人性化護(hù)理在急診科護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

趙桂榮

人性化護(hù)理在急診科護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

趙桂榮

【摘要】目的 研究分析人性化護(hù)理方法應(yīng)用于急診科護(hù)理工作中所取得的效果。方法 選擇2013年8月～2014年8月本院急診科1 552例患者，將其劃分為對(duì)照組和研究組，每組776例，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理模式，研究組患者通過人性化護(hù)理方式開展急診護(hù)理工作，對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 研究組患者最終取得的患者滿意度為98.6%，顯著優(yōu)于對(duì)照組的78.5%，兩組護(hù)理滿意度比較存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 針對(duì)急診科護(hù)理工作，采用人性化護(hù)理模式能夠發(fā)揮更為顯著的效果，促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的大幅提升，形成良好的護(hù)患關(guān)系，避免出現(xiàn)各種醫(yī)療糾紛，應(yīng)用效果明顯。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；急診科護(hù)理；應(yīng)用效果

作者單位：274000 山東省菏澤市立醫(yī)院急診科

近年來，我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)飛速發(fā)展和進(jìn)步，其醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)從原來的強(qiáng)調(diào)疾病轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)患者，要求在實(shí)施臨床護(hù)理的過程中要堅(jiān)持以人為本的原則，打造科學(xué)的人性化護(hù)理模式。由于急診科在日常醫(yī)療、護(hù)理任務(wù)上相對(duì)比較繁重，常常會(huì)出現(xiàn)很多的危急重癥患者，因此也很容易造成各種醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療隱患的發(fā)生，臨床上應(yīng)該要加強(qiáng)人性化護(hù)理模式在急診科護(hù)理中的應(yīng)用[1-2]。為了解決以上問題，針對(duì)廣泛患者開展及時(shí)有效的診斷治療，避免患者病情出現(xiàn)惡化，減少各種醫(yī)療糾紛，臨床上必須積極探索各種臨床護(hù)理途徑，提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)效果，提升患者的護(hù)理滿意度，促進(jìn)患者的及時(shí)康復(fù)。本次研究通過對(duì)近幾年本院收治的1 552例急診科患者分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理以及人性化護(hù)理，探討兩種臨床護(hù)理模式的應(yīng)用效果，現(xiàn)將具體研究情況呈現(xiàn)如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

選擇2013年8月～2014年8月本院急診科1 552例患者作為本次研究樣本，分別設(shè)置對(duì)照組和研究組，兩組患者分別776例。對(duì)照組776例患者中男性患者為470例，其余306例為女性患者，患者年齡最小的為5歲，年齡最大的為82歲；研究組男性患者426例，其余350例為女性患者，患者年齡均為2～85歲范圍內(nèi)。兩組患者在年齡、性別以及疾病類型等基礎(chǔ)信息的對(duì)比不存在明顯區(qū)別，具備研究對(duì)比價(jià)值。

1.2 方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理模式，研究組患者通過人性化護(hù)理方式開展急診護(hù)理工作，人性化護(hù)理具體操作為：

1.2.1 加強(qiáng)人性化護(hù)理培訓(xùn) 針對(duì)急診科護(hù)理人員開展人性化護(hù)理技能培訓(xùn)，促使護(hù)理人員樹立科學(xué)的人性化護(hù)理觀念，掌握人性化護(hù)理的具體含義以及實(shí)施的必要性和實(shí)施方法，盡可能保持熱情大方地服務(wù)態(tài)度，以微笑面對(duì)病患及病患家屬，衣著整齊得體，交談過程中將音量控制在合適范圍，走路過程中盡量避免發(fā)出過大聲音，在護(hù)理治療操作過程中要保持動(dòng)作輕柔。強(qiáng)化對(duì)急診科護(hù)理人員的培訓(xùn)，豐富其臨床護(hù)理知識(shí)，完善其專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，使其掌握科學(xué)的護(hù)理操作技能。護(hù)理人員接受培訓(xùn)后要能夠針對(duì)患者的就診順序進(jìn)行科學(xué)安排，開展緊急治療以及科學(xué)護(hù)理，及時(shí)給予人性化護(hù)理服務(wù)，形成良好的護(hù)患關(guān)系[3-5]。

1.2.2 打造良好的急診環(huán)境 經(jīng)常打掃急診大廳等位置，保持大廳處于寬敞明亮的狀態(tài)，在急診室的角落位置放置飲水機(jī)，準(zhǔn)備好一次性紙杯，將醫(yī)務(wù)工作者的基本信息及照片懸掛或張貼于急診室墻面，附上一些工作人員的職業(yè)格言，并適當(dāng)在墻面宣傳區(qū)域添加一些預(yù)防常識(shí)，在墻邊放置候診椅，并在急診臺(tái)擺放數(shù)臺(tái)擔(dān)架車以及輪椅，保持擔(dān)架車及輪椅的衛(wèi)生整潔，將掛號(hào)臺(tái)以及急診臺(tái)安置于急診大廳的中央位置。病房環(huán)境應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，避免出現(xiàn)各種異味和垃圾，對(duì)病房進(jìn)行科學(xué)布置，保持空氣流通，采光充足。

