從城區(qū)公共圖書館定位談讀者服務(wù)和讀者活動——以深圳市鹽田區(qū)圖書館為例

許豐滿

（深圳市鹽田區(qū)圖書館，廣東 深圳 518081）

公共圖書館作為社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是公共文化服務(wù)和基本文化產(chǎn)品的主要供給者，公共圖書館在保存文獻(xiàn)、傳播文化知識、發(fā)揮社會教育職能等方面發(fā)揮著極其重要的作用。城區(qū)公共圖書館處于我國公共圖書館體系中的基礎(chǔ)地位，是為城市基層民眾提供信息服務(wù)的重要文化陣地和窗口。城區(qū)公共圖書館作為一個城區(qū)的文化信息中心、公共學(xué)習(xí)的教育中心，其開展的一系列讀者服務(wù)項目和讀者活動，突出了城區(qū)公共圖書館的優(yōu)勢，使其在不斷創(chuàng)新服務(wù)中獲得良好發(fā)展。

1 城區(qū)公共圖書館的定位

1.1 區(qū)域文化信息中心

公共文化信息中心可以保證公共信息的無障礙流動，在信息的獲取和交流方面為社會民眾保障公平的基本權(quán)利。對城區(qū)公共圖書館來說，“區(qū)域性”很重要，過大則提高服務(wù)成本，影響服務(wù)效果，過小則達(dá)不到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，浪費資源。但無論如何，區(qū)域文化信息中心應(yīng)是城區(qū)公共圖書館最基本的定位。

1.1.1 以館藏資源為基礎(chǔ)

對文獻(xiàn)資源的搜集和保護(hù)是公共圖書館最基本和最傳統(tǒng)的職能，人類的智慧與文明在圖書館里得到傳承。隨著世界的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，文獻(xiàn)的載體形態(tài)發(fā)生了巨大的變化，“信息”從依附文獻(xiàn)衍變?yōu)槌轿墨I(xiàn)特征的廣泛存在，無處不在地影響著人們的生活。公共圖書館的功能與職能也相應(yīng)地發(fā)生著改變。如今，特別是公共圖書館，其信息中心的社會定位正在被越來越多人所接受。對于各級公共圖書館而言，其服務(wù)的基礎(chǔ)和前提都是所擁有的館藏資源。如深圳市鹽田區(qū)圖書館組織的 “精品圖書展”就是主動向讀者介紹、推薦館藏優(yōu)秀文獻(xiàn)資源的重要方式，通過舉辦這樣的活動，既可以節(jié)省讀者查找優(yōu)秀文獻(xiàn)的時間，又讓公共圖書館更多的信息資源體為廣大讀者所利用。

1.1.2 以用戶需求為導(dǎo)向

服務(wù)功能弱化的公共圖書館絕對不是現(xiàn)代意義的公共圖書館?！安匾灾掠谩痹缫殉蔀楣矆D書館界的普遍共識，公共圖書館除了提供無差別的社會公共文化服務(wù)，還應(yīng)積極關(guān)注特殊用戶的信息需求，并以此作為延伸服務(wù)的導(dǎo)向。城區(qū)公共圖書館區(qū)域文化信息中心的定位，需要通過對周邊區(qū)域廣播式的信息資源推送得以體現(xiàn)；城區(qū)公共圖書館的社會地位和公眾形象需要通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建得到不斷提高。深圳是一座改革開放超前、經(jīng)濟(jì)實力雄厚的移民城市，既有大批的科技創(chuàng)新型企業(yè)，也存在大量的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在高端人才群體和外來務(wù)工群體的文獻(xiàn)信息服務(wù)上有著巨大的差異性。鹽田區(qū)圖書館的圖書流動站服務(wù)鹽田區(qū)多個機關(guān)單位、部隊、學(xué)校、科研院所、企業(yè)以及居民社區(qū)，通過與不同類型讀者的互動交流，了解他們的信息需求和自身的服務(wù)盲點，既加強了信息資源建設(shè)的規(guī)范性和科學(xué)性，又提高了館藏圖書的利用率。

