對公共關(guān)系學課堂教學改革的探索

王文竹

公共關(guān)系學是一門技術(shù)多于理論，操作性、應用性很強的綜合性課程，若采用傳統(tǒng)的“填鴨式”“滿堂灌”等教學方式，就很難調(diào)動學生學習的積極性。針對中職生的特點，筆者對目前正在使用的公共關(guān)系學教材的教學內(nèi)容、教學方法、作業(yè)的布置、考評方法等方面進行了以下調(diào)整。

一、教學內(nèi)容方面

公共關(guān)系學這門課程的理論內(nèi)容少、技能訓練內(nèi)容多，每一章都有開章案例供學生閱讀分析，習題安排也較靈活，側(cè)重于鍛煉學生的思考能力，所以筆者在內(nèi)容方面僅進行了微調(diào)?？偟膩碚f，這門課的內(nèi)容分為：公關(guān)歷史、公關(guān)理論和公關(guān)實務三部分。在講課過程中，筆者又進一步縮小了理論部分，加強實務和技能訓練部分，如口語訓練、演講訓練、禮儀訓練、策劃訓練等。這些技能訓練不僅提高了學生的學習興趣，而且讓每個學生都參與進來，在課堂上扮演適合自己的角色，所以課堂氣氛活躍，教學效果明顯。

二、教學方法方面

傳統(tǒng)的教學方法是一種相對固定的模式，弊端很明顯。怎樣提高學生積極性，變“要我學”為“我要學”，教學方法的改革顯得尤為重要。為此，筆者采用多種教學方法，如案例教學法、模擬教學法、口語表達訓練法、觀看禮儀講座法等，有效調(diào)動了學生的積極性。

1.案例教學法

實施案例教學法時，教師的主要作用是激發(fā)學生的學習動機，使學生對案例中所包含的問題獲得更透徹的理解。這種教學方法一改學生往日的被動地位，促使他們在課前積極做好準備，課堂上積極討論，并發(fā)揮團隊合作精神，從而體驗到學習過程中的樂趣。

在教學過程中，筆者針對每一章節(jié)內(nèi)容又給學生補充了許多經(jīng)典案例，如公眾篇的“只有一個乘客的飛行”、營銷篇的“高露潔西部行活動”、危機篇的“三鹿奶粉事件”等案例。以三鹿奶粉事件為例，首先，把學生分成8組，每組6個人，每組推舉一個代表。然后，教師向每個學生發(fā)放案例材料，同時提出問題：此案例屬于哪一類危機公關(guān)？三鹿集團處理危機的態(tài)度如何？效果怎樣？你從中得到什么啟發(fā)？接下來，學生分組討論，代表做記錄。接著，每組學生代表總結(jié)發(fā)言。最后，教師進行總結(jié)，對學生的新穎觀點給予表揚，歸納出學生中產(chǎn)生的共性問題和有價值的新觀點，概括出規(guī)律性的知識，將學生的理性思考引向深入。

2.模擬教學法

在教學實踐中，模擬教學法僅提供一定案例背景材料，要求學生據(jù)此提出解決問題的方案。具體做法是：讓學生扮演案例中的角色，進行情境體驗，現(xiàn)場模擬。在案例的選擇上要注意生活性和趣味性，如“麥當勞消毒水”的現(xiàn)場模擬：某一天，廣州兩名消費者到麥當勞餐廳用餐，點了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有很濃的消毒水味道。餐廳經(jīng)理解釋，可能是由于店員前一天對店里燒開水的大壺進行消毒清洗后，未徹底清洗所致。在兩名消費者與麥當勞相關(guān)人員就賠償?shù)葐栴}爭執(zhí)長達兩個多小時之后，店長和督導才到達現(xiàn)場，在工商局工作人員趕到現(xiàn)場調(diào)停了近一個小時后沒能解決問題，最后消費者憤然報警……在模擬處理此事件中，把學生分成顧客組、店方組、工商組、媒體組，每組有一名同學負責組織和協(xié)調(diào)工作，對成員進行角色分配，生動地再現(xiàn)當時的場景，形象地展示他們處理問題、解決問題的過程。從教學實踐來看，學生熱情參與，課前精心準備，制訂表演方案，還進行前期排練，在課堂上形象地再現(xiàn)了麥當勞消毒水事件所引發(fā)的公關(guān)危機。通過模擬活動，大家對公關(guān)危機的危害性有了深刻體會，并踴躍開展課堂討論，把課堂氣氛推向高潮。

