基“于“校企共同體”的高職圖書館職業(yè)技能考證考級”立體化信息服務的建設探討——以杭州職業(yè)技術(shù)學院圖書信息中心建設為例

章雅琴 沈音樂

（杭州職業(yè)技術(shù)學院圖書信息中心，浙江 杭州310018）

0 引言

圖書館作為高職院校的信息中心，擔負著高職學生考證考級資料的保存和提供信息咨詢的服務的功能。隨著工學結(jié)合和職業(yè)技能考證考級的發(fā)展，新的服務質(zhì)量要求已經(jīng)提上了議事日程。

1 背景

目前，國內(nèi)外研究工作主要涉及提升高職院校圖書館對職業(yè)技能鑒定信息的采集、存儲、處理、傳輸?shù)氖侄魏头绞?；如何對職業(yè)技能鑒定信息進行加工和分類，如何掃除在職業(yè)技能鑒定信息服務方面存在的信息盲區(qū)，對考證信息的開發(fā)和利用研究等。溫樹凡（2002）對我國考證信息的現(xiàn)狀進行了分析,提出了圖書館對考證信息收集、管理、開發(fā)和利用的一些途徑[1]。覃珍（2011）就高職圖書館開展職業(yè)技能鑒定信息服務的現(xiàn)狀，對高職圖書館對職業(yè)技能鑒定信息服務的收集、管理的具體方式進行了探討[9]。彭妍娥（2009）針對職業(yè)教育的目的和特點,論述了高職院校圖書館信息服務的新內(nèi)容：考證信息服務,提出了考證信息的收集范圍、收集措施，考證信息的管理以及怎樣開發(fā)利用考證信息[5]。程曉麗（2009）就為師生提供文獻信息服務的高職院校圖書館怎樣加強圖書館信息服務的工作，進而不斷提高教育教學質(zhì)量等問題進行了探討[2]。施壽林（2011）結(jié)合高職院校數(shù)字資源建設現(xiàn)狀和影響數(shù)字資源建設的因素[11],探討高職院校圖書館數(shù)字資源建設的方法和策略。安洪杰（2012）提出了職業(yè)技能人才的培養(yǎng)對知識信息的及時獲取提出挑戰(zhàn)[7]，個性化服務和特色服務已經(jīng)成為高職院校圖書館發(fā)展的必然趨勢。

綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)：當前高職圖書館開展職業(yè)技能鑒定信息服務研究存在局限性，還沒有提出一個高職圖書館如何立體化服務職業(yè)技能鑒定“考證考級”的機制。所以，關于如何運用高職院校圖書館的信息服務優(yōu)勢，加強高職院校職業(yè)技能鑒定工作，培養(yǎng)學生職業(yè)技能；如何應對職業(yè)技能考證考級種類繁多，資料的收集和管理工作難度加大的問題；如何構(gòu)建基于職業(yè)技能鑒定的“考證考級”多角度、立體化的圖書信息服務等方面，都有待于進一步研究。

2 高職圖書館“考證考級”信息服務的現(xiàn)狀

當前高職圖書館在考證考級方面，每年的工作主要是為學院各專業(yè)人才培養(yǎng)計劃需要的考證考級采購相關的圖書資料，“考證考級”信息服務方式還處于淺層的讀者服務形式，對于紙質(zhì)資源，仍是簡單的文獻“借還”，對于“考證考級”的數(shù)字資源，主要是網(wǎng)絡服務為主，在很大程度上仍充當著“看門人”的角色，不能滿足讀者需要的隨時隨地的個性化全方位的信息服務。但這樣的服務已遠遠不能滿足當前高職教育的要求。

