論大學(xué)生志愿者在公益活動(dòng)中的流動(dòng)性
——以“心苑走近北苑流動(dòng)兒童”項(xiàng)目為例

李立

（中央民族大學(xué)，北京100081）

論大學(xué)生志愿者在公益活動(dòng)中的流動(dòng)性
——以“心苑走近北苑流動(dòng)兒童”項(xiàng)目為例

李立

（中央民族大學(xué)，北京100081）

本文以“心苑走近北苑流動(dòng)兒童”項(xiàng)目為背景，初步探討了大學(xué)生志愿者在公益活動(dòng)中流動(dòng)性的原因以及對(duì)策。筆者認(rèn)為，大學(xué)生志愿者自身對(duì)公益活動(dòng)的認(rèn)知不充分、課程與活動(dòng)時(shí)間的沖突、精力有限，團(tuán)隊(duì)管理制度、志愿者培訓(xùn)制度、志愿者激勵(lì)制度的尚未建立或不健全、資金不夠獨(dú)立，以及外界對(duì)公益活動(dòng)的認(rèn)知不足等一系列因素是導(dǎo)致大學(xué)生志愿者在公益活動(dòng)中流動(dòng)性的原因。根據(jù)原因，筆者提出了加強(qiáng)大學(xué)生志愿者對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感、建立健全團(tuán)隊(duì)相關(guān)制度、多元渠道籌資等有效對(duì)策。

大學(xué)生志愿者；公益活動(dòng)；流動(dòng)性

眾所周知，大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)是彰顯當(dāng)代大學(xué)生志愿精神風(fēng)貌的窗口，更是大學(xué)生發(fā)揮自身力量為社會(huì)做貢獻(xiàn)的有效途徑。近年來(lái)，大學(xué)生志愿服務(wù)形成一股強(qiáng)大的熱潮，已然是社會(huì)服務(wù)的有力新生力量。但在大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)的同時(shí)，也存在一系列問(wèn)題，如志愿者的培訓(xùn)不到位、工作方法生硬等。以往研究對(duì)很多方面都進(jìn)行了梳理，但筆者發(fā)現(xiàn)還是有不足之處。大多研究針對(duì)的是短期性的志愿服務(wù)項(xiàng)目，且多是以訪(fǎng)談的方法展開(kāi)的調(diào)查。這不僅會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差更會(huì)忽略長(zhǎng)期性服務(wù)項(xiàng)目中的眾多問(wèn)題。本研究正是在這樣的背景之下展開(kāi)的。

“心苑走近北苑流動(dòng)兒童”項(xiàng)目是由筆者與兩位同學(xué)在武漢共同發(fā)起建成的心苑社工團(tuán)隊(duì)運(yùn)用社會(huì)工作的理論和方法介入北苑社區(qū)流動(dòng)兒童的長(zhǎng)期性服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在為北苑市場(chǎng)的流動(dòng)兒童提供課后照護(hù)以及教育發(fā)展服務(wù)。為解決項(xiàng)目運(yùn)行中所需的人力資源，團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際需要，招募了附近大學(xué)的大學(xué)生志愿者若干名。從項(xiàng)目實(shí)施的第二個(gè)月時(shí)期開(kāi)始，志愿者的數(shù)量在不斷減少，志愿者的服務(wù)熱情也在慢慢冷卻。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，筆者通過(guò)觀(guān)察、訪(fǎng)談，對(duì)其原因進(jìn)行了初步的探討。

