美國高校圖書館空間評估研究及啟示*

強(qiáng)　菁　黃扶敏（成都理工大學(xué)圖書館　四川　成都　610059）

美國高校圖書館空間評估研究及啟示*

強(qiáng)菁黃扶敏（成都理工大學(xué)圖書館四川成都610059）

北卡羅納州立大學(xué)格林斯伯勒分校圖書館空間評估發(fā)展經(jīng)歷了初始發(fā)展、全面實(shí)踐及逐步完善三個主要階段。該圖書館空間評估工作在項(xiàng)目設(shè)計、數(shù)據(jù)采集及評估結(jié)果應(yīng)用方面有著理論體系完善、與時俱進(jìn)、靈活、可持續(xù)化等多項(xiàng)優(yōu)勢，但仍舊存在指標(biāo)體系、調(diào)查對象、合作范圍等方面的設(shè)計缺陷，為國內(nèi)圖書館空間評估工作的開展提供了一定的借鑒和啟迪。

北卡羅納州立大學(xué)格林斯伯勒分校圖書館空間評估空間再造

信息通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展從根本上推動了圖書館的數(shù)字化進(jìn)程，無紙化發(fā)展的加劇使人們對實(shí)體圖書館的存在產(chǎn)生眾多疑問和誤解，空間再造成為新時代圖書館所必須面臨的突出主題之一[1]。筆者認(rèn)為，空間再造是圖書館為適應(yīng)用戶需求變化而開展的服務(wù)變革，是通過創(chuàng)新空間、創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)計為用戶帶來全新體驗(yàn)的過程?？臻g設(shè)計以空間評估為必要前提條件，這是因?yàn)椋海?）空間評估體現(xiàn)了圖書館對空間功能運(yùn)作的管理，有效的空間管理是實(shí)施空間再造的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)有的空間服務(wù)能否符合用戶的需求、空間設(shè)計是否按照既定設(shè)計的目標(biāo)發(fā)揮作用，都必須以評估結(jié)果為依據(jù)；（2）空間評估能夠?yàn)榭臻g改造提供豐富的客觀數(shù)據(jù)及現(xiàn)實(shí)依據(jù)，館內(nèi)何種空間服務(wù)最受用戶歡迎、用戶有何未被滿足的潛在需求等，其相關(guān)資料都必須通過空間評估來獲取，空間評估已然成為圖書館空間再造流程的核心組成部分。相較于國內(nèi)圖書館，國外圖書館對空間評估涉足較早，已形成較為完善的評估理論體系，以美國北卡羅來納州立大學(xué)格林斯伯勒分校（The University of North Carolina at Greensboro，簡稱NUCG）為例，其圖書館空間評估之旅最早可追溯至2007年。本文將通過NUCG圖書館空間評估發(fā)展過程研究，分析其評估中的優(yōu)勢與不足，鑒于此，思考國內(nèi)圖書館空間評估工作的開展對策。

1　發(fā)展歷程簡介

1.1初始發(fā)展階段

北卡羅來納州立大學(xué)圖書館無論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是服務(wù)質(zhì)量水平，在國際范圍內(nèi)都居于領(lǐng)先地位，圖書館界諸多重大前沿理論實(shí)踐研究都發(fā)源于該館。以信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）構(gòu)建為例，其最早的實(shí)踐者與研究者之一Donald Beagle便來自北卡羅來納州立大學(xué)圖書館，Donald Beagle對IC兩種截然不同概念的定義至今仍廣為流傳[2]。IC構(gòu)建領(lǐng)域戰(zhàn)略制高點(diǎn)的取得表明，北卡羅來納州立大學(xué)圖書館很早便意識到圖書館必須改變以藏書借閱為主的傳統(tǒng)空間模式，進(jìn)而轉(zhuǎn)型升級為知識交流的學(xué)習(xí)空間。2007年，NUCG圖書館的空間評估工作正式拉開帷幕，其最初設(shè)計的空間評估體系包括4個維度：（1）空間評估目標(biāo)體系；（2）空間評估調(diào)查問卷體系；（3）評估數(shù)據(jù)采集方法論體系；（4）評估結(jié)果報告體系[3]。經(jīng)過2007年的精密部署，2008年NUCG圖書館開展了第一次大規(guī)模的空間評估，評估聚焦于用戶空間使用及需求數(shù)據(jù)的采集、分析，初步評估成果形成了3個空間改造任務(wù)：（1）重新規(guī)劃館內(nèi)空間布局，拓展無線上網(wǎng)區(qū)、研討區(qū)、教師/館員指導(dǎo)區(qū)、休閑區(qū)等功能區(qū)域面積；（2）幫助用戶及館員正確認(rèn)識不同形式館藏資源（紙質(zhì)/電子）所發(fā)揮的作用；（3）在館內(nèi)形成空間再造的共識和良好氛圍[4]。

