柔性管理

黃先仁

俗話(huà)說(shuō)：得人心者得天下。領(lǐng)導(dǎo)需要做的，就是把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自動(dòng)自發(fā)的行為，讓內(nèi)驅(qū)力發(fā)生作用，眾志成城，達(dá)成目標(biāo)。柔性管理最大的特點(diǎn)，主要在于不是依靠權(quán)力影響人，而是依靠員工的心理過(guò)程，依賴(lài)員工內(nèi)心激發(fā)的主動(dòng)性。

◎心動(dòng)才是緣起

慧能繼承五祖弘忍的衣缽后，在嶺南隱居了15年。有一次，他去廣州法性寺拜訪(fǎng)印宗法師，剛好印宗法師在講《涅經(jīng)》。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)僧人在辯論風(fēng)和幡。一個(gè)僧人說(shuō)：風(fēng)動(dòng)；一個(gè)僧人說(shuō)：幡動(dòng)。兩人各持己見(jiàn)，爭(zhēng)論不休。慧能聽(tīng)了一會(huì)兒，說(shuō)：“不是風(fēng)動(dòng)，亦非幡動(dòng)，仁者心動(dòng)。”

印宗聽(tīng)了之后，大驚，問(wèn)慧能：“我聽(tīng)說(shuō)五祖的傳人六祖已經(jīng)南下，莫非就是你么？”慧能這才出示衣缽，于寺中菩提樹(shù)下，為眾人開(kāi)示禪道，從此創(chuàng)立南宗一脈。

禪宗傳道，重視頓悟，強(qiáng)調(diào)直指人心的棒喝，或者拈花微笑式的心領(lǐng)神會(huì)。禪宗不講究戒律，對(duì)弟子像水一樣放任自流，但卻是千百年來(lái)跟其他哲學(xué)教派結(jié)合得最和諧，也最深入人心的一個(gè)佛教分支?？梢哉f(shuō)，禪宗對(duì)我們文化的影響，是真正的水性“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。

現(xiàn)在企管界，參禪修佛的老總不在少數(shù)，排除掉修心養(yǎng)身的需求，也不乏從禪宗中領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)之道的意思。比如，柔性管理對(duì)人心的重視，就和禪宗理念如出一轍。

柔性管理最大的特點(diǎn)，主要在于不是依靠權(quán)力影響人，而是依靠員工的心理過(guò)程，依賴(lài)員工內(nèi)心激發(fā)的主動(dòng)性。因此，柔性管理有著明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即俗話(huà)說(shuō)的“得人心者得天下”。領(lǐng)導(dǎo)需要做的，就是把組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工自動(dòng)自發(fā)的行為，讓內(nèi)驅(qū)力發(fā)生作用，眾志成城，達(dá)成目標(biāo)。

◎上善若水

《史記》記載，戰(zhàn)國(guó)時(shí)的名將吳起領(lǐng)兵出征時(shí)，一直和軍士同甘共苦，吃住都在一起。睡覺(jué)不鋪床，行軍不騎馬，糧食、武器也都是自己扛，因此深受士兵的擁戴。

一次，有個(gè)士兵的背上長(zhǎng)了毒瘡，擠不出膿血，吳起用嘴幫他把毒血吸出來(lái)。士兵自然被感動(dòng)得不能自已。這件事在兵營(yíng)中被傳為美談，一傳十，十傳百，后來(lái)傳到這個(gè)士兵的母親耳中。士兵的母親聽(tīng)到這個(gè)消息，就開(kāi)始落淚，居然一直悲哭不已。

帶來(lái)這個(gè)消息的鄰居很奇怪，問(wèn)道：“你的兒子不過(guò)是個(gè)小兵，將軍竟然親自為他吸毒血，你還有什么不滿(mǎn)意的呢？”

母親說(shuō)：“我哪有不滿(mǎn)意啊。你不知道，我丈夫也有這個(gè)病，有一次犯病，也是吳起將軍為他吸出了毒血。我丈夫感激涕零，發(fā)誓要用生命來(lái)報(bào)答將軍。后來(lái)他每次都奮不顧身地勇敢作戰(zhàn)，很快就戰(zhàn)死了。如今，將軍又這樣對(duì)待我的兒子，那一上戰(zhàn)場(chǎng)，我兒子十之八九是回不來(lái)了。我想到自己就要終身無(wú)靠，怎能不傷心痛苦呢？”