一、原因探析

（一）大學(xué)生志愿者自身

1.大學(xué)生志愿者缺乏對(duì)公益活動(dòng)的充分認(rèn)知

大學(xué)生志愿者對(duì)公益活動(dòng)的認(rèn)知一方面多停留在一次性公益活動(dòng)的層面上。如在第一次志愿行動(dòng)中，志愿者們自費(fèi)帶來(lái)了很多零食。很明顯這極其不符合長(zhǎng)期項(xiàng)目的要求，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)期性的依賴(lài)，這種行為更多地存在于一次性的活動(dòng)中。另一方面，志愿者在參與過(guò)程中，“一時(shí)激動(dòng)”的成分較多。團(tuán)隊(duì)在篩選志愿者時(shí)，采用了到教室宣傳、到服務(wù)點(diǎn)報(bào)名的方式，現(xiàn)場(chǎng)宣傳的效果很是理想，志愿者的熱情也相當(dāng)高漲。但是，到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的人數(shù)卻不是很理想，有學(xué)生了解到每周都要參與，更是委婉拒絕。

2.大學(xué)生志愿者的課程與活動(dòng)時(shí)間沖突

項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間為周一至周五晚上5:30-8:00，8點(diǎn)過(guò)后的分享會(huì)沒(méi)有時(shí)間限制。由于志愿者大多來(lái)自同一學(xué)院且有部分課程與項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間沖突，因此，如果不能合理地安排人員，就會(huì)出現(xiàn)崗位空缺或人員扎堆的情況。這一方面給團(tuán)隊(duì)安排輪崗帶來(lái)了挑戰(zhàn)，另一方面也給志愿者自身的參與帶來(lái)了心理上的“隱患”，即安排不到的焦慮。同時(shí)，這也為后期的“請(qǐng)假”帶來(lái)了便利。

3.大學(xué)生志愿者精力有限

由于大學(xué)生忙于學(xué)習(xí)、社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生會(huì)工作，在參與外界公益活動(dòng)的過(guò)程中就會(huì)顯得心有余而力不足。參與學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會(huì)工作越多的志愿者，在參與次數(shù)上越少。以項(xiàng)目招募的成員為例，逢學(xué)生會(huì)或社團(tuán)有事，志愿者數(shù)量就會(huì)受到一定的沖擊。所以，精力的有限在很大程度上降低了其參與項(xiàng)目的積極性。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)未給予志愿者足夠的成長(zhǎng)空間

志愿者在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一般都是由團(tuán)隊(duì)成員指導(dǎo)其按照既定的服務(wù)方案進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。一些志愿者在分享會(huì)上的反饋，是在此過(guò)程中不能很好地發(fā)揮自己的能力，想要獨(dú)立地來(lái)實(shí)施自己設(shè)計(jì)的方案。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景不是很明朗，志愿者看不到屬于自己的更好的發(fā)展平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)在志愿者建設(shè)上也沒(méi)有一套完整的制度，沒(méi)有為每位志愿者規(guī)劃出其在組織內(nèi)發(fā)展的合理規(guī)劃。

2.團(tuán)隊(duì)的相關(guān)制度尚未建立

管理制度上，由于團(tuán)隊(duì)屬于初級(jí)建設(shè)階段，各職能部門(mén)均未建立，現(xiàn)階段的團(tuán)隊(duì)基本屬于個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的方式會(huì)極大地?fù)p害同樣作為參與主體的志愿者的參與熱情，使其感受不到被需要感。

在志愿者的培訓(xùn)制度上，雖然在不斷探索，但尚未建立起一套完善的志愿者培訓(xùn)制度，這在一定程度上降低了志愿服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)志愿者培訓(xùn)制度，有研究指出：“目前各類(lèi)志愿組織對(duì)志愿者的培訓(xùn)尚未常態(tài)化，通常都是臨陣磨槍?zhuān)扔辛隧?xiàng)目才臨時(shí)召集志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)。志愿者培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)也并沒(méi)有固定的來(lái)源和支持渠道。負(fù)責(zé)培訓(xùn)志愿者的機(jī)構(gòu)、人員也缺乏相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證，對(duì)培訓(xùn)的效果也沒(méi)有相應(yīng)的評(píng)估、審查、監(jiān)督程序?！庇纱丝梢?jiàn)，培訓(xùn)志愿者對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展有著重大的影響。正是這個(gè)原因，導(dǎo)致志愿者在服務(wù)過(guò)程中碰到一些問(wèn)題總是不知如何是好，會(huì)有挫敗感。