3 高職院校校企合作的新模式——校企共同體

目前，杭州職業(yè)技術(shù)學院建立的“校企共同體”的校企合作模式，其核心在于：建立一種以學校和企（事）業(yè)單位合作共贏為基礎，以協(xié)議形式締約建設的相互開放、相互依存、相互促進的利益實體，是校企合作的新型組織形式[4]。其特征是共同愿景、共同組織、共同建設、共同管理、共享成果、共擔風險。這就給原先的各個高職院校部門提出了新的課題。各部門都作了大量改革工作，高職的現(xiàn)代教育改革是一個整體行動，校企共同體的建設需要各個部門齊心協(xié)力，相互配合方能顯出成效。在校企共同體機制下，企業(yè)人員在學校的時間多了，企業(yè)與學校共享的資源多了，學校面對實際情況的機會也多了。雖然高職圖書館在校企共同體中的角色仍是服務提供者，但是當企業(yè)學員加入后，服務對象范圍擴大了，企業(yè)的主體地位和特征也愈發(fā)明顯，同時改變了圖書信息服務對象的許多特征。以下為了區(qū)別原來的服務對象——需考證考級的師生，本文將統(tǒng)稱考證考級學員。如何提供考證考級學員最需要的服務，是關鍵任務。圖書信息中心必須跟上校企共同體改革的步伐，才能將自身服務水平推上新的水平，才能在現(xiàn)代職業(yè)教育的探索之路上走在前列。文獻[3]中提到的“友嘉模式”以及“達利現(xiàn)象”、“普達海校中廠”等成功案例，足以說明要實現(xiàn)校企共同體的重要性，同時也啟發(fā)圖書館與校企共同體充分融合，改變封閉的格局[10]，將以前單一的資料借閱行為發(fā)展成多方合作，共享共贏、相互協(xié)同實現(xiàn)考證考級信息立體化服務鏈的新模式。

4 職業(yè)技能考級立體化信息服務模式

以 “校企共同體”建設為新契機，開展“考證考級”立體化信息服務。這是一個互惠互利的校企雙贏的過程，將我校圖書信息中心與市公共圖書館、杭州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)結(jié)成“共同體”，符合其“共同愿景、共同組織、共同建設、共同管理、共享成果、共擔風險”的所有特征，是“校企共同體”精神的集中體現(xiàn)。

針對“考證考級”，高職館提供立體化信息服務，是指改變單一被動的資料采集、借閱模式，打破目前的條框，開放圖書館，充分利用自己的資源，吸引企（事）業(yè)、行業(yè)協(xié)會及與考證考級相關的社會多方力量進入校園進行合作，共同開發(fā)考證考級信息服務種類和內(nèi)容，變被動為主動推送最新的實用考證考級信息服務。如圖1所示：

圖1 立體化服務職業(yè)技能鑒定“考證考級”

只有與企業(yè)聯(lián)手共建，職業(yè)技能鑒定“考證考級”立體化信息服務內(nèi)涵才能得以充實。這里可以歸結(jié)為五個方面的服務：

1）提供職業(yè)技能鑒定所需的圖書資料服務。

2）提供職業(yè)技能鑒定信息咨詢所需的場地資源服務。

3）提供職業(yè)技能鑒定所需的信息支持服務。

4）提供職業(yè)技能鑒定所需的鑒定標準服務。

5）提供職業(yè)技能鑒定所需的教育培訓服務。

一旦高職圖書館的考證考級建設能凸顯企業(yè)職業(yè)技能鑒定的需要，為“考證考級”提供上述五方面的服務，將極大調(diào)動企業(yè)參與的積極性。對“考證考級”人員形成從自學、復習、培訓、鑒定、獲取相應技能的完整信息服務鏈，也就創(chuàng)建了適應職業(yè)教育的基于職業(yè)技能鑒定的“考證考級”特色信息服務模式——全方位為師生提供職業(yè)技能鑒定圖書信息服務。在圖2中，從本體的視角作需求分析[6]，構(gòu)建一個動態(tài)的適應各專業(yè)職業(yè)技能鑒定的圖書資源收集體系，負責職業(yè)技能鑒定信息的及時收集、發(fā)布，企業(yè)將是這一體系的重要信息源；構(gòu)建一個輔助職業(yè)技能培訓、及實踐操作考試的視頻分享的學習環(huán)境，可以初步形成一個立體化服務職業(yè)技能鑒定“考證考級”信息服務的解決方案框架。

