網(wǎng)絡(luò)信息資源及其服務(wù)對(duì)策

姜建燁

(1.同濟(jì)大學(xué) 上海200092；2.天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 天津300350)

網(wǎng)絡(luò)信息資源及其服務(wù)對(duì)策

姜建燁1,2

(1.同濟(jì)大學(xué) 上海200092；2.天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 天津300350)

在分析網(wǎng)絡(luò)資源信息內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的特點(diǎn)進(jìn)行了研究，聯(lián)系實(shí)際探討了 ICP在信息服務(wù)中的對(duì)策。同時(shí)以一些網(wǎng)站為例，論述了其在信息服務(wù)方面的舉措，為信息時(shí)代背景下服務(wù)功能的拓展和延伸提供了借鑒。

電子資源 網(wǎng)絡(luò)資源 ICP 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 信息服務(wù)

隨著 Internet在我國(guó)的不斷發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)信息資源尤其是網(wǎng)上中文信息資源的重要性，信息服務(wù)的真正價(jià)值最終必須體現(xiàn)在它所提供的信息內(nèi)容之中，而通信渠道和其他各種技術(shù)手段都只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工具。因而，越來(lái)越多的ISP(Internet Service Provide)在開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，他們發(fā)現(xiàn)從事單純的IAP(Internet Access Provider)服務(wù)是不夠的，只有加強(qiáng) ICP(Internet Content Provider)建設(shè)才是生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。截至 2014年，全國(guó)的在線數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)頁(yè)在數(shù)量上已達(dá)到了信息大國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的各種政務(wù)信息、企業(yè)信息、生活資訊等均已形成了一定規(guī)模。但在茫茫的信息海洋中，如何查找有用信息，ICP怎樣實(shí)現(xiàn)“信息找用戶”是最大限度利用資源的關(guān)鍵所在，因此有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源及信息服務(wù)市場(chǎng)的對(duì)策加以論述。

1 信息資源的內(nèi)涵

信息是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要因素。在信息社會(huì)飛速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)作為新技術(shù)平臺(tái)助推了信息的傳播，也使信息獲取的方式更為便捷。所謂網(wǎng)絡(luò)信息資源，就是指用電子數(shù)據(jù)的方式將文字、圖像、音視頻等各式信息存儲(chǔ)在光磁等非印刷載體中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端展示的資源。在20世紀(jì)八九十年代，這一資源的出現(xiàn)徹底改變了人們的生活，其廣泛性、可識(shí)別性、存儲(chǔ)性、傳遞性、復(fù)制性、再生性等特征帶來(lái)了信息的爆炸。

1.1 網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)

①網(wǎng)絡(luò)信息資源的產(chǎn)生使信息的組織方式發(fā)生了巨大的變化。過(guò)去，我們習(xí)慣于紙質(zhì)信息的傳播，而如今，許多信息以多媒體的方式進(jìn)行存儲(chǔ)。如此一來(lái)，信息的存儲(chǔ)不僅以文字知識(shí)為基本單位，而且能充分展示出這些單元之間的邏輯關(guān)系，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不同形式信息資源的管理和開(kāi)發(fā)利用提供支持。

②網(wǎng)絡(luò)信息的共享程度高。一方面是由于它的存儲(chǔ)方式具有格式統(tǒng)一、開(kāi)放性高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格等特點(diǎn)，因而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上可以得到時(shí)間和空間上最大限度的延伸和拓展。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的可復(fù)制性和傳遞性，它不僅可以提供給本地用戶，還可以無(wú)限復(fù)制、傳遞給更多人。

③由于網(wǎng)絡(luò)信息可以把紙張上的文字變成電磁信號(hào)或光信號(hào)，因此信息容量大、傳播速度快。同時(shí)，信息的存儲(chǔ)傳遞和查詢更加方便、快捷，且存儲(chǔ)信息密度高、容量大，可以無(wú)損耗地被重復(fù)利用。

