非正式溝通視角下高校黨群有效溝通路徑初探

賀蔡明

非正式溝通視角下高校黨群有效溝通路徑初探

賀蔡明

（臺州學(xué)院 黨辦、院辦，浙江 臨海 317000）

正式溝通是高校黨群普遍的溝通方式，但在互動性、時效性、廣泛性等方面存在不足。應(yīng)當(dāng)充分重視新媒體溝通渠道，在調(diào)動溝通主體的積極性、尋找共同的溝通話題和克服溝通載體障礙等方面下功夫，發(fā)揮非正式溝通在形式、互動、便捷等方面的作用，增強黨群溝通效果。

非正式溝通；高校；黨群；有效溝通

當(dāng)一種思想和另外一種思想相互交流和對接，就形成了溝通［1］。溝通依賴于信息發(fā)送者（溝通主體）、溝通信息（溝通內(nèi)容）、渠道（溝通載體）和接收對象（溝通客體），溝通的過程表現(xiàn)為：溝通主體將需要溝通的信息通過溝通載體傳遞給溝通客體，并獲得反饋而達到相互理解［2］。溝通目的在于溝通主體所發(fā)送的信息能被信息接收者理解和接受，并影響接收者［3］。溝通對于社會化組織的意義尤為重要，組織傳遞信息并對信息作出反應(yīng)使其自身得以存在［4］，因此，組織離不開溝通。黨組織是正式的組織，黨組織的溝通具有較強的政治屬性，對各種信息的反應(yīng)都屬于政治行為［5］。

當(dāng)前，高校黨組織面臨著復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境，正式溝通成為高校黨組織與學(xué)生之間溝通的主要方式，但因其溝通缺乏互動性，在溝通的時效性、廣泛性和有效性等方面問題凸顯。嘗試?yán)梦⑿?、微博、QQ以及其他新媒體等方式，發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)點，彌補正式溝通不足，體現(xiàn)以人為本，以達到構(gòu)建高校師生和諧的黨群關(guān)系、營造和諧校園的目的。

一、界定及各自特點

（一）界定

依據(jù)溝通途徑的不同，溝通分為正式溝通和非正式溝通兩類。正式溝通是一種嚴(yán)格按照組織規(guī)定的方式方法進行的溝通方式，充分體現(xiàn)組織的結(jié)構(gòu)性和層次性［6］。非正式溝通則是一種游離于組織機構(gòu)層次次序之外的，人們不拘泥于某種場合或渠道，用以保持經(jīng)常不間斷的接觸方式［7］?？梢?，非正式溝通更容易進行，成為更為常見的溝通方式。

（二）特點

正式溝通遵循一定的組織程序，權(quán)威、保密、約束力較高，但形式刻板，反應(yīng)遲緩，無暇顧及溝通個體的心理差異。而非正式溝通迅速、隱蔽，不拘泥于既定形式，有利于營造輕松的氛圍，溝通雙方容易表達出真實想法，從而達到交流的目的，也有利于及時糾正第一印象、近因效應(yīng)、成見定勢等由于認(rèn)知片面、溝通不良而形成的心理偏見［8］。

二、黨群溝通障礙分析

這里所指的高校師生黨群之間的溝通，是指在參與黨組織政治生活的過程中，溝通主體（主要是黨務(wù)工作者）利用各種溝通載體與溝通客體（學(xué)生群眾）之間的信息交流的程序、規(guī)則、過程和效果的總和。

