芻議高校圖書館的讀者服務工作

鄒雙紅,尹蘭

（遵義師范學院圖書館，貴州遵義563002）

芻議高校圖書館的讀者服務工作

鄒雙紅,尹蘭

（遵義師范學院圖書館，貴州遵義563002）

讀者服務工作是圖書館的基礎工作，只有做好了讀者服務工作，圖書館的資源才會發(fā)揮其作用，圖書館的生存才有保障，文章探討了高校圖書館在讀者服務中的作用及影響因素，提出了高校圖書館在讀者服務中的幾點對策。

高校圖書館；圖書館管理；讀者服務

一、高校圖書館在讀者服務工作中的作用

高校圖書館的存在意義遠遠超乎每一個讀者的想象，對學校和廣大讀者而言都有不可小視的作用[1]。高校圖書館在讀者服務中發(fā)揮的作用主要體現(xiàn)在以下四個方面。

1.滿足讀者閱讀需求

首先，高校圖書館一般都擁有大量的文獻圖書，并且涉及到各個學科領域，涵蓋內(nèi)容廣，能滿足各類讀者的需求。

其次，對于圖書館管理方面來說，圖書館學的學科性質(zhì)決定了需要各類不同的人才加入到圖書館行業(yè)中來。圖書館學的學科交叉性大，與之相關的學科主要有檔案學、情報學、文獻學、目錄學、統(tǒng)計學及管理學[2-3]，這樣，圖書館行業(yè)就能吸引更多不同學科的專業(yè)人員來館工作，有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.高校圖書館為豐富學生的課余生活與學習帶來便利

高校圖書館體現(xiàn)了高校對廣大讀者的關愛。一方面，對于廣大讀者來說圖書館是一個知識汲取的場所，是一所沒有圍墻的大學，圖書館涉及的知識領域?qū)拸V，為大學生學習提供了極大的便利；另一方面，高校圖書館還豐富了廣大讀者的業(yè)余生活，為其提供了文化娛樂，在精神文明建設中起著重要的作用。

3.保護人類文化遺產(chǎn)

高校圖書館的產(chǎn)生，從某種意義上來講是保存人類文化遺產(chǎn)的需要，有了圖書館這樣一個機構(gòu)，人類社會所取得的經(jīng)驗、文化、知識才得以系統(tǒng)地保存并流傳下來，成為當今社會人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財富。

4.讀者工作是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁

讀者工作是圖書館工作中的第一線工作，它面向社會，面向讀者，廣泛地接觸各種類型的讀者群，是讀者利用圖書館的窗口，是圖書館為讀者服務的前沿，高校圖書館的讀者群主要是教師和學生，在為讀者服務的過程中，既使讀者受益于圖書館，也使圖書館受益于讀者。

二、影響高校圖書館開展讀者服務工作的因素

快速、海量信息化時代的到來，促使圖書館事業(yè)快速發(fā)展，無論是在圖書館的管理上，還是在圖書館的服務上，都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)[4]。來自以下三方面的因素，影響了高校圖書館讀者服務工作的開展。

1.先進的信息管理系統(tǒng)化操作與傳統(tǒng)操作之間的矛盾關系制約了高校圖書館的發(fā)展

高校圖書館的業(yè)務范圍較廣，涉及采購系統(tǒng)、編目系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)，流通信息系統(tǒng)以及系統(tǒng)維護。強大的信息流在管理上變得繁瑣，沒有一個先進的信息管理系統(tǒng)就會給讀者帶來不好的體驗，影響其借閱、審閱、查找等一系列活動的快速進行。采用傳統(tǒng)的操作模式，會讓程序變得繁雜，也會造成讀者體驗感下降。先進的管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)操作模式之間的矛盾在高校圖書館讀者服務中日益明顯。

2.高校圖書館機構(gòu)改革的阻礙因素

第一，在進行高校圖書館機構(gòu)的改革中沒有正確認識圖書管理中的理性與直覺、群體與個體的行為。在沒有與時俱進的情況下，圖書館管理過程中存在著大量的理性與直覺、群體與個體行為錯綜復雜的局面。

第二，在進行高校圖書館機構(gòu)的改革中，存在著思路不清晰、意識模糊的情況。圖書館作為高校一個重要的組織機構(gòu)，在日常管理中難免會因為各方面難以調(diào)和的矛盾而影響工作，此時，作為管理者需要清醒地去分析與思考，不斷改進高校圖書館服務工作,不斷提高其服務質(zhì)量。