2010年，為更好地發(fā)揮圖書館的科研服務(wù)職能，NUCG圖書館開展了科研需求評估，該評估工作從科研學(xué)者視角出發(fā)，將其在各個科研階段的具體需求映射至圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，包括空間服務(wù)、虛擬服務(wù)等，進(jìn)而分析得出科研人員的空間需求，以規(guī)劃設(shè)計科研學(xué)者空間[4]。

1.2全面實(shí)踐階段

經(jīng)過2007—2010年的空間評估初始發(fā)展階段，NUCG圖書館收集了較為詳實(shí)的空間需求信息，也積累了較為豐富的空間改造經(jīng)驗(yàn)。2011年，一次大規(guī)模的空間再造在NUCG圖書館拉開帷幕，此次空間改造涉及其主館及音樂圖書館，改造概念圖在經(jīng)過數(shù)次完善后實(shí)現(xiàn)了建筑學(xué)、美學(xué)、科技與用戶需求的高度融合，改造后的空間一經(jīng)投入使用，便獲得了用戶的一致推崇[4]。為檢驗(yàn)改造空間的成效性及整個圖書館空間功能設(shè)計的科學(xué)性，NUCG圖書館于2011—2012年間先后開展了3次空間評估活動：（1）針對主館和音樂圖書館的IAR（Instructional Assessment Resource，教學(xué)資源評估）項(xiàng)目開展空間評估；（2）利用LibQUAL+（圖書館在線式用戶需求調(diào)查）開展圖書館空間評估；（3）學(xué)生對圖書館內(nèi)新裝修空間的初次使用評估[4]。評估結(jié)果表明，NUCG圖書館空間改造在取得不俗成績（如在高科技應(yīng)用下音樂圖書館空間效能的提升、主館學(xué)習(xí)空間設(shè)計對用戶多元化需求的滿足等）的同時，仍存在不少亟待解決的問題，以LibQUAL+中“Library as Space”項(xiàng)目調(diào)查評估結(jié)果為例，該館空間服務(wù)在5個具體領(lǐng)域（即位于住宅或辦公室的電子館藏訪問、個體使用中信息資源訪問的便捷性、圖書館空間激發(fā)學(xué)習(xí)和研究的靈感及創(chuàng)造力、個人學(xué)習(xí)的安靜空間、圖書館網(wǎng)站能使用戶找到所需信息）與用戶的平均期望值存在較大差距[4]。

通過空間評估，NUCG圖書館意識到，數(shù)字化發(fā)展進(jìn)一步刺激了用戶對數(shù)字化支持服務(wù)的需求，該需求不僅僅局限于數(shù)字化資源的提供，還包含數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化應(yīng)用工具的輔助支持。為順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，NUCG圖書館于2012年在館內(nèi)開設(shè)數(shù)字化媒體共享空間（Digital Media Commons，簡稱DMC），提供多種數(shù)字化工具、軟件，培訓(xùn)數(shù)位化知識，開設(shè)PPT展示空間；此外，DMC工作人員還通過對數(shù)字化工具、軟件、知識需求的不斷評估，及時調(diào)整DMC內(nèi)的服務(wù)[5]。

