導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用

李春梅，楊天煌，黃雅香（中國人民解放軍第180醫(yī)院　健康管理中心，福建泉州362000）

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導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用

李春梅，楊天煌，黃雅香
（中國人民解放軍第180醫(yī)院健康管理中心，福建泉州362000）

〔摘要〕本文介紹了健康管理中心優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式，通過導(dǎo)醫(yī)服務(wù)顯著地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大體檢者的好評(píng)。

〔關(guān)鍵詞〕導(dǎo)醫(yī)；體檢；服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，體檢客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日益增高，健康管理中心通過不斷優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)流程，注重體現(xiàn)人性化關(guān)懷， 突出個(gè)性化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，從各方面顯著地提高了服務(wù)質(zhì)量。

1　導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式

1.1空乘導(dǎo)醫(yī)

健康管理中心擁有一支空乘專業(yè)人員擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)職務(wù)，她們經(jīng)過專業(yè)化形體禮儀培訓(xùn)上崗，擁有職業(yè)化的微笑， 端莊的儀表，具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和敏銳的觀察能力[1]。一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)穩(wěn)重、處理事情得體，主動(dòng)詢問體檢客人的需求。1.2 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

由科室規(guī)范化定期組織進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位言行規(guī)范訓(xùn)練、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、完美妝容與服務(wù)禮儀、體檢相關(guān)專業(yè)知識(shí)、常見糾紛防范處理、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)能熟悉各科常見病、多發(fā)病的相關(guān)知識(shí)，對(duì)導(dǎo)醫(yī)語言行為進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，制定服務(wù)用語，規(guī)范服務(wù)流程，保證高質(zhì)量的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)[2]。培訓(xùn)后進(jìn)行心得交流體會(huì)，考核，旨在打造一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，更好地服務(wù)體檢客人。

1.3優(yōu)質(zhì)的貴賓導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

為保護(hù)體檢客人的隱私，健康管理中心注重細(xì)節(jié)化的服務(wù)，分為男女賓區(qū)，并設(shè)有男女更衣室。體檢人員一進(jìn)入體檢區(qū)，由前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)接待，根據(jù)體檢項(xiàng)目進(jìn)行分流，合理安排。并且實(shí)行定點(diǎn)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，分別定點(diǎn)在大門入口處、樓道迎賓、前臺(tái)、抽血區(qū)、彩超區(qū)、功能儀器區(qū)、男賓區(qū)、女賓區(qū)、公共區(qū)等各個(gè)區(qū)域，每人配備對(duì)講機(jī)，方便溝通，掌控各個(gè)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)情況，避免了職責(zé)交叉，做到責(zé)任明確，保證工作順暢， 從而避免了工作疏漏，有效地控制了服務(wù)盲區(qū)。

2　取得的效果

通過對(duì)2015年2月至2015年5月的體檢客人，每日隨機(jī)抽取10名針對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查問卷，結(jié)果顯示體檢客人對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)98.7%，得到了廣大體檢客人的一致好評(píng)。

3　結(jié)論

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)給體檢客人提供方便快捷的服務(wù)，體檢客人從進(jìn)入健康管理中心就感覺到了全程式的服務(wù)，體檢項(xiàng)目有效地得到了妥善的安排。

［參考文獻(xiàn)］

［1］ 雷宇.門診導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者指導(dǎo)就醫(yī)的重要性及技巧[J]. 全科護(hù)理，2014，10（12）：2664-2665.

［2］ 胡燕，孟紹春，齊桂.淺談導(dǎo)診護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)[J]. 長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)（自科版），2014， 11（24）：88-89.

收稿日期：2015-06-04

〔中圖分類號(hào)〕R473

〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B

〔文章編號(hào)〕1002-2376（2015）10-0052-01