（一）溝通主體障礙

溝通主體在主觀意愿、客觀條件等方面都有待于加強。一是精力不夠。目前，高校黨建分為校、院兩級管理體制，黨務(wù)工作由黨務(wù)工作者承擔(dān)，這批黨務(wù)工作者大多是輔導(dǎo)員，他們奮斗在學(xué)生工作的第一線，工作量大且涉及面廣，學(xué)生日常管理、獎勵評優(yōu)、貧困生管理和團委等事務(wù)繁雜，容易導(dǎo)致他們精力分散，無暇顧及溝通。二是認(rèn)識不足。在一系列較高強度的工作壓力之下，黨務(wù)工作者只是將自己視為黨務(wù)事務(wù)工作的處理者，以完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為崗位標(biāo)準(zhǔn)，對黨員發(fā)展、民主評議等規(guī)定動作抱有完成任務(wù)的心態(tài)，大部分黨務(wù)工作者確實無暇顧及學(xué)生思想動態(tài)；而作為溝通的有益補充——教師黨員們普遍存在“重科研，輕思想；重專業(yè)，輕信仰“的觀念；學(xué)生黨員在溝通經(jīng)驗和權(quán)威性等方面還有所欠缺。三是政策不力。一方面，為了保障輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展，大多數(shù)高校出臺專項政策，明確了輔導(dǎo)員崗位職業(yè)化發(fā)展，或者轉(zhuǎn)崗至行政或教師系列，但輔導(dǎo)員工作的瑣碎繁重、行政崗位前途的不確定性以及教師隊伍的高門檻，容易使他們陷入迷茫境地，這種思想困擾使其不能很好地完成本職工作。

（二）溝通內(nèi)容障礙

溝通內(nèi)容是指溝通雙方進行交流的具體信息，黨務(wù)工作者在對學(xué)生信息的敏感程度、對學(xué)生的了解程度等方面還存在諸多不足，導(dǎo)致無話可說的尷尬境地，主要表現(xiàn)在以下三方面：一是缺乏共同的話題。溝通離不開主題。黨務(wù)工作者從工作角度出發(fā)，一般選擇以黨務(wù)為主題，忽視了學(xué)生真正感興趣的關(guān)注點；在生活方面，黨務(wù)工作者與學(xué)生年齡有一定的差距，存在代溝，在興趣愛好方面難以求同。二是缺乏對信息的重視。信息收集是溝通的重要環(huán)節(jié)，是師生尋找共同關(guān)注點的重要渠道。黨務(wù)工作者為克服障礙，往往將該任務(wù)落實到學(xué)生黨員或?qū)W生干部，這些黨員干部既要面向同學(xué)收集各類問題、反饋情況，又要向黨務(wù)工作者反映問題。這種工作容易導(dǎo)致該群體成為中間夾心層：一方面向上級所反映的信息難免涉及到學(xué)生敏感信息，往往被其他學(xué)生看作“打小報告“，另一方面，即使反映的信息確實具有代表性，但不一定得到重視；在處理問題的方式時，所提出的問題不一定能按照學(xué)生的想法解決；一些問題因為客觀條件限制，一時無法解決，這樣容易挫傷這部分群體工作的積極性。三是黨務(wù)工作者缺乏有關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。學(xué)生最為關(guān)注升學(xué)、就業(yè)等情況，但有些黨務(wù)工作者并不是與學(xué)生同專業(yè)出身，對學(xué)生專業(yè)知之甚少，對學(xué)生有關(guān)升學(xué)、就業(yè)等信息不夠敏感，與學(xué)生交流的話題也因此而減少。

（三）溝通載體障礙

目前，高校黨群溝通方式以正式溝通載體為主，表現(xiàn)為會議、文件和座談會等形式，而這些載體已經(jīng)不能滿足黨群之間的溝通需求，主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是形式單一，溝通呆板、僵化。黨群溝通的載體主要包括文字和面談兩種形式。文件一般采用文字形式，大多數(shù)文件都在新生入學(xué)時發(fā)放給學(xué)生，但沒有針對政策進行詳細(xì)地解讀，學(xué)生難以完全理解。開會盡管可以通過個別發(fā)言表達訴求，但能參加會議的學(xué)生已經(jīng)是少數(shù)，得到發(fā)言表達想法的機會也不多，得到正面回應(yīng)并且能夠解決問題的情形更在少數(shù)。二是缺乏互動。有效溝通應(yīng)當(dāng)建立在雙方互動的基礎(chǔ)之上，而各類文件則是信息單向傳播的過程，被告知對象只能被動接收信息，只能按文件精神執(zhí)行。三是時效性弱。正式溝通往往要遵循一定的規(guī)則和經(jīng)歷一定時間的等待才能進行。學(xué)生如果要申請信息公開或反映問題，必須通過官方規(guī)定的程序進行，其正式性和嚴(yán)密性決定了正式溝通不可能經(jīng)常進行。這給負(fù)面信息足夠的時間進行發(fā)酵和蔓延，這種情形出現(xiàn)在突發(fā)事件中尤為普遍，容易造成嚴(yán)重后果和惡劣影響。另外，一些公示公告信息僅在特定時限和地點進行公開，學(xué)生如果沒有在指定時間查看信息，往往容易造成信息滯后甚至信息盲區(qū)等后果。

