西部地區(qū)高校圖書館提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量策略研究——以天水師范學(xué)院圖書館為例

吳衛(wèi)東，羅彩紅，張自福，李應(yīng)中，周緒境，張東令

（天水師范學(xué)院 政法學(xué)院，圖書館；甘肅 天水 741001）

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化，圖書館進入了一個新的發(fā)展階段，高校圖書館不僅僅是知識存儲和信息傳遞中心，而且成為高校師生教學(xué)和為科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)。在現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機技術(shù)的挑戰(zhàn)下，西部地區(qū)高校圖書館在發(fā)展速度與水平上，與東部地區(qū)高校圖書館都存在著較大的差距。如何有效借鑒東部地區(qū)高校圖書館發(fā)展的良好經(jīng)驗、全面發(fā)揮圖書館的各項功能、提高西部地區(qū)高校圖書館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量、推動西部地區(qū)高校圖書館更好發(fā)展是本文討論的重點問題。

1 東部地區(qū)高校圖書館提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量的措施

1.1 東部地區(qū)高校圖書館對門禁系統(tǒng)的應(yīng)用，大大規(guī)范了圖書館的管理，提高了圖書館的利用效率

圖書館現(xiàn)代化建設(shè)是每個圖書館的重要工作之一。門禁系統(tǒng)的使用，可以對出入人員進行身份識別，使人流合規(guī)、有序、安全通過，杜絕違規(guī)進入。同時，門禁系統(tǒng)的使用，可以以日期、時間、讀者的各種屬性統(tǒng)計，形成各種報表，以供領(lǐng)導(dǎo)參考、決策，這樣既可以降低圖書館工作人員的工作量，更可以為圖書館提供隨時所需的各種數(shù)據(jù)。東部地區(qū)高校圖書館基本都設(shè)有門禁系統(tǒng)，一個門禁系統(tǒng)配備一名保衛(wèi)人員，保衛(wèi)人員實行三班倒，所有進入圖書館的讀者一律刷卡進入。圖書館應(yīng)用門禁系統(tǒng)可以很好地解決無證或閑雜人員出入圖書館的情況，改良讀者借閱環(huán)境和減少或杜絕館內(nèi)公共財物、讀者私人財物的丟失現(xiàn)象，規(guī)范了圖書館的管理、提高了圖書館的利用效率。

1.2 東部地區(qū)高校圖書館注重對舒適閱讀環(huán)境地營造

東部地區(qū)高校圖書館非常注重營造綠色舒適的內(nèi)部環(huán)境，綠色植物靈活地擺設(shè)于圖書館的各個角落。在樓層之間、樓梯走道兩側(cè)、書庫的借閱臺旁邊等，隨處都是綠色植物的環(huán)繞，整個圖書館顯得生機勃勃?？此朴幸鉄o意的擺放，其實都是依據(jù)了館舍特征和館舍空間。無論盆景植物還是綠色假花，都能營造出非常舒適、清爽的閱讀環(huán)境。在圖書館的大廳區(qū)域，沙發(fā)座椅自然擺放形成休閑區(qū)，溫馨而舒適。

1.3 東部地區(qū)高校圖書館注重對人性化設(shè)施的構(gòu)造

東部地區(qū)高校圖書館檢索臺靈活設(shè)置，很多檢索臺直接擺放在各個閱覽室內(nèi)，讀者可以方便地進行檢索查詢。圖書館有集中還書臺，方便學(xué)生統(tǒng)一還書。東部地區(qū)圖書館大多使用自助借還書系統(tǒng)，按照自助系統(tǒng)的提示，學(xué)生只需將借的書和借閱證一起放入借還書機上掃描，幾秒鐘便輕松完成借還，大大減輕了圖書館員借還書的壓力。東部地區(qū)高校圖書館在公共區(qū)域安放有自助打印復(fù)印機，旁邊有自助打印說明，讀者可以便捷自主地獲取所需。自助系統(tǒng)的應(yīng)用大大減輕了高校圖書館人力資源緊缺的壓力。

1.4 東部地區(qū)高校圖書館豐富的書展和文化展活動引導(dǎo)了閱讀，提高了館藏圖書的利用效率

東部地區(qū)高校圖書館除了提供日常的借閱外，比較注重書展、文化展活動，書展包括新書展、專題書展，文化站包括某一主題的圖片展、作品展等等。比如新書展，對于每批加工完的新書，圖書館信息部通過各種方式向讀者傳遞新書信息，或做成海報形式張貼在學(xué)生集中的區(qū)域，或做成電子版掛在圖書館網(wǎng)站上，甚至利用短信平臺向讀者及時發(fā)送。圖書館還會根據(jù)某一專題策劃書展，比如每年黨建日，組織相關(guān)人員策劃與黨有關(guān)的所有主題的書展，并結(jié)合書展召開讀者研討會。在世界杯期間，圖書館專門組織策劃有關(guān)足球活動的書展，這些活動一方面引導(dǎo)、推薦了優(yōu)秀的館藏圖書，也提高了館藏圖書的利用率。

