雙向信任

戴桂君

【摘 要】高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生的和諧師生關(guān)系不但會(huì)提高輔導(dǎo)員的工作效率，而且對(duì)構(gòu)建高職生正確的價(jià)值取向、促進(jìn)其身心全面發(fā)展都有積極作用。同時(shí)能夠在學(xué)生及家長(zhǎng)中樹(shù)立學(xué)校的良好形象，從而增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)影響力。雙向信任在教育教學(xué)過(guò)程中有著不可替代的地位，它是師生之間情感的黏合劑，有助于師生關(guān)系的融洽和諧。因此，本文試圖在分析雙向信任的含義、作用的基礎(chǔ)上，探討如何構(gòu)建“80后”高職輔導(dǎo)員與“90后”高職生雙向信任的和諧師生關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】 雙向信任 “80后”輔導(dǎo)員 “90后”高職生

我國(guó)高等職業(yè)教育經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)高等教育的半壁江山。高等職業(yè)教育具有高等教育和職業(yè)教育的雙重屬性，以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線的高端技能型專門(mén)人才為主要任務(wù)。自2008級(jí)大學(xué)新生開(kāi)始，我國(guó)高校的學(xué)生群體出現(xiàn)了“分水嶺”式的變化，“90后”逐漸成為高職院校的學(xué)生主體。陪伴在這群“90后”學(xué)生身邊的輔導(dǎo)員，絕大多數(shù)是剛邁出大學(xué)校門(mén)的“80后”。兩者是社會(huì)普遍關(guān)注的特殊群體，都具有鮮明的時(shí)代特征。因此，“90后”高職學(xué)生的管理就更為復(fù)雜，也給當(dāng)前高職院校班級(jí)管理工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。“80后”高職輔導(dǎo)員與“90后”高職生和諧的師生關(guān)系，是高職院校各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的保證，是建設(shè)和諧校園的重要基礎(chǔ)，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化高職院校具有重要作用。而雙向信任，能夠碰撞出心靈的火花，架起情感的橋梁，使師生關(guān)系融洽，使學(xué)生樂(lè)意接受教師的教育，自覺(jué)地把教師的嚴(yán)格要求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。

一、雙向信任的含義

雙向信任就是在師生雙方不能完全確定對(duì)方未來(lái)行動(dòng)的前提下，雙方盡管考慮到多種可能性，但是仍然愿意配合對(duì)方做出積極的行為，并相信對(duì)方會(huì)以某種回報(bào)來(lái)滿足自己的期望，履行其對(duì)自己的承諾，同時(shí)雙方也勇于承擔(dān)有可能因期望落空而帶來(lái)的損失的信念和策略。

輔導(dǎo)員與學(xué)生的雙向信任是指，從學(xué)生的角度看，學(xué)生敢于且樂(lè)于主動(dòng)向輔導(dǎo)員反映班級(jí)的動(dòng)態(tài)，提出自己的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)承擔(dān)班級(jí)各方面的工作，積極參加各種活動(dòng)；并主動(dòng)向輔導(dǎo)員訴說(shuō)心中的煩惱，遇到困難主動(dòng)尋求輔導(dǎo)員的幫助，勇于向輔導(dǎo)員承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。從輔導(dǎo)員的角度看，輔導(dǎo)員關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，全面了解學(xué)生的情況，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)和建議，深刻地指出班級(jí)所存在的不足；并真誠(chéng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)，衷心地祝賀學(xué)生所取得的進(jìn)步，中肯地指出學(xué)生的缺點(diǎn)，向?qū)W生提出改進(jìn)的方法。從師生雙方互動(dòng)關(guān)系看，在情感上，學(xué)生喜歡與輔導(dǎo)員親近，雙方相處時(shí)有愉悅、融洽的感覺(jué)；在理智上，學(xué)生把輔導(dǎo)員視為人生青春階段的導(dǎo)師，而輔導(dǎo)員也把學(xué)生的成才看成是自己不可推卸的責(zé)任，雙方互相信任，互相尊重。

