服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的決定因素

□山東紅日阿康化工股份有限公司李秉政

服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的決定因素

□山東紅日阿康化工股份有限公司李秉政

農(nóng)資行業(yè)營銷走向差異化營銷，其中服務(wù)創(chuàng)新至關(guān)重要。山東紅日阿康化工股份有限公司一直很注重服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)是影響消費者用戶體驗和品牌形象的重要因素。為此，我們投入巨資設(shè)立了作物營養(yǎng)研究院，以此為依托形成農(nóng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。作物營養(yǎng)研究院以作物病害、科學(xué)施肥、綠色種植等為研究方向，對農(nóng)民所關(guān)心的核心問題開展針對性科學(xué)實驗，同時也為產(chǎn)品研發(fā)和市場銷售提供大數(shù)據(jù)支持。作物營養(yǎng)研究院就像作物的專屬營養(yǎng)師，為農(nóng)民科學(xué)高效施肥提供依據(jù)。

針對區(qū)域和作物不同所帶來的營養(yǎng)需求差異，紅日阿康規(guī)劃在全國不同地區(qū)建立數(shù)十座分散式網(wǎng)絡(luò)工廠，根據(jù)不同的營養(yǎng)需求差異實現(xiàn)精準(zhǔn)施肥。在具有規(guī)?；N植的區(qū)域，由當(dāng)?shù)氐淖魑餇I養(yǎng)研究院針對具體的土壤情況、作物營養(yǎng)需求情況和農(nóng)民的施肥方式及施肥習(xí)慣提出綜合施肥營養(yǎng)套餐，就地建立的分散式網(wǎng)絡(luò)工廠再根據(jù)套餐生產(chǎn)相應(yīng)配方的產(chǎn)品，提供訂單式生產(chǎn)，就近供應(yīng)市場。訂單式生產(chǎn)是推廣水溶肥、測土配方施肥的需要，也是紅日阿康服務(wù)體系的重要組成部分。這一模式將減少二次運輸?shù)奈锪鞒杀荆s短流通渠道，降低生產(chǎn)流通成本，將使產(chǎn)品更具性價比。

化肥行業(yè)已經(jīng)逐漸步入整合期，已逐步形成以大型化肥企業(yè)為主導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營格局，基礎(chǔ)肥料也正向資源產(chǎn)地和優(yōu)勢企業(yè)集中，這是國內(nèi)外基礎(chǔ)肥料的總趨勢。實際上，這也是當(dāng)前各類涉農(nóng)行業(yè)的一個共性。對于終端肥料企業(yè)，大型企業(yè)通過兼并重組或消費地建廠來擴(kuò)大產(chǎn)能與市場份額，資源型企業(yè)通過兼并重組進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈下游發(fā)展即終端肥料。由此帶來的問題是，不能期望更新的技術(shù)進(jìn)步以抵消裝置建設(shè)、能源和原材料價格的飛漲。增大肥料生產(chǎn)裝置的規(guī)模超過現(xiàn)有大型裝置的規(guī)模只能小幅度降低生產(chǎn)成本，這可能被銷售費用和物流費用的增加所抵消掉。因此，除非技術(shù)上有意想不到的突破（常常也有可能的），肥料的價格似乎不可避免的持續(xù)上漲。雖然，農(nóng)作物的價格也會同時上漲，但我國的農(nóng)作物價格競爭確多有盲目性。解決辦法是短期新型肥料與傳統(tǒng)肥料有機(jī)結(jié)合，市場互補(bǔ)、服務(wù)互補(bǔ)。

在消費者即農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者方面，雖然農(nóng)戶和大型農(nóng)場主肥料能自給自足是理想的，但許多國家包括發(fā)達(dá)國家都無法實現(xiàn)這一愿望。通過中間產(chǎn)品再加工成肥料在經(jīng)濟(jì)上比較合算，但是一次肥料的物流成本和終端產(chǎn)品的物流成本的競爭不可避免。未來趨勢是終端肥料加工商多樣化，成本與價值（品牌）競爭在各個的市場機(jī)遇的時間段將相得益彰。在生產(chǎn)、銷售商與技術(shù)服務(wù)的矛盾與統(tǒng)一的時候，解決辦法應(yīng)是生產(chǎn)高效與物流優(yōu)化、全方位農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)落地。

產(chǎn)品不能單獨支撐市場，思維模式?jīng)Q定企業(yè)發(fā)展，那就是技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)模式支撐品牌價值，品牌價值營造無企業(yè)界限的品牌聯(lián)合體。可以判斷，服務(wù)因素將在行業(yè)內(nèi)起到越來越關(guān)鍵的因素。5年后，會是新型肥料模式即農(nóng)業(yè)種植技術(shù)方案與服務(wù)模式的發(fā)展及市場占有率的時代。