1.1.3 以特色文獻(xiàn)資源為競爭力

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，差異化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)能力形成競爭力，從而為市場主體帶來利潤。公共圖書館作為社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，具有顯著的社會公益性，但也可以引入市場的概念，在特色資源的打造上下功夫，以形成競爭力，在“信息市場”中吸引“目標(biāo)客戶”——讀者。對于城區(qū)公共圖書館而言，館藏資源要形成特色難度較大，除需要預(yù)算支持，更重要的是在資源體系建設(shè)中要明確思路并長期堅持。鹽田區(qū)圖書館在建館初期就將收集海洋文獻(xiàn)作為自己的專藏對象，為用戶收集并提供有關(guān)海洋經(jīng)濟(jì)、海洋航運、海洋科技、海洋生物、海洋環(huán)保、海洋氣候、海洋災(zāi)害、海洋軍事、海洋文化、海洋資源開發(fā)利用、港口建設(shè)、極地考察等反映海洋信息的資料。在讀者活動的策劃中，也非常注重對館藏特色資源和服務(wù)的宣傳和推廣［1］。自2007年起，鹽田區(qū)圖書館承辦由鹽田區(qū)委宣傳部（文體局）、深圳讀書月組委會辦公室與深圳晚報共同主辦的 “海洋文化暨海洋圖書與文獻(xiàn)建設(shè)論壇”，每一年的活動主題都緊緊圍繞“海洋”展開，讓讀者在學(xué)習(xí)海洋知識、領(lǐng)略海洋文化的同時，也對館藏海洋文獻(xiàn)有了更多、更深入的了解［2］。該活動也是“深圳讀書月”鹽田區(qū)組委會組織的一項特色主題活動。對于鹽田區(qū)圖書館來說，正是通過持續(xù)開展的這項活動，逐漸使鹽田區(qū)圖書館成為當(dāng)?shù)睾Ｑ笪墨I(xiàn)信息服務(wù)的中心，且影響力和輻射力還在不斷擴(kuò)大。

1.2 公共學(xué)習(xí)和教育的中心

上海圖書館館長吳建中曾在2012年中國圖書館年會上所做的主旨報告《新常態(tài) 新指標(biāo) 新方向》中介紹了倫敦著名的Idea Store（概念店）。在Idea Store的主頁上是這么定義的：

Idea Stores are more than just a library or a place for learning.As well as library services,they offer a wide range of adult learning courses and an extensive activities and events programme［3］（Idea Store不僅是一所圖書館或一個學(xué)習(xí)的地方，除了圖書館服務(wù)外，還提供大量的成人教育課程、擴(kuò)展性活動和項目）。

Idea Store展示的是一個集學(xué)習(xí)、信息和圖書館于一身的社區(qū)文化和教育中心［4］，在這里，書籍、設(shè)備等硬件設(shè)施讓位于服務(wù)，更關(guān)注的是人的發(fā)展。雖然我國的基層圖書館建設(shè)蒸蒸日上，但是對“人”的關(guān)注——不管是圖書館員還是讀者——都明顯滯后。Idea Store在經(jīng)歷20年的發(fā)展后被稱為全球的榜樣圖書館，這應(yīng)該能給城區(qū)公共圖書館未來的發(fā)展帶來許多啟發(fā)。

