傳統(tǒng)企業(yè)如何顛覆過去？

“互聯(lián)網(wǎng)的特征是，處于特殊地位的中心被解構(gòu)，每一個人卻處在平等的位置上，每一個交匯點都是平等的，每一個節(jié)點的增加都可以讓已有的節(jié)點和網(wǎng)絡(luò)的能量得到擴張（引自紀錄片《互聯(lián)網(wǎng)時代》）?；ヂ?lián)網(wǎng)時代是與工業(yè)時代全然不同的新時代，傳統(tǒng)企業(yè)在這個時代中要么活出新的生命，要么被淘汰。O 2O這個詞之所以重要，是因為把Online(線下)和線上(O ffline)融合了起來。線上與線下融合，對傳統(tǒng)企業(yè)而言便是對過去的顛覆。具體來說，要做到以下幾個方面。

首先，是在觀念上顛覆自己。傳統(tǒng)企業(yè)做影響力的方式是投放廣告，或者在客流大的地方租下鋪面，讓消費者知道自己?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)大多通過提供免費但有價值的體驗讓用戶知道并傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個核心觀念是用戶體驗至上，創(chuàng)造機會讓用戶去體驗，在這過程中感受到價值，把商業(yè)價值建立在用戶價值之上。傳統(tǒng)的商家里也有很多提供試吃、試用，但我經(jīng)?？吹降氖切问缴系脑嚕]有在這個過程中去跟用戶互動，沒有關(guān)注用戶的感受，沒有跟進用戶的體驗，沒有去改進。

過去商品一旦成交，跟消費者的關(guān)系也就差不多完了，若有投訴或者售后問題，再打一下交道。而在人手一臺智能手機的今天，網(wǎng)絡(luò)社交無處不在，消費者會越來越多地對產(chǎn)品做交流，當(dāng)商家把東西賣給消費者，消費者的體驗之旅剛剛開始，商家跟消費者的關(guān)系也才開始。消費者在使用過程中的感受會跟別人講，形成口碑。以前負面的口碑沒有多少傳播途徑，頂多搞定媒體刪個稿，現(xiàn)如今在去中心化的互聯(lián)網(wǎng)里，壞事傳千里更容易且速度更快，所以商家要重新認識與消費者的關(guān)系，更為直接地跟他們連接，更為重視他們的感受，創(chuàng)造渠道讓他們表達，并及時應(yīng)對。

然后，是無處不在的創(chuàng)新。觀念改變之后，表現(xiàn)出來的行動就是每一件事情是否可以做得不一樣？哪怕是矯枉過正，就為了不一樣而不一樣，也是刺激傳統(tǒng)企業(yè)里的人們用新的思維和眼光去看事情的一種方式。尤其是互聯(lián)網(wǎng)有了那么多的新工具、新方法，不去用用看，怎么知道能不能給用戶帶來更極致的體驗，能不能給企業(yè)帶來更多的生意呢？同一件事情經(jīng)年累月地重復(fù)，經(jīng)常會造成一種麻木感，這事本來是這樣，好像就應(yīng)該永遠這樣似的。但在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，新進入者會通過更簡單、更便宜、更容易來顛覆你，你唯一的出路是先顛覆自己。

我們有一個咨詢客戶說了一句很經(jīng)典的話，“我也想顛覆自己啊，可是我又不懂互聯(lián)網(wǎng)，干這行十幾年了，還真不知道從哪兒去創(chuàng)新”。我建議他，第一件事是多看新案例，與這個世界的發(fā)展保持一致，了解別人做什么了。第二件事，引入一群85后甚至90后，不要讓你的老員工來管理他們，你自己直接帶，一起探索有哪些新點子可以應(yīng)用到自己的企業(yè)里。小步快跑，快速迭代，你會迭代出自己這個企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)版本的。

還有，傳統(tǒng)企業(yè)一直都很重視現(xiàn)金流和物流，對于信息流，則若即若離了很多年，但到了互聯(lián)網(wǎng)時代，這是一個再也繞不過去的事了，它會是撞沉泰坦尼克號但一般人看不到的水面下的那部分冰山。很多企業(yè)有CIO或者考慮過設(shè)CIO，但又并沒有在戰(zhàn)略層面真正重視Inform ation（信息）。一是過去獲取信息的渠道不是那么多，二是獲取了之后分析和使用的能力很缺乏。到了現(xiàn)在，頻繁出現(xiàn)到“大數(shù)據(jù)”重新提醒大家信息的重要性。

有眼光的企業(yè)會在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下通過各種渠道獲取更多的信息，對線下消費者的行為通過移動互聯(lián)技術(shù)予以充分收集，通過各種數(shù)據(jù)分析模型指導(dǎo)線下行為，讓營銷效果和運營效率的提升更為顯著。而不做這事的企業(yè)，看競爭對手好像也沒干什么，沒投什么廣告，為什么客戶就越來越多，生意就越來越好了呢？因為人家做的事情只有人家的目標(biāo)受眾才知道，而且每個人看到都還不一樣，你根本都觀察不出來個所以然。（本文作者劉宛嵐，摘編于《執(zhí)行官》）