1.3逐步完善階段

1) 與采用各種常用運(yùn)動規(guī)律的凸輪機(jī)構(gòu)的設(shè)計不同，尖底擺動從動件圓盤凸輪機(jī)構(gòu)的一些未知參數(shù)需要在滿足尺寸參數(shù)和壓力角的約束下通過求解非線性方程組來確定(見節(jié)7的步驟1))。

2013年NUCG圖書館空間評估工作進(jìn)入較為平穩(wěn)的運(yùn)行軌道，各項(xiàng)評估活動有條不紊開展的同時，NUCG圖書館對歷年的空間評估進(jìn)行總結(jié)回顧，得出4點(diǎn)空間再造展望：（1）靈活、多渠道地提供各項(xiàng)空間服務(wù)，賦予用戶更多的選擇權(quán)和自主權(quán)；（2）實(shí)現(xiàn)在線虛擬服務(wù)與實(shí)體空間服務(wù)的有機(jī)整合；（3）以超越傳統(tǒng)圖書館服務(wù)特質(zhì)的思路創(chuàng)新空間服務(wù)，更好地滿足用戶學(xué)術(shù)性需求；（4）組建空間規(guī)劃專案委員會，集中處理圖書館的空間評估及改造[4]。

為形成空間評估的良好學(xué)術(shù)氛圍及強(qiáng)大理論工具，NUCG圖書館采取了如下舉措：（1）在國內(nèi)發(fā)起了學(xué)習(xí)空間合作對話活動，鼓勵廣大學(xué)習(xí)者積極參與、探討學(xué)習(xí)空間定位及對學(xué)習(xí)者的影響等問題；（2）創(chuàng)辦在線期刊Journal of Learning Space（《學(xué)習(xí)空間雜志》），這是一個開放性的學(xué)術(shù)論壇，一切有關(guān)學(xué)習(xí)空間設(shè)計、運(yùn)行、評估的論文在通過同行評審后都可在此期刊公開發(fā)表，并采取開放存取[4]。學(xué)習(xí)空間合作對話、學(xué)習(xí)空間雜志等項(xiàng)目的開設(shè)為NUCG圖書館空間再造和評估工作的持續(xù)性發(fā)展及完善奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2　主要做法

2.1評估項(xiàng)目設(shè)計

靈活性可以說是NUCG圖書館空間評估的核心特征之一。首先，從評估時間來看，時間設(shè)計并未完全固定，既有年度性的空間評估，又有2010年科研學(xué)者空間改造、2012年DMC空間改造后的針對性評估，以便及時發(fā)現(xiàn)改造中的問題并予以糾正。其次，從評估方法來看，不同的評估目標(biāo)對應(yīng)著不同的評估方法，在年度性的空間評估中，NUCG圖書館巧妙地將評估內(nèi)容融入至現(xiàn)有的、較為成熟的各項(xiàng)調(diào)查中（如IAR用戶調(diào)查、LibQUAL+調(diào)查），大大提升了評估效率；在新改造空間評估中，則以專題性的評估問卷開展專項(xiàng)調(diào)查。最后，從評估內(nèi)容設(shè)計來看，其隨著用戶需求變遷和空間改造項(xiàng)目的推進(jìn)也不斷形成新的焦點(diǎn)。