1.3 強化教育職能的中心

在關(guān)于公共圖書館職能的論述中，“社會教育”一詞早已屢見不鮮，但是在很長一段時間里，不管是教育方式還是教育效果上，公共圖書館社會教育職能的履行很不充分。圖書館只提供一定空間的自習(xí)室供來館讀者自學(xué)使用，這并不能對讀者學(xué)習(xí)行為的過程產(chǎn)生更深的影響。可喜的是，進(jìn)入21世紀(jì)以來，公共圖書館界也進(jìn)入了讀者活動大爆發(fā)的時代，越來越多學(xué)習(xí)教育類的活動受到讀者的普遍歡迎和喜愛。如鹽田區(qū)圖書館舉辦的“山海論壇”就是一個面向社會各階層的講座品牌，講座內(nèi)容涉及國內(nèi)外時事、社會熱點、醫(yī)療保健、生活服務(wù)等諸多方面，讓讀者在讀書以外受到另一種文化熏陶。每年開展的“讀書知識競賽”是為閱讀推廣專門組織的大型活動，這項活動總是吸引大量的有志青年參與，為他們提供了施展才華的空間。而“少兒禮儀培訓(xùn)”活動，則是針對學(xué)齡前的兒童，通過教授禮儀課程，培養(yǎng)他們從小養(yǎng)成懂禮貌，講公德的良好習(xí)慣。

1.4 社區(qū)休閑中心

Ray Oldenburg提出“第三空間”時認(rèn)為，第三空間是一個公共交流的地方，沒有職場的等級觀念，也沒有家庭的角色束縛，人們在其中會感到自由、寬松、便利［5］。城區(qū)公共圖書館作為社區(qū)休閑中心，其特征與第三空間的特點不謀而合。當(dāng)代人在緊張的工作之余，尤其需要這樣的場所進(jìn)行精神調(diào)節(jié)。

1.4.1 服務(wù)功能扁平化和多樣化

若把市級以上公共圖書館比作沃爾瑪式的大賣場，那么城區(qū)圖書館就好比“7-11”式的便利店。在便利店里，除了可以滿足日常購物的需要，還可以繳存生活性支出、收發(fā)快遞、購買唱片和報刊等。在城區(qū)公共圖書館建設(shè)和服務(wù)功能的設(shè)計上，既然垂直服務(wù)難以實現(xiàn)，那么可以通過策劃相應(yīng)的活動如開設(shè)某些課程、講座或者娛樂項目，滿足社區(qū)居民精神上的需求。人們可以通過參觀一場展覽，觀看一部電影，參加一次閱讀分享會，欣賞一段音樂來打發(fā)時間，甚至什么都不干。

1.4.2 營造線下社交環(huán)境

CNNIC發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模6.49億人，手機網(wǎng)民規(guī)模5.57億人［6］。在互聯(lián)網(wǎng)剛剛流行的時候，上網(wǎng)只是人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑缃?，每個人都成了網(wǎng)絡(luò)的一部分。不論是在線工作、娛樂還是社交活動，人們每天都將大量的時間投入其中，各種電子產(chǎn)品將人與人之間的關(guān)系悄無聲息地孤立起來，長此以往不利于人的身心健康，城區(qū)公共圖書館社區(qū)休閑中心的定位或許可以緩解這類“互聯(lián)網(wǎng)依賴癥”。鹽田區(qū)圖書館每周末都為讀者免費放映至少一場電影，觀眾群體比較穩(wěn)定。該館還計劃組織由影視愛好者、讀者、館員參與的觀影沙龍，爭取打造成品牌活動。同樣，許多深受大眾喜愛的藝術(shù)，如攝影、書畫、廚藝、音樂等，圖書館都可以組織讀者，通過相同的興趣和愛好將他們“黏合”起來，形成自娛自樂的小團(tuán)體。在這樣的關(guān)系中，圖書館只是一個平臺，它甚至不出借任何文獻(xiàn)資源或設(shè)備，而僅僅是提供一個空間、一種氛圍，讓讀者從網(wǎng)上的虛擬交互投身于現(xiàn)實的真實交流。

