新銳用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師羅丹作品選

設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)介：

羅丹（Dan Luo），別名 “蛋蛋（Dandan）”生于北京，現(xiàn)于美國(guó)紐約 R/GA設(shè)計(jì)公司工作，擔(dān)任NIKEiD 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)首席用戶體驗(yàn)（User Experience）設(shè)計(jì)師。她被稱作“預(yù)見見未來”的設(shè)計(jì)師，其互動(dòng)設(shè)計(jì)作品曾獲43屆國(guó)際創(chuàng)意金獎(jiǎng) （43rd Creativity International Awards， Gold Award）。AIGA亞特蘭大區(qū)前主席Doug Grimmett 提到她的時(shí)候曾說過“If you suspect that Dandan might be from the future， or perhaps a beautiful alien from a super advanced civilization， your suspicions would be warranted. Performing super-human feats， she is a fountain of original concepts and brilliant executions.”（摘自：Linkedin 網(wǎng)，譯：“如果你懷疑丹丹是來自于未來，或者一個(gè)美麗的外星人來自于一個(gè)更高的文明，你的懷疑是完全有理由的。她就是一個(gè)才華橫溢不斷涌現(xiàn)原創(chuàng)概念源泉，并有著杰出的執(zhí)行力，表現(xiàn)出超人的功績(jī)“。）她畢業(yè)于北京理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)，后又于清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院視覺傳達(dá)專業(yè)獲得碩士學(xué)位。此后，在美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)獲得平面和互動(dòng)設(shè)計(jì)藝術(shù)創(chuàng)作碩士（MFA）。擁有交叉學(xué)科背景和創(chuàng)造性的策略設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的她被認(rèn)為是極稀少的一類設(shè)計(jì)師。這類設(shè)計(jì)師不但擁有完備的以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想，技術(shù)背景和商業(yè)頭腦，且具有強(qiáng)大的創(chuàng)造力，視覺美敏感度和視覺策略開發(fā)能力。她的這種綜合的能力和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)令她精通解決復(fù)雜設(shè)計(jì)問題并善于開發(fā)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品。在eMusic公司（美國(guó)最早的在線音樂探索發(fā)現(xiàn)平臺(tái)系統(tǒng)）擔(dān)任互動(dòng)藝術(shù)總監(jiān)期間，通過她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把復(fù)雜的在線音樂交易系統(tǒng)設(shè)計(jì)成了一個(gè)擁有愉悅用戶體驗(yàn)過程的在線工具。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于eMusic公司的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換起了決定性的作用。此前羅丹做為一名獨(dú)立設(shè)計(jì)師，曾經(jīng)為很多著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)做設(shè)計(jì)，其中包括北京奧組委，北京師范大學(xué)，美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)，可口可樂，AIGA（美國(guó)專業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)）等等。2010年，著名設(shè)計(jì)網(wǎng)站/論壇，設(shè)計(jì)青年（design521.com）邀請(qǐng)她擔(dān)任常駐設(shè)計(jì)評(píng)論和UX設(shè)計(jì)顧問，她不但幫助網(wǎng)站進(jìn)行品牌重建發(fā)布并且通過她的設(shè)計(jì)思想和評(píng)論啟發(fā)并影響了大量的注冊(cè)會(huì)員設(shè)計(jì)師。在她的生活中，設(shè)計(jì)不只是她的工作，而是她的生活的一部分。她相信設(shè)計(jì)中有一種無(wú)形的力量，這種力量可以改變?nèi)说纳睢＿@便是她的設(shè)計(jì)理想和生活信仰。她希望通過好的設(shè)計(jì)去影響人的生活，讓人們的生活變的更容易，更美好。正是這種信仰支持她走到今天，她懷揣著這一信仰，繼續(xù)著她的設(shè)計(jì)旅行，在用戶體驗(yàn)互動(dòng)設(shè)計(jì)的世界中實(shí)現(xiàn)她的理想。

作品：eMusic音樂付費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

客戶：eMusic

職位：互動(dòng)設(shè)計(jì)藝術(shù)總監(jiān)

