學(xué)科服務(wù)精確定位：學(xué)科用戶需求挖掘方法研究*

唐吉深（河池學(xué)院圖書(shū)館，廣西宜州546399）

學(xué)科服務(wù)精確定位：學(xué)科用戶需求挖掘方法研究*

唐吉深
（河池學(xué)院圖書(shū)館，廣西宜州546399）

從對(duì)學(xué)科用戶需求的內(nèi)涵認(rèn)知出發(fā)，總結(jié)出學(xué)科用戶需求具有多元性、專門性、隱蔽性、時(shí)效性特征，提出學(xué)科用戶需求挖掘的基本范式，即：宏觀分析與微觀挖掘相結(jié)合，全方位揭示學(xué)科用戶的需求，確保學(xué)科服務(wù)的精確定位。

學(xué)科服務(wù)；學(xué)科用戶；需求分析；需求挖掘

1　引言

近年來(lái)，學(xué)科服務(wù)成為圖書(shū)館界關(guān)注的熱點(diǎn)，科研型專業(yè)圖書(shū)館、學(xué)術(shù)型高校圖書(shū)館、教學(xué)型高校圖書(shū)館、應(yīng)用型地方本科院校圖書(shū)館等各級(jí)各類圖書(shū)館都相繼開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。自1998年我國(guó)圖書(shū)館界引入學(xué)科館員制度以來(lái)，在中國(guó)科學(xué)院、上海交通大學(xué)、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)的推動(dòng)下，“學(xué)科化服務(wù)”“知識(shí)化服務(wù)”“嵌入式服務(wù)”等學(xué)科服務(wù)新理念給面臨新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)的圖書(shū)館注入了發(fā)展的動(dòng)力，引發(fā)了圖書(shū)館界對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念和服務(wù)模式的反思，促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。然而，大規(guī)模的“學(xué)科服務(wù)”運(yùn)動(dòng)是否提升了圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，值得商榷。一些學(xué)者正在對(duì)當(dāng)前學(xué)科服務(wù)熱進(jìn)行一番冷思考，學(xué)科服務(wù)的倡導(dǎo)者初景利教授同樣發(fā)出感慨：“圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)也面臨許多發(fā)展瓶頸和困惑”［1］。學(xué)科服務(wù)與學(xué)科用戶需求脫節(jié)，學(xué)科服務(wù)設(shè)計(jì)定位不準(zhǔn)確，學(xué)科用戶認(rèn)同感不強(qiáng)，是當(dāng)前學(xué)科服務(wù)面臨的主要困境。本文試圖從學(xué)科服務(wù)體系中最基礎(chǔ)的用戶需求層面出發(fā)，探究學(xué)科用戶需求挖掘的基本范式，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與學(xué)科用戶需求的最佳匹配，以彰顯學(xué)科服務(wù)的價(jià)值。

2　學(xué)科用戶需求的內(nèi)涵

“用戶主導(dǎo)論”是圖書(shū)館界在新信息環(huán)境下為尋求服務(wù)突破達(dá)成的普遍共識(shí)，學(xué)科服務(wù)打破了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的束縛，強(qiáng)調(diào)的學(xué)科化、主動(dòng)化、專業(yè)化和個(gè)性化等特質(zhì)與“用戶主導(dǎo)論”不謀而合?！坝脩糁鲗?dǎo)型”的學(xué)科服務(wù)是基于學(xué)科用戶主體的行為習(xí)慣、信息環(huán)境特點(diǎn)和信息需求特征來(lái)開(kāi)展的［2］。可見(jiàn)，學(xué)科用戶的需求是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)中的核心要素，挖掘?qū)W科用戶需求成為圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施成功的關(guān)鍵。學(xué)科用戶需求較一般讀者需求的最大不同之處在于其帶有顯著的學(xué)科特征。學(xué)科用戶需求是建立在讀者普遍性的、無(wú)學(xué)科界限的通識(shí)信息需求基礎(chǔ)上的，融入了學(xué)科專業(yè)化、系統(tǒng)化特質(zhì)的具有知識(shí)深度的情報(bào)需求。同一學(xué)科內(nèi)的知識(shí)需求既存在普遍共性，又有個(gè)體差異，從而體現(xiàn)出學(xué)科的整體性和專業(yè)性特點(diǎn)。共性需求和個(gè)性化需求構(gòu)成學(xué)科用戶的兩類需求。學(xué)科用戶共性需求是學(xué)科用戶探索學(xué)科一般規(guī)律的基礎(chǔ)需求，學(xué)科用戶個(gè)性化需求是反映學(xué)科專業(yè)分化的特定需求。學(xué)科共性需求與學(xué)科用戶個(gè)性化需求是整體與個(gè)體、一般與特殊的關(guān)系。因此，挖掘?qū)W科用戶需求既要把握好學(xué)科的整體性需求，更要重視每個(gè)學(xué)科用戶的特殊需求。

