兒童信息獲取行為模型研究

陳玨靜

[摘要]針對廣州少年兒童圖書館6～12歲的兒童進行實證研究，探討并構建兒童信息獲取行為模型，模型將兒童信息需求類型、信息獲取渠道、信息獲取影響因素及其相互間的關系直觀地展現了出來。希望家長及相關人員能夠根據兒童群體的信息行為特點，積極引導兒童以正確的方式獲取信息，使兒童具備自主利用信息的能力。

[關鍵詞]兒童信息需求;信息獲取行為;廣州少年兒童圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.10.012

[中圖分類號]G258.7 [文獻標識碼]B [文章編號]1008—0821（2014）10—0061—05

在信息時代，傳統(tǒng)圖書館、紙本資源、電子資源至目前赤手可熱的網絡資源，皆為用戶提供了多元化的信息獲取渠道。信息資源的豐富固然滿足人們的需求，但其所帶來的變動性、擴張性與信息壓力亦不容小覷。尤其是兒童，由于缺乏社會經驗與查找能力，往往無法察覺到自身的信息需求，或遇到問題時不知從何處著手，形成信息獲取過程的阻礙。因此，身處瞬息萬變的信息社會中，兒童的信息獲取行為更值得關注。目前，關于信息行為的相關研究有很多，然而針對兒童群體的研究則極為有限。筆者選取廣州少年兒童圖書館6-12歲的兒童讀者為調查對象，旨在探索兒童的信息獲取行為模式。

1 信息獲取行為概述

1.1 信息獲取行為概念

信息獲取行為包括信息來源、獲取信息的目的、查詢信息的途徑、信息查找的過程、信息獲取障礙與信息獲取的滿意度等要素。當個體意識到自己內在的知識系統(tǒng)不足以應付當前情況，而出自本能地感受到需要更多信息協(xié)助解決問題，因而采取一系列活動搜尋信息使自身的需求得到滿足，這個動作便是信息獲取行為。但信息獲取行為也可能包括不具有特定目的的信息需求內涵，例如兒童好奇心強，且他們日常生活、學習上信息需求相對較少，有時獲取信息只是單純地滿足個人好奇心或求知的欲望。

實際上，信息獲取行為的范圍涵蓋甚廣，正如黃幕萱教授提出那樣，所謂信息獲取行為，即用戶從體會信息需求至滿足信息需求中間所產生的一系列活動，分為五個步驟：（1）覺察信息需求;（2）表達問題;（3）選擇信息渠道;（4）尋找信息;（5）滿足信息需求。

1.2 信息獲取行為一般模型

目前，國外已經有比較成熟的信息獲取行為模型的研究成果，最受矚目的有威爾遜（T.D.wilson）的信息獲取行為概念模型、埃利斯（Ellis）的信息查尋行為模型、庫爾斯奧（Kuhlthau）的信息查尋行為模型和德爾文（B.Dervin）的信息查尋行為模型4種，其中威爾遜的模型流傳最為廣泛。

Wilson 1981年的模型將信息需求類型、影響信息需求的因素以及信息獲取行為障礙包含其中，1999年的模型將信息獲取行為整個過程完整勾勒了出來。但是，Wilson的信息獲取行為概念模型有兩個不甚完美的地方：（1）它是一個范式模型，沒有針對個別群體（比如兒童群體）的特點;（2）其將信息需求類型，影響信息需求的因素，信息獲取行為障礙以及信息獲取行為過程分別放在了兩個模型中。本文專門研究兒童的信息獲取行為，探究兒童在信息獲取行為過程中運用的信息獲取渠道、遇到的阻礙與解決方法。將信息需求、信息獲取渠道和信息獲取行為影響因素及其相互間的關系集中在一個模型呈現出來。

2 研究方法與數據處理

2.1 研究方案

2.1.1 問卷調查法

筆者在廣州少年兒童圖書館對6～12歲的兒童實施問卷調查。最終發(fā)放問卷300份，回收296份，有效問卷276份。問卷回收率為98.7%，問卷有效率為92%。

2.1.2 焦點小組討論法

由相關工作人員協(xié)助，從廣州少年兒童圖書館海珠分館參與正式調查的兒童中抽取不同年齡的男女兒童各6人，共12人進行小組討論。討論的問題主要有：

（1）你熟不熟悉使用電腦？一般用電腦做什么？

（2）你熟不熟悉使用圖書館？一般來圖書館干什么？多久來一次？

（3）平常老師有沒有要求你們在課外尋找一些學習資料？一般是什么學科或類別的資料？你是通過什么方式尋找這些資料的？

（4）平時生活上你最想了解的是什么？這時候你會怎么尋找答案？

（5）在學習上你遇到最多的問題是什么？你會怎樣解決？

（6）如果遇到你感興趣的事，你會通過什么辦法去了解具體情況？

（7）當你想打發(fā)時間或放松心情的時候，你會做什么？做這些事需要得到誰的允許？

（8）你遇到最多的問題是什么？你是怎么解決問題的？

（9）如果你想知道的問題得不到確切的答案，你會怎么辦？

2.2 數據處理

2.2.1 問卷調查數據處理

將填答缺失率達到10%及以上的問卷視為無效問卷，同時將答卷者年齡不在調查范圍內的問卷剔除，然后對有效問卷進行編碼，生成總量表。數據處理如下：

信息獲取行為影響因素是復選題：第1題12個選項的代碼分別是alm1、alm2……alm12，12個選項變量標記分別為“題1選1”、“題1選2”……“題1選12”，編碼原則中al表示第1題，而ml～m12表示復選題選項1～12，被選項賦1，未被選項賦0，12個選項的復選題集合以al表示。其他題以同樣方式編碼。