2.2數(shù)據(jù)采集

In-house survey （館內(nèi)調(diào)查法）、Observational studies（觀察性研究）及Focus groups （焦點(diǎn)小組法）是NUCG圖書館空間評估主要應(yīng)用的數(shù)據(jù)采集方法。館內(nèi)調(diào)查以館員召集學(xué)生至館內(nèi)填寫書面問卷的形式展開，詢問用戶的到館目的、到館頻率、到館時間、使用時長等[3]。觀察性研究通過安排觀察組的不同成員在不同時段進(jìn)入圖書館，研究各空間的使用情況，形成明細(xì)記錄，研究具體空間使用、具體家具使用、空間使用形式（個人/小組）、電腦使用、資料使用相關(guān)問題[3]。焦點(diǎn)小組法是指NUCG圖書館通過招募組建了一支代表不同學(xué)歷層次、年齡層次的學(xué)生用戶小組，通過詢問和面談的方式收集其關(guān)于圖書館服務(wù)的觀點(diǎn)和評價，并形成訪談記錄，訪談內(nèi)容包括：（1）圖書館在其學(xué)習(xí)過程中扮演的角色；（2）圖書館有哪些好的服務(wù)，又有哪些需要改善的服務(wù)；（3）空間概念圖設(shè)計，即鼓勵用戶發(fā)揮其想象力、創(chuàng)造力設(shè)計全新的圖書館空間布局[3]。

2.3評估結(jié)果應(yīng)用

空間再造是圖書館在新世紀(jì)面臨的一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，不能一蹴而就，必須通過對用戶需求的層層挖掘、空間評估的逐步規(guī)劃，有組織、按步驟、分重點(diǎn)地展開。2007—2010年，NUCG圖書館循序漸進(jìn)地將空間評估分析得出的先進(jìn)理念、創(chuàng)新提議運(yùn)用至空間改造實(shí)踐。2007—2008年的咨詢性空間研究成果指導(dǎo)實(shí)踐后，NUCG圖書館內(nèi)新設(shè)了科研空間并形成了主館和音樂圖書館的改造概念圖；2011—2012年IAR再造空間評估成果指導(dǎo)實(shí)踐后，NUCG圖書館新增了數(shù)字化媒體空間；此外，每一年的LibQUAL+空間評估及空間使用調(diào)查后，NUCG圖書館都會依照評估結(jié)果對其空間規(guī)劃做出相應(yīng)調(diào)整。“評估-指導(dǎo)實(shí)踐-再評估-再實(shí)踐”，NUCG圖書館正是通過評估結(jié)果周而復(fù)始、循環(huán)往復(fù)的作用，才能實(shí)現(xiàn)其空間功能的不斷優(yōu)化。

3　優(yōu)勢與不足

3.1優(yōu)勢

縱觀NUCG圖書館空間評估發(fā)展歷程，其存在眾多值得借鑒之處：（1）形成了較為完善的空間評估理論體系，如空間評估目標(biāo)體系、調(diào)查問卷體系、數(shù)據(jù)采集方法論體系、評估結(jié)果報告體系，這些體系幾乎涵蓋了空間評估工作開展的所有重要領(lǐng)域，為評估實(shí)踐的開展提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；（2）以用戶不斷發(fā)展變化的需求為根本，持續(xù)追蹤用戶需求動態(tài)，及時更新空間評估階段性目標(biāo)及實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了評估工作的與時俱進(jìn)；（3）靈活性地運(yùn)用多元化的空間評估方法和信息采集方法，保障了評估結(jié)果的科學(xué)有效；（4）通過發(fā)起學(xué)術(shù)對話和創(chuàng)辦開放性論壇的形式構(gòu)建了學(xué)習(xí)空間評估、設(shè)計及再造的良好學(xué)術(shù)性氛圍，有力推動了空間評估工作的可持續(xù)化發(fā)展。

3.2不足

3.2.1未形成具體的空間評估指標(biāo)體系

空間評估理論體系的框架式指導(dǎo)只能為空間評估實(shí)踐做出大致規(guī)劃，具體空間評估活動的開展則必須以更為明細(xì)的評估指標(biāo)為藍(lán)本。而NUCG圖書館空間評估工作卻止于理論框架體系的設(shè)立，未能將框架體系分解為切實(shí)可行的指標(biāo)體系，空間評估指標(biāo)體系的缺失不可避免地會導(dǎo)致如下后果：（1）喪失了評判不同空間功能、改造效能的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，評估統(tǒng)一口徑的缺失會造成各評估項(xiàng)目各行其是、管理非規(guī)范化的局面；（2）引發(fā)了評估資料收集的非客觀性問題，原本一些可以通過指標(biāo)設(shè)計而進(jìn)行量化采集的信息往往容易被質(zhì)化形式所代替，使最終收集數(shù)據(jù)的客觀性、真實(shí)性大打折扣；（3）評估指標(biāo)體系一般由評估目標(biāo)層層剖析得出，從而保障目標(biāo)體系的全面落實(shí)，因此指標(biāo)體系的缺失往往使得評估目標(biāo)流于形式、形同虛設(shè)。