二、師生雙向信任的作用

（一）雙向信任能促進(jìn)“80后”高職輔導(dǎo)員和“90后”高職生的自我效能感

自我效能感是指人們對(duì)自己實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目標(biāo)所需能力的信心或信念。組織行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，信任可以提高被信任者的動(dòng)機(jī)和自我效能感，從而提高工作效率。高職院?！?0后”學(xué)生在高中階段成績(jī)不太理想，常常受到教師、家長(zhǎng)的指責(zé)、埋怨，以及同學(xué)的鄙視和排斥，受到教師的關(guān)注和鼓勵(lì)較少。長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致他們?nèi)狈ψ孕判?，總覺(jué)得自己十分卑微，不會(huì)有人來(lái)重視自己，成功一定不會(huì)垂青自己，結(jié)果產(chǎn)生失落自卑心理?！?0后”輔導(dǎo)員與“90后”學(xué)生年齡相差不大，再加上“80后”與“90后”的成長(zhǎng)背景有著一定的相似之處，他們之間有較多的共同語(yǔ)言和愛(ài)好，更有利于相互之間的交流和溝通?！?0后”高職輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力和自我監(jiān)督控制能力的信任可以激發(fā)學(xué)生的自我效能感，增強(qiáng)學(xué)生完成某一目標(biāo)的信心和動(dòng)力，進(jìn)而使學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率，獲得良好的學(xué)習(xí)效果。

同樣，“80后”輔導(dǎo)員參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)閱歷較淺，在學(xué)生面前往往威信不足，遇到復(fù)雜的事情時(shí)常常會(huì)手足無(wú)措。“90后”學(xué)生信任和尊重輔導(dǎo)員的教育教學(xué)能力、人格魅力以及人品道德，也會(huì)增強(qiáng)輔導(dǎo)員的教育教學(xué)信心，激發(fā)其工作熱情，提高其自我效能感并最終提高工作質(zhì)量。

（二）雙向信任能產(chǎn)生皮格馬利翁效應(yīng)

美國(guó)羅森塔爾和雅各布林所做的著名的“課堂中的皮格馬利翁”實(shí)驗(yàn)證明了教師對(duì)學(xué)生的信任和期望值是強(qiáng)化學(xué)生行為的根據(jù)，學(xué)生在教師的期望中體驗(yàn)到尊嚴(yán)感，渴望不辜負(fù)教師的信任與期望，迫切得到教師的認(rèn)同。學(xué)生將根據(jù)教師的期望和強(qiáng)化來(lái)認(rèn)識(shí)和調(diào)整自己。同樣，輔導(dǎo)員也會(huì)盡自己最大的努力去得到學(xué)生的認(rèn)可。出于對(duì)對(duì)方動(dòng)機(jī)、方式和能力的信任，輔導(dǎo)員和學(xué)生都會(huì)在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上對(duì)對(duì)方抱有最大的期望，并衷心期待對(duì)方能表現(xiàn)出最優(yōu)秀的一面。在彼此的期待中，“80后”輔導(dǎo)員往往不滿足于現(xiàn)狀，勇于尋求新的工作方式，拉近與學(xué)生的距離，成為學(xué)生心目中的好老師；“90后”學(xué)生雖個(gè)性獨(dú)立，但仍然希望能夠獲得老師的青睞，充分發(fā)揮自己的潛能，自覺(jué)努力學(xué)習(xí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各種活動(dòng)，不辜負(fù)輔導(dǎo)員對(duì)他的期望。

三、構(gòu)建雙向信任的途徑

在教育過(guò)程中，教師始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，在師生關(guān)系中，教師總是處于矛盾的主要方面，因此，構(gòu)建雙向信任的和諧師生關(guān)系，主要從“80后”輔導(dǎo)員一方入手。因此，構(gòu)建雙向信任可以通過(guò)以下五個(gè)途徑：

（一）了解是構(gòu)建雙向信任的前提

“80后”高職輔導(dǎo)員可以通過(guò)有意識(shí)地翻閱代表學(xué)生成長(zhǎng)歷程的、反映學(xué)生綜合情況的學(xué)生檔案來(lái)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、家庭背景、思想、前期教育背景等情況進(jìn)行了解。同時(shí)可以通過(guò)談心、家訪、座談會(huì)、電話、短信、電子郵件、飛信、微信、QQ等形式增進(jìn)對(duì)彼此的了解。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些途徑，不僅能夠了解學(xué)生的情況，使輔導(dǎo)員能夠?qū)W(xué)生的基本情況知根知底，并結(jié)合他們不同的經(jīng)歷、思想表現(xiàn)、性格特征、學(xué)習(xí)情況、家庭環(huán)境等尋求適宜的教育方式，同時(shí)也能夠讓學(xué)生了解輔導(dǎo)員的脾氣、性格和工作的方式方法等。了解為學(xué)生、教師之間搭建起一個(gè)心靈溝通的橋梁，尋找到彼此間共同的話題和感情的支點(diǎn)，為構(gòu)建雙向信任的師生關(guān)系提供了可能。endprint