圖2 立體化服務職業(yè)技能鑒定“考證考級”的解決方案框架

此框架體現(xiàn)了立體化的職業(yè)技能鑒定圖書信息服務。其包括職業(yè)技能鑒定信息的收集，職業(yè)技能資料的加工和利用，職業(yè)技能的培訓和培養(yǎng)；職業(yè)技能鑒定的視頻教學資源建設和利用，提高了考證考級學員對職業(yè)技能知識吸收和創(chuàng)新的效率；注重信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，拓展考證考級學員職業(yè)技能視野；充分發(fā)揮圖書館的教育職能，為考證考級學員的職業(yè)技能培養(yǎng)服務，注重圖書館職業(yè)能力培養(yǎng)的教育職能提升。實現(xiàn)對教育培訓資源的組合利用，以發(fā)揮高職館在職業(yè)技能鑒定中的信息服務保障作用。通過圖書館對考證考級立體化的服務接口，獲得較全面的動態(tài)信息，用立體化的服務將相關實體對象聯(lián)系成信息鏈上信息的提供者、加工者、管理者和消費者，最終讓使用圖書館考證考級信息服務的學員受益。

為了實現(xiàn)上述系統(tǒng)框架，需要采用以下實施途徑：為了實現(xiàn)上述系統(tǒng)框架，計劃采用以下實施途徑：

1）建立校企聯(lián)合資料庫，提供職業(yè)技能鑒定所需的圖書資料。

（1）在校企共同體環(huán)境下，考證考級學員的需求更廣了，考證的內(nèi)容更切合實際了。校企共同體使得圖書館的服務對象由原來的師生擴充了社會企業(yè)的員工。他們更注重上崗培訓和上崗資格證書的獲得。企業(yè)注重實際的操作動手能力，所以企業(yè)考核的項目更細，但更契合崗位要求。與企業(yè)合辦的考證往往更有價值，對獲得工作和更高的薪水的幫助更大。目前企業(yè)讀者的考證考級需求是：特種崗位的專門上崗證書。如電梯維修證書等。這些內(nèi)容對高職館來說本來就是藏書的空白，所以在為考證考級準備資料的同時，就是圖書資料種類的提升。企業(yè)需求的考證考級服務是實用，而學校有時面對社會上比較花哨的證書無法分辨，但企業(yè)如沒有需求，這些證書的實用性就會大大降低，這樣的考證資料也就沒有必要大量購買。所以，引入企業(yè)考證考級的需求，也是對考證考級資源和資源投入的優(yōu)化。通過圖書館的專業(yè)咨詢，可以直接向資料的作者詢問，獲得較權(quán)威的解答。以往學生準備考證考級，都會來圖書館找參考書，作練習題。但目前對高職學生來說如想考職業(yè)技能考試，如電工證、網(wǎng)頁設計師證等上崗證書，這些證書是新推出的，參考書種類相對有限，無法滿足考證考級學員的需要。而大量實際考證資料只存在于企業(yè)的實際工作崗位規(guī)范和技能要求中。職業(yè)技能鑒定的“考證考級”圖書信息服務是多角度、立體化的，不僅包括職業(yè)技能鑒定信息的收集，職業(yè)技能資料的加工和利用，還包括職業(yè)技能的培訓和培養(yǎng)。與企業(yè)緊密合作中，這些信息面可以得到較大幅度的擴容。不光是有形的圖書信息，還有無形的師資，職業(yè)鑒定的師資可以從企業(yè)中富有實際操作經(jīng)驗的員工那里獲得。

（2）職業(yè)技能鑒定“考證考級”內(nèi)容經(jīng)常會有更新，種類也或有增減，跨專業(yè)的情況也時有發(fā)生，所以亟需構(gòu)建一個動態(tài)的適應各專業(yè)職業(yè)技能鑒定的圖書資源體系；原有的圖書信息庫從內(nèi)容和數(shù)量上都不能趕上市場用人的需求了。但校企合作為此帶來了轉(zhuǎn)機：目前,在配合校企共同體建立一套能夠涵蓋各類電梯型號和品牌，覆蓋初級到技師技能等級的電梯行業(yè)人員技能培訓和認證體系的過程中，特種設備資料包括操作說明、維修手冊，上崗考試內(nèi)部資料都是不可缺少的部分。針對電梯設備維護需要考出上崗證，在學校購入相當?shù)馁Y料外，更重要的是可以依托企業(yè)的資料組建考證資料庫，形成了“校企”通力合作辦資料庫的局面。同樣，還有其他專業(yè)，如護理專業(yè)就可以借助行業(yè)協(xié)會和養(yǎng)老機構(gòu)參與技能鑒定。