3.2.2缺乏與院校其他部門的通力合作

圖書館空間作為學(xué)習(xí)空間的有機(jī)組成部分，必須通過與其他學(xué)習(xí)空間（如教室、實(shí)驗(yàn)室、教師辦公室）的相互配合、互相補(bǔ)充，才能更好地發(fā)揮其在用戶學(xué)習(xí)、科研過程中的作用。同理，圖書館的空間設(shè)計、空間評估工作同樣需要與院校各部門的通力合作。例如，圖書館可以通過與高校教師合作，更深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)模式，將圖書館空間作為教室空間的延伸，開設(shè)MOOCs（Massive Open Online Courses，大規(guī)模公開在線課程）、講座，形成學(xué)生的第二課堂；通過與院系合作，在館內(nèi)設(shè)置學(xué)科辦公室，強(qiáng)化學(xué)生與教師的溝通交流，形成教學(xué)新陣地。NUCG圖書館空間評估工作忽視了與院校其他部門的合作，未能將圖書館空間視為學(xué)習(xí)空間的一環(huán)，從而未能產(chǎn)生1+1>2的效果。

3.2.3忽視了教研人員的空間需求評估

NUCG圖書館空間評估資料采集對象單一，學(xué)生固然是高校圖書館的主體用戶，但教研人員同樣是圖書館用戶不可或缺的組成部分，面向教研人員的空間需求評估同樣至關(guān)重要，這是因?yàn)椋海?）教研人員作為教育者和引導(dǎo)者，能夠更為客觀地評價學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的各項(xiàng)空間需求，給出更為完善的建議；（2）教研人員無論是在教學(xué)模式的改革趨勢還是在學(xué)習(xí)空間的變革方面的認(rèn)識都居于較高水平，能夠提供更為前瞻性的信息和建議。因此，忽視對教研人員需求信息的采集不可避免地會對評估結(jié)果產(chǎn)生不良影響。

4　對國內(nèi)圖書館的啟示

4.1制定完善的空間評估理論體系及指標(biāo)體系

目前，國內(nèi)圖書館空間改造、共享空間構(gòu)建正在如火如荼地開展中，但在空間評估方面尚未達(dá)成廣泛共識。殊不知，空間評估是空間改造的必要準(zhǔn)備，唯有通過評估揭示空間設(shè)計存在的問題，才能實(shí)施針對性改造。在正確認(rèn)識空間評估重要性的基礎(chǔ)上，國內(nèi)圖書館首要任務(wù)便是制定完善的空間評估理論體系，特別是評估指標(biāo)體系。完整的空間評估理論體系通常包含理論起點(diǎn)、評估理論基礎(chǔ)、評估理論應(yīng)用3個組成部分，理論起點(diǎn)是指圖書館空間評估面臨的內(nèi)外部環(huán)境分析；評估理論基礎(chǔ)涵蓋價值類型、評估對象、評估目標(biāo)、決策理論4類框架型理論；評估理論應(yīng)用包括程序設(shè)立、方法選擇、指標(biāo)體系建立、結(jié)果報告4類具體指導(dǎo)型理論[6]。

