加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

王金玲，高玉紅

(1武警北京總隊(duì)醫(yī)院 急診科，北京100027;2總后天津第一干休所，天津300171)

加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

王金玲1，高玉紅2

(1武警北京總隊(duì)醫(yī)院 急診科，北京100027;2總后天津第一干休所，天津300171)

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和社會(huì)發(fā)展的要求，“以人為本，以健康為中心”的整體護(hù)理要求和“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的社會(huì)需要，對(duì)護(hù)理工作者的整體素質(zhì)提出了更高要求［1］。楊英等［2］指出，在護(hù)理教育中，加強(qiáng)人文素質(zhì)教育，培養(yǎng)具備人文素養(yǎng)的護(hù)理人才，已成為提升護(hù)理教育的當(dāng)務(wù)之急。急診科患者發(fā)病急驟、病情危重、情況復(fù)雜、預(yù)后難料，有的患者及家屬缺乏急救知識(shí)，對(duì)病情變化難以理解，容易引發(fā)護(hù)理糾紛，對(duì)急診科護(hù)士加強(qiáng)素質(zhì)教育具有重要意義。筆者所在急診科自2009年開展了護(hù)士素質(zhì)教育，并取得了良好效果。

1 加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育的意義

1.1 是護(hù)士成長進(jìn)步的需要。從護(hù)士結(jié)構(gòu)層次看，護(hù)士總體年輕，社會(huì)閱歷不足，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，通過進(jìn)行素質(zhì)教育，培養(yǎng)護(hù)士優(yōu)秀的品格、扎實(shí)的作風(fēng)和精湛的技術(shù)，提高急救意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，對(duì)塑造護(hù)士良好形象，促進(jìn)自身健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

1.2 是患者滿意感激的需要。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是患者，患者將健康乃至生命交給護(hù)士，是對(duì)護(hù)士最大的信任，讓患者滿意感激是護(hù)士應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，只有提高護(hù)士綜合素質(zhì)，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 是醫(yī)院安全發(fā)展的需要。安全是發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院的發(fā)展需要安全做保證。急診科作為醫(yī)院的高?？剖遥鼞?yīng)高度重視護(hù)理安全，加強(qiáng)素質(zhì)教育是對(duì)醫(yī)院高度負(fù)責(zé)的需要。

2 素質(zhì)教育的內(nèi)容及方法

筆者所在科室，根據(jù)承擔(dān)任務(wù)及高危特點(diǎn)的需要，以護(hù)理服務(wù)規(guī)范及操作常規(guī)等為指導(dǎo)，對(duì)護(hù)士進(jìn)行了扎實(shí)有效的素質(zhì)教育，教育內(nèi)容涉及職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、組織管理素質(zhì)、體態(tài)素質(zhì)、心理素質(zhì)及法律意識(shí)六個(gè)方面。

專業(yè)素質(zhì)教育包括急救理論和操作技能兩部分，采用自編教材，內(nèi)容簡潔、實(shí)用、重點(diǎn)突出，無須占用業(yè)余時(shí)間均能掌握。對(duì)成績的要求是理論知識(shí)要達(dá)到滿分，操作部分不能超過兩處以上錯(cuò)誤，沒有達(dá)到要求的進(jìn)行補(bǔ)考，考核成績與科室評(píng)優(yōu)相結(jié)合。通過六年來的訓(xùn)練，護(hù)士急救水平得到了明顯提升。

在急救理論和急救技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，增加了人文素質(zhì)教育內(nèi)容。人文素質(zhì)是指由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個(gè)人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)［3］。筆者所在科室將《感恩》、 《奉獻(xiàn)》、《溝通》、《合作》、《責(zé)任》、《習(xí)慣》、《慎獨(dú)》、《承受》、《學(xué)習(xí)》、《婚戀》、《服務(wù)》、《禮儀》共12項(xiàng)內(nèi)容列入年度訓(xùn)練計(jì)劃，每月利用護(hù)士會(huì)時(shí)間培訓(xùn)一個(gè)專題，月初由護(hù)士長布置當(dāng)月教育內(nèi)容，每個(gè)專題指定一名教學(xué)組長主講，其它護(hù)士暢談經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，要求認(rèn)真對(duì)待，準(zhǔn)備充分，語言精練，時(shí)間大約為30分鐘。

3 經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)