3　學(xué)科用戶需求的特點(diǎn)

3.1需求的多元性

因開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的主體不同，學(xué)科服務(wù)的用戶群體不盡相同，科研院所圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的對(duì)象主要是科研人員，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的對(duì)象包括學(xué)生、教師、科研人員、管理人員等。不同層次的用戶群體因知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)背景、工作環(huán)境、信息素質(zhì)、認(rèn)知能力等方面的差異呈現(xiàn)出不同的需求傾向，構(gòu)成了學(xué)科用戶多元化的信息需求層次結(jié)構(gòu)。

3.2需求的專門性

隨著科學(xué)的日漸發(fā)展，學(xué)科的分類越來(lái)越復(fù)雜，龐大的學(xué)科門類體系要求圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)更具學(xué)科專業(yè)性。各類學(xué)科用戶的需求具有顯著的指向性和針對(duì)性。學(xué)科用戶的需求通常是圍繞某項(xiàng)具體科研課題、某項(xiàng)具體工作任務(wù)、某項(xiàng)具體政策制定、某項(xiàng)具體決策研究而提出的與之相關(guān)的系統(tǒng)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)?？梢?jiàn)，學(xué)科用戶需求源于專業(yè)性的工作或研究，具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)廣度和深度。

3.3需求的隱蔽性

每個(gè)學(xué)科領(lǐng)域或行業(yè)都有一套相對(duì)封閉的知識(shí)體系。不同學(xué)科、不同專業(yè)背景的用戶對(duì)信息需求存在差異，同一用戶在不同的學(xué)習(xí)、研究階段也表現(xiàn)出不同的需求特點(diǎn)。因此，學(xué)科用戶的需求千差萬(wàn)別，具有難以發(fā)掘的隱蔽性。如果將需求分為顯性需求與隱性需求，那么對(duì)學(xué)科用戶的隱性需求的挖掘與滿足更能契合圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)價(jià)值。

3.4需求的時(shí)效性

學(xué)科用戶的需求往往在某一特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈，具有很強(qiáng)的時(shí)間階段性。不同學(xué)科用戶的需求時(shí)效性表現(xiàn)方式也不一樣。科研用戶體現(xiàn)在課題申報(bào)、項(xiàng)目研發(fā)、成果鑒定、成果轉(zhuǎn)化等階段性工作上，管理用戶體現(xiàn)在評(píng)獎(jiǎng)考核、統(tǒng)計(jì)分析、決策部署、遠(yuǎn)景規(guī)劃等階段性工作上，教師用戶體現(xiàn)在課程教學(xué)計(jì)劃、課堂教學(xué)、教學(xué)實(shí)踐等階段性工作之上，學(xué)生用戶則體現(xiàn)在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、專項(xiàng)考試、職業(yè)規(guī)劃等不同階段的學(xué)習(xí)任務(wù)之上。

4　學(xué)科用戶需求挖掘方法

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力源于對(duì)用戶需求的透徹理解。這一經(jīng)濟(jì)法則同樣適用于圖書(shū)館的服務(wù)拓展與創(chuàng)新，圖書(shū)館如果不用心研究服務(wù)對(duì)象，不了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，所設(shè)計(jì)出來(lái)的服務(wù)勢(shì)必與用戶產(chǎn)生偏離，最終被用戶所摒棄。學(xué)科服務(wù)作為一項(xiàng)新型的、代表圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)項(xiàng)目，能否抓住用戶的內(nèi)心，關(guān)鍵在于對(duì)學(xué)科用戶需求的把握程度，對(duì)用戶需求挖掘和分析理應(yīng)成為學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心基礎(chǔ)工作。本文通過(guò)固化學(xué)科用戶需求挖掘的基本方法和標(biāo)準(zhǔn)模式，探索形成一套可借鑒、可復(fù)制的用戶需求發(fā)現(xiàn)方法論，使需求發(fā)現(xiàn)與揭示的過(guò)程更加科學(xué)規(guī)范，以便各級(jí)各類圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)設(shè)計(jì)中能夠依據(jù)具體的方法和工具進(jìn)行用戶需求分析，找準(zhǔn)各自的定位。

