蘇寧開放平臺事業(yè)部:強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力建設(shè) 搭建開放共享生態(tài)圈

蘇寧開放平臺事業(yè)部:強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力建設(shè) 搭建開放共享生態(tài)圈

蘇寧開放平臺團(tuán)隊(duì)自2013年成立以來，被集團(tuán)委以重任，為打造一個先進(jìn)的3.0自貿(mào)區(qū)平臺，圍繞先進(jìn)的信息系統(tǒng)、完善的營銷體系、特色的金融服務(wù)、高含金量的商業(yè)品牌價值、海量優(yōu)質(zhì)客戶資源、多渠道的市場推廣、全國領(lǐng)先的物流覆蓋等方面，蘇寧開放平臺團(tuán)隊(duì)刻苦鉆研、不斷溝通協(xié)調(diào)，從系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)則、培訓(xùn)、管理等方面，創(chuàng)新性地推進(jìn)執(zhí)行。

注重學(xué)習(xí)，樂于分享

蘇寧開放平臺團(tuán)隊(duì)非常注重青年干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能水平的提高。在互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提高，不斷影響和促進(jìn)創(chuàng)新商業(yè)模式的趨勢下，我們正在進(jìn)入信息爆炸、發(fā)展飛速變化的時代，針對開放平臺事業(yè)部團(tuán)隊(duì)年輕，經(jīng)驗(yàn)缺乏，視野不夠?qū)拸V等多處不足，我們在堅(jiān)持立足本職，自我監(jiān)控和管理的同時，不斷學(xué)習(xí)，建立崗位培訓(xùn)考核制度，積極鼓勵青年干部參與業(yè)務(wù)調(diào)研、培訓(xùn)活動和實(shí)踐活動，并且通過微博、微信等建立起一個虛擬的學(xué)習(xí)和分享渠道。

另外，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)全面快速成長，對新的產(chǎn)品、新營銷策略、新法律法規(guī)、新操作模式等進(jìn)行多次內(nèi)部分享和培訓(xùn)，并和外部機(jī)構(gòu)（如易觀商刻）建立長期培訓(xùn)合作關(guān)系，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)、系統(tǒng)、多樣化的課程。

抓培訓(xùn)，重專業(yè)，共發(fā)展

2014年度，蘇寧開放平臺事業(yè)部分別在北京、上海、深圳、廣州、南京、杭州、廈門、佛山、福州、成都、蘇州、武漢、寧波、中山、金華、天津、合肥、汕頭、青島、長沙、鄭州、重慶、無錫、西安、南通、南昌、石家莊、常州、沈陽、揚(yáng)州、大連共計(jì)31個城市，進(jìn)行了54場針對商戶免費(fèi)的專業(yè)培訓(xùn)，基本全部覆蓋所有重點(diǎn)商戶，從基礎(chǔ)操作、日常運(yùn)營，到商戶拔高、打造優(yōu)秀商家一系列的專業(yè)培訓(xùn)均受到商戶的一致好評。

同時，在高端培訓(xùn)上，在去年7月底，蘇寧開放平臺事業(yè)部召開了“攜手云臺行”大型商家培訓(xùn)交流會，此次是對蘇寧云臺商戶進(jìn)行818大促前的封閉培訓(xùn)和政策傳達(dá)，共設(shè)置了云策、云建、云搜、云銷四大精品課程，針對云臺商戶的現(xiàn)狀設(shè)計(jì)了掃盲性、攻略性、技巧性等不同層級的指導(dǎo)，以幫助商戶迅速掌握店鋪運(yùn)營、活動策劃、爆款打造等方式方法。各品牌供應(yīng)商對蘇寧易購提供的高級培訓(xùn)課程表示贊賞，免費(fèi)推出的“攜手云臺行”培訓(xùn)課程，開創(chuàng)了電商行業(yè)免費(fèi)培訓(xùn)的先河。