2.2.2 焦點小組討論數據處理

討論前男生女生各坐一排，按年齡順序排位，男生以A編號，女生以B編號，然后在焦點小組討論記錄表上分別登記性別、年齡及其對問題的回答。

3 兒童信息獲取行為初始模型

筆者在《兒童信息需求與信息獲取渠道研究》一文中已發(fā)現，兒童的信息需求類型主要包括生活信息需求、學習信息需求、興趣信息需求和休閑娛樂信息需求，其中，學習方法的需求最強烈，平均值達4.5，其次是解決作業(yè)難題的方法（平均值4.3）。兒童的信息需求與信息獲取渠道之間存在一一對應的關系。他們偏好使用非正式的口頭交流作為獲取信息的渠道，網絡渠道也同樣受其青睞，但正式渠道中的圖書館在兒童群體中沒有充分發(fā)揮它的信息效用。焦點小組討論也驗證了這一結論，另外發(fā)現，如果第一次行動信息需求得不到滿足，兒童會很容易放棄信息需求，而不會像其他群體那樣，轉換信息獲取渠道，或者從最初定義信息需求開始，再重復一次所有信息獲取行為，直到需求滿足為止。endprint

在文獻分析和前期研究結果的基礎上，構建兒童信息獲取行為初始模型（見圖1）。在這一模型當中，尚未明確的因素是兒童的信息獲取行為影響因素及其與信息需求、信息獲取渠道之間的相互關系。

4 兒童信息獲取行為影響因素探討

根據數據編碼方式，本研究利用“多重響應”統(tǒng)計計數值為1時的頻率（見表1），以探討信息獲取行為影響因素。

調查發(fā)現，影響信息需求滿足的最主要原因依次是“不知道應該問誰”，“自己不知道有需求”以及“在家里的資料中找不到所需信息”。從信息獲取渠道的分析知道，兒童主要通過口頭交流形式獲取信息，如果有需求而不知道應該向誰求助的話，其信息的滿足情況顯然是不理想的。接著“不好意思問人”、“沒有行動去查找信息”、“家人不提供準確信息”、“圖書館找不到所需信息”以及“不會使用電腦”是導致信息需求得不到滿足的較重要原因。而“家人不提供準確信息”成為休閑娛樂信息滿足的第三大障礙，這是由于兒童進行休閑娛樂活動時一般要得到家人的允許，而出于對兒童娛樂的限制，家人往往隱瞞部分真實信息。只有平均約5%的兒童認為“老師不提供準確信息”和“同學、朋友不提供準確信息”是妨礙信息需求滿足的原因。

焦點小組討論發(fā)現，當兒童遇到問題的時候，“問家長、老師或同學”以及“自己查資料解決”的情況最多。而同時，兒童對電腦技術掌握一般，多用于興趣活動及休閑娛樂，極少用于查資料;絕大部分兒童不熟悉圖書館、不會利用圖書館，這嚴重制約了他們利用圖書館查找資料來解決問題。

概括來說，兒童信息獲取行為影響因素可以分為內部因素和外部因素，內部因素主要是個人特征及所掌握技巧，比如“不知道有需求”，“不知道應該問誰”，“不好意思問人”，“沒有行動去獲取信息”，以及“不會使用電腦”，“不會利用圖書館”;外部因素是信息獲取渠道是否順暢，比如家里和圖書館的資料中能不能找到所需信息，以及詢問對象會不會提供準確信息。

5 修正模型的探討

經過上述的分析與歸納之后，對上面提出的兒童信息獲取行為模型進行修正，如圖2所示。兒童表達出來的信息需求主要包括生活信息需求、學習信息需求、興趣信息需求和休閑娛樂信息需求四種類型，他們會通過正式的和不正式的渠道去獲取信息以滿足需求。兒童喜歡跟家人、老師進行口頭交流，來獲得生活、學習方面的信息，傾向利用網絡關注自己感興趣的事物。在休閑娛樂方面，兒童更樂意與同齡的同學、朋友分享，通過他們獲得需求的滿足，其次才選擇家人、網絡、圖書館和老師作為補充渠道。