（二）尊重是構(gòu)建雙向信任的基礎(chǔ)

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為：“尊重是人類較高層次的需要?！比魏我粋€(gè)心智正常的人都有被尊重的需求。當(dāng)尊重的需要得到滿足以后，人們就會(huì)產(chǎn)生自信的體驗(yàn)和成功的愉悅，進(jìn)而認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值所在。這種體驗(yàn)是相互的，只有對(duì)學(xué)生尊重，相應(yīng)的學(xué)生才會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員尊重，進(jìn)而產(chǎn)生雙向信任。“90后”高職生更強(qiáng)調(diào)自我，有獨(dú)特的個(gè)性，更敢于表達(dá)自己的想法。他們有著強(qiáng)烈的平等和獨(dú)立的主人翁意識(shí)。因此要摒棄以往的輔導(dǎo)員一人獨(dú)攬大權(quán)的管理模式，使班級(jí)管理方式從“控制型”轉(zhuǎn)為“參與型”。例如，獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)定、專升本學(xué)生的選拔、黨員發(fā)展、學(xué)生干部選拔等涉及學(xué)生切身利益的方面，充分發(fā)揚(yáng)民主，可以利用公眾評(píng)價(jià)、集體投票的方式讓學(xué)生們表達(dá)自己的意愿，尊重學(xué)生的知情權(quán)、參與權(quán)和選舉權(quán)。讓每一位投票者感到自己對(duì)班級(jí)的義不容辭的責(zé)任，感到作為班級(jí)主人翁的神圣與自豪。通過(guò)這種方法可以使班級(jí)的同學(xué)感受到自己是被尊重的。學(xué)生在感到被尊重的同時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出充分的自信，并對(duì)輔導(dǎo)員報(bào)以真誠(chéng)和熱忱，聽(tīng)取輔導(dǎo)員的意見(jiàn)或建議，積極參與并認(rèn)真完成輔導(dǎo)員交辦的任務(wù)，表現(xiàn)出對(duì)輔導(dǎo)員的尊重，為構(gòu)建雙向信任的師生關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）理解是構(gòu)建雙向信任的核心

“80后”輔導(dǎo)員對(duì) “90后”高職生的理解對(duì)于雙向信任關(guān)系的形成尤為重要?！?0后”高職生個(gè)性鮮明，思維活躍。“80后”輔導(dǎo)員要真正理解學(xué)生，就要學(xué)會(huì)換位思考，要淡化教師的權(quán)威，使師生關(guān)系變成“我與你”的關(guān)系，加深對(duì)學(xué)生的理解?！?0后”高職輔導(dǎo)員應(yīng)理解“90后”高職生來(lái)自于不同的家庭，他們的家庭環(huán)境、生活環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷各不相同，因此他們的愛(ài)好、個(gè)性及對(duì)知識(shí)的理解程度也各不相同。學(xué)生也應(yīng)理解輔導(dǎo)員的良苦用心，信師親道，勤學(xué)奮進(jìn)。

（四）師生情感是構(gòu)建雙向信任的關(guān)鍵

“80后”輔導(dǎo)員對(duì)“90后”高職生的愛(ài)不僅使教師趨向于學(xué)生，縮短與學(xué)生的心理距離，而且必然以某種信息傳遞給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生對(duì)教師的積極情感。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)從各方面關(guān)愛(ài)學(xué)生：一是關(guān)愛(ài)學(xué)生學(xué)習(xí)。“90后”高職生大多來(lái)源于學(xué)習(xí)成績(jī)較差的群體，由此導(dǎo)致學(xué)生普遍“大學(xué)生角色意識(shí)”不強(qiáng)，自卑心理嚴(yán)重，因此自暴自棄，不愿努力學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員要用愛(ài)的方式引導(dǎo)學(xué)生客觀分析自己的學(xué)習(xí)狀況，幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使高職學(xué)生樹(shù)立較強(qiáng)的“大學(xué)生角色意識(shí)”，引導(dǎo)學(xué)生積極參與國(guó)家、省、市、校際間的專業(yè)技能大賽活動(dòng)，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造性，用獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)逐步增強(qiáng)他們奮發(fā)上進(jìn)的自信心。