④網(wǎng)絡(luò)資源大部分都是免費(fèi)使用的信息，用戶需要支付的是網(wǎng)絡(luò)費(fèi)或通訊費(fèi)。在經(jīng)過(guò)幾次改革調(diào)整后，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)已能滿足大部分公眾的要求。低成本的特性使網(wǎng)絡(luò)更受歡迎，同時(shí)也拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效、合理配置。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)信息資源可從多種角度進(jìn)行劃分。如，按信息交流方式可劃分為正式出版的信息、半正式出版物和正式出版物3種類型；按信息組織方式可劃分為文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、主題目錄和超媒體 4種類型；按信息內(nèi)容可劃分為科技、政治與法律、商業(yè)與經(jīng)濟(jì)、文化教育、娛樂(lè)、保健等多種類型。此外，還可以將網(wǎng)絡(luò)信息資源劃分為穩(wěn)定信息資源和不穩(wěn)定信息資源，前者包括各種社會(huì)組織(政府、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館)所提供的信息庫(kù)、圖書(shū)館 OPAC目錄等，其特點(diǎn)是比較穩(wěn)定可靠、方便存取等，它是學(xué)術(shù)性信息的主要來(lái)源。不同類型網(wǎng)站提供的信息資源內(nèi)容也有很大差異。綜合性網(wǎng)站的信息內(nèi)容覆蓋面較寬，專業(yè)性網(wǎng)站的信息內(nèi)容較專業(yè)，側(cè)重于某一門(mén)類、某一行業(yè)或?qū)I(yè)。從內(nèi)容形式看，網(wǎng)站提供的信息大多數(shù)為文字形式，圖像、音頻、視頻等形式的信息資源數(shù)量較少。

1.3 常用的學(xué)術(shù)型網(wǎng)絡(luò)信息資源

主要指各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)(Database)，也就是至少由一種文檔(File)組成，能夠滿足特定目的或特定數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)需要的大量數(shù)據(jù)的集合。其主要形式分為：①全文電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)主要存儲(chǔ)文獻(xiàn)的原文信息，因而檢索得到的最終結(jié)果為文獻(xiàn)的原文。②文摘索引數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)提供索引服務(wù)，即檢索的最終結(jié)果為題目或文摘，而且只提供文獻(xiàn)的線索，不能下載全文，讀者需從其他途徑獲得原文。③電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的信息是完全依靠網(wǎng)絡(luò)編輯、出版、傳播的出版物，包括電子圖書(shū)、電子期刊等，數(shù)據(jù)庫(kù)可提供借閱、打印等功能。④免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。Internet作為全球最大的信息資源庫(kù)，為計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)領(lǐng)域的科研工作提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、方便的檢索工具和大量的相關(guān)信息資源。其信息源大多來(lái)自權(quán)威學(xué)術(shù)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)、科研院所的網(wǎng)站和一些著名的商業(yè)網(wǎng)站。采用搜索引擎通常能夠獲取質(zhì)量上乘、學(xué)術(shù)價(jià)值較高的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2 信息資源服務(wù)對(duì)策

2.1 信息工作者理念的轉(zhuǎn)變及再教育

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)已成為工作、生活的必要工具，再加上手機(jī)等新媒體的使用，用戶自行上網(wǎng)的便捷性大大增強(qiáng)，可檢索的信息不斷增多。信息用戶和工作人員不再限于面對(duì)面交流，而是可以方便地借助信息網(wǎng)絡(luò)以電子郵件、Web、Form、BBS、討論組等方式進(jìn)行交互式咨詢提問(wèn)和解答，因此信息服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變角色，要由檢索服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)服務(wù)。這就要求信息服務(wù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢索工具、信息資源、使用方法等必須要比一般用戶有更多、更全面的了解；還要有較好的專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平及分析、判斷和綜合能力。所有這些都要通過(guò)繼續(xù)教育，通過(guò)信息服務(wù)人員的自覺(jué)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)。

