急診輸液護理過程中的常見問題及對策

方　園（江蘇省無錫市人民醫(yī)院，江蘇無錫214023）

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急診輸液護理過程中的常見問題及對策

方園
（江蘇省無錫市人民醫(yī)院，江蘇無錫214023）

〔摘要〕目的：探討急診輸液護理過程中的問題和相應(yīng)的解決措施。方法：對急診輸液護理過程中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，并對問題產(chǎn)生的原因進行分析和探討，然后針對這些原因提出相應(yīng)的解決措施。結(jié)果：通過對急診輸液護理中出現(xiàn)的問題進行研究，針對問題提出了解決的對策，將改進之后的護理措施運用到實踐中取得了良好的效果。結(jié)論：改進后的急診輸液護理起到了非常好的效果，不僅提高了患者的滿意度，還促進了輸液的效率，減少了在急診輸液護理中出現(xiàn)的問題。

〔關(guān)鍵詞〕急診輸液護理；問題；對策

在急診室進行輸液的患者往往人數(shù)較多，病情多樣，并且用藥復(fù)雜。因此，在急診輸液中很容易出現(xiàn)問題，這就會為輸液治療的效果造成阻礙，并且使護理人員的工作面對更大的挑戰(zhàn)[1]。在急診室進行輸液治療的患者，輸液的效果對患者的病情有著較大的影響。因此，在急診輸液護理的過程中如何解決遇到的問題，改善輸液環(huán)境，使患者既能夠感到安心舒適又能夠提高患者的治療效果，極為重要。本文就對我院在以往急診輸液護理中產(chǎn)生的問題進行了研究和歸納，并且提出了相應(yīng)的解決措施，以提高急診輸液護理的效果。

1　在急診輸液護理中常見的問題

1.1輸液室環(huán)境

因為在輸液室進行輸液的患者普遍較多，并且還有很多的患者具有家屬陪同。因此，輸液室的環(huán)境通常情況下比較混亂[2]。此外，在輸液室進行輸液的老人和小孩不僅需要家屬的陪同，也會使護理人員增多。而且孩子因為年齡較小，很容易出現(xiàn)吵鬧的聲音，并且家屬和護理人員增多也會導(dǎo)致輸液室人聲嘈雜，不利于輸液室安靜環(huán)境的建立。另外，在輸液室進行輸液的患者病情多種多樣，很容易發(fā)生交叉感染。最后，患者本身情緒狀態(tài)不佳，再加上進行輸液前要排隊進行掛號和檢查，會導(dǎo)致患者及家屬在輸液的時候情緒更加不滿，可能將不滿的情緒發(fā)泄出來而引起吵鬧等。

1.2護理方法

在輸液室中，經(jīng)常會遇到護理技術(shù)不過關(guān)的護理人員，他們可能會因為技術(shù)的原因在扎針或者拔針的時候使患者產(chǎn)生痛苦和傷害，這不僅會使患者的情緒更加不滿，還可能會為患者帶來重復(fù)的痛苦。使患者對于護理人員的態(tài)度更加抵觸；除此之外，護理人員在進行護理的過程中可能對環(huán)境觀察不夠仔細(xì)，因此很容易忽視某些重要的問題，比如輸液滲漏等情況。并且如果護理人員技術(shù)不好還可能會造成患者心理上的恐慌；對于患者在輸液過程中出現(xiàn)的不良反應(yīng)，如果護理人員經(jīng)驗不足，就會很容易出現(xiàn)慌亂的現(xiàn)象，從而使患者及家屬對護理工作不滿。

1.3護理人員態(tài)度

因為護理人員長期處于急診輸液護理工作中，工作的枯燥和時間過長可能會對護理人員的情緒產(chǎn)生影響，再加之老年患者以及兒童可能會在護理的過程中出現(xiàn)更多問題，因此就會導(dǎo)致護理人員在護理的過程中出現(xiàn)不耐煩情緒，護理服務(wù)質(zhì)量下降，對待患者的態(tài)度不好[3]。因此，護理人員在進行護理工作的時候，很容易因為態(tài)度問題與患者發(fā)生爭吵，使醫(yī)患關(guān)系緊張。并且護理人員的不認(rèn)真和不負(fù)責(zé)任，可導(dǎo)致患者治療效果降低。

1.4護理基本工作

患者在進行治療之前，總要經(jīng)過掛號以及檢查的過程，并且在這兩個過程中經(jīng)常都需要排隊等候較長的時間。而醫(yī)院缺少相應(yīng)的護理人員進行協(xié)助，沒有人幫助患者找到掛號和檢查的地點，也沒有相關(guān)的人員為患者講解掛號和檢查的流程；因此，很可能導(dǎo)致患者認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)不夠人性化。另一方面，許多護理人員在崗期間經(jīng)常出現(xiàn)擅離職守的情況，或者在閑暇的時候圍聚在一起閑聊，這就導(dǎo)致患者在遇到問題的時候找不到護理人員咨詢和幫助。另外，護理人員可能會在對患者進行輸液護理的過程中不夠細(xì)心，無法發(fā)現(xiàn)問題，面臨問題不能進行處理。最后，有些護理人員不按照醫(yī)院的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行操作和執(zhí)行，這不僅會使患者的治療效果降低，還會使醫(yī)患關(guān)系緊張。