項(xiàng)目背景

eMusic成立于1998年，是美國(guó)第一家在線音樂搜索會(huì)員制銷售平臺(tái)，也是美國(guó)音樂市場(chǎng)少有的具有專業(yè)樂評(píng)的音樂銷售平臺(tái)。隨著蘋果公司（Apple）iTunes的音樂銷售市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大，以及各樣在線音樂平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，eMusic意識(shí)到雖然其包月會(huì)員制下載音樂在價(jià)格上具有一定優(yōu)勢(shì)（平均單曲價(jià)格為iTunes等銷售平臺(tái)的65%）但這種單一會(huì)員制商業(yè)模式不再適應(yīng)目前單曲購(gòu)買占有率龐大的市場(chǎng)。于是決定將已有的按月訂制會(huì)員制轉(zhuǎn)換為按月訂制會(huì)員制與單次消費(fèi)結(jié)合的商業(yè)模式。這項(xiàng)商業(yè)概念轉(zhuǎn)換的目的是希望通過單次音樂消費(fèi)的模式增加新的用戶，讓他們體驗(yàn)eMusic伴隨專業(yè)樂評(píng)的獨(dú)特音樂探索體驗(yàn)，并促使單次音樂消費(fèi)用戶最終成為包月訂制會(huì)員。這種新的組合式的商業(yè)模式使eMusic原有的目標(biāo)用戶群也發(fā)生了根本性的改變。而目標(biāo)用戶群的轉(zhuǎn)變對(duì)付費(fèi)系統(tǒng)提出了新的要求。這種新需求下的音樂付費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)整體商業(yè)模式轉(zhuǎn)換至起到了至關(guān)重要的作用。設(shè)計(jì)目標(biāo)不但使要成功轉(zhuǎn)型商業(yè)模式，更重要的是使這種復(fù)雜的付費(fèi)系統(tǒng)成為一種愉悅的音樂消費(fèi)體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)的復(fù)雜性

商業(yè)模式的復(fù)雜性對(duì)這一付費(fèi)系統(tǒng)提出了巨大的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。主要有三方面：一、由于商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換，目標(biāo)用戶群由簡(jiǎn)單的兩類—穩(wěn)定訂制用戶和試用期訂制用戶，轉(zhuǎn)變?yōu)榱惸繕?biāo)用戶，除了原有的兩類用戶群之外，出現(xiàn)了4類新的單曲購(gòu)買用戶類型：初次自主購(gòu)買單曲用戶，重復(fù)購(gòu)買單曲用戶，單次“試用代金卷”購(gòu)買單曲用戶， 和單曲購(gòu)買過程中決定升級(jí)成包月訂制的用戶。

二、付費(fèi)流程中需要整合市場(chǎng)營(yíng)銷策略。換而言之，在單曲消費(fèi)的過程中，包月訂制的信息要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳達(dá)給單次消費(fèi)用戶。同時(shí)，在其希望轉(zhuǎn)換為包月訂制用戶的時(shí)候，他們可以輕松的通過此付費(fèi)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到訂制用戶同時(shí)完成音樂購(gòu)買。

三、由于唱片公司的條款限制同時(shí)為了最大限度保留高清的音質(zhì)，需要所有音樂必須要通過eMusic的下載工具（DLM）進(jìn)行下載和其特定的音樂解壓縮過程轉(zhuǎn)換為高清MP3格式，只有這樣用戶下載的音樂才允許被所有的MP3播放器進(jìn)行播放。由于這樣的限制，在整個(gè)付費(fèi)系統(tǒng)中，就多了一步下載eMusic下載工具和安裝的過程。因此如何在付費(fèi)系統(tǒng)中整合這一部分成為設(shè)計(jì)開發(fā)重點(diǎn)需要解決的問題。

功能上的解決方案

好的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品不需告訴用戶如何使用，而是在用戶不知不覺中引領(lǐng)用戶愉悅的完成其使用產(chǎn)品的目的。這一點(diǎn)對(duì)與復(fù)雜設(shè)計(jì)尤其重要，越是復(fù)雜的系統(tǒng)，越是應(yīng)該能讓用戶使用起來得心應(yīng)手而不是不知所措或者陷入某種無(wú)法理解的狀態(tài)。