二是關(guān)愛(ài)學(xué)生心理。各類調(diào)查顯示，大學(xué)生的心理障礙發(fā)生率較高，各類心理異常問(wèn)題的比例呈上升趨勢(shì)，而高職院校學(xué)生的心理問(wèn)題更加突出、復(fù)雜，且具有自身的特點(diǎn)。高職輔導(dǎo)員應(yīng)該積極參加學(xué)院提供的各種心理培訓(xùn)，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，擁有一定的心理咨詢技能，開(kāi)展一些豐富多彩的宣傳活動(dòng)，如心理健康講座、心理健康活動(dòng)月等，使學(xué)生懂得有心理問(wèn)題要及時(shí)求助，并知曉求助的途徑；并使學(xué)生善于和樂(lè)于在遇到人際關(guān)系、情感上的困擾時(shí)接受輔導(dǎo)員的心理咨詢，幫助他們化解心理矛盾，減少心理沖突，緩解心理壓力，并讓他們學(xué)會(huì)自覺(jué)調(diào)適心理，保持心理健康。通過(guò)這些措施，使學(xué)生感覺(jué)到輔導(dǎo)員對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，并產(chǎn)生心理共鳴，形成雙向信任的和諧師生關(guān)系。

（五）知識(shí)是構(gòu)建雙向信任的保障

“學(xué)高為師，身正為范”。幾乎所有的學(xué)生都敬佩有能力、有本事、知識(shí)淵博的老師，這就要求“80后”輔導(dǎo)員要不斷更新知識(shí)，要注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與深造，特別要熟悉學(xué)生所學(xué)專業(yè)，包括了解其專業(yè)的知識(shí)背景、發(fā)展方向以及專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)與培養(yǎng)目標(biāo)，還有大學(xué)三年的課程結(jié)構(gòu)、課程主要內(nèi)容、課程學(xué)習(xí)難點(diǎn)及就業(yè)情況等，從而能更全面地解答學(xué)生在學(xué)業(yè)上的疑惑，讓學(xué)生覺(jué)得老師在知識(shí)儲(chǔ)備、智慧程度上確實(shí)勝他們一籌，是一位睿智的引導(dǎo)者，從而贏得他們的信賴。

總之，雙向信任的和諧師生關(guān)系的建立取決于輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的了解，更取決于輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)、尊重、理解和自身知識(shí)，使學(xué)生在感受到被尊重、被理解的同時(shí)感受到輔導(dǎo)員對(duì)他們誠(chéng)摯的愛(ài)，彼此信任，從而使師生之間的關(guān)系更融洽，使教育教學(xué)工作收到事半功倍的效果，達(dá)到“親其師，信其道，樂(lè)其學(xué)，明其行”的境界。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳志興.信任：理解型師生關(guān)系建構(gòu)的基石[J].思想理論教育，2011（4）.

[2]Bandura，A.Perceived self-efficiency incognitive development and functioning[J].E-ducational Psychologist，1993，28（2）：117-148.

[3]李曄.師生信任及其對(duì)學(xué)生的影響[D].武漢：華中師范大學(xué)，2007.

[4]羅華.雙向信任——建構(gòu)新型師生關(guān)系的基石[J].教書(shū)育人，2003（5）.

[5]吳珺如.從皮格馬利翁效應(yīng)看高校師生信任[J].國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（2）.

[6]向長(zhǎng)江，陳平.信任問(wèn)題研究文獻(xiàn)綜述[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003（5）.

[7]邢栓義，王育飛，唐軍棟.構(gòu)建和諧師生關(guān)系的探討[J].華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（2）.

[8]丁華萍.基于學(xué)生工作的高校師生信任分析[J].高教與經(jīng)濟(jì)，2010（2）.endprint