1.5 東部地區(qū)高校圖書館注重人力資源建設(shè)

東部地區(qū)高校圖書館在工作人員構(gòu)成上，基本由正式職工和招聘職工組成，圖書館在排架、閱覽室值班崗位普遍運用了勤工助學(xué)的學(xué)生或者學(xué)生志愿者。東部地區(qū)高校圖書館注重對勤工助學(xué)學(xué)生的培訓(xùn)，經(jīng)過嚴格培訓(xùn)后可以參與完成圖書館的流通、借閱工作，如在總還書臺的分書、書庫的排架上書、閱覽室的整理、值班等。東部地區(qū)高校圖書館特別注重職工培訓(xùn)，注重提高員工的綜合素質(zhì)。圖書館每年都有培訓(xùn)計劃、固定培訓(xùn)經(jīng)費，培訓(xùn)方式包括圖書館內(nèi)部的培訓(xùn)，也有外出學(xué)習(xí)考察、外出參加交流研討等等。通過各種培訓(xùn)，圖書館員的專業(yè)技能和素質(zhì)得到了提升。

1.6 東部地區(qū)高校圖書館注重特色館藏建設(shè)

東部地區(qū)高校圖書館結(jié)合本校的專業(yè)設(shè)置和地理環(huán)境，注重特色館藏建設(shè)。比如徐州工程學(xué)院打造的特色館藏——淮海地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)文獻信息中心，既包括實物資源，也包括信息資源，在保護和傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)過程中發(fā)揮著重要作用。蘇州大學(xué)圖書館館長等人牽頭建成的吳文化數(shù)據(jù)庫，其涵蓋了蘇州及環(huán)太湖地區(qū)的吳文化數(shù)據(jù)信息，涉及吳地春秋、文學(xué)藝術(shù)、文化遺跡、工藝美術(shù)、吳地科教、宗教民俗、吳地名勝、現(xiàn)代蘇州、吳地研究等主要方面，共12萬余條數(shù)據(jù)，大大方便了相關(guān)人士查詢和研究。

1.7 東部地區(qū)高校圖書館的服務(wù)在不斷延伸，功能在不斷拓展

東部地區(qū)高校圖書館根據(jù)讀者的需求，專門設(shè)置供少量讀者討論學(xué)習(xí)用的研究室，比如徐州工程學(xué)院圖書館、上海交大圖書館、華東師范大學(xué)圖書館設(shè)置的研究室，可以供三五個學(xué)生或者教師交流討論，圖書館為讀者提供盡可能多的服務(wù)，讓圖書館真正成為知識共享空間。在實際服務(wù)中，這樣的研究室也非常受老師和學(xué)生的歡迎，在使用高峰期還需要提前預(yù)約排隊。圖書館通過各種方式和途徑拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，深入開展學(xué)科服務(wù)。徐州工程學(xué)院圖書館學(xué)科館員走入院系，開展數(shù)據(jù)庫的推介活動，學(xué)科館員到各個院系舉辦獲取文獻的講座，開展代查代檢工作，并深入院系推介學(xué)科服務(wù)并聽取院系教師的意見等。上海交通大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)工作開展得更成熟，他們基于IC2（一種全新的大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，強化學(xué)術(shù)創(chuàng)新支持與文化素養(yǎng)擴展，并形成圖書館服務(wù)效能平方級的提升）創(chuàng)新服務(wù)模式的學(xué)科化服務(wù)體系不斷成熟，逐步形成了具有交大特色的泛學(xué)科化服務(wù)體系。[1]

1.8 東部地區(qū)高校圖書館注重服務(wù)理念

東部地區(qū)高校圖書館基本屬于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，經(jīng)濟的優(yōu)勢為圖書館的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，圖書館可以應(yīng)用到最先進的技術(shù)、設(shè)備，可以選擇更多的資源為己所用。同時，東部地區(qū)圖書館的職工都在不斷學(xué)習(xí)，不斷更新理念，不斷提高服務(wù)意識，工作人員素質(zhì)普遍較高，主動服務(wù)的意識很強。蘇州大學(xué)圖書館以人為本，尊重讀者的權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求。上海交大圖書館著力打造自己的服務(wù)品牌，打造個性化、人性化的服務(wù)。