1.4.3 吸引輕度讀者，形成黏性

輕度讀者與中度、重度讀者相對應(yīng)，是傳媒行業(yè)進(jìn)行客戶分析的重要指標(biāo)，在此，以讀者平均每月到圖書館的次數(shù)來界定：平均每月到館一次以上為輕度讀者，平均每半月到館一次以上為中度讀者，平均每周到館一次以上為重度讀者（此為假設(shè)，只為論證本文相關(guān)內(nèi)容，而非科學(xué)界定）。需要指出，讀者到館時間與讀者利用館藏信息資源的時間并不存在線性關(guān)系，即讀者到館并不總以獲取信息資源為目的，特別是在強調(diào)城區(qū)公共圖書館社區(qū)休閑中心的定位后，此類現(xiàn)象更為突出。長期致力于閱讀促進(jìn)與推廣研究的李超平教授認(rèn)為，閱讀推廣的目的在于讓沒有閱讀習(xí)慣的人開始閱讀。同樣，讀者活動相當(dāng)于公共圖書館品牌的宣傳與推廣，其更重要的目的也在于將沒有到館習(xí)慣的讀者吸引并發(fā)展成輕度讀者。只有通過有創(chuàng)意、有趣味的活動，才能吸引讀者的注意，從而讓公共圖書館進(jìn)入到讀者的生活視野并產(chǎn)生 “黏性”，幫助他們養(yǎng)成使用圖書館的習(xí)慣。在實際工作中，常有到館讀者驚訝于圖書館除了借還書外，還有如此豐富多彩的活動，此后便成為圖書館的“?？汀?，甚至帶著孩子一起來，形成良好的傳遞效應(yīng)。至于輕度讀者能否發(fā)展成中度甚至重度讀者，除了與圖書館自身的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)外，還與讀者的興趣愛好、信息需求、知識結(jié)構(gòu)、研究水平等因素相關(guān)。

2 開展形式多樣的讀者活動

2.1 提倡讀者自主的學(xué)習(xí)方式

在以學(xué)習(xí)個體為中心的社會教育中，“興趣”是不容忽視的學(xué)習(xí)驅(qū)動力?！霸⒔逃跇贰蓖皇鞘┙陶叩闹饔^意愿，如今社會節(jié)奏加快，生活壓力大，人們的業(yè)余時間碎片化，圖書館只有立足于“樂”，將選擇權(quán)交給讀者，才有可能促使讀者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)者。在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，一些新的學(xué)習(xí)行為和模式值得圖書館工作者思考和借鑒。

鹽田區(qū)圖書館以“樂”的理念舉辦了多場少兒讀書活動。如與鹽田區(qū)教育局、深圳弘文藝術(shù)有限公司聯(lián)合舉辦的 “迎奧運”百米長卷現(xiàn)場繪畫活動，吸引了眾多愛好繪畫的小朋友的積極參與。孩子們以油畫棒、蠟筆、毛筆、硬筆、水粉筆等在空白的畫布上描繪勾勒，經(jīng)過一個多小時的認(rèn)真創(chuàng)作，一幅幅展現(xiàn)鹽田人民喜迎奧運的圖畫被描繪在白色的條幅上，表現(xiàn)了孩子們對奧運的期盼與支持，同時，該活動也豐富了少兒讀者的課外生活，讓孩子們了解并認(rèn)識圖書館［7］，從而更加喜愛圖書館。

鹽田區(qū)圖書館承辦的 “外來青工文化節(jié)讀書知識競賽”，內(nèi)容涵蓋改革開放30周年、奧運知識、中國歷史、鹽田歷史、地理、海洋文化等多方面，需通過初賽、復(fù)賽、決賽的層層篩選，以及加試，評出獲獎名次。在比賽過程中，選手們踴躍搶答，氣氛非常熱烈，特別是一些機智的回答更是把知識比拼推向了高潮［8］。這項活動促使了外來務(wù)工青年們自覺地認(rèn)真閱讀、努力學(xué)習(xí)知識。自從舉辦知識競賽以來，每逢臨近活動報名的時候，地理、歷史及其他一些相關(guān)的書籍就供不應(yīng)求，因為青工們太喜歡這項活動了。