3.1 教育內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)問題相結(jié)合。素質(zhì)教育引用的范例，盡量緊貼工作實(shí)際，對(duì)解決遇到的棘手問題具有指導(dǎo)意義，使教育更具有針對(duì)性。在素質(zhì)教育的形式上，由最初的護(hù)士長講解，轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢幻麕Ы探M長主講，全體護(hù)士共同交流的方式。用護(hù)士自身的認(rèn)識(shí)去教育、影響其它護(hù)士，代替了嚴(yán)厲的態(tài)度、苛刻的說教，取得了事半功倍的效果［4］。

3.2 教育時(shí)機(jī)與當(dāng)前任務(wù)相結(jié)合。筆者所在醫(yī)院每年兩會(huì)都要擔(dān)負(fù)衛(wèi)勤戰(zhàn)備任務(wù)，要求必須做到高度敏感、高度責(zé)任。為確保教育實(shí)效性，每年兩會(huì)之前都要加強(qiáng)《責(zé)任》教育，確保日常工作和衛(wèi)勤任務(wù)萬無一失。

3.3 專題教育與日常管理相結(jié)合。通過專題素質(zhì)教育，提高了思想認(rèn)識(shí)，工作中還要將認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，讓護(hù)士不僅知道應(yīng)該做什么，而且知道應(yīng)該怎樣做。在日常管理中，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)提示指導(dǎo)，逐漸養(yǎng)良好習(xí)慣，培養(yǎng)扎實(shí)的作風(fēng)，以適應(yīng)急診科隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的需要。

3.4 認(rèn)真做事與踏實(shí)做人相結(jié)合。要求護(hù)士學(xué)會(huì)做事，首先學(xué)會(huì)做人。每年伊始，將《感恩》作為素質(zhì)教育的第一項(xiàng)內(nèi)容。通過搜集相關(guān)感人事跡，教育引導(dǎo)護(hù)士以感恩的心態(tài)，努力學(xué)習(xí)、主動(dòng)工作，不愧對(duì)父母的養(yǎng)育之恩，不愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造的發(fā)展平臺(tái)，不愧對(duì)患者的理解與包容。

3.5 訓(xùn)練強(qiáng)度與承受能力相結(jié)合。為了減輕護(hù)士學(xué)習(xí)工作壓力，又要達(dá)到提高能力的目的，在培訓(xùn)內(nèi)容方面進(jìn)行了革新，護(hù)士長根據(jù)科室需要進(jìn)行精簡提煉，考核內(nèi)容更加明確清晰。

3.6 整體教育與個(gè)體需求相結(jié)合。護(hù)士個(gè)體在成就動(dòng)機(jī)、興趣愛好、能力特長等主觀因素方面的個(gè)體差異，形成了她們多層面的、多方位的心理需求［5］。根據(jù)護(hù)士個(gè)體需求，挖掘潛能，展示亮點(diǎn)，科室領(lǐng)導(dǎo)從不同方面提供鍛煉機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)創(chuàng)造最大價(jià)值。

通過開展護(hù)士素質(zhì)教育，提高了戰(zhàn)斗力和凝聚力，增強(qiáng)了責(zé)任心和使命感，掌握了扎實(shí)的理論知識(shí)和操作技能，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，融洽了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院安全發(fā)展。在處置突發(fā)事件中，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的大局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神;在教學(xué)評(píng)比中，被武警總部評(píng)為“優(yōu)秀帶教先進(jìn)個(gè)人”;在醫(yī)院“天使杯”文藝匯演中，多次獲獎(jiǎng)深受好評(píng);在護(hù)理技能大賽中，科室護(hù)士榮獲了第一名的好成績。

［1］李敏，史婷奇.提高規(guī)范化護(hù)士人文素質(zhì)的方法與效果［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2013，28(9):779－781.

［2］楊英，賈秀英，周紅，等.內(nèi)科護(hù)理教學(xué)中滲透人文知識(shí)的效果評(píng)價(jià)［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，26(19):1736－1764.

［3］齊燕.對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生實(shí)施人文教育的思考［J］.護(hù)理管理雜志，2008，8(3):57－59.

［4］徐國英，孫紅，趙禮婷.利用讀書報(bào)告會(huì)形式對(duì)急診護(hù)士進(jìn)行素質(zhì)教育的嘗試［J］，中華護(hù)理雜志，2007，42(5):439－440.

［5］于虹.護(hù)士長優(yōu)化護(hù)士職業(yè)心理素質(zhì)的教育體會(huì)［J］.醫(yī)療裝備，2010，23(11):86－87.

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