1.2.3 給予針對(duì)性護(hù)理服務(wù) 由于急診科室的人員流動(dòng)較大，建議科學(xué)制作科室流程圖，方便患者查詢和參考，防止因?yàn)樽咤e(cuò)路而造成診療的耽誤，不利于保證治療的及時(shí)性。針對(duì)搶救通道，建議懸掛或張貼一些明顯的提醒標(biāo)識(shí)，保證搶救通道的通暢性。針對(duì)病情嚴(yán)重的患者，建議家長(zhǎng)陪同其接受檢查，使其根據(jù)病情決定是否送往住院部。急診科的人數(shù)多，病情各異，患者在年紀(jì)上存在很大差異，在急診護(hù)理過程中應(yīng)該做到因人而異，提高護(hù)理的靈活性。針對(duì)年紀(jì)較大的患者由于其行動(dòng)不夠方便，可以給予洗頭服務(wù)或者幫助其處理一些日常生活瑣事，使患者體會(huì)到親切和溫暖，充分體現(xiàn)護(hù)理工作的人文關(guān)懷。綜合分析患者病況，給予針對(duì)性的用藥指導(dǎo)以及飲食護(hù)理，組織患者參加健康講座，促進(jìn)臨床護(hù)理工作不斷走向完善[6-8]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究選擇SPSS19.0數(shù)據(jù)軟件包實(shí)施研究數(shù)據(jù)分析及處理，通過t檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)兩組數(shù)據(jù)比較，若P＜0.05，則說明對(duì)照組和研究組相關(guān)數(shù)據(jù)比較存在顯著差異，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

研究組患者最終取得的患者滿意度為98.6%，優(yōu)于對(duì)照組的78.5%，兩組護(hù)理滿意度比較存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。

3　討論

人性化護(hù)理提倡將患者作為工作中心，在護(hù)理過程中要注意體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)持人性化護(hù)理服務(wù)原則。護(hù)理人員要給予患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和愛護(hù)，培養(yǎng)高度的工作責(zé)任心，充分尊重患者的習(xí)慣以及生命價(jià)值，維護(hù)患者的個(gè)人隱私，使其體會(huì)到關(guān)心和溫暖[9]。針對(duì)患者應(yīng)該一視同仁，保持良好的服務(wù)態(tài)度，在人性化服務(wù)理念的指導(dǎo)下，給患者提供優(yōu)質(zhì)、有效、全面的護(hù)理服務(wù)，保障患者的身心健康以及人身安全，提高臨床護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)與患者的溝通和交流，認(rèn)真觀察患者的病情變化，悉心傾聽患者的傾訴，真正了解患者的病情，促使患者體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的急診護(hù)理服務(wù)[10]。

本次研究中研究組通過對(duì)急診護(hù)理人員開展人性化護(hù)理服務(wù)，打造良好的人性化護(hù)理環(huán)境，并給予患者差異化的臨床護(hù)理，其最終取得的患者滿意度為98.6%，顯著優(yōu)于對(duì)照組的78.5%，兩組護(hù)理滿意度比較存在明顯差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

總而言之，針對(duì)急診科臨床護(hù)理工作，選擇人性化護(hù)理模式可以發(fā)揮更為顯著的效果，能夠促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的有效提升，培養(yǎng)良好的護(hù)患關(guān)系，避免出現(xiàn)各種醫(yī)療糾紛[11]，應(yīng)用效果明顯。

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·研究分析·

To Evaluate the Application Effect of Humanized Nursing in the Emergency Department of Nursing

ZHAO Guirong, Shandong province Heze Municiple Hospital emergency department, Heze 274000, China

[Abstract]Objective To study the application of humanistic nursing method of analysis made on the effect of emergency nursing.Methods In emergency department of our hospital in 2013 August to 2014 August, 1 552 cases of patients, which is divided into the study group and the control group, 776 cases in each group, the control group was treated with routine nursing mode, the study group patients through humane nursing way to carry out the emergency nursing work and nursing satisfaction were compared between two groups.Results The study group patients eventually made the patients satisfaction was 98.6%, significantlybook=7,ebook=382better than the control group 78.5%, two groups of nursing satisfaction significantly difference, with statistical significance (P<0.05).Conclusion In view of emergency nursing, using humanized nursing mode can play a more significant effect, promote greatly improve the patients' satisfaction to nursing care, the formation of a good nurse patient relationship, to avoid all kinds of medical disputes, the application effect is obvious, the popularization and application of suggestion.

[Key words]Humanity nursing, Emergency nursing, Application effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.11.076

【文章編號(hào)】1674-9308（2015）11-0092-03

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【中圖分類號(hào)】R47