醫(yī)患糾紛，不該靠暴力來解決

本刊記者 洪樂

6月初，福建省立醫(yī)院五官科主任被病人砍斷手臂數(shù)條肌肉，鮮血染紅了門診；7月中旬，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院急診科連續(xù)兩日發(fā)生病人家屬傷醫(yī)事件，造成多名醫(yī)護(hù)人員受傷……近來，患者辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，甚至對醫(yī)生、護(hù)士拔刀相向的暴力事件頻頻“上演”。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國每年被毆打受傷的醫(yī)務(wù)人員已超過1萬人。

醫(yī)務(wù)人員和患者，本該相互信任，為何會站到了對立面？他們面對的共同敵人，不該是疾病嗎？拳頭和刀子又能解決根本問題嗎？

坦率地說，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張，板子打向任何一方都不夠客觀。

從患者的角度來說，他們是相對弱勢的一方，在無可奈何的情況下，將康復(fù)的希望寄托于醫(yī)院，并且希望受到公平的待遇，這是可以理解的。但在就醫(yī)過程中，患者本人或家屬常常處于焦慮的狀態(tài)，若是醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和行為讓他感到不被尊重或受到欺騙，便容易將負(fù)面情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上。

你也許會說，那都怪醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，沒有盡力把關(guān)愛傳遞給患者。不可否認(rèn)，現(xiàn)行醫(yī)療體制存在很多問題，確實有部分醫(yī)務(wù)人員忽視了對病人的人性關(guān)愛，還有個別醫(yī)務(wù)人員收紅包、刁難病人，影響了這個群體的形象，但大多數(shù)的醫(yī)務(wù)人員絕非如此。

從醫(yī)務(wù)人員的角度來說，他們也是無奈。當(dāng)前醫(yī)療資源有限，他們的工作量大多是滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷。且不說在這樣的高壓之下，保持耐心和好脾氣是一件多么不容易的事，事實上，他們能夠花在一位患者身上的時間、精力極為有限——后面還有更多患者在排隊呢。而患者看診、住院時間被縮短，需求沒有被充分滿足，便會覺得自己被隨意打發(fā)、糊弄了，從而產(chǎn)生不良情緒。

再者，現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)并不能把所有疾病完全治愈。患者花了錢，病卻沒治好或留下了后遺癥，心里有氣，就怪到醫(yī)務(wù)人員頭上。

可以說，一線的醫(yī)務(wù)人員常常是做了有限醫(yī)療資源和落后醫(yī)療水平的替罪羊。每當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)分歧，法律意識欠缺的患者及其家屬就容易因為沖動而訴諸暴力。但是，暴力最不能彌合矛盾，盲從于不良情緒，只會讓糾紛擴(kuò)大化，問題卻得不到及時、有效處理。

理性對話才是最佳的解決方式，這需要以醫(yī)患雙方相互的理解與信任為基礎(chǔ)，更要有實實在在的行動：醫(yī)務(wù)人員在高強(qiáng)度工作之余，對患者多一些理解和耐心；患者給予醫(yī)務(wù)人員充分的信任和合理的質(zhì)疑，積極配合治療。

不僅僅是醫(yī)患糾紛，生活中我們總會遇到各種各樣的問題，無論如何，通過暴力來解決矛盾，始終都下下策，不值得提倡。