根據(jù)三方面的設(shè)計(jì)問題和挑戰(zhàn)，通過對(duì)新目標(biāo)用戶群的分析，技術(shù)有限性和可行性探討以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的探索，最終尋找到解決問題的關(guān)鍵是整合六種不同用戶消費(fèi)路線（user flows）和不同的消費(fèi)場(chǎng)景（shopping scenerios）。這種復(fù)雜的整合需要通過邏輯開發(fā)的方式看到全局從而確認(rèn)技術(shù)開發(fā)，營(yíng)銷策略和不同用戶對(duì)系統(tǒng)操作的可行性。endprint

對(duì)于復(fù)雜設(shè)計(jì)，邏輯開發(fā)的視角需要從純電腦系統(tǒng)的角度看待，在電腦的邏輯時(shí)間中，沒有“模棱兩可”的答案，只有“是”與“否”，根據(jù)建立的前提條件，產(chǎn)生“對(duì)”與“錯(cuò)”的判斷。在用戶沒有登陸之前，系統(tǒng)是永遠(yuǎn)不會(huì)知道這個(gè)用戶是首次消費(fèi)用戶還是重復(fù)消費(fèi)用戶，也無(wú)法判斷此用戶的帳戶信息和任何相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)沒有任何可以做判斷針對(duì)此用戶的數(shù)據(jù)依據(jù)。因此邏輯的開發(fā)從判斷登陸狀態(tài)開始，通過嚴(yán)密的邏輯路線開發(fā)，系統(tǒng)便可以精確的判斷用戶類型，各種帳戶相關(guān)信息，用戶消費(fèi)歷史和eMusic下載工具（DLM）的狀態(tài)等一切和決定付費(fèi)特定流程相關(guān)的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，付費(fèi)系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的狀態(tài)和需求在適當(dāng)?shù)牟襟E和狀態(tài)發(fā)送訂制營(yíng)銷信息的從而根據(jù)用戶的行為進(jìn)行了一連串的“是”與“否”，“對(duì)”與“錯(cuò)”的判斷，每一次的邏輯判斷引領(lǐng)這用戶走向其需求的消費(fèi)路線。

視覺設(shè)計(jì)與跨平臺(tái)整合

當(dāng)功能構(gòu)建好后，精確到位的視覺設(shè)計(jì)是良好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一部分。精確的視覺設(shè)計(jì)不但可以強(qiáng)化產(chǎn)品品牌形象還可以提升用戶使用產(chǎn)品的愉悅感。新的付費(fèi)系統(tǒng)在視覺語(yǔ)言上需要達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)是，要在保持品牌形象一致性的前提下，用新的視覺語(yǔ)言體現(xiàn)eMusic新的經(jīng)營(yíng)模式的到來。

eMusic整體品牌的色彩以黑深灰為基調(diào)。整體網(wǎng)站一深色為主，而大部分的行動(dòng)召喚（CTA）按鈕為淺灰色和eMusic品牌紅色。為了宣告新音樂消費(fèi)時(shí)代的到來，新的視覺語(yǔ)言需要即同已有的語(yǔ)言形成對(duì)比又要保持品牌視覺的一致性。為此付費(fèi)系統(tǒng)的桌面系統(tǒng)選擇淺灰色為基調(diào)，用eMusic的品牌紅為輔色。這樣的色彩選擇不但維持了品牌色彩的一致性，同時(shí)與已有的語(yǔ)言形成對(duì)比暗示著商業(yè)模式轉(zhuǎn)換宣言。

在視覺結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和字體的運(yùn)用上，盡可能的整合信息，優(yōu)化信息，使重要的信息最先被用戶讀到，去除不必要的信息，讓每一頁(yè)面的信息結(jié)構(gòu)具有連貫性。最終，新的付費(fèi)系統(tǒng)需要進(jìn)行跨平臺(tái)整合，即桌面電腦，平板電腦和手機(jī)上的eMusic平臺(tái)進(jìn)行整合。最終的設(shè)計(jì)成功的將eMusic轉(zhuǎn)型為一個(gè)包月會(huì)員制和單次消費(fèi)結(jié)合的音樂探索電商平臺(tái)。