第三，沒有健全的人才儲備。圖書館涉及的人才領域遼闊，上至管理層干部，下至管理圖書館的系統(tǒng)維護人員，他們都應該形成一個健全的人才體系系統(tǒng)。

3.圖書館傳統(tǒng)而嚴肅的閱讀環(huán)境影響了讀者的閱讀

圖書館的環(huán)境對于讀者來說相當重要，由于現(xiàn)代人的需求不斷上升，環(huán)境成為一個硬性指標制約著讀者全新、舒適的感受。傳統(tǒng)而嚴肅的閱讀環(huán)境將不適應于廣大讀者，降低讀者的閱讀感受。

三、高校圖書館在讀者服務工作中的幾點對策

知識是人類進步的階梯，更是一個國家創(chuàng)新的不竭動力，高校圖書館是讀者獲取知識的重要場所，在長期的發(fā)展中要結(jié)合實踐時常感悟，在感悟中不斷進步。

1.進行規(guī)范化管理。高校圖書館須規(guī)范管理模式、規(guī)范操作、規(guī)范人才、規(guī)范環(huán)境、規(guī)范系統(tǒng)。規(guī)范管理模式就是要采用健全的管理方針，如北京某高校，每年會舉行為圖書館的發(fā)展獻計獻策活動，以此來不斷完善制度。規(guī)范操作即是量化、標準化圖書館工作中的日常工作內(nèi)容，以餐飲業(yè)為例，每一道菜都是經(jīng)過量化、標準化食材和程序才能將菜的味道發(fā)揮到極致，以此應用于高校圖書館對讀者的服務工作一樣適用。規(guī)范人才，即是培養(yǎng)專業(yè)性強的人才，并且進行儲備，以備不時之需。規(guī)范環(huán)境即是與時俱進，提升閱讀環(huán)境，建立良好氛圍。規(guī)范系統(tǒng)，即是建立圖書館信息管理系統(tǒng)，美國高校圖書館強大的后臺數(shù)據(jù)管理為其大量讀者的閱讀帶來無限的方便，足以提升對讀者的服務質(zhì)量。

2.弘揚圖書館學、圖書館文化。圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構(gòu)。由于圖書館學科涉及的范圍大，它所帶來的圖書館文化將會在社會中產(chǎn)生良好反響。早在10年前，美國一個州立大學，每年都會舉行弘揚圖書館學和圖書館文化的重大活動，此活動一般持續(xù)一周的時間，長此以往，圖書館文化便逐漸傳播開來。中國的《人民日報》曾用報紙的四分之一版面講述美國哈佛大學圖書館幾乎每天燈火通明。這些做法既宣傳了圖書館文化，提高了圖書館的利用效率，更培養(yǎng)了人才，也為圖書館募得相當一部分的志愿者對圖書館進行科學管理。由此可見，對圖書館的科學管理離不開讀者對圖書館學和圖書館文化的認知。

3.熱愛圖書館事業(yè)

熱愛圖書館事業(yè)是每一個在圖書館工作的人所必需的素質(zhì)，主要體現(xiàn)在愛書、愛讀者上，只有熱愛自己所從事的行業(yè)才會報以最好的服務，每一個讀者也才會享受到最好的服務，高校圖書館所開展的優(yōu)質(zhì)服務才會得到不斷提高。

[1]劉贊.高校圖書館讀者服務中的細節(jié)管理實踐與感悟[J].圖書館雜志，2006，25(6):40-41，19.

[2]劉玉華.高校圖書館讀者服務中的人文關懷[J].高校圖書館工作，2007，27(4):94-封3.

[3]蘭榮娟.高校圖書館讀者服務差異性分析及解決對策[J].廣西師范大學學報（哲學社會科學版），2011，47(4):90-93.

[4]孫嫄媛,丁 媛.新形勢下高校圖書館宣傳工作探討[J].河北科技圖苑，2014，(2):68-70.

（責任編輯：徐國紅）

ABriefAnalysisofReaderServiceinLibraryofHigherEducation

ZOU Shuang-hong，YIN Lan
(Library,Zunyi Normal College,Zunyi 563002,China)

Service for readers is the grounding work of library;and only when we do this job well,can we make the library play more roles and can the library survive.This paper give an account of the role played by library in the reader service and its influences,and puts forward several strategies for the function of library in reader service.

library in higher education;library management;reader service

G252

C

1009-3583（2015）-0166-02

2015-02-10

鄒雙紅，女，遵義師范學院圖書館助理館員。