三、對策建議

較之正式溝通，非正式溝通所具有的優(yōu)點多，溝通效果好，因此，嘗試?yán)梅钦綔贤ń鉀Q高校黨群溝通難題。

（一）調(diào)動溝通主體的積極性

溝通主體是否始終保持主動積極是達到有效溝通目的的關(guān)鍵因素。這就要求我們規(guī)范溝通主體的角色定位和功能發(fā)揮，充分調(diào)動溝通主體的主動性和積極性，發(fā)揮非正式溝通在黨群溝通中的有效作用。

首先，減輕黨務(wù)之外的工作量。黨務(wù)工作者盡管大部分是輔導(dǎo)員，但考慮到溝通的重要性，需要將黨務(wù)工作與輔導(dǎo)員工作區(qū)分開。一方面，輔導(dǎo)員工作有一部分是黨務(wù)工作者要做的工作，但另一方面，兼職不等于全職，黨務(wù)工作者的工作重心應(yīng)當(dāng)始終放在黨建工作上。這樣，黨務(wù)工作者就能從輔導(dǎo)員繁雜的事務(wù)中解脫出來，從而有一定的精力與學(xué)生進行溝通。

其次，提高對非正式溝通工作的認(rèn)同感。誠然，非正式溝通有著較好的溝通效果，其不受時間和地點的限制，但牽扯了較多的精力。因此，需要采用一定的激勵機制，如對非正式溝通構(gòu)建量化考核指標(biāo)，定期考核，及時通報工作進展，對先進的工作者予以表彰，對工作不力的予以通報，保障黨務(wù)工作者在開展非正式溝通工作的積極性，提高認(rèn)同感，從而加強溝通效果。

再者，保障黨務(wù)工作者的職業(yè)發(fā)展空間。一是對非正式溝通工作進行量化考核，如在溝通時間、溝通工具、溝通頻次、溝通對象及人數(shù)、溝通評價或成效等方面進行量化考核。二是將非正式溝通作為黨務(wù)工作者和教師職稱評定的依據(jù)。當(dāng)前職稱評定只是對是否從事過學(xué)生工作有要求，但對溝通效果沒有硬性規(guī)定。而非正式溝通工作對溝通主體要求更高，更加注重溝通成效，將其納入職稱評定指標(biāo)更有說服力。三是將非正式溝通工作作為干部選拔任用的重要依據(jù)。黨委在考察、任命干部時，應(yīng)當(dāng)加大從事非正式溝通工作者擔(dān)任后備干部的比例，積極探索非領(lǐng)導(dǎo)職員領(lǐng)導(dǎo)待遇等路徑以提高工作積極性。

（二）尋找共同的溝通話題

溝通雙方具備共同感興趣的話題是溝通有效與否的關(guān)鍵因素。因此，溝通主體要善于借助溝通技巧，尋找興趣點、重視關(guān)注點，從而增進交流，盡量做到與學(xué)生同頻共振。

首先，要重視學(xué)生的關(guān)注點。一是重視需要解決的問題。問題重在解決。對于能立即解決的問題，及時與相關(guān)職能部門或管理人員聯(lián)系，及早落實；如果問題需要一定時間才能解決，黨務(wù)工作者要及時做好解釋溝通工作。二是重視形勢研判。形勢重在研判，應(yīng)提高問題研判的能力，從看似無關(guān)緊要的信息找到今后的動向。如學(xué)生普遍對校外食堂菜價開始關(guān)注，這就需要及時收集學(xué)校食堂近期菜價的控制情況，提醒有關(guān)職能部門及時平抑菜價，防止群體性事件的發(fā)生。三是重視黨員干部反映的問題。學(xué)生黨員干部屬于學(xué)生中的管理層，他們在基層的第一線工作，對收集上來的信息已經(jīng)進行了篩選，因而更具有代表性。對這一群體所收集的問題要特別重視，做好反饋工作。