作品：AIGA 設(shè)計(jì)大賽獲獎(jiǎng)作品展覽設(shè)計(jì)

客戶：AIGA

職位：展覽設(shè)計(jì)總監(jiān)，首席互動(dòng)設(shè)計(jì)

項(xiàng)目背景

AIGA種子設(shè)計(jì)大賽（AIGA Seed Awards）由AGIA 亞特蘭大區(qū)發(fā)起的設(shè)計(jì)競(jìng)賽。目的在于發(fā)掘推廣美國(guó)東南部地區(qū)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。AIGA Seed Awards設(shè)計(jì)展覽由亞特蘭大設(shè)計(jì)博物館（Muesum of Design Atalanta）舉辦，展出大賽中獲勝作品。整體展覽設(shè)計(jì)包括4部分：空間設(shè)計(jì)，觸摸屏應(yīng)用程序（App）設(shè)計(jì)，展臺(tái)墻體設(shè)計(jì)，動(dòng)畫設(shè)計(jì)。

空間設(shè)計(jì)

亞特蘭大博物館由3個(gè)展廳，一個(gè)長(zhǎng)廊，3個(gè)大型觸摸屏組成，在功能分區(qū)處理上，展廳1做為展覽信息獲取和酒會(huì)區(qū)。展廳2作為動(dòng)畫作品展廳。展廳3作為書籍包裝設(shè)計(jì)品展廳。長(zhǎng)廊的墻面用作展示平面印刷設(shè)計(jì)。大型觸摸屏則用來展示互動(dòng)設(shè)計(jì)作品，

應(yīng)用程序設(shè)計(jì)

觸摸屏的App設(shè)計(jì)不但要清晰的展示14個(gè)互動(dòng)獲獎(jiǎng)作品設(shè)計(jì)理念，而且要方便使用者導(dǎo)航。App界面設(shè)計(jì)在給用戶帶來愉悅感的同時(shí)也要為整個(gè)展覽帶來動(dòng)態(tài)的視覺沖擊。在App的設(shè)計(jì)過程中有兩個(gè)主要需要解決的問題。一是從功能的角度，我們希望參觀者能夠清晰的了解作品的概念及其互動(dòng)性但是又不需要他們聯(lián)網(wǎng)去看這些互動(dòng)作品。因?yàn)槿绻覀冎皇呛?jiǎn)單的在瀏覽器里打開獲獎(jiǎng)網(wǎng)站供參觀者使用者能夠用觸摸屏幕上網(wǎng)，那么如果前一位使用者隨意網(wǎng)上瀏覽到任意網(wǎng)站，就很可能造成下一位參觀者無(wú)法回到真正的獲獎(jiǎng)作品頁(yè)面。為了解決這一問題，我決定用屏幕錄像的方式，把14個(gè)互動(dòng)作品錄制編輯成14個(gè)視頻影像。同時(shí)，在App主界面設(shè)置14個(gè)按鍵，每一個(gè)按鍵鏈接一個(gè)作品的視頻影像，當(dāng)按鈕被點(diǎn)擊，視頻影像頁(yè)面便會(huì)打開， 用戶不但可以觀看視頻，同時(shí)可以閱讀作品相關(guān)信息。第二個(gè)挑戰(zhàn)是從視覺設(shè)計(jì)的角度，3塊觸摸屏在整個(gè)展廳的位置非常顯眼并且所占面積較大，對(duì)于展覽整體的視覺效果有很大的影響。App主界面不但要清晰的體現(xiàn)14個(gè)按鍵，同時(shí)整體界面要給予周圍環(huán)境一定的動(dòng)態(tài)視覺沖擊，體現(xiàn)出此處為互動(dòng)作品展示平臺(tái)。為此，14 個(gè)按鍵設(shè)計(jì)成動(dòng)態(tài)按鍵，14個(gè)按鍵如同賦予了生命，相互“對(duì)話”般豐富著整體界面。

展臺(tái)墻體設(shè)計(jì)

