圖書館，應(yīng)該努力做到并發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)。

而有著不好用戶體驗(yàn)，讀者對(duì)公共圖書館不滿意的原因可能有以下幾個(gè)方面：第一，不能方便借閱(檢索)到所需書刊資料。書刊資料是圖書館提供服務(wù)的核心資源，公共圖書館書刊不全，借閱不便，無(wú)法滿足讀者的需求；第二，部分圖書館的服務(wù)態(tài)度有待提升。圖書館員隊(duì)伍建設(shè)落后，專業(yè)水平參差不齊，館員服務(wù)態(tài)度不好，會(huì)直接降低讀者對(duì)公共圖書館的滿意度。此外，圖書館環(huán)境差，不利于學(xué)習(xí)和文化休閑，服務(wù)效率低，不能提供個(gè)性化服務(wù)，信息系統(tǒng)故障率高、容量有限，咨詢?nèi)藛T解答問(wèn)題不當(dāng)，變相收費(fèi)等也是造成讀者對(duì)公共圖書館不滿意的重要原因。通過(guò)分析讀者對(duì)公共圖書館不滿意的原因，可以清晰地認(rèn)識(shí)到影響公共圖書館社會(huì)形象的各種消極因素，而這也是在塑造公共圖書館良好社會(huì)形象中應(yīng)積極尋求改變的方面。

3.6 對(duì)公共圖書館的總體觀感

在對(duì)公共圖書館的總體觀感問(wèn)題上，筆者發(fā)現(xiàn)大部分人認(rèn)可“圖書館是不可或缺的”這一觀點(diǎn)，認(rèn)為圖書館是知識(shí)殿堂，是公眾學(xué)習(xí)和文化休閑的場(chǎng)所，可以提高公眾的科學(xué)文化素質(zhì)，社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展離不開(kāi)它。而有些人卻不以為然，他們覺(jué)得公共圖書館不過(guò)是一個(gè)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)社會(huì)的作用不大，可有可無(wú)。這種認(rèn)為公共圖書館可有可無(wú)的觀念是錯(cuò)誤的，社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展離不開(kāi)知識(shí)和教育，而圖書館是知識(shí)和信息的集散地，是實(shí)施社會(huì)教育的良好陣地，它不僅是大眾獲取知識(shí)的寶庫(kù)，還是保存優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的根據(jù)地。

另外，有40%的人認(rèn)為圖書館是個(gè)事業(yè)單位，到那里工作，一輩子有保障；33%的人認(rèn)為圖書館是個(gè)窮單位，館員掙不到錢，這兩種觀點(diǎn)雖截然不同，卻都太過(guò)絕對(duì)，有失偏頗。公共圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，國(guó)家和社會(huì)也要加大對(duì)圖書館的投入，提高館員的待遇。當(dāng)然，圖書館員則要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和使命感，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待圖書館的工作，不斷提升自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。只有如此，才能減少甚至消除人們的偏見(jiàn)，贏得社會(huì)的認(rèn)可和尊重。

需要指出的是，調(diào)查對(duì)象中有11%的人認(rèn)為圖書館工作簡(jiǎn)單，只是借書還書，誰(shuí)都可以勝任，有志氣有才能的人無(wú)法施展本領(lǐng)。這是對(duì)公共圖書館工作錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，圖書館的工作并不只是借書還書，它還包含圖書采編、組織典藏、咨詢、學(xué)科(館員)服務(wù)等一系列的專業(yè)性工作，并非誰(shuí)都能勝任。要成為一名合格的圖書館館員，不僅要熟悉圖書館工作流程，還要精通圖書館專業(yè)知識(shí)，熟悉各領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，有為讀者服務(wù)的職業(yè)道德，能夠?yàn)樽x者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