其次，要善于吸引學(xué)生的注意力。一是提高非正式溝通載體的實用性。及時發(fā)布與學(xué)生密切相關(guān)的權(quán)威信息，如學(xué)生重點關(guān)注學(xué)校開課情況、考試成績查詢信息、放假信息等，黨務(wù)工作者要在第一時間通過非正式溝通載體向?qū)W生發(fā)布權(quán)威信息，吸引學(xué)生關(guān)注。這就要求黨務(wù)工作者關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和工作，提高敏感度，篩選更加貼近學(xué)生的信息。二是提高工作透明度。黨員發(fā)展等工作既敏感又重要，學(xué)生對此高度關(guān)注。因此，從選拔入黨積極分子到黨員發(fā)展每一環(huán)節(jié)都需要及時公開有關(guān)信息，不給任何謠言發(fā)酵的時間和機會。尤其是在突發(fā)事件來臨時，應(yīng)注重在信息的頻度和權(quán)威度上下功夫，及時公布官方消息，加大信息發(fā)布密度，杜絕小道消息泛濫。三是主動吸引學(xué)生的好奇心。非正式溝通離不開各種新媒體，如微信、微博、QQ等溝通工具，這些也是學(xué)生常用的工具。黨務(wù)工作者應(yīng)及時關(guān)注軟件新版本和新功能，全面掌握其使用方法，及時通過新媒體進行展示，吸引學(xué)生關(guān)注，有利于找到雙方溝通的興趣點，從而建立溝通雙方的基礎(chǔ)，有助于進一步溝通和交流。

再者，要加強專業(yè)方面的關(guān)注度。專業(yè)始終是學(xué)生高度關(guān)注的話題。一是加強學(xué)生所學(xué)專業(yè)本身的學(xué)習(xí)。黨務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)從零開始，積極向有關(guān)專業(yè)教師請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識。當(dāng)學(xué)生談到專業(yè)問題時，能給予釋疑解惑。二是及時關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域進展。通過朋友圈、QQ群等渠道，及時發(fā)布與專業(yè)相關(guān)的最新研究成果，及時發(fā)布專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展動向等等，提高影響力。三是發(fā)布升學(xué)、就業(yè)相關(guān)信息。升學(xué)和就業(yè)信息是學(xué)生關(guān)注度最高的信息，當(dāng)學(xué)生在得到有用信息時，會主動通過朋友圈、QQ群等渠道進行分享和轉(zhuǎn)發(fā)，這同時也提高了黨務(wù)工作者新媒體的知名度，從而擴大了載體的影響力，進一步樹立了權(quán)威。

（三）克服溝通載體障礙

非正式溝通借助各類新媒體的有利條件，在溝通形式、互動性和便捷性等方面優(yōu)勢明顯，有利于克服正式溝通的缺點，增進交流。主要做法如下：

首先，豐富溝通形式。較之傳統(tǒng)媒體，新媒體溝通更為便捷、及時，其自由度與滲透性更有競爭力和影響力。一是要簡化溝通程序。這就要求黨務(wù)工作者減少非正式溝通的各類環(huán)節(jié)，建立扁平式組織溝通架構(gòu)，善于借用新媒體溝通方式，積極發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，提高溝通的有效性。二是各部門要廣開溝通渠道。溝通工作千頭萬緒，黨務(wù)工作者精力有限。積極引導(dǎo)各個部門，如宣傳、組織、教務(wù)、學(xué)生等部門及時開通公眾微信號、官方微博等形式，豐富信息發(fā)布載體，增強工作力量，提高信息公開的廣度和深度。