整個(gè)展覽最大的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)是墻面的展臺(tái)應(yīng)用。MODA（亞特蘭大現(xiàn)代設(shè)計(jì)博物館）無(wú)償為AIGA展覽提供整個(gè)展區(qū)，所以撤展經(jīng)費(fèi)極其有限。于是為了撤展時(shí)博物館不用再花財(cái)力人力重新粉刷修復(fù)墻面，提出辦展時(shí)墻面不能貼膠帶，不能釘釘子的要求。在實(shí)地考察的過程中我們發(fā)現(xiàn)博物館展廳的墻是懸浮墻，每個(gè)展廳和主通道的墻都有頂面。根據(jù)這一特性，我們決定用扁平的鋁條和可降解的泡沫板為墻面做個(gè)“護(hù)甲”。鋁條折彎的上端可以掛在浮墻的頂面并可用釘槍打釘固定。如此設(shè)計(jì)，不但可以保護(hù)墻面，撤展的時(shí)候也非常的便捷。

除了墻面的難題之外，展臺(tái)的設(shè)計(jì)是第二個(gè)難題。開始接到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們只有不到25天的時(shí)間從策劃，設(shè)計(jì)，到布展。并且沒有現(xiàn)成的展臺(tái)可以用，所有實(shí)物展品的尺寸也不詳，只有估算的最大體積，最小體積和實(shí)物展品數(shù)量信息。所以從功能的角度來看，展臺(tái)的設(shè)計(jì)不能按照常規(guī)展臺(tái)設(shè)計(jì)的思路進(jìn)行，我們需要一個(gè)靈活的設(shè)計(jì)方案。也就是說無(wú)論是對(duì)于最大體積的展品還是最小體積的展品，這個(gè)展臺(tái)都有辦法變化使用。并且要易于運(yùn)輸和撤展。從視覺的角度來講，展臺(tái)在整個(gè)展廳空間中占據(jù)很重要的位置，它負(fù)責(zé)展示所有的實(shí)物，起到了對(duì)展覽整體視覺效果的控制，但是又不能超越實(shí)物的視覺重要性。我們希望達(dá)到的效果是，當(dāng)參觀者遠(yuǎn)觀的時(shí)候，會(huì)覺得整體展廳富于現(xiàn)代極簡(jiǎn)主義氣息，并充滿著未來主義的非現(xiàn)實(shí)感。而當(dāng)參觀者置身展廳中的時(shí)候，這些展臺(tái)便退之其次而突出展品本身。于是，我們還是用可降解的泡沫板作為展臺(tái)的制作材料，搭建了3種尺寸的泡沫板方塊，這三種方塊可以隨意拼搭擺放，所形成的空間可以非常靈活的展現(xiàn)不同尺寸的展品。運(yùn)輸也非常的方便，因?yàn)槭桥菽宀馁|(zhì)，所以非常輕便，可以輕易挪動(dòng)擺放。如此設(shè)計(jì)不但符合了功能需求，而其錯(cuò)落有致的陳列也成功的達(dá)到了預(yù)期的視覺要求。

動(dòng)畫設(shè)計(jì)

在全部展覽中，動(dòng)畫設(shè)計(jì)是展覽設(shè)計(jì)的第四部分，目標(biāo)是尋找一個(gè)解決方案用于展示所有動(dòng)畫獲獎(jiǎng)?wù)叩淖髌贰Ｔ谶@部分展示中，除了要展示作品本身，還要展示作品概念和獲獎(jiǎng)?wù)咝畔?。博物館中的第二個(gè)展廳，預(yù)裝了3個(gè)投影儀，那么根據(jù)這一環(huán)境特性，我們決定把所有獲獎(jiǎng)作品剪輯到一起，通過和同展覽視覺符號(hào)一致的片頭標(biāo)題設(shè)計(jì)使整個(gè)影片看上去連貫簡(jiǎn)捷。三個(gè)投影儀將剪輯好的獲獎(jiǎng)作品循環(huán)投影播放到展廳的三面墻上。我們用室內(nèi)的第四面墻做成了一面展示所有作品信息的信息墻展示作品概念和主創(chuàng)人員名單。endprint