3.7 心目中的公共圖書館社會(huì)形象定位

公共圖書館社會(huì)形象在公眾心目中的定位，也可以折射出公共圖書館在社會(huì)中的整體地位。調(diào)查結(jié)果表明，39.56%的人認(rèn)為公共圖書館的社會(huì)形象應(yīng)該定位于知識(shí)共享、文化傳承的公益性殿堂；23.81%的人認(rèn)為公共圖書館的社會(huì)形象定位是知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心；19.80%的人認(rèn)為公共圖書館應(yīng)是文化中心；14.62%的人認(rèn)為公共圖書館應(yīng)是信息中心。從上述數(shù)據(jù)可以看出，知識(shí)共享、文化傳承的公益性殿堂是公共圖書館最為顯著的形象定位。

公眾對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的定位充分反映了公共圖書館具有公益性、知識(shí)性、文化性和信息性等特征。公共圖書館應(yīng)提高其社會(huì)公益性，為更多的人提供服務(wù)；增強(qiáng)其社會(huì)教育的職能，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人才的培養(yǎng)；保存優(yōu)秀文化遺產(chǎn)，傳播健康有益的文化；促進(jìn)信息的交流和知識(shí)的共享，做到公益性、知識(shí)性、文化性和信息性的和諧統(tǒng)一。

3.8 對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的評(píng)價(jià)

關(guān)于對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的評(píng)價(jià)，61%的人認(rèn)為公共圖書館的社會(huì)形象一般,24%的人認(rèn)為公共圖書館社會(huì)形象好和非常好，15%的人認(rèn)為公共圖書館社會(huì)形象很不好和不好。從總體上來(lái)說(shuō)，公眾對(duì)當(dāng)前公共圖書館的社會(huì)形象一般。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 公眾對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的評(píng)價(jià)

公共圖書館社會(huì)形象一般的原因，從宏觀上看主要有兩個(gè):第一，公共圖書館本身存在問(wèn)題。公共圖書館對(duì)批評(píng)意見(jiàn)和新聞報(bào)道采取的態(tài)度是否合理，對(duì)讀者提出的問(wèn)題是否重視，服務(wù)水平和效率是否較高，書刊資料是否齊全等；第二，社會(huì)大眾的認(rèn)知有一定偏見(jiàn)。公眾對(duì)公共圖書館的了解是否充分，對(duì)公共圖書館是否存有偏見(jiàn)，評(píng)價(jià)態(tài)度是否客觀公允等，不僅會(huì)影響到對(duì)公共圖書館社會(huì)形象的評(píng)價(jià)結(jié)果，也會(huì)影響到公共圖書館的社會(huì)形象，而現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有不少讀者對(duì)圖書館因不了解而在認(rèn)知上存在一定的偏見(jiàn)，從而導(dǎo)致對(duì)圖書館評(píng)價(jià)不高。

4 改善和提升公共圖書館社會(huì)形象的途徑

4.1 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平

“服務(wù)”二字應(yīng)烙印在每個(gè)館員的心中。其一，在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)與教育，強(qiáng)化館員的考核和監(jiān)督，使館員隊(duì)伍專業(yè)化，改善館員服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；其二，在服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新上，應(yīng)簡(jiǎn)化外借手續(xù)，提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，要努力做到為不同的讀者提供不同的服務(wù)，如建立網(wǎng)上讀者系統(tǒng)，主動(dòng)了解讀者愛(ài)好，推薦讀者喜歡的書籍等；其三，在服務(wù)的平等上，要特別關(guān)照殘障人士，為他們提供更周到更貼心的服務(wù)，如設(shè)置殘疾人專用通道、提供更新更全的盲人讀物等；其四，在服務(wù)時(shí)間上，要盡量延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿足更多人在不同時(shí)段，尤其是特殊時(shí)段(比如深夜)的借閱需求；其五，在提供服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)有益于公共圖書館發(fā)展的意見(jiàn)和建議，要虛心聽(tīng)取，努力做出改變。

4.2 在書刊資料、數(shù)字資源建設(shè)上下功夫

許多人認(rèn)為公共圖書館無(wú)書可借，無(wú)資料可查，這并非沒(méi)有道理。很多公共圖書館書刊老舊，書籍更新慢，藏書數(shù)量少，而且在數(shù)字資源的建設(shè)上也落后于其他類型的圖書館。因此想要改善和提升公共圖書館社會(huì)形象，必須充分重視圖書館的紙質(zhì)館藏和數(shù)字資源建設(shè)，能夠做到讓讀者有書可借有書可讀，起碼做到資源的基本保障，并且充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，保證其運(yùn)行穩(wěn)定，擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，為讀者提供高效快捷的服務(wù)。