2）向企業(yè)培訓提供職業(yè)技能鑒定所需的場地服務。

（1）建立 “考證考級”人員使用的職業(yè)技能學習專區(qū)。考證考級需要較多的培訓場地，比如授課場地。尤其受訓人群不多，但品種繁多的情況，圖書館可以為“考證考級”人員提供職業(yè)技能鑒定培訓講座，演示的場地，以及學習交流及自學復習場地等，在實施過程中，圖書館可以發(fā)揮場地資源優(yōu)勢：充分利用圖書館內(nèi)的封閉式場地資源開辦講座、輔導等活動。專用的討論室，無論從場地舒適度、投影設備還是隔音效果方面考慮，供授課或是課后自修、輔導使用，效果會更好。圖書館計劃將原有利用率較低的沙龍廳、討論室和部分自習室向考證考級學員的小群體開放，為企業(yè)的上崗證培訓創(chuàng)造有利的環(huán)境。

（2）高職圖書館的優(yōu)勢在于管理和場地：高職館從高等學校的文獻管理層面對考證考級進行分類管理，比較系統(tǒng)和全面，更加規(guī)范，便于讀者查詢和使用。文獻存儲也更為安全。而通常在企業(yè)中至多只有圖書資料室，大多數(shù)中小企業(yè)就連資料室都沒有，所以，校企共同體正好幫助企業(yè)填補了企業(yè)方的這一空白。

3）利用網(wǎng)絡平臺，吸引企業(yè)共同參與職業(yè)技能鑒定所需的信息支持服務。

（1）高職圖書館可以利用圖書館先進的信息設備和技術(shù)資源為校企共同體提供考證考級培訓信息的宣傳、咨詢平臺：通過校園網(wǎng)絡，將關于各類職業(yè)資格證書的報考信息資料、最新的職業(yè)技能鑒定動態(tài)信息加以發(fā)布；通過互聯(lián)網(wǎng)連接異地的企業(yè)參與提供校園網(wǎng)上的“考證考級”種類、科目、時間、內(nèi)容在線咨詢服務；通過進行多形式的信息宣傳活動，編制《職業(yè)技能鑒定信息速遞》宣傳資料，舉辦宣傳欄、宣傳簡報等活動，介紹職業(yè)技能鑒定信息動態(tài)，建立考證信息數(shù)據(jù)庫，使考證考級學員盡快了解獲取相關信息。最近的移動圖書館還可以將各類職業(yè)技能鑒定報考的相關學習教材、參考復習書和輔導材料等信息資料通過手機APP推送到學員手機上，提高了學員獲得考證考級的信息靈活度。

（2）以往學生到圖書館借書找資料，只能得到圖書館館員的咨詢，建立校企共同體后，則能夠定期邀請企業(yè)有經(jīng)驗的專業(yè)工程技術(shù)人員來館，提供學員更專業(yè)更時新的咨詢。

4）聯(lián)合各界共同提供職業(yè)技能鑒定所需的鑒定標準服務。

因為高職圖書館可以教育研究單位的身份經(jīng)常與政府勞動政策制定部門、人力保障部門和行業(yè)協(xié)會充分溝通，所以能及時為考證考級學員提供：國家及地方相關管理部門頒發(fā)的有關各類證書報考的工作文件、報考條件和要求、規(guī)章制度；職業(yè)技能鑒定所需的鑒定標準等資料，使考證考級學員盡快了解獲取職業(yè)技能鑒定的最新鑒定標準。

職業(yè)技能鑒定的資源體系是動態(tài)的。一定要符合當前社會需求,鑒定標準大多來自行業(yè)的專業(yè)指導，原先考證考級的考試大綱編寫大多出自企業(yè)調(diào)研，行業(yè)標準。所以與企業(yè)合作，特別是某些專業(yè)領域的企業(yè)標準往往就是該考證考級的重要出題和評分的依據(jù)。