2.2 堅持開展社會公益性活動

公共圖書館作為社會公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，有滿足公民基本的公共文化服務(wù)需求，保障公民獲取信息的基本權(quán)利的特征。教育也是獲取信息的一種方式，公共圖書館開展的社會教育活動應(yīng)是非營利性的，這能夠在一定程度上保障信息公平。Idea Store里有許多收費的課程和培訓(xùn)項目，這是因為Idea Store本身運行的資金來源中,政府投入只占非常小的部分，而在目前我國社會公共文化服務(wù)體系完全由政府主導(dǎo)和投入的背景下，“公益性”應(yīng)該是公共圖書館社會教育活動中的基本要求。另外，“義工”在深圳有著廣泛的民眾基礎(chǔ)，為了在堅持公益性的前提下保障服務(wù)質(zhì)量，還可以進(jìn)行文化志愿者的招募和培養(yǎng)工作。

早在多年前，鹽田區(qū)圖書館就邀請文化義工前來參與圖書館的活動建設(shè)，文化義工在空閑時間前往圖書館，配合工作人員開展讀者服務(wù)工作。義工參與圖書館服務(wù)，不但壯大圖書館的服務(wù)隊伍，而且也吸引了更多的讀者參與到文化義工活動中，可謂相輔相成，共同促進(jìn)。除了文化義工的參與之外，鹽田區(qū)圖書館還成立了不少團(tuán)體并舉辦了多種多樣的活動，如“勞務(wù)工讀書會”營造了良好的讀書氛圍，極大地激發(fā)了勞務(wù)工的讀書興趣，吸引了周邊工廠、企業(yè)大量工人前來參與，提升了外來務(wù)工人員的文化品位，更是加強了工人之間的相互交流，豐富外來青工的業(yè)余文化生活，給外來青工一個展示才藝的平臺，促進(jìn)了社會的和諧和穩(wěn)定。

3 結(jié)束語

區(qū)域信息中心、公共學(xué)習(xí)和教育中心、社區(qū)休閑中心的定位和職能是三位一體、互相促進(jìn)的，實際上任何公共圖書館都具備這樣的定位和職能，區(qū)別在于，市級以上公共圖書館區(qū)域信息中心的地位更為突出，甚者還可稱為學(xué)術(shù)研究中心。而城區(qū)公共圖書館社區(qū)休閑、文化中心的發(fā)展方向應(yīng)該得到重視，這只是差異而非差距，作為城區(qū)公共圖書館的管理者，應(yīng)該以豐富有趣的活動和人性化的服務(wù)為手段，讓城區(qū)公共圖書館的發(fā)展煥發(fā)出不一樣的活力。

[1]鹽田區(qū)圖書館簡介[EB/OL].[2014-03-22].http://www.szytl ib.cn/about_1.asp.

[2]李峰.海洋文化論壇 澎湃深圳鹽田——記鹽田區(qū)圖書館承辦“海洋文化論壇”[J].深圖通訊,2007(4):66-68.

[3]Idea Store:About Us[EB/OL].[2014-03-22].http://www.idea store.co.uk/about-us.

[4]吳建中.新常態(tài) 新指標(biāo) 新方向[J].圖書館雜志,2012(12):2-6,67.

[5]鐘和晏.公共關(guān)系：第三空間與精神空間[J].三聯(lián)生活周刊,2007(35):64-69.

[6]CNNIC.第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].[2015-02-03].http://www.cnnic.com.cn/hlwfzyj/hlwxzb g/201502/P020150203551802054676.pdf.

[7]李曉云.鹽田區(qū)圖書館舉辦多場少兒讀書活動[J].深圖通訊,2008(2):84.

[8]尹麗棠.深圳市第四屆外來青工文化節(jié)鹽田區(qū)讀書知識競賽活動結(jié)束[J].深圖通訊,2008(2):84.