2 天水師范學(xué)院圖書館提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的策略

東部地區(qū)高校圖書館大多發(fā)展歷史悠久、資金投入充足、硬件建設(shè)優(yōu)良、人員素質(zhì)整體水平較高，這給他們的服務(wù)工作提供了得天獨厚的條件。西部地區(qū)高校圖書館硬件建設(shè)雖不及東部地區(qū)高校圖書館，但可以在軟件建設(shè)方面努力與他們看齊。天水師范學(xué)院圖書館根據(jù)國家構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系戰(zhàn)略要求和學(xué)校向應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實際，可以借鑒經(jīng)驗，調(diào)整管理思路，側(cè)重于學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)、專業(yè)改造、新創(chuàng)立學(xué)院完善和轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，有針對性、創(chuàng)造性地開展各項工作。

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，理念先行

西部地區(qū)高校圖書館首先要樹立以人為本，建設(shè)讀者之家的服務(wù)理念，培養(yǎng)館員在本職工作中遵循“讀者至上”的宗旨，利用良好的文化素質(zhì)和職業(yè)道德，保證服務(wù)順利開展，[2]將圖書館打造為知識共享、交流、研究、創(chuàng)造的空間，讓圖書館為讀者提供“藏、查、借、閱、參”一體化服務(wù)。我們必須清晰地認識到，圖書館的服務(wù)范圍在不斷擴大，圖書館的功能在不斷擴展，必須不斷創(chuàng)新服務(wù)。藏書、借書、閱讀只是圖書館最基本的功能，圖書館工作人員要開闊視野，開展多樣化的文化活動，讓圖書館也成為學(xué)生的素質(zhì)教育基地。圖書館要重視每年的新生入學(xué)教育，讓新生一進校就對圖書館有個深刻的印象。

2.2 依據(jù)天水師范學(xué)院圖書館的建筑結(jié)構(gòu)和特征，打造舒適的閱讀環(huán)境

綠色植物對圖書館環(huán)境有明顯調(diào)節(jié)作用，圖書館綠化程度已經(jīng)成為衡量圖書館現(xiàn)代化程度的主要標(biāo)準之一。綠色植物不僅可以美化圖書館的環(huán)境，還可以很好地吸收各種有害物質(zhì)，吸收電磁波，減少圖書館內(nèi)的電磁污染，還可以吸收噪音，凈化室內(nèi)空氣，有效改善圖書館室內(nèi)環(huán)境。[3]要營造綠色、舒適的閱讀環(huán)境，提倡優(yōu)雅閱讀。從天水師范學(xué)院圖書館目前的環(huán)境來看，館內(nèi)的綠色植物太少?？梢赃m當(dāng)?shù)匕丫G植物引人圖書館，充分利用綠色植物來營造清新高雅的閱讀環(huán)境。圖書館聯(lián)系生化學(xué)院的學(xué)生做勤工助學(xué)，協(xié)助圖書館做好綠色植物的修剪，再根據(jù)館內(nèi)空間結(jié)構(gòu)，劃分出一定的區(qū)域，擺放休閑沙發(fā)供讀者閱讀、休閑，打造出一個快樂閱讀、舒適閱讀的空間。圖書館還要和后勤部門協(xié)調(diào)溝通，要求保潔人員在上班期間來回巡查，確保墻面、地面的干凈整潔。

2.3 靈活調(diào)整館舍布局，一切以讀者為中心

圖書館努力開拓學(xué)習(xí)空間，讓服務(wù)更加人性化。為了方便讀者的查詢，圖書館在每個借書處放置一臺檢索機，讀者在某一借書處閱讀的過程中，如果有需要進一步查詢的書目，不用再去室外檢索臺，可以直接在該書庫進行檢索。圖書館還將設(shè)法改造原有的十余間閑置房間，將其建成研究生、本科生的學(xué)習(xí)研討室，為知識傳播、對話交流、激勵啟發(fā)和文化創(chuàng)造，提供一個嶄新平臺。為了讀者對新書的利用方便，圖書館考慮新書中轉(zhuǎn)書庫的建設(shè)。館里每年購進五萬多冊新書，而每次入庫上架之后，新書淹沒在中央書庫，讀者抱怨來圖書館看不到新書。參照東部地區(qū)高校圖書館的做法，我們將新書單獨開辟空間，設(shè)立中轉(zhuǎn)書庫借閱室，以方便讀者對新書的閱讀需求。

2.4 做好書展工作，定期開展主題書展

書展和文化展活動不但豐富了圖書館的工作，也擴大了圖書館的影響，并引導(dǎo)了閱讀，提高了館藏圖書的利用率。對于書展活動，圖書館要安排專人策劃、組織、負責(zé)主題書展，定期聯(lián)系二級學(xué)院和社會相關(guān)部門參加。圖書館還要通過各種渠道做好宣傳工作，更好地實現(xiàn)圖書館的價值。