4.1宏觀分析方法

學(xué)科服務(wù)需求的宏觀分析是指對(duì)當(dāng)前學(xué)科服務(wù)運(yùn)行的環(huán)境、形勢(shì)、政策等基本面進(jìn)行總體分析。通過(guò)宏觀分析，圖書(shū)館可以研判學(xué)科服務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)確把握學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)，找到本單位開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的最佳契合點(diǎn)，確定本單位學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的方向和特色。學(xué)科服務(wù)需求的宏觀分析主要從圖書(shū)館發(fā)展的社會(huì)背景進(jìn)行分析。時(shí)代背景和社會(huì)環(huán)境是推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的巨大動(dòng)力，也是影響圖書(shū)館發(fā)展的重要因素?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館理念、管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)的不斷發(fā)展和革新，在很大程度上源于外部環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的不斷滲透和潛移默化的影響。學(xué)科服務(wù)作為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程的一項(xiàng)新型服務(wù)，是現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展和知識(shí)泛在化大背景下的時(shí)代產(chǎn)物。因此，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的外部環(huán)境的分析是找準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)定位的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

技術(shù)化、知識(shí)化、人文化是當(dāng)今圖書(shū)館面臨的三大社會(huì)背景［3］。這三大社會(huì)背景相互交織，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展產(chǎn)生的影響日益增強(qiáng)，指引著圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型的方向。技術(shù)性背景是指計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Web技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、RFID技術(shù)、新媒體技術(shù)等在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用而對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。在技術(shù)化背景的影響下，圖書(shū)館的管理模式、業(yè)務(wù)工作、服務(wù)方式呈現(xiàn)智能化、泛在化趨勢(shì)，圖書(shū)館的形態(tài)、職能和社會(huì)價(jià)值在新技術(shù)的作用下也在悄然發(fā)生變化。知識(shí)化背景是指知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的興起對(duì)包括圖書(shū)館在內(nèi)的社會(huì)各行各業(yè)帶來(lái)的革命性影響。知識(shí)化對(duì)圖書(shū)館的沖擊，使得圖書(shū)館從“文獻(xiàn)中心論”轉(zhuǎn)向“知識(shí)中心論”，圖書(shū)館的職能從以文獻(xiàn)為核心內(nèi)容的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向以知識(shí)為基本單元的知識(shí)化、學(xué)科化服務(wù)。人文化背景則是圖書(shū)館界為應(yīng)對(duì)技術(shù)挑戰(zhàn)而掀起的人文化思潮運(yùn)動(dòng)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)理念產(chǎn)生的影響。在人文化背景下，圖書(shū)館呼喚對(duì)人文精神的回歸，強(qiáng)調(diào)以人為中心，滿足讀者的個(gè)性化和多元化需求。圖書(shū)館之所以要對(duì)面臨的社會(huì)背景進(jìn)行綜合分析，就是要求圖書(shū)館弄清為什么學(xué)科服務(wù)如此熱門，哪些因素是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)必須考慮的，防止圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中迷失方向。

4.2微觀挖掘方法

學(xué)科服務(wù)需求的微觀挖掘是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，借助情報(bào)分析工具對(duì)學(xué)科用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求進(jìn)行揭示和分析的一系列技術(shù)方法，包括調(diào)查分析、數(shù)據(jù)挖掘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、新媒體互動(dòng)等方法。