2　對常見問題進行處理的相應(yīng)措施

2.1改善輸液室環(huán)境

為了提高患者對于急診室輸液護理的滿意度，就應(yīng)該提高輸液室的環(huán)境質(zhì)量。首先輸液室應(yīng)該保持良好的通風(fēng)情況，并且要保證一定的溫度和濕度，使患者在輸液的過程中能夠感覺到舒適；除此之外，輸液室可以擺放一些綠色植物，這不僅能夠凈化空氣，還能夠愉悅身心，使患者的心情更加舒緩放松；另外，醫(yī)院應(yīng)該對輸液室的座椅等物體的擺放情況進行相應(yīng)的設(shè)計，使它們看起來整齊有序，在有家屬陪同的時候，可以適當(dāng)增加臨時座椅；可以在輸液室放置電視，但是要盡量播放不那么吵鬧的電視節(jié)目，還可以播放一些舒緩的音樂，放置一些自由取閱的報紙和雜志，使患者及其家屬在輸液的時候不感覺到無聊；輸液室應(yīng)放置飲水機以及足夠的一次性水杯，并且還應(yīng)該放置紙巾，使患者在輸液的過程中感覺到便利；最后，應(yīng)該對護理人員進行科學(xué)的安排，在輸液室患者增多的時候，可以增加一些護理人員[4]。

2.2對護理人員進行培訓(xùn)

護理人員在護理工作中占據(jù)著重要的地位，患者對護理工作的滿意度，以及患者治療的效率都和護理人員相關(guān)。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強對護理人員的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)不僅是技術(shù)上的，也包括素質(zhì)上的。首先應(yīng)該對護理人員的護理技術(shù)進行培養(yǎng)，使他們的輸液操作技術(shù)能夠提高，不會在為患者進行輸液的時候?qū)⒒颊咴鲅?，或者出現(xiàn)其他技術(shù)上的錯誤；除此之外，應(yīng)該培養(yǎng)護理人員臨危不亂的態(tài)度，使他們在面對突發(fā)狀況時能夠采取緊急的處理措施；培養(yǎng)護理人員的護理能力，讓他們能夠?qū)颊哌M行科學(xué)有效的護理，促進患者的康復(fù)；醫(yī)院還應(yīng)該對護理人員的責(zé)任心以及工作態(tài)度進行培養(yǎng)，讓護理人員了解護理工作的重要性，將患者作為主體，尊重患者的意愿，并且在進行護理的工作中時刻保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不出現(xiàn)任何的疏忽；培養(yǎng)護理人員的服務(wù)意識，讓他們認(rèn)識到護理工作就是為患者服務(wù)的，使護理人員在工作中能夠主動為患者服務(wù)；最后，護理人員應(yīng)該在護理工作中保持耐心熱情的態(tài)度，醫(yī)院應(yīng)該制定相應(yīng)的獎懲措施，對于護理態(tài)度惡劣，護理工作疏忽大意的護理人員應(yīng)進行相應(yīng)的批評教育或處罰。

2.3完善醫(yī)院的制度

應(yīng)該對醫(yī)院的制度進行相應(yīng)的完善，建立完整科學(xué)的規(guī)章制度，對護理人員要嚴(yán)格的要求，并且要定期對護理工作進行突擊檢查；醫(yī)院還要安排相關(guān)人員對護理工作進行監(jiān)督，提高護理工作的效率，保證護理工作順利進行；建立獎懲機制，對護理人員進行監(jiān)督和管理；除此之外，還要對護理人員建立科學(xué)的調(diào)配制度，使有足夠的護理人員進行護理工作[5]。

3　總結(jié)

急診輸液對于患者來說有著重要的影響。因此，輸液室在醫(yī)院中也占據(jù)著重要的地位。隨著人們生活水平的提高，人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，希望在醫(yī)院輸液的過程中能夠享受舒適的服務(wù)，并且希望治療的過程中不會存在太多的痛苦，希望疾病的治療過程能夠盡可能得縮短。輸液對于患者疾病的康復(fù)來說十分重要，因為它具有較快的治療效果，所以輸液的人數(shù)會十分多。除此之外，一些患者在進行手術(shù)之前或者手術(shù)之后可能都要進行輸液。因此，輸液護理的難度就會增大。為了提高患者對急診輸液護理的滿意度，促進患者疾病的康復(fù)，必須要對輸液室的環(huán)境進行改善，并且加強護理人員技術(shù)和素質(zhì)的培養(yǎng)，建立完善的制度促進護理工作的進行。這樣不僅能夠改善醫(yī)患之間的關(guān)系，還能夠使患者早日康復(fù)。

［參考文獻］

［1］ 趙寶珍.對急診輸液護理中常見問題的分析及防范措施[J].國際護理學(xué)雜志，2014（9）:2417-2419.

［2］ 陳佳英.急診輸液過程中常見的護理問題及對策[J].醫(yī)學(xué)信息，2013（20）:351-352.

［3］ 鄔愛紅，龔偉英，羅小香等.急診輸液護理常見問題及對策[J].嶺南急診醫(yī)學(xué)雜志，2013，18（3）:239-241.

［4］ 秦燕鳳.急診輸液過程中常見的護理問題及對策[J].醫(yī)學(xué)信息，2013，26（4）:47.

［5］ 李華.急診輸液過程中常見問題及對策[J].醫(yī)藥前沿，2013 （36）:118-119.

收稿日期：2015-06-09

〔中圖分類號〕R826.2+6

〔文獻標(biāo)識碼〕B

〔文章編號〕1002-2376（2015）10-0145-02