關(guān)于志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，大部分學(xué)者都認(rèn)為合理有效的激勵(lì)機(jī)制能夠維持志愿者的服務(wù)熱情，在一定程度上避免志愿者的流失。目前，團(tuán)隊(duì)未建立起相應(yīng)的激勵(lì)制度，志愿者在付出辛勤勞動(dòng)的同時(shí)，得到的激勵(lì)一般是分享會(huì)上的精神鼓勵(lì)，以及節(jié)日時(shí)小朋友的祝福，在物質(zhì)激勵(lì)方面基本是沒(méi)有的。因此，志愿者在很大程度上沒(méi)有得到相應(yīng)的能充分滿(mǎn)足其需求的激勵(lì)。

3.團(tuán)隊(duì)在資金上尚未獨(dú)立

資金是項(xiàng)目運(yùn)行的強(qiáng)有力的后盾，資金來(lái)源的不穩(wěn)定導(dǎo)致了項(xiàng)目在運(yùn)行上存在很多困難。項(xiàng)目運(yùn)行的資金主要是靠團(tuán)隊(duì)成員拉贊助而來(lái)，個(gè)人能力的有限，以及活動(dòng)不夠品牌化導(dǎo)致資金量很少。資金的匱乏體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施場(chǎng)地狹小，活動(dòng)物資不足，許多活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展，不能達(dá)到理想的活動(dòng)效果。這樣的窘狀，使得志愿者在參與的過(guò)程中感覺(jué)到自己的價(jià)值不能得到充分體現(xiàn)，對(duì)組織未來(lái)的發(fā)展也表示不看好。

（三）外界影響

近年來(lái)隨著志愿活動(dòng)的深入開(kāi)展，社會(huì)對(duì)志愿活動(dòng)的認(rèn)識(shí)仍然不足，存在認(rèn)識(shí)上的差距。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有不少家長(zhǎng)質(zhì)疑我們的活動(dòng)是在變相地開(kāi)設(shè)輔導(dǎo)班。大學(xué)生志愿者很容易受外界的影響，這樣的質(zhì)疑讓他們感到很是委屈。同時(shí)，周?chē)渌瑢W(xué)對(duì)項(xiàng)目的不看好對(duì)他們參與項(xiàng)目產(chǎn)生了較大影響。

二、對(duì)策探討

（一）提升大學(xué)生志愿者對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感，強(qiáng)化其參與意識(shí)

1.開(kāi)展小組活動(dòng)，探討面臨的問(wèn)題

通過(guò)多樣的小組活動(dòng)，向志愿者充分闡明項(xiàng)目實(shí)施的原委及意義，強(qiáng)化其對(duì)項(xiàng)目以及組織的認(rèn)同。如此，在增強(qiáng)組織凝聚力的同時(shí)，使其感受到自身在組織以及活動(dòng)中的存在感、被需要感。此外，由于項(xiàng)目面臨著很多問(wèn)題，大家對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)也不統(tǒng)一。在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程以及組織建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題不僅需要領(lǐng)導(dǎo)自下而上的考慮，更需要團(tuán)隊(duì)成員的積極參與討論，在共同探討中增強(qiáng)其參與意識(shí)。

2.大膽放權(quán)，提供成長(zhǎng)空間

通過(guò)親身參與項(xiàng)目實(shí)施，志愿者已經(jīng)初步了解項(xiàng)目的運(yùn)作方式。志愿者尤其是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的志愿者尤其需要平臺(tái)鍛煉自己。因此，下階段的活動(dòng)可由他們親自來(lái)設(shè)計(jì)并施行，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，強(qiáng)化其參與的主人翁意識(shí)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)結(jié)合實(shí)際情況，建立起合理的管理制度后，為每位志愿者規(guī)劃出合理的生涯規(guī)劃。