4.2.1調(diào)查分析

調(diào)查分析是定量與定性相結(jié)合的最常用的需求分析方法之一。對(duì)學(xué)科服務(wù)需求的調(diào)查分析可以采用調(diào)研法、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)別訪談法等方法進(jìn)行。調(diào)研法包括文獻(xiàn)調(diào)研和走訪調(diào)研。文獻(xiàn)調(diào)研主要通過(guò)收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)學(xué)科服務(wù)相關(guān)研究成果、政策法規(guī)以及本單位學(xué)科發(fā)展規(guī)劃等資料，加以研讀分析，系統(tǒng)梳理出國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)，弄清楚國(guó)內(nèi)外學(xué)科服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，以及本單位學(xué)科群的設(shè)置現(xiàn)狀，重點(diǎn)、特色、優(yōu)勢(shì)學(xué)科的分布情況，科研用戶群的研究方向和研究專長(zhǎng)等。走訪調(diào)研一方面是對(duì)本單位內(nèi)的各二級(jí)學(xué)院或二級(jí)部門學(xué)科用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解學(xué)科用戶的實(shí)際需求；另一方面是到有學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，了解各類圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)中在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中的成功做法和典型案例。問(wèn)卷調(diào)查法是一種常用的調(diào)查方法，核心關(guān)鍵在于科學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷表，學(xué)科服務(wù)的用戶需求調(diào)查表可以圍繞學(xué)科用戶的文獻(xiàn)信息需求、信息利用行為習(xí)慣、信息利用能力、培訓(xùn)需求等方面設(shè)計(jì)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，揭示學(xué)科用戶的主要需求特征。個(gè)別訪談是挖掘特定用戶個(gè)性化需求的一種調(diào)查方法。學(xué)科服務(wù)不能偏愛(ài)“龍頭”，否則成效不明顯［4］。學(xué)科用戶需求存在個(gè)體差異，一些特殊學(xué)科用戶的需求也不應(yīng)忽視。個(gè)別訪談通過(guò)對(duì)小眾群體的采訪，獲知學(xué)科用戶的特殊需求，使得需求的調(diào)查更加全面［5］。如中山大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)訪談日籍留學(xué)生，從日本學(xué)者的角度觀察學(xué)者對(duì)客家方言研究的信息需求。

4.2.2數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程［6］。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)挖掘已成為各行各業(yè)輔助決策的重要方法，管理者通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)用戶需求規(guī)律，預(yù)測(cè)用戶需求趨勢(shì)。數(shù)據(jù)挖掘是對(duì)海量數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析處理技術(shù)，主要方法有關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類分析、回歸分析、Web挖掘等。應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從學(xué)科用戶利用圖書(shū)館的行為過(guò)程中所積累的海量歷史記錄中，揭示出學(xué)科用戶信息利用軌跡和行為特征，包括學(xué)科用戶圖書(shū)借閱行為、學(xué)科用戶電子資源利用行為、學(xué)科用戶信息獲取行為等。學(xué)科用戶需求的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程主要有：收集源數(shù)據(jù)（文獻(xiàn)借閱歷史記錄、OPAC檢索歷史記錄、LIB2.0平臺(tái)交互記錄、文獻(xiàn)傳遞記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)記錄等）——數(shù)據(jù)預(yù)處理（數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)歸約）——數(shù)據(jù)挖掘（關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類、Web挖掘、分類、預(yù)測(cè)）——結(jié)果分析。

4.2.3社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）是20世紀(jì)70年代以來(lái)在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)、通信科學(xué)等領(lǐng)域逐步發(fā)展起來(lái)的一個(gè)研究分支，是對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系結(jié)構(gòu)及其屬性加以分析的一套規(guī)范和方法［7-8］。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法在情報(bào)分析和知識(shí)管理領(lǐng)域有著廣泛應(yīng)用，如在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理、圖書(shū)館資源配置、學(xué)科熱點(diǎn)、引文分析、科研人員合著、網(wǎng)絡(luò)鏈接、博客網(wǎng)絡(luò)等方面已有大量研究案例。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析使用一套測(cè)量指標(biāo)，包括密度（density）、中心度（centrality）、關(guān)系強(qiáng)度（ties strength），位置（position）、內(nèi)容（content）、角色（role）、派系（cliques）來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，并且以可視化的知識(shí)圖譜方式呈現(xiàn)出來(lái)，使得分析結(jié)果直觀易懂，主要軟件工具有Ucinet、NetDraw、Pajek、NetMiner等。在學(xué)科用戶需求挖掘中應(yīng)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法可以挖掘某一學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)學(xué)者研究成果的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，包括熱點(diǎn)研究主題知識(shí)圖譜、科研人員合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、高影響力作者分布、高被引文章分布等。挖掘基本程序：從國(guó)內(nèi)外主要數(shù)據(jù)庫(kù)中收集學(xué)者研究成果——提取關(guān)鍵詞、作者進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)和共現(xiàn)分析——繪制學(xué)科知識(shí)圖譜——可視化分析。

4.2.4新媒體互動(dòng)

