試析電費(fèi)抄核收管理方式的創(chuàng)新

鄭良偉

（國(guó)網(wǎng)福建德化縣供電有限公司，福建 泉州362500）

0 引言

創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理方式，是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要措施。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣和運(yùn)用，都說(shuō)明電費(fèi)抄核收管理辦法需要順應(yīng)時(shí)代潮流，拋棄傳統(tǒng)的管理模式，避免其弊端，采取新的管理辦法，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)電費(fèi)抄核收管理方式如何創(chuàng)新提出了相關(guān)建議，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，希望能對(duì)同行起到拋磚引玉的作用。

1 電費(fèi)抄核收管理方式存在的問(wèn)題

1.1 計(jì)量表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄方面存在的問(wèn)題

電費(fèi)抄核收管理的第一步就是對(duì)計(jì)量表計(jì)數(shù)據(jù)的抄錄。在傳統(tǒng)的抄錄過(guò)程中，數(shù)據(jù)抄錄基本上由工作人員手工完成，整個(gè)過(guò)程工作量非常大，而且要求數(shù)據(jù)抄錄準(zhǔn)確，非常耗費(fèi)時(shí)間，工作效率始終不高。大量的抄寫(xiě)工作非常枯燥無(wú)味，給工作人員帶來(lái)了很大的負(fù)擔(dān)，也增加了工作人員的消極應(yīng)對(duì)心態(tài)。

在福建省許多縣級(jí)供電企業(yè)中，數(shù)據(jù)抄錄依然采用傳統(tǒng)的人工抄寫(xiě)、手工錄入方式。但是隨著福建省經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)和居民數(shù)量在不斷增加，數(shù)據(jù)抄錄工作量也隨之不斷增加，這就大大加重了有關(guān)人員的工作負(fù)擔(dān)，工作效率也難以提升。本文對(duì)福建省內(nèi)部分供電企業(yè)的抄錄人員進(jìn)行了調(diào)查，得到了如表1所示的數(shù)據(jù)。從表1中可以看到，有接近半數(shù)的抄錄人員在工作中既提不起積極的精神態(tài)度，也沒(méi)有表現(xiàn)消極；有33%的抄錄人員在工作中出現(xiàn)了消極應(yīng)對(duì)的情況。

表1 福建省內(nèi)部分供電企業(yè)抄錄人員對(duì)抄錄工作態(tài)度調(diào)查表

1.2 電量電費(fèi)核算方面存在的問(wèn)題

核算是電費(fèi)抄核收管理中的第二項(xiàng)工作內(nèi)容，建立在第一項(xiàng)工作內(nèi)容基礎(chǔ)之上。首先，工作人員需要針對(duì)已經(jīng)完成抄錄的電量與用戶進(jìn)行核對(duì)，檢查是否存在錯(cuò)誤。然后，負(fù)責(zé)核算的工作人員要對(duì)用戶需要繳納的電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算之后還要重新審核一遍，防止出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤?，F(xiàn)實(shí)工作中，由于計(jì)算量巨大、工作繁重，核算人員難免出現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，這就給供電企業(yè)帶來(lái)了一定的資金損失，也會(huì)給用戶留下不好的印象。

本文對(duì)福建省內(nèi)部分供電企業(yè)的電費(fèi)核算狀況進(jìn)行了調(diào)查，得出了如表2所示的數(shù)據(jù)。從表2中可以看到，有80%的供電企業(yè)能夠?qū)⒊鲥e(cuò)率控制在2%以內(nèi)，但還有20%的供電企業(yè)電費(fèi)核算的出錯(cuò)率在3%～5%之間。

表2 福建省內(nèi)部分供電企業(yè)電費(fèi)核算出錯(cuò)率調(diào)查表

1.3 電費(fèi)收取方面存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)的電費(fèi)收取工作主要由專門(mén)的工作人員完成，他們通常在每個(gè)月的月末挨家挨戶地收取電費(fèi)。但隨著工作越來(lái)越繁忙，人們呆在家里的時(shí)間逐漸變短且具體時(shí)間也不再確定，這就給收取電費(fèi)的工作人員增加了不少麻煩，往往出現(xiàn)去收電費(fèi)而家中無(wú)人的現(xiàn)象，而這必然引發(fā)電費(fèi)回收難問(wèn)題，導(dǎo)致電費(fèi)回收率較低，從而給企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)增加了難度。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上繳費(fèi)已不再是一件新鮮事，故電費(fèi)的收繳也應(yīng)當(dāng)盡快加入其中，這樣有利于降低用人成本，提高工作效率。

