提升服務(wù)水平 重塑地稅形象

康延良　王永程　景保

近年來，延長縣地方稅務(wù)局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合縣情，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持科學(xué)管理與以人為本相結(jié)合， 堅(jiān)持拓展稅源與組織增收相結(jié)合，堅(jiān)持隊(duì)伍建設(shè)與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持長遠(yuǎn)規(guī)劃與階段計(jì)劃相結(jié)合，深入扎實(shí)地開展了稅源普查和征管增收工作，科學(xué)調(diào)配，規(guī)范管理，不斷擴(kuò)大稅收收入，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

建設(shè)辦稅大廳 提升服務(wù)水平

延長縣地方稅務(wù)局“一窗式”辦稅服務(wù)大廳2014年11月1日在延長縣城中心繁華區(qū)段正式投入使用。新的辦稅服務(wù)大廳由原來雷家灘40平方米兩個窗口擴(kuò)大到205平方米6個窗口，是一個具有高科技功能的新型辦稅大廳，大大方便了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷募{稅需求，使地方稅務(wù)辦稅系統(tǒng)跨上了一個新的臺階。

新的辦稅服務(wù)大廳根據(jù)硬件規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、設(shè)計(jì)科學(xué)化的建設(shè)要求，按照星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝，呈現(xiàn)出顯著特點(diǎn)。一是功能齊備。設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)等5個區(qū)域。設(shè)有智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)、LED電子顯示屏、服務(wù)評價器等；二是辦理便捷。該辦稅服務(wù)廳地處縣城中心的商業(yè)繁華地段，為納稅人方便快捷的辦稅提供了地理優(yōu)勢；三是流程簡化。按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求，將審批事項(xiàng)前移，進(jìn)一步優(yōu)化和簡化辦稅流程，輔導(dǎo)推廣納稅人自助辦稅，讓納稅人少跑路、不跑路，在最短的時間內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)，提高工作效率；四是優(yōu)化服務(wù)。大廳設(shè)有服務(wù)區(qū)。做到一張笑臉相迎，一杯茶水暖心，一句問候溝通，以人為本，文明征稅；五是達(dá)到 “五統(tǒng)一”。即窗口設(shè)置統(tǒng)一、辦稅流程統(tǒng)一、稅務(wù)標(biāo)識統(tǒng)一、服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一、文明用語統(tǒng)一。

新的辦稅服務(wù)大廳投入使用后，得到了當(dāng)?shù)卣吧鐣鹘缛罕姷囊恢潞迷u。延長縣地方稅務(wù)局同時以此為動力，內(nèi)強(qiáng)管理提素質(zhì)，外樹形象征好稅，力爭把辦稅大廳的建成及投入使用變成延長地稅向外展示的一張文化名片。

強(qiáng)化文化學(xué)習(xí) 提升隊(duì)伍素質(zhì)

延長縣地方稅務(wù)局為了建設(shè)一支勇于創(chuàng)新、敢打硬仗的隊(duì)伍，建設(shè)一支樂于奉獻(xiàn)、嚴(yán)以律己的隊(duì)伍，堅(jiān)持“文化引領(lǐng)促進(jìn)稅收，稅收提升繁榮文化”的理念，先后建立了圖書室、閱覽室、健身室，極大地調(diào)動了干部職工讀書學(xué)習(xí)的積極性和主動性，在全局上下積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)工作生活化，工作生活學(xué)習(xí)化”的總體要求，緊密將工作、學(xué)習(xí)、生活聯(lián)系在一起，學(xué)習(xí)形式自由靈活，學(xué)習(xí)方式多種多樣，把學(xué)習(xí)稅法與觀看于丹《論語心得》、鮑鵬山的《水滸新說》《責(zé)任勝于能力》等電視欄目相結(jié)合，把以規(guī)治局與以德帶隊(duì)相結(jié)合，大力開展“踐行科學(xué)發(fā)展觀，人人登臺講一課”、“崗位業(yè)務(wù)大練兵”、“如何對待納稅戶”等活動。同時結(jié)合縣情，與縣委宣傳部、縣文聯(lián)等部門聯(lián)合，舉辦“中國夢，我的夢”征文、道德講堂等豐富多彩的社會活動，寓教于樂，既鍛煉了干部，又營造了濃郁的地稅文化氛圍，將“責(zé)任、榮譽(yù)、和諧”有機(jī)地融為一體，有效地提升和拓展了干部職工的業(yè)務(wù)能力和知識層面，為搞好稅收工作注入了生機(jī)和活力，全面提升了延長地稅的社會形象。

重塑地稅形象 引領(lǐng)地稅典范

延長縣地方稅務(wù)局在上級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界群眾的關(guān)懷與鼓勵下，全局干部職工團(tuán)結(jié)一心，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，取得了驕人的成績，先后榮獲陜西省文明單位，陜西省地稅局“基層建設(shè)達(dá)標(biāo)”單位，連續(xù)15年被延長縣委、縣政府評為“創(chuàng)佳評差”先進(jìn)單位。截至2014年12月26日，全縣稅費(fèi)收入突破2.6億元大關(guān)，其中稅收收入1.97億元，圓滿完成延安市地稅局、延長縣政府下達(dá)的全年稅收任務(wù)。endprint