（二）完善團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)制度

1.完善團(tuán)隊(duì)的管理制度

團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展后，已經(jīng)慢慢在培養(yǎng)核心人員。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立起自己的管理制度，加強(qiáng)職能部門(mén)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)明確的管理制度。從而在為一部分志愿者提供成長(zhǎng)空間的同時(shí)，建立起團(tuán)隊(duì)的威嚴(yán)性，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的組織功能。

2.健全志愿者的培訓(xùn)制度

志愿者在活動(dòng)中的不專(zhuān)業(yè)性一方面會(huì)導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象在接受一些志愿者的服務(wù)時(shí)產(chǎn)生抗拒現(xiàn)象，另一方面會(huì)導(dǎo)致志愿者自身在不了解服務(wù)對(duì)象的情況下，不知如何與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通。因此，健全志愿者的培訓(xùn)制度是迫在眉睫的大事，在對(duì)志愿者的培訓(xùn)方面一定要加大力度。

3.建立志愿行為的激勵(lì)制度

長(zhǎng)效有力的激勵(lì)制度是志愿行為繼續(xù)的保障，針對(duì)此項(xiàng)目，我們?cè)谔峁┙o志愿者精神激勵(lì)以及部分物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還可以為志愿者建立起屬于他們自己的記事本。記事本在記錄服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的同時(shí)，志愿者也會(huì)建立起對(duì)自身服務(wù)的榮譽(yù)感，感受到自身的使命感。同時(shí)，在分享會(huì)上，對(duì)志愿者每天的行為進(jìn)行有效、積極的反饋促使其個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)其成就感。此外，有研究表明，朋輩之間的鼓勵(lì)也會(huì)在很大程度上實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)，因此團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)鼓勵(lì)志愿者之間的相互鼓勵(lì)。綜上，利用以上有效的激勵(lì)手段可以構(gòu)建出對(duì)志愿者的有效激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)。

（三）多元渠道籌集資金

資金的匱乏已經(jīng)影響到項(xiàng)目的運(yùn)行，多元渠道籌集資金勢(shì)在必行。團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)在積極申請(qǐng)一些基金會(huì)的項(xiàng)目，也在積極尋求相關(guān)政策的支持。相關(guān)研究也指出，目前國(guó)內(nèi)很多NGO組織也面臨著資金匱乏的問(wèn)題，大大影響了組織的獨(dú)立性，削弱了其力量。資金對(duì)于學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，更是必須要克服的一道坎，更是團(tuán)隊(duì)賴(lài)以生存的“血脈”。因此，必須要建立起資金來(lái)源的多渠道。

研究發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)期性志愿服務(wù)項(xiàng)目中，大學(xué)生志愿者的流動(dòng)性是當(dāng)前較為嚴(yán)重的現(xiàn)象。研究以具體的項(xiàng)目為例，通過(guò)參與、觀(guān)察得出大學(xué)生志愿者自身對(duì)公益活動(dòng)的認(rèn)知不充分、課程與活動(dòng)時(shí)間的沖突、精力有限，團(tuán)隊(duì)管理制度、志愿者培訓(xùn)制度、志愿者激勵(lì)制度的尚未建立或不健全、資金不夠獨(dú)立、外界對(duì)公益活動(dòng)的認(rèn)知不足等一系列因素是導(dǎo)致大學(xué)生志愿者在公益活動(dòng)中流動(dòng)性的原因。根據(jù)原因，筆者提出了加強(qiáng)大學(xué)生志愿者對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感、建立健全團(tuán)隊(duì)相關(guān)制度、多元渠道籌資等有效對(duì)策。本文只是針對(duì)一項(xiàng)不太成熟的長(zhǎng)期公益項(xiàng)目進(jìn)行的初步探討，有著局限性。拋磚引玉，希望能為相關(guān)研究提供借鑒。

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