另外，我們還舉辦了某企業(yè)現(xiàn)場招聘會的模擬，公關(guān)禮儀中有關(guān)待客與送客、握手、接打電話、自我介紹與他人介紹等現(xiàn)場模擬。這些活動開拓了學生的思路，鍛煉了他們分析問題和解決問題的能力。通過模擬，許多學生意識到自己平時在某些方面做得不好，有失禮節(jié)，懂得了如何待人接物。經(jīng)過一段時間的教學，班主任和家長都反映學生進步很大。

3.表達能力訓練

筆者在教學中發(fā)現(xiàn)，許多中職生存在語言表達能力差、膽怯心理嚴重等問題，所以在講到語言表達這一章時，筆者特意讓學生練習繞口令。每人先在下面背誦，然后到講臺上當眾表演，要求吐字清晰、大方得體。有的同學起初扭扭捏捏，聲音很低，甚至緊張得忘了詞。他們走下講臺后通過觀察其他同學的表演，自己總結(jié)，然后再反復練習，等到第二次上臺時，有了很大進步，得到了教師和同學們的認可，自信心也得到了增強。在講到演講和商務談判一章時，筆者利用競選班長的機會，設計了一場“如果選我當班長”的競職演講，同學們踴躍參加，課堂氣氛非?；钴S。班主任也旁聽了這堂課，并從中發(fā)現(xiàn)了當班干部的好苗子。

4.禮儀講座

在講完公關(guān)禮儀后，筆者利用多媒體給學生播放了知名專家的社交禮儀講座視頻，內(nèi)容包括電話禮儀、握手禮儀、宴會禮儀、接待禮儀等。精彩的講座和生動幽默的實例不時引起學生的笑聲，而在笑過之后大家又反思自己的行為，哪些地方做的較好？哪些地方需要注意改進？最后筆者要求學生以書面形式寫出觀后感，并給父母寫一封家書，匯報在學校學習和生活等方面的得與失。這項活動也被列入了平時成績的考核內(nèi)容。事后多數(shù)學生都認為收獲很大。

實踐證明，在課堂上穿插采用多種教學方法，比單純的理論教學更能調(diào)動學生的學習積極性。尤其是案例教學對職業(yè)教育來講無疑是一種先進的教學方法，它在培養(yǎng)學生從事某一職業(yè)所需的實際技能，提高他們的專業(yè)動手能力方面的優(yōu)勢是顯而易見的。

三、作業(yè)布置方面

以前的作業(yè)側(cè)重于理論知識的掌握，所以作業(yè)主要以簡答題和討論題為主，導致學生的作業(yè)千篇一律，缺乏創(chuàng)新精神。筆者根據(jù)教學需要，增加了兩種作業(yè)形式：一是案例分析，如講到公關(guān)策劃時，給學生布置了西鐵城“用飛機撒手表”的案例分析。二是設計民意調(diào)查表，在講到公關(guān)調(diào)查分析時，利用學生熟悉并熱衷的話題設計調(diào)查表，如設計上網(wǎng)情況、零用錢使用情況、課外書籍閱讀情況、課余鍛煉身體情況等調(diào)查表。在課余到公園、商場等地方進行民意調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果完成一份調(diào)查報告。根據(jù)同學們自己參與這項任務的態(tài)度，挖掘問題的深度和廣度等方面給出不同成績。

從作業(yè)完成情況來看，有相當一部分學生高質(zhì)量地完成了任務，有些學生還寫出了高水平的調(diào)查報告。筆者今后將根據(jù)需要，適當豐富作業(yè)的形式，通過實踐性作業(yè)達到鞏固教學成果的目的。

四、考評方法方面

對公關(guān)教學效果的考核應側(cè)重于學生全面素質(zhì)和綜合能力，而不僅僅局限于分數(shù)的衡量?？梢栽谀承﹤?cè)重學生能力的考核中以開卷考試，寫分析文章、心得體會、學期論文、案例分析等方式進行成績鑒定；在評定學生成績時，應結(jié)合平時表現(xiàn)，如上課情況、出勤率、小測驗、提問等，最好采用ABCDE等級制考核方式，即優(yōu)秀、良好、中、及格、不及格五種等級，而不是以單純的分數(shù)多少來衡量學習效果。

摒棄傳統(tǒng)的教學方法，就意味著教師要付出更多的精力，去創(chuàng)造性地開展教學工作。教無定法，貴在得法。只有在教學中不斷探索，才能找到適合自己的教學方法。

總之，在中等職業(yè)教育中，改變教法，培養(yǎng)學法，既是公共關(guān)系學的學科性質(zhì)本身的要求及實現(xiàn)教學目標的需要，更是社會發(fā)展對各類人才及其公關(guān)素質(zhì)的要求。所以，教師只有在教學中不斷探索，才能切實提高課堂教學效果。

（責編 王鵬飛）endprint