2 創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理方式的有關(guān)建議

2.1 創(chuàng)新計(jì)量表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄方式

針對(duì)上面提到的手工錄入數(shù)據(jù)存在的問(wèn)題，供電企業(yè)有必要對(duì)數(shù)據(jù)抄錄方式進(jìn)行創(chuàng)新。供電企業(yè)內(nèi)部可以建立一個(gè)電費(fèi)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，下設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)抄錄子系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)電費(fèi)抄核收中的第一項(xiàng)工作，即數(shù)據(jù)抄錄。數(shù)據(jù)抄錄子系統(tǒng)首先要做好用戶基本信息的錄入，并保存好，以供抄錄電表數(shù)據(jù)時(shí)使用。其次，利用該系統(tǒng)來(lái)錄入抄表數(shù)據(jù)，電腦錄入與手工錄入相比，錄入速度大大加快，這就提高了工作效率。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)工作人員抄錄正確率的檢測(cè)，據(jù)此實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，從而提高工作人員的積極性。

2.2 創(chuàng)新電量電費(fèi)核算方式

創(chuàng)新電量電費(fèi)核算方式，應(yīng)以提高計(jì)算速度、保證計(jì)算的準(zhǔn)確性為目標(biāo)。因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在電費(fèi)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中增設(shè)一個(gè)電量電費(fèi)核算子系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以利用函數(shù)公式，快速計(jì)算出用戶需要繳納的電費(fèi)，且結(jié)果正確，有質(zhì)量保證。這項(xiàng)創(chuàng)新可大大提高電費(fèi)核算速度，同時(shí)減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)。

舉例來(lái)說(shuō)，Excel軟件具備數(shù)據(jù)計(jì)算的功能，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速運(yùn)算。盡管福建省一些供電企業(yè)還沒(méi)有運(yùn)行電費(fèi)營(yíng)銷系統(tǒng)，但已開(kāi)始利用Excel軟件進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算，從而提高了工作效率和計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.3 創(chuàng)新電費(fèi)收取方式

供電企業(yè)在收取電費(fèi)這個(gè)工作環(huán)節(jié)上，可以進(jìn)行多種方式的創(chuàng)新。首先，電費(fèi)支付可以采用網(wǎng)絡(luò)支付方式，比如說(shuō)與支付寶等第三方支付機(jī)構(gòu)相掛鉤。網(wǎng)絡(luò)支付不僅為用戶帶來(lái)了方便，而且也為供電企業(yè)節(jié)約了人工成本。其次，供電企業(yè)在收取電費(fèi)時(shí)，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單向收取模式，以客戶為中心，增強(qiáng)客戶的自主選擇性。在交費(fèi)期限方面，可以更加靈活一點(diǎn)。比如說(shuō)，用戶可以對(duì)一個(gè)季度的用電費(fèi)用進(jìn)行預(yù)繳，期限達(dá)到后與實(shí)際費(fèi)用相對(duì)比，然后多退少補(bǔ)。供電企業(yè)還可以為用戶設(shè)置信用管理體系，根據(jù)用戶繳納電費(fèi)的記錄設(shè)定不同的信用等級(jí)。對(duì)信用等級(jí)低的用戶，要加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，從而提高電費(fèi)的回收率。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理方式存在著諸多弊端，其各項(xiàng)操作以人工為主，工作量大，且內(nèi)容繁雜，不利于提高工作效率，也阻礙了供電企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。因此，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理方式是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的必然要求。創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理方法，根本上來(lái)說(shuō)就是將信息技術(shù)運(yùn)用于抄、核、收三個(gè)具體環(huán)節(jié)之中，以電腦代替手工，從而提高工作效率，降低工作的出錯(cuò)率，節(jié)約不必要的成本支出，最終提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

［1］符婭婭，劉映蘭.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新對(duì)策分析［J］.中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2015（12）.

［2］凌友宏.芻議供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（2）.