4.3 完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度

一方面，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，既要關(guān)注圖書館硬件社會(huì)建設(shè)，因?yàn)檫@關(guān)系到圖書館的外在形象，也要重視如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之類的軟設(shè)施的建設(shè)和利用，為讀者提供一個(gè)優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和休閑場(chǎng)所。另一方面，在各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)上，應(yīng)制定細(xì)致可行的規(guī)則，做到各項(xiàng)事務(wù)有章可循，執(zhí)行過(guò)程不斷規(guī)范化、專業(yè)化和程序化。如仍然有個(gè)別公共圖書館存在變相收費(fèi)問(wèn)題，這樣的行為會(huì)對(duì)公共圖書館的社會(huì)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，需要通過(guò)規(guī)章制度加以約束和消除。

4.4 加強(qiáng)宣傳報(bào)道，增強(qiáng)公眾對(duì)公共圖書館的認(rèn)知度

鑒于調(diào)查結(jié)果中，公眾利用公共圖書館的意識(shí)較為薄弱，對(duì)公共圖書館了解不夠，認(rèn)知度低，為此，公共圖書館需要進(jìn)行媒體宣傳，加強(qiáng)新聞報(bào)道，如舉辦活動(dòng)、圖書購(gòu)置等動(dòng)態(tài)在報(bào)紙、廣播、電視、微博等媒體上進(jìn)行發(fā)布，吸引公眾參與，提高公共圖書館的利用率和品牌價(jià)值。公共圖書館還可向圖書館事業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)學(xué)習(xí)借鑒，設(shè)計(jì)、推出多種宣傳方式，如學(xué)習(xí)美國(guó)圖書館采取的“創(chuàng)意營(yíng)銷、廣泛溝通”的自我宣傳舉措[2]等。

4.5 其他

公共圖書館與其他圖書館相比，其特色在于提供具有當(dāng)?shù)氐胤教厣臅唾Y訊，為此公共圖書館要履行好保存文化這一基本職能，特別是履行保存當(dāng)?shù)靥厣幕z產(chǎn)的職能；公共圖書館還可以舉辦公益講座，開(kāi)展讀者論壇，更好地履行宣傳文化的職能；公共圖書館還應(yīng)參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)，比如助殘活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)捐錢捐物等，更好地體現(xiàn)其公益性，改善和提升其社會(huì)形象。

總之，提升和改善公共圖書館社會(huì)形象的工作并不是一蹴而就的，正所謂“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江河”；當(dāng)然，改善和提升公共圖書館的社會(huì)形象也不是“抓住一點(diǎn)、不及其余”之法就可以達(dá)成的，必須全面著手，系統(tǒng)推進(jìn)。作為公共圖書館來(lái)說(shuō)，自身要明確其社會(huì)形象定位，找準(zhǔn)前進(jìn)的方向，用更豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得讀者和公眾的好評(píng)，接受大家的形象檢閱。

[1] 楊艷.公共圖書館社會(huì)形象問(wèn)題研究[J].河南科技，2012(11):18-19.

[2] 張嵐.公共圖書館社會(huì)形象塑造研究[J].東方教育，2014(4):266-267.

(編校：嚴(yán) 真)

2015-04-15

周九常(1966—)，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院教授，博士；劉麗麗(1988—)，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院圖書館學(xué)2014級(jí)碩士生；王燕君(1988—)，鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院圖書館學(xué)2014級(jí)碩士生。

*本文系2012年國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“我國(guó)公共圖書館社會(huì)形象定位研究”階段性成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：12BTQ008；2015河南省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀學(xué)者項(xiàng)目“我國(guó)公共圖書館社會(huì)形象發(fā)展演變研究”階段性成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2015-YXXZ-16。

G250

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1003-1588(2015)05-0002-04