5）充分利用企業(yè)人才，提供職業(yè)技能鑒定所需的教育培訓服務。

這里提供教育培訓服務包括：對培訓教師的選擇、安排；培訓周期及場地、儀器設備的安排；教材的選擇，參考資料的配備、電子資源（專題數(shù)據(jù)庫）的配備以及由此引起的資源分配等圖書信息中心有關業(yè)務，還有場地及設備相關維護輔助人員的配備。有合格的培訓師資是有效培訓的保障，企業(yè)的資深員工來學校開展培訓授課很受歡迎，但課堂的氛圍相當來說，內(nèi)容要求更系統(tǒng)、理論化，時間安排更嚴格。而企業(yè)人員適合更為寬松的時空環(huán)境，圖書館是很好的選擇。目前，社會上職業(yè)技能鑒定的各類考試中，考證考級學員考前進行短期填鴨式復習，效果不佳。在立體化的考證考級信息服務中可以嘗試：考生學員不出校園，就可以提前一段時間，去圖書館充分查找學習書籍資料及試題進行考前復習準備，甚至尋找適合自己學習的輔導老師信息，這樣利于提高后期集中復習的效果。在這一模式中，高職圖書館擔負起主動聯(lián)系各環(huán)節(jié)的任務，成為信息服務鏈各環(huán)節(jié)中的紐帶。

此外，為了保障考證考級需求和信息來源的質(zhì)量，還有做到以下幾點：

（1）經(jīng)常運用訪談和調(diào)查問卷的方法調(diào)研企業(yè)和學校相關專業(yè)的職業(yè)技能鑒定對圖書資源需求情況，以保障需求的實效性。調(diào)查對象包括：教師、考生、鑒定中心、職業(yè)院校鑒定站、出版社數(shù)據(jù)庫供應商 。

（2）向職業(yè)技能鑒定中心調(diào)查、收集各類“考證考級”信息。建立合作關系，獲得穩(wěn)定的信息源。

（3）對職業(yè)技能鑒定信息進行完整性、系統(tǒng)性和時效性的收集、加工、分類和利用。對職業(yè)技能鑒定圖書資源進行比較，整合“考證考級”特藏資源，建立職業(yè)技能鑒定資源特色數(shù)據(jù)庫。

（4）充分利用所開設的文獻信息培訓講座，有意識地把獲取職業(yè)技能鑒定信息納入教學環(huán)節(jié)，引領大考證考級學員樹立主動捕獲信息的意識，形成信息鏈的良性循環(huán)。

5 結(jié)束語

高職圖書館是高等職業(yè)技術(shù)教育的文獻資料中心、信息交流中心和教育教學基地。高職圖書館對職業(yè)技能“考證考級”的支持不只停留在圖書資料和場地上，還應該在職業(yè)技能“考證考級”的信息、鑒定標準以及教育培訓上。在新型校企合作的環(huán)境下，高職院校圖書館要充分挖掘圖書信息資源的潛力，提供具有高職特色立體化的圖書信息及教育培訓服務，為學員提供對口的信息，為企業(yè)培養(yǎng)對口的人才，為校企共同體更好的發(fā)展添磚加瓦。校企在現(xiàn)代圖書信息資料上的共享，人才培養(yǎng)上的共融，對于加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設，提升職業(yè)技能培訓的效果，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力的人才有著重要的現(xiàn)實意義。

［1］溫樹凡.論考證信息的開發(fā)和利用[J].圖書館學研究,2002,05:61-62.

［2］程曉麗.高職院校圖書館怎樣才能更好地為教育教學服務[J].黑龍江史志, 2009,15:82+84.

［3］葉鑒銘.“校企共同體”的實踐探索——以友嘉機電學院為例[J].中國高教研究,2009,12:62-64.

［4］葉鑒銘,梁寧森,周小海.“校企共同體”背景下高職學生職業(yè)崗位能力培養(yǎng)新探索[J].職教論壇,2010,25:37-41.

［5］彭妍娥.淺談高職院校圖書館考證信息服務[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2009,05:151-152.

［6］沈音樂.基于本體的高職圖書館與本科圖書館比較研究[J].圖書情報工作, 2014,07:125-130.

［7］安洪杰.個性化服務——高職院校圖書館的改革新視角[J].邢臺學院學報, 2012,02:146-147.

［8］唐承秀.圖書館服務文化的多元拓展——臺灣地區(qū)高校圖書館參訪心得[J].大學圖書館學報,2014,04:11-15.

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［10］葉鑒銘,梁寧森,周小海.破解高職校企合作“五大瓶頸”的路徑與策略——杭州職業(yè)技術(shù)學院“校企共同體”建設的實踐[J].中國高教研究,2011,12:72-74.

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