4.2靈活性、多途徑、寬領(lǐng)域地開展評估工作

這里的靈活性一是指評估目標(biāo)制定的靈活性，形成總目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的有效銜接；二是指評估程序設(shè)定的靈活性，圖書館可以按照需要靈活地設(shè)定評估的時間、范圍；三是指評估結(jié)果應(yīng)用的靈活性，圖書館應(yīng)從不同角度考量需求評估結(jié)果，通過靈活性的空間設(shè)計滿足用戶的多元化需求。多途徑是指評估方法、技術(shù)應(yīng)用的多元化。首先，從評估方法來說，圖書館既可以選擇通過現(xiàn)有調(diào)查（如LibQUAL+）開展評估，又可以通過專項(xiàng)調(diào)查開展評估；其次，從調(diào)查方式來看，圖書館可采用綜合問卷、一對一訪談、焦點(diǎn)小組、地圖記錄、科研日記等多種方法展開調(diào)查。寬領(lǐng)域是指調(diào)查對象的寬領(lǐng)域，調(diào)查對象不僅以學(xué)生為主要目標(biāo)，還應(yīng)考量到教研人員、圖書館員及其他專家學(xué)者。

4.3營造館內(nèi)、校內(nèi)、區(qū)域內(nèi)良好的評估氛圍

良好的氛圍可以形成推動空間評估工作發(fā)展的向心力和凝聚力。這里的氛圍包括組織的評估文化氛圍及學(xué)術(shù)氛圍，前者是組織間形成的對空間評估必要性、客觀發(fā)展規(guī)律等基本內(nèi)容的廣泛共識；后者是組織間形成的就評估基礎(chǔ)理論、評估理論應(yīng)用或評估實(shí)踐展開討論的學(xué)習(xí)討論環(huán)境。評估文化氛圍的形成可從如下方面實(shí)施：（1）教育館員空間改造必須以空間評估為現(xiàn)實(shí)和依據(jù)，而不能僅憑個人的主觀臆斷；（2）牢固樹立“空間評估作用于改造的結(jié)果將直接關(guān)系到利益相關(guān)者對圖書館的評判”的思想意識，促使館員將空間評估的思路落實(shí)到平時的工作實(shí)際；（3）空間評估是一個循序漸進(jìn)的持續(xù)化改良過程，評估結(jié)果必須與改造實(shí)踐相結(jié)合，通過“評估-改造-再評估”的過程指導(dǎo)實(shí)踐。評估學(xué)術(shù)氛圍的形成則可通過如下途徑實(shí)現(xiàn)：（1）利用社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)學(xué)習(xí)空間論壇，鼓勵圖書館員、用戶及教研人員就空間設(shè)計、評估展開廣泛而深入的探討；（2）提供學(xué)習(xí)空間設(shè)計、評估相關(guān)論文的發(fā)表端口，形成空間評估理論研討、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)介紹的前沿學(xué)術(shù)陣地。

[1]吳建中. 圖書館界既要有改革的勇氣,又要有創(chuàng)新的實(shí)踐[EB/ OL]. [2014-08-04]. http://blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810102 uyh5.html.

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[3]Crowe K. Using Evidence for Space Planning[EB/OL]. [2014-08-21]. http://libraryassessment.org/archive/2008.shtml.

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Study on the Space Evaluation of the University Library in America and Its Enlightenments

The development of the space evaluation of The University of North Carolina at Greensboro Library experiences three main stages including the initial development, the comprehensive practice and the gradual improvement. The space evaluation work of the library has many advantages in the project design, the data collection and the application of the evaluation result, such as the perfect theoretical system, advancing with the times, being flexible and sustainable, and so on. But it also exists defects in the index system, the investigation object and the cooperation scope. This provides certain reference and enlightenment for the development of the space evaluation of the library in China.

The University of North Carolina at Greensboro; Library; Space evaluation; Space reconstruction

G258.6

B

強(qiáng)菁女，1963年生，現(xiàn)工作于成都理工大學(xué)圖書館，館員。

2014-09-22 ]

*本文系2013—2016年成都理工大學(xué)高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和教學(xué)改革一般項(xiàng)目“高校文獻(xiàn)資源一體化建設(shè)模式研究——以成都理工大學(xué)為例”的階段成果之一。

黃扶敏女，1972年生，現(xiàn)工作于成都理工大學(xué)圖書館，信息咨詢部主任。