2.5 根據(jù)近年借閱數(shù)據(jù)，靈活調(diào)整紙質(zhì)資源和電子資源的比例

閱讀進入新時代，紙質(zhì)書的墨香與電子書靈動交相輝映，人們共享信息化生活，圖書館高度重視讀者閱讀新體驗，刺激讀者的閱讀興趣。閱讀興趣是對文獻和從事閱讀活動的興趣，是對文獻的內(nèi)容、意義進行探究和對自身從事閱讀活動的主動性心里傾向。閱讀興趣受內(nèi)外部條件的影響，內(nèi)部條件主要是讀者的年齡、文化素質(zhì)、知識程度、專業(yè)特長、閱讀需要等。外部條件是指讀者所處的社會環(huán)境和社會對讀者的要求。[4]要刺激影響讀者的閱讀興趣，就要了解讀者的閱讀需求和閱讀方式，近年來，東部地區(qū)高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、學(xué)生電腦、智能手機的普及，他們對電子資源的需求大大增加。未來電子資源的不斷增長是大趨勢。對于西部地區(qū)高校圖書館來說，要定期調(diào)研，根據(jù)自己的借閱數(shù)據(jù)以及調(diào)研結(jié)果來靈活確定各類比例。對于各類數(shù)據(jù)庫，定期收集讀者的反饋意見，靈活調(diào)整。

2.6 重視職工隊伍的建設(shè)，加強對職工的培訓(xùn)，不斷提高職工素質(zhì)和服務(wù)水平

圖書館是一個服務(wù)單位，職工的觀念、服務(wù)意識以及人員素質(zhì)對圖書館工作有著非常重要的影響。改善硬件環(huán)境的同時，必須注重改善整個服務(wù)隊伍的素質(zhì)和服務(wù)意識。提高員工的素質(zhì)，一方面需要員工在崗自學(xué)，一方面需要做好培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)方面，可以由館領(lǐng)導(dǎo)選取主題，定期為大家做報告。另一方面建議學(xué)校多給員工外出培訓(xùn)交流的機會。東部地區(qū)高校圖書館在人員培訓(xùn)方面都有專項經(jīng)費，稱為培訓(xùn)費、內(nèi)涵建設(shè)專項經(jīng)費等，希望西部地區(qū)高校圖書館在這方面也能有專項經(jīng)費保障。

2.7 加強對勤工助學(xué)學(xué)生以及學(xué)生志愿者的培訓(xùn)與管理，充分發(fā)揮學(xué)生在圖書館服務(wù)與管理中的作用

圖書館對勤工助學(xué)學(xué)生以及學(xué)生志愿者的安排，有效地緩解了工作人員的壓力，學(xué)生參與圖書館的服務(wù)工作，也提高了圖書館的服務(wù)效率。在使用學(xué)生為圖書館服務(wù)時，需要有規(guī)范和激勵措施。一方面對勤工助學(xué)的學(xué)生進行規(guī)范化的培訓(xùn)，在培訓(xùn)基礎(chǔ)上掛牌上崗，再對其進行定期考核，形成一整套規(guī)范的管理。另一方面吸納學(xué)生志愿者參與圖書館的管理服務(wù)工作，以社會實踐學(xué)分或者圖書館為志愿者提供更多服務(wù)吸引其加入。

2.8 考慮特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)以及霍松林藝術(shù)館的數(shù)字化工作

東部地區(qū)高校圖書館非常注重自己的特色館藏建設(shè)，還有一些圖書館已經(jīng)建成了自己的特色數(shù)據(jù)庫。天水師范學(xué)院可以根據(jù)自己的實際，考慮建設(shè)隴右文化數(shù)據(jù)庫建設(shè)。要完成這一工作無疑是一個艱巨的工程，需要學(xué)校以及社會各個方面密切配合和支持。對于已經(jīng)建成的霍松林藝術(shù)館，在不斷完善的基礎(chǔ)上，進一步考慮將其數(shù)字化的工作。

3 結(jié)束語

提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平是每個圖書館不斷追求的目標(biāo)，滿足讀者的閱讀需求是每個圖書館工作的出發(fā)點。西部地區(qū)高校圖書館應(yīng)當(dāng)立足實際，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，從而提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

[1]上海交通大學(xué)圖書館IC2創(chuàng)新支持計劃[DB/OL].http：//www.lib.sjtu.edu.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=66&id=205，2015-03-25.

[2]劉莉.第三空間視角下公共圖書館服務(wù)理念的幾點思考[J].圖書館工作與研究，2014，(5).

[3]竇超玉.高職高專院校圖書館閱讀環(huán)境探索[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2011，(11).

[4]黃葵，俞君立.閱讀學(xué)基礎(chǔ)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，1996.