利用新媒體互動(dòng)方法挖掘?qū)W科用戶需求，是指圖書(shū)館利用QQ、微信、微博、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等新興社交媒體工具搭建學(xué)科用戶互動(dòng)平臺(tái)，從學(xué)科用戶與學(xué)科用戶之間、學(xué)科館員與學(xué)科用戶之間的信息互動(dòng)中捕獲學(xué)科用戶的需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)步入自媒體時(shí)代。信息不再是通過(guò)單一的主流媒體進(jìn)行傳播，每個(gè)人既是信息的制造者、加工者和傳播者，又是信息的受眾者，個(gè)人傳播成為時(shí)代的主要媒介。在自媒體時(shí)代，學(xué)科用戶的信息利用和獲取方式隨之發(fā)生改變，學(xué)科用戶的需求訴愿也不再通過(guò)傳統(tǒng)的到館方式向圖書(shū)館反映，取而代之的是通過(guò)高效便捷的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息需求，他們期望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的群體力量合力解決問(wèn)題。新媒體的興起使得學(xué)科用戶的交流環(huán)境更加寬松，學(xué)科用戶之間的資訊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交圈得以快速擴(kuò)散。面對(duì)新形勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)該以積極的心態(tài)適應(yīng)新常態(tài)，針對(duì)學(xué)科用戶互動(dòng)交流機(jī)制的新形態(tài)和新特點(diǎn)，利用好新媒體技術(shù)，主動(dòng)嵌入學(xué)科用戶的社交活動(dòng)，挖掘?qū)W科用戶在互動(dòng)過(guò)程傳遞出的學(xué)科需求。主要方式包括：使用LibGuides等學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)建立一站式學(xué)科信息綜合平臺(tái)；發(fā)布圖書(shū)館官方微信、微博；建立圖書(shū)館即時(shí)通訊交流平臺(tái)；鏈接學(xué)科主要研究學(xué)者的個(gè)人社交網(wǎng)站等。

5　結(jié)語(yǔ)

服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題，開(kāi)展知識(shí)化的學(xué)科服務(wù)更是圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、深化服務(wù)質(zhì)量的重要策略。但是，圖書(shū)館如何開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，如何發(fā)揮學(xué)科服務(wù)對(duì)學(xué)科用戶的價(jià)值，值得深入研究。學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，圖書(shū)館在設(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)時(shí)需要對(duì)學(xué)科用戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，學(xué)科服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃切勿流于形式。本文從宏觀和微觀兩個(gè)層面提出學(xué)科用戶需求挖掘的技術(shù)方法，旨在為圖書(shū)館科學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施學(xué)科服務(wù)拋磚引玉。

［1］初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2013（22）：11-17.

［2］燕輝，劉秋讓.論學(xué)科服務(wù)中的用戶主導(dǎo)性及其價(jià)值論啟示［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2013（3）：98-103.

［3］文庭孝，劉曉英.現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的社會(huì)背景及其影響［J］.圖書(shū)館，2013（6）：21-23.

［4］燕姣云.長(zhǎng)尾理論：高校學(xué)科館員服務(wù)理念創(chuàng)新的基石［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2010（3）：56-59.

［5］湯罡輝，大島廣美，張紅.基于學(xué)科服務(wù)的個(gè)案研究——訪談日籍留學(xué)生對(duì)客家方言研究的信息需求［J］.圖書(shū)館論壇，2012（2）：53-56，76.

［6］邵峰晶，于忠清.數(shù)據(jù)挖掘原理與算法［M］.北京：中國(guó)水利水電出版社，2003：2.

［7］黎耀奇，謝禮珊.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在組織管理研究中的應(yīng)用與展望［J］.管理學(xué)報(bào)，2013（1）：146-154.

［8］趙麗娟.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的基本理論方法及其在情報(bào)學(xué)中的應(yīng)用［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2011（20）：9-12.

（編發(fā)：章忠平）

The Precise Positioning of Subject Service:Methodology Researching on Mining into User's Needs of Subject

TANG Ji-shen
（Library of Hechi University，Yizhou 546399，China）

G252

A

2095-5197（2015）06-0097-04

*本文獲CALIS廣西文獻(xiàn)信息服務(wù)中心項(xiàng)目“泛在環(huán)境下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)需求挖掘模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CALISGX2014001）和河池學(xué)院青年課題“基于數(shù)據(jù)挖掘的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)需求分析研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2014QN-H012）課題資助。

唐吉深（1982-），男，副研究館員，碩士，研究方向：資源建設(shè)、知識(shí)挖掘、學(xué)科服務(wù)。

2015-07-07