臨沂中小物流企業(yè)市場營銷面臨問題及對策

宋連亮　徐春燕

摘要：本文通過對臨沂中小物流企業(yè)的現(xiàn)狀進行調研和分析，指出企業(yè)在市場營銷中存在的若干問題，并從營銷隊伍建設、服務營銷、品牌建設等方面提出相應的建議。

關鍵詞：中小物流企業(yè) 市場營銷 問題 對策

0 引言

臨沂作為中國新型的商貿城市，目前擁有各類批發(fā)市場1000余個，經過多年的發(fā)展，已成為輻射范圍廣，產品種類多，服務功能齊全的中國最大的商品集散地之一，這為臨沂物流業(yè)的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎。但臨沂的物流企業(yè)普遍偏小，服務層次較低，使得營銷能力不足，制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。如何尋找適合臨沂中小物流企業(yè)營銷發(fā)展的模式，提升其市場營銷水平，是亟需解決的一個重要課題。

1 適用于中小物流企業(yè)市場營銷的基本理論

本人認為在市場營銷的眾多理論當中，服務營銷和關系營銷的相關理論對臨沂中小物流企業(yè)的營銷有一定的指導和借鑒意義。

1.1 服務營銷 臨沂大多數(shù)中小物流企業(yè)從事的是第三方物流服務，因此服務營銷的理念可以為臨沂中小物流企業(yè)的市場營銷提供理論支撐。研究服務營銷，首先要從服務的特點入手，相對于有形產品來說，服務具有無形性、不可分割性、易變性、不可儲存性等特點，因此在市場營銷策略的選擇上，需要綜合使用營銷策略的7Ps，即除了要考慮產品、價格、渠道、促銷外，還需從有形提示、人員、服務過程等方面進行營銷策略的設計。

1.2 關系營銷 第三方物流一般通過與重要客戶建立長期合作關系來實現(xiàn)盈利，因此關系營銷理論在中小物流企業(yè)營銷中占有重要地位。關系營銷強調與消費者、供應商、競爭者、政府等利益相關者，建立和發(fā)展良好關系，并通過有效溝通和反饋，及時改進產品和服務，滿足市場需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。

2 臨沂中小物流企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀和問題

2.1 宣傳促銷、主動服務的意識淡薄 臨沂中小物流企業(yè)大多習慣在物流園區(qū)設立一個營業(yè)部，然后等待顧客主動上門尋找服務。很少有物流企業(yè)主動尋找客戶，少數(shù)企業(yè)雖然也通過網絡和報紙的方式，發(fā)布一些服務信息，但宣傳形式單一，宣傳渠道少，嚴重地影響了企業(yè)的業(yè)務開拓。

2.2 同質化競爭嚴重 臨沂大多數(shù)中小物流企業(yè)，受到資金規(guī)模的影響，現(xiàn)代物流設備設施較少，工作效率不高，綜合管理水平較低，造成服務水平普遍偏低，使得低價競爭成為大多數(shù)企業(yè)采取的主要市場競爭策略，造成企業(yè)利潤水平不理想，制約了企業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展。

2.3 市場定位不清 臨沂大多數(shù)中小物流企業(yè)，由于缺乏專業(yè)的營銷人員，無法對市場進行有效的調研和分析，無法掌握客戶的真正需求，所以難以有效地對市場進行細分，進而為企業(yè)進行合理的市場定位。

2.4 品牌意識缺失 由于專業(yè)營銷人員力量的不足，臨沂中小物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代營銷理念，固守在傳統(tǒng)的營銷方法上，忽視品牌形象的建立和品牌營銷的思維。

3 臨沂中小物流企業(yè)營銷改進建議

3.1 組建專業(yè)的營銷隊伍，積極主動的開展營銷工作

要想改變以往被動營銷的局面，必須依靠專業(yè)的營銷人員，通過廣告、人員促銷等活動，加大企業(yè)的宣傳力度，加強與客戶的溝通和交流，變被動營銷為主動營銷。

3.2 提升服務質量替代價格競爭 客戶在選擇物流服務的時候會考慮到價格因素，但價格絕不是最重要的因素，物流企業(yè)只有依靠不斷提升服務質量，才能與客戶建立長期穩(wěn)定的客戶關系，才能最終贏得市場。因此中小物流企業(yè)要遵循服務營銷的基本規(guī)律，從企業(yè)外在形象展示、人員素質提升和服務流程規(guī)范等角度，提升企業(yè)整體的服務形象。

3.3 尋找合適的市場定位，打造品牌形象 臨沂中小物流企業(yè)需要通過市場調研，分析客戶需求，對臨沂物流市場進行細分，在此基礎上，結合自身內部經營條件，進行企業(yè)市場定位。并在此基礎上運用品牌營銷的基本方法，綜合運用多種品牌傳播工具，形成自己獨特的品牌形象，贏得與客戶的長期合作關系。

3.4 物流營銷要堅持如下三個原則 注中規(guī)模原則，物流業(yè)產生效益取決于它的規(guī)模，所以進行市場營銷時，首先要確定某個客戶或某幾個客戶的物流需求具有一定的規(guī)模，才去為他們設計有特色的物流服務；注重合作原則?，F(xiàn)代物流的特點要求在更大的范圍內進行資源的合理配置，因此物流企業(yè)本身并不一定必須擁有完成物流業(yè)的所有功能。物流企業(yè)只有做好自身的核心物流業(yè)務，而將其他業(yè)務交給別的物流企業(yè)完成，才能取得更大的物流效益。所以，物流營銷還應該包括與其他物流企業(yè)進行聯(lián)合的工作；注重回報原則，對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。

4 結束語

總之，臨沂中小物流企業(yè)要從實際情況出發(fā)，轉變被動營銷的方式，綜合運用關系營銷、服務營銷、品牌營銷等多種手段，以客戶為核心，以建立長期合作關系為抓手，通過對客戶需求的分析和把握，主動進行市場宣傳和推廣，不斷提升服務質量，打造企業(yè)的品牌形象，提升自身的市場競爭力，迎接市場挑戰(zhàn)。唯有這樣，才能使企業(yè)在競爭日益激烈的市場中立于不敗之地。

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