兒童信息需求得不到滿足的第一個關卡在于他們沒有意識到自己的信息需求，當其意識到信息需求后可能不知道應該向誰求助，或不想讓別人知道他們的需求，因此會選擇在家里的資料中尋找答案，若找不到答案又不會使用電腦、不會利用圖書館，或者求助對象不提供準確信息，那么信息需求就得不到滿足。而兒童不像其他群體那樣會轉換各種渠道去獲取信息，兒童群體有“不好意思問人”及容易轉移注意力的特征，一旦他們第一次行動失敗，多半會直接放棄信息需求。

6 研究結論與建議

6.1 研究結論

人們總認為兒童心智還不成熟，在學習上往往不求甚解，也較少主動發(fā)問以增加其理解力，往往沒有理解兒童的真正信息需求;加上遭受阻礙或困難時，相關人員常常無法適時、適切地提供指導與幫助，因此錯失良機，導致需求與學習動機消失。此外，兒童也欠缺表達能力與認知成熟度，信息需求多無法完整地呈現與表達出來，導致信息獲取行為較不易完整地被觀察、記錄和了解。

本模型將兒童信息獲取行為的整體過程呈現了出來，兒童從體會信息需求至信息需求得到滿足的整個過程一目了然。其實踐意義在于：首先，了解兒童所需的信息類型，有助于家長、學校甚至社會機構對他們進行適當的教育、輔導，抓住良機對其進行培育;相關的信息服務部門和信息內容提供商也可有針對性地給他們提供服務及信息內容，助其更健康地學習和成長。其次，揭示兒童不同類型信息的獲取渠道，更能對相關人員或部門加強提醒和督促，要求他們積極給兒童提供適當的信息，同時要盡可能地提供正確的信息，這樣可以增加兒童的信任，鼓勵他們端正信息態(tài)度并勇于表達需求，遇到問題積極提問，善于學習獲取信息的方法和技巧，讓他們的信息需求獲得更大的滿足。最后，了解兒童信息獲取行為影響因素，可以對癥下藥，啟發(fā)他們身邊的人多給兒童提供信息方便，呼吁社會全體合力幫助兒童掃除信息獲取障礙。

6.2 建議

6.2.1 對家長的建議

家庭影響不僅開始得早，而且影響深遠。正如Ginsbery所說：家長是孩子的第一位老師，對孩子的一生有著顯著和深遠的影響，他們站在孩子價值形成、態(tài)度形成和信息供給的第一線上[引。所以，家長首先應該想方設法去了解兒童的信息需求，以便在輔導子女的生活、學習、興趣、娛樂及情緒問題時，能提供最適當的協(xié)助，以增進其健全人格的發(fā)展。

家長作為兒童遇到問題時求助的第一個對象和求助最多的對象，在給孩子提供信息時一定要以適當的方式提供準確、具有正面意義的信息。同時應積極配合學校對兒童進行學習輔導，配合圖書館的利用教育活動培養(yǎng)兒童的信息素養(yǎng)，讓他們意識到可以利用圖書館解決問題。

除家人之外，同齡人是兒童最親密的伙伴，家長不應該限制孩子與同齡人交往，反倒應該鼓勵他們積極走進同齡人隊伍中，教會他們正確的跟人友好相處的方式。另外，網絡是一條很好的信息來源渠道，家長應該在孩子剛開始接觸網絡的時候就指引他們正確利用網絡，這將有助于拓展兒童獲取信息的途徑。

6.2.2 對圖書館的建議

研究結果表明，兒童使用圖書館的頻率沒有網絡高，大部分的兒童并不覺得利用圖書館是新鮮有趣的，兒童常有不知道資料在哪里的情況發(fā)生，而且鮮少利用系統(tǒng)的搜尋方法。因此，培養(yǎng)兒童良好的圖書館查找技能是相當重要的。

我國大陸地區(qū)的少年兒童圖書館在館藏、參考咨詢和圖書館活動方面已有一定的規(guī)模和成就，親子活動越來越豐富且辦得有聲有色，但在圖書館利用教育方面還有所欠缺。圖書館利用教育活動對于兒童的意義是重大的，其可以教育兒童成為一個面對問題能夠自己尋找答案，具備掌握、選擇及利用信息的能力的人。圖書館首先應教導兒童認識圖書館的各項資源及設備，并且清楚圖書館資料的分類方式，然后則訓練兒童使用館藏目錄查詢的能力，如此應當可幫助兒童具備圖書館查詢的相關技能。此外，圖書館可定期舉辦閱讀心得征稿、查找資料比賽、認識與利用圖書館、介紹或推薦好書等相關活動，幫助兒童培養(yǎng)良好的閱讀習慣，提升兒童使用圖書館的頻率與動機，提高兒童利用圖書館的能力。

本文單以廣州少年兒童圖書館讀者為調查對象有一定的局限性，甚至文中也沒有針對不同年齡層次的兒童作對比分析。但筆者旨在拋磚引玉，希望有更多的學者、專家關注兒童的信息獲取行為，希望更多的信息機構（包括公共圖書館）能夠為兒童量身定做一些信息服務，希望兒童身邊的人能夠給其提供正確且適合的信息資源，幫助他們發(fā)掘個人的潛能，以使其健康、茁壯成長。

（本文責任編輯：孫國雷）endprint