2.2 信息資源共建共享

信息資源共建共享主要有以下3種模式：①橫向模式，又叫區(qū)域性的共建共享模式，即同一地區(qū)內(nèi)不同系統(tǒng)、不同專業(yè)、不同類型的情報(bào)機(jī)構(gòu)間的資源共建共享。②縱向模式，即有隸屬關(guān)系的信息機(jī)構(gòu)在不同層次間的協(xié)作與共享，如由中央各部委信息機(jī)構(gòu)，各省、市、自冶區(qū)科技信息及科研、科普機(jī)構(gòu)聯(lián)合組建的“全國(guó)科技信息交換與速遞協(xié)作網(wǎng)”。③網(wǎng)絡(luò)型共建共享，指全國(guó)所有信息機(jī)構(gòu)之間直接相互連接和共享，這是理想的模式，但較難實(shí)現(xiàn)。目前，國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心是我國(guó)最大的科技文獻(xiàn)共建共享服務(wù)體系。由于網(wǎng)絡(luò)信息用戶在查詢信息時(shí)，一般先借助免費(fèi)資源，如信息需求得不到滿足，才轉(zhuǎn)而利用收費(fèi)資源。所以對(duì)于 ICP，一方面要有傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，又要有基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息服務(wù)方式。如萬(wàn)方全文信息傳遞服務(wù)即是這種共享方式的具體體現(xiàn)，是傳統(tǒng)信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和拓展。

2.3 分析用戶行為，改善信息內(nèi)容，提高服務(wù)的針對(duì)性

信息檢索隨專業(yè)領(lǐng)域而變化。各類型的網(wǎng)站可以通過(guò)分析用戶的信息行為獲取用戶的信息特征及意圖，或通過(guò)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)對(duì)話來(lái)獲取用戶的基本信息，并結(jié)合自己的服務(wù)方向和特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的用戶模型。

例如，一些網(wǎng)站根據(jù)服務(wù)群體整合現(xiàn)有資源，及時(shí)調(diào)整信息內(nèi)容和分布，制定全新的服務(wù)方案來(lái)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化整體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)物理上分散的大量信息資源進(jìn)行合理整理和重組，從而組建具有行業(yè)和地方特色的數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)信息，用戶在此可收到事半功倍的效果，信息資源得到了更進(jìn)一步的充分利用。

2.4 信息用戶的培訓(xùn)

提高用戶獲取和利用信息資源的能力，培養(yǎng)其自我服務(wù)的習(xí)慣顯得十分重要。作為信息資源提供商，應(yīng)主要從兩方面入手對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：①信息資源獲取能力的培養(yǎng)和輔導(dǎo)?？山M織講座，及時(shí)宣傳和提示本單位的資源信息，并對(duì)用戶進(jìn)行資源使用方法的培訓(xùn)。如一些網(wǎng)站在其平臺(tái)上搭建了“網(wǎng)?！?，為用戶集中進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)上各種特殊科技信息有針對(duì)性地“信息找人”輔導(dǎo)，擴(kuò)大了資源的社會(huì)共享。②信息資源使用的導(dǎo)引和指南。有針對(duì)性地把網(wǎng)絡(luò)信息資源和使用方法制作成不同載體的素材是一種十分有效的導(dǎo)航工作。

3 結(jié) 語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源更加豐富，信息服務(wù)的內(nèi)容和渠道更加廣闊。只要抓住機(jī)遇，勇于開(kāi)拓，積極探索，就能達(dá)到全面社會(huì)化的資源共享，網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)越性將得以充分發(fā)揮?！?/p>

［1］ 朱國(guó)琴. 資源共建共享環(huán)境下的信息服務(wù)模式探討[J]. 探索，2003(8)：95-96.

［2］ 姜仁珍. 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息用戶分析及服務(wù)對(duì)策[J]. 晉陽(yáng)學(xué)刊，2003(5)：57-60.

［3］ 陳茜. 吉林省 21世紀(jì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)研究[R]. 2002.

Network Information Resources and Their Service Strategies

JIANG Jianye1,2
(1. Tongji University，Shanghai 200092，China；2. Tianjin Electronic Information College，Tianjin 300350，China)

Based on analysis of the information connotation of network resources，this paper describes characteristics of information resources in the context of network environment and discusses ICP service strategies in the field of information services. It also introduces real practices of some websites，which may provide reference to the expansion of ICP service functions in the IT era.

electronic resource；network resource；ICP；network environment；information service

TP393.2

：A

：1006-8945(2015)03-0036-02

2015-02-01