另外，在10月底，蘇寧開放平臺事業(yè)部舉行了“挑戰(zhàn)巔峰，全面出擊”開放平臺重點(diǎn)商家溝通會，近1000家商戶代表齊聚蘇寧，就O2O購物節(jié)的招商、運(yùn)營、主分會場設(shè)置，以及營銷產(chǎn)品大聚會、閃拍、S碼、預(yù)售與廣告產(chǎn)品玩法進(jìn)行了詳細(xì)地介紹和解讀，信息、財(cái)務(wù)、支付、客服等部門的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場與平臺商戶進(jìn)行及時有效的溝通，并現(xiàn)場為商家解疑釋惑，蘇寧的“雙十一”購物節(jié)戰(zhàn)略得到了平臺商戶的鼎力支持。

在開放平臺事業(yè)部內(nèi)部，我們通過不斷地學(xué)習(xí)和分享助力自身能力的提升。同時，我們也不斷地將專業(yè)知識和商家分享、交流、答疑解惑，以幫助商家的成長，同時促進(jìn)平臺發(fā)展，達(dá)到共贏。

重制度，控風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)處理

2014年末，入駐開放平臺的商家已經(jīng)過萬，并已有近千萬的SKU（庫存量單位）供消費(fèi)者購物選擇。為打造公平、公正、誠信、良性競爭的品質(zhì)化平臺，我們也制定出了一系列的管理制度，對違反法律法規(guī)、對侵害消費(fèi)者行為、對擾亂市場秩序等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸，這是我們團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和義務(wù)，在展現(xiàn)和強(qiáng)化重制度、控風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)處理方面，蘇寧開放平臺團(tuán)隊(duì)遵章守紀(jì)、嚴(yán)格自律，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)處理，推動平臺商戶規(guī)范化發(fā)展。

在商家管控方面，商戶資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級化管理，建立整套和相對完善的商家管理規(guī)范和獎懲制度，對優(yōu)秀商家大力扶持和獎勵，但是對違規(guī)商家也從不手軟。為積極配合工商總局的紅盾網(wǎng)劍行動，主動篩選出平臺上1300家商戶進(jìn)行資質(zhì)抽查，安排多批次商品抽檢，對抽查出問題商戶，嚴(yán)格按照管理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

重體驗(yàn)，打造極致購物平臺

為了給平臺商家提供海量優(yōu)質(zhì)的客戶資源，同時為了進(jìn)一步將消費(fèi)者利益最大化，2014年蘇寧開放平臺事業(yè)部重點(diǎn)推出平臺云鉆項(xiàng)目，上線后，不但提升了顧客購物體驗(yàn)，同時提高了平臺顧客的黏性；在針對平臺商家方面，為了給平臺商家提供多渠道的市場推廣便利，蘇寧開放平臺事業(yè)部為商家免費(fèi)提供店鋪二級域名，進(jìn)一步提升商家對外推廣的便捷性。同時，為了讓商家實(shí)現(xiàn)全國領(lǐng)先的物流覆蓋，蘇寧為商家推出了SWL模式，為商家提供倉儲和物流服務(wù)，這大大提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

在用戶體驗(yàn)方面，為了響應(yīng)市場變化，為商家和消費(fèi)者增加購物便捷渠道，2014年，蘇寧開放平臺事業(yè)部線上開放平臺商品全面實(shí)現(xiàn)線下支付的功能，開放平臺商品落地線下支付進(jìn)一步深化蘇寧的O2O融合，增強(qiáng)了線上平臺商戶的信任度。

為打造平臺生態(tài)圈，蘇寧開放平臺事業(yè)部正在努力通過進(jìn)一步的創(chuàng)新實(shí)踐，聯(lián)合更多的服務(wù)商為商家和消費(fèi)者提供更多的便利條件。在2014年度蘇寧開放平臺已經(jīng)引入了130多家優(yōu)秀服務(wù)商，多次被億邦動力網(wǎng)等媒體頭條報(bào)道，內(nèi)部運(yùn)營也多次改版，受到商家一致好評。

秉承“青年文明號”的精神要求，蘇寧開放平臺團(tuán)隊(duì)一直在不斷推動平臺服務(wù)能力的建設(shè)，不過與更多兄弟部門相比，仍有很大的發(fā)展空間和潛力。未來，蘇寧開放平臺將以榮獲“青年文明號”為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，在新的一年再接再厲，打造一個可持續(xù)、規(guī)范化的創(chuàng)新性平臺生態(tài)圈。