提升服務(wù)水平 重塑地稅形象

康延良　王永程　景保

近年來(lái)，延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合縣情，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持科學(xué)管理與以人為本相結(jié)合， 堅(jiān)持拓展稅源與組織增收相結(jié)合，堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與階段計(jì)劃相結(jié)合，深入扎實(shí)地開展了稅源普查和征管增收工作，科學(xué)調(diào)配，規(guī)范管理，不斷擴(kuò)大稅收收入，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

建設(shè)辦稅大廳 提升服務(wù)水平

延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局“一窗式”辦稅服務(wù)大廳2014年11月1日在延長(zhǎng)縣城中心繁華區(qū)段正式投入使用。新的辦稅服務(wù)大廳由原來(lái)雷家灘40平方米兩個(gè)窗口擴(kuò)大到205平方米6個(gè)窗口，是一個(gè)具有高科技功能的新型辦稅大廳，大大方便了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷募{稅需求，使地方稅務(wù)辦稅系統(tǒng)跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。

新的辦稅服務(wù)大廳根據(jù)硬件規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、設(shè)計(jì)科學(xué)化的建設(shè)要求，按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝，呈現(xiàn)出顯著特點(diǎn)。一是功能齊備。設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)等5個(gè)區(qū)域。設(shè)有智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、LED電子顯示屏、服務(wù)評(píng)價(jià)器等；二是辦理便捷。該辦稅服務(wù)廳地處縣城中心的商業(yè)繁華地段，為納稅人方便快捷的辦稅提供了地理優(yōu)勢(shì)；三是流程簡(jiǎn)化。按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求，將審批事項(xiàng)前移，進(jìn)一步優(yōu)化和簡(jiǎn)化辦稅流程，輔導(dǎo)推廣納稅人自助辦稅，讓納稅人少跑路、不跑路，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)，提高工作效率；四是優(yōu)化服務(wù)。大廳設(shè)有服務(wù)區(qū)。做到一張笑臉相迎，一杯茶水暖心，一句問(wèn)候溝通，以人為本，文明征稅；五是達(dá)到 “五統(tǒng)一”。即窗口設(shè)置統(tǒng)一、辦稅流程統(tǒng)一、稅務(wù)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一、文明用語(yǔ)統(tǒng)一。

新的辦稅服務(wù)大廳投入使用后，得到了當(dāng)?shù)卣吧鐣?huì)各界群眾的一致好評(píng)。延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局同時(shí)以此為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)管理提素質(zhì)，外樹形象征好稅，力爭(zhēng)把辦稅大廳的建成及投入使用變成延長(zhǎng)地稅向外展示的一張文化名片。

強(qiáng)化文化學(xué)習(xí) 提升隊(duì)伍素質(zhì)

延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局為了建設(shè)一支勇于創(chuàng)新、敢打硬仗的隊(duì)伍，建設(shè)一支樂(lè)于奉獻(xiàn)、嚴(yán)以律己的隊(duì)伍，堅(jiān)持“文化引領(lǐng)促進(jìn)稅收，稅收提升繁榮文化”的理念，先后建立了圖書室、閱覽室、健身室，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工讀書學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，在全局上下積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)工作生活化，工作生活學(xué)習(xí)化”的總體要求，緊密將工作、學(xué)習(xí)、生活聯(lián)系在一起，學(xué)習(xí)形式自由靈活，學(xué)習(xí)方式多種多樣，把學(xué)習(xí)稅法與觀看于丹《論語(yǔ)心得》、鮑鵬山的《水滸新說(shuō)》《責(zé)任勝于能力》等電視欄目相結(jié)合，把以規(guī)治局與以德帶隊(duì)相結(jié)合，大力開展“踐行科學(xué)發(fā)展觀，人人登臺(tái)講一課”、“崗位業(yè)務(wù)大練兵”、“如何對(duì)待納稅戶”等活動(dòng)。同時(shí)結(jié)合縣情，與縣委宣傳部、縣文聯(lián)等部門聯(lián)合，舉辦“中國(guó)夢(mèng)，我的夢(mèng)”征文、道德講堂等豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)，寓教于樂(lè)，既鍛煉了干部，又營(yíng)造了濃郁的地稅文化氛圍，將“責(zé)任、榮譽(yù)、和諧”有機(jī)地融為一體，有效地提升和拓展了干部職工的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)層面，為搞好稅收工作注入了生機(jī)和活力，全面提升了延長(zhǎng)地稅的社會(huì)形象。

重塑地稅形象 引領(lǐng)地稅典范

延長(zhǎng)縣地方稅務(wù)局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界群眾的關(guān)懷與鼓勵(lì)下，全局干部職工團(tuán)結(jié)一心，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，取得了驕人的成績(jī)，先后榮獲陜西省文明單位，陜西省地稅局“基層建設(shè)達(dá)標(biāo)”單位，連續(xù)15年被延長(zhǎng)縣委、縣政府評(píng)為“創(chuàng)佳評(píng)差”先進(jìn)單位。截至2014年12月26日，全縣稅費(fèi)收入突破2.6億元大關(guān)，其中稅收收入1.97億元，圓滿完成延安市地稅局、延長(zhǎng)縣政府下達(dá)的全年稅收任務(wù)。endprint