其次，強化溝通的互動性?；有允侵钢骺腕w之間通過語言、文字等形式溝通的雙向性和交互性，有效溝通必須從溝通主客體雙方的角度同時進行分析。黨務(wù)工作者希望了解學(xué)生的想法、掌握情況、推動工作，學(xué)生則希望通過非正式溝通，在尋求公正公平、維護自身正當(dāng)利益或?qū)崿F(xiàn)有效監(jiān)督等方面求得實效。黨務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)及時掌握各類軟件的互動范圍和方法。如在微信朋友圈內(nèi)發(fā)布信息，可以將閱讀群體控制在一定范圍內(nèi)，學(xué)生對信息的評論也僅限于朋友圈；在微博內(nèi)發(fā)布信息，則可以將信息公開的范圍擴大至全體學(xué)生。對學(xué)生所發(fā)布的信息進行“點贊“、“轉(zhuǎn)發(fā)“或“評論“等操作，可表明立場、發(fā)表觀點，這些做法都是與學(xué)生進行互動溝通的有效方式，有助于拉近黨群之間的距離。

再者，堅持頻繁和長期溝通。頻繁性是指溝通次數(shù)多、頻率高。正式溝通以大會、文件等形式居多，信息發(fā)送頻率較低，對學(xué)生正面影響有限，而非正式溝通不拘泥于溝通形式和場合，可以借助不同的信息渠道，多次以不同的渠道方式重復(fù)發(fā)送相同信息，而且費用低，從而保證了信息的及時性和對稱性。非正式溝通不在一朝一夕，而是要堅持其長期性，以保障溝通信息準(zhǔn)確無誤，不斷鞏固溝通效果。

非正式溝通在溝通內(nèi)容和溝通載體等方面均具有一定的優(yōu)點，但也應(yīng)該看到，非正式溝通也有相應(yīng)的缺點，如占用較多的時間、需要較大的精力投入、受到溝通主體偏好影響較大等缺點，因此，應(yīng)當(dāng)正確處理非正式溝通在高校黨群中的地位，一方面既要發(fā)揮其優(yōu)勢，另一方面更要遏制其負(fù)面影響，這將會對加強高校師生黨群之間的溝通，提高黨組織的凝聚力、向心力和影響力等方面均起到良好的作用。

［1］楊新紅．中國共產(chǎn)黨黨群溝通機制研究［D］．上海：華東師范大學(xué)，2013．

［2］甘華鳴，李湘華．溝通［M］．北京：中國國際廣播出版社，2001．

［3］張麗娟．非正式溝通的決策可行性意義［J］．安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2004（5）：58-60．

［4］俞可平．西方政治分析新方法［M］．北京：人民出版社，1989．

［5］艾倫·C·艾薩克．政治學(xué)：范圍與方法［M］．鄭永年，等，譯．杭州：浙江人民出版社，1987．

［6］呂元禮，楊麻．非正式溝通的作用分析［J］．政工學(xué)刊，2005（6）：34-35．

［7］吳華麗．非正式溝通在學(xué)生干部管理中的運用［J］．學(xué)校黨建與思想教育，2010（33）：95-96．

［8］肖代怡，董婭．論思想政治教育中的非正式溝通［J］．黑龍江高教研究，2006（10）：41-42.

A Preliminary Study on the Effective Communication between the Party and the Masses in Colleges——from the Angle of View of Informal Communications

He Caiming
（The CPC Committee Office and Administrative Office，Taizhou University，Linhai 317000，Zhejiang）

Formal communication is the most common way of communications in colleges between the Party and the masses，but there are deficiencies in such aspects as interaction，timeliness，breadth and so on.Full attentions should be paid to the new media communication，efforts should be made in the mobilizing the enthusiasm of the communication subject，looking for a communication topic in com?mon and overcoming communication etc，in order to play an important role in the aspects of the form，interaction and convenience of informal communications，to enhance communication between the Party and the masses.

informal communications；colleges；the Party and the masses；effective communication

10.13853/j.cnki.issn.1672-3708.2015.01.020

2013-12-13

本文系2012年度浙江省教育廳科研資助項目：“網(wǎng)絡(luò)背景下非正式溝通對高校黨群意識形態(tài)影響的研究”的成果之一，課題編號：Y201224868。

賀蔡明（1980- ），男，安徽肥東人，助理研究員。