懂得從心去關(guān)懷員工的領(lǐng)導(dǎo)，也將獲得員工的真心擁戴和忠誠(chéng)跟隨。不僅是在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，身先士卒；在一般的日常生活中，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該注意照顧他們的情緒，關(guān)心他們的感受和思想。往往，讓人心動(dòng)的，不是那些驚天動(dòng)地的大事件，而是一兩件沁人心脾的小舉動(dòng)。

素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱(chēng)的松下幸之助對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)是出了名的。日本經(jīng)濟(jì)大蕭條中，其他公司都紛紛裁員，松下卻采取發(fā)半天工資的辦法，堅(jiān)決不裁一個(gè)人。他留下的一則吃牛排的趣事，則更能說(shuō)明松下對(duì)下屬的關(guān)心和尊重。

有一次，松下在自己經(jīng)營(yíng)的一家餐廳招待客戶(hù)，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等大家吃完，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過(guò)來(lái)。他特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚。”主廚很快就過(guò)來(lái)了。他看到松下面前的牛排只吃了一半，很緊張地問(wèn)：“是不是牛排有什么問(wèn)題？”松下笑著說(shuō)：“牛排沒(méi)有問(wèn)題。但是我只能吃一半。原因不在你的廚藝，而是因?yàn)槲乙牙狭?，胃口大不如前?！?/p>

看著有點(diǎn)茫然的主廚，松下接著說(shuō)：“我想當(dāng)面和你談，因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過(guò)?！?/p>

每個(gè)人都希望被尊敬，被關(guān)心，這是人本能的心理需要。這就是松下體貼下屬的表現(xiàn)，他關(guān)心的不僅是下屬的收入、發(fā)展和個(gè)人成功還有情緒。

◎話(huà)不說(shuō)死，事不做絕

領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該體諒、包容下屬。只要是人，都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，對(duì)有些錯(cuò)誤必須嚴(yán)懲不怠，但有些錯(cuò)誤不妨大度包容。既能體現(xiàn)自己的胸襟，又能得到人心。何樂(lè)而不為？

官渡之戰(zhàn)后，曹軍大勝，袁紹倉(cāng)皇敗走。曹操的親兵從袁紹軍營(yíng)中繳獲了一批書(shū)信，里面居然有很多是曹操手下的人寫(xiě)來(lái)的，里面還涉及不少機(jī)密。可以說(shuō)，是朝中人暗通袁紹的鐵證。

對(duì)這種吃里扒外的重大問(wèn)題，曹操的謀士和將領(lǐng)都建議逐個(gè)清點(diǎn)姓名，然后進(jìn)行處罰。但是曹操卻說(shuō)：“當(dāng)時(shí)袁紹強(qiáng)大，連我能否自保都是個(gè)問(wèn)題，又怎么能怪得了他們呢！”于是他對(duì)那些書(shū)信看也不看，命令手下人一把火全都燒掉。

曹操焚書(shū)的舉動(dòng)，籠絡(luò)了朝中一大批忠臣良將，《三國(guó)志·魏書(shū)·武帝紀(jì)》中說(shuō)，曹操官渡焚書(shū)后“冀州諸郡多舉城邑降者”，為他日后成就霸業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的人心基礎(chǔ)。

老話(huà)說(shuō)，“話(huà)不說(shuō)死，事不做絕”，就是提醒人們?yōu)槿俗鍪拢媒o身邊的人留退路。做領(lǐng)導(dǎo)就更該修煉這種心性。試想，人都會(huì)犯錯(cuò)誤，當(dāng)下屬出現(xiàn)了差錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)能在指出問(wèn)題的同時(shí)，多一些寬容、理解、安慰，對(duì)于部屬來(lái)講也是一種鞭策和激勵(lì)。它既能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的關(guān)懷愛(ài)護(hù)，也能更好地贏得下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重敬仰，從而以加倍努力工作回敬領(lǐng)導(dǎo)的寬容。

中國(guó)有句俗話(huà)：“士為知己者死?！比绻?dāng)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)自己的同事和下屬能夠平等相待，以誠(chéng)相見(jiàn)，感情相通，心心相印，從思想上理解他們，從生活上關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，從工作上信任支持他們，那么他們心理上與精神上就會(huì)得到滿(mǎn)足，從而煥發(fā)出高昂的熱情。endprint