移動互聯(lián)網(wǎng)時代紙媒轉(zhuǎn)型策略*

□文│戴世富 韓曉丹

移動互聯(lián)網(wǎng)時代紙媒轉(zhuǎn)型策略*

□文│戴世富 韓曉丹

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了新媒體的繁盛景象，也對傳統(tǒng)紙媒形成了巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)紙媒引以為傲的“內(nèi)容豐富，信息量大”的厚報理論面臨顛覆，轉(zhuǎn)型升級成為了紙媒的迫切需要。本文從解析媒介環(huán)境變革入手，從內(nèi)容、定位、經(jīng)營三個維度全面探討了移動互聯(lián)網(wǎng)時代紙媒的轉(zhuǎn)型策略。

移動互聯(lián)網(wǎng) 紙媒轉(zhuǎn)型 O2O

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳播生態(tài)和媒介生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)紙媒的生存空間正受到新媒體尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊。發(fā)行、廣告經(jīng)營慘淡，某些紙媒面對殘酷的競爭不得已宣布?？?。據(jù)統(tǒng)計，2013年美國報紙發(fā)行量減少500萬份；國內(nèi)報刊總零售量環(huán)比下降8.87%，達(dá)到歷年下降最高值。[1]眾多老牌報紙?？蛑怀霭骐娮影妫慌鷤鹘y(tǒng)紙媒正徘徊在去留的十字路口，轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)紙媒不得不面對的一個課題。在海量信息、即時傳播的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)紙媒要在復(fù)雜激烈的媒介市場競爭中獲得競爭力，就需要進(jìn)行徹底的轉(zhuǎn)型。

一、內(nèi)容生產(chǎn)應(yīng)由面面俱到轉(zhuǎn)向單點(diǎn)突破

新媒體構(gòu)建的媒介環(huán)境使得人人皆為“記者”，移動互聯(lián)網(wǎng)又使得海量信息在以最快的速度隨時隨地發(fā)布的同時，能夠通過鏈接形式實(shí)現(xiàn)輕松聚合。傳統(tǒng)紙媒無法企及新媒體信息覆蓋面的優(yōu)勢，在信息量方面也同樣是難以望其項(xiàng)背。傳統(tǒng)紙媒與其去擴(kuò)版增容與新媒體比內(nèi)容覆蓋，還不如回歸專業(yè)，在立場觀點(diǎn)和內(nèi)容深度上下功夫。在信息過載的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者缺乏的不是面面俱到的信息，而是立場鮮明的觀點(diǎn)和有深度的報道。

1.讓渡信息的“量”，用觀點(diǎn)彰顯態(tài)度

長期以來，“內(nèi)容豐富，信息量大”是市場對一份成功報紙的褒揚(yáng)，也是讀者對報紙的基本要求。同時，還是辦報人適應(yīng)市場需求并在同業(yè)競爭中取勝所遵從的辦報鐵律。移動互聯(lián)網(wǎng)時代使這一鐵律受到了顛覆性的沖擊和變革。即使版面再多、辦得再厚，也無法與互聯(lián)網(wǎng)的信息量相抗衡。移動新媒體真正以“內(nèi)容豐富，信息量大”侵蝕傳統(tǒng)媒體引以自豪的優(yōu)勢。原本以信息量大為市場競爭利器的厚報，在新媒體沖擊下不再復(fù)存“厚”的價值和意義。因此，在認(rèn)清當(dāng)前媒介生態(tài)環(huán)境的情況下，紙媒應(yīng)將傳遞信息“量大”的使命讓渡給移動新媒體，而自己回歸專業(yè)本位，實(shí)現(xiàn)由“新聞紙”到“觀點(diǎn)紙”的回歸。

盡管遭受著移動新媒體的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，紙媒依舊有著其他媒體無法比擬的優(yōu)勢，關(guān)鍵在于今后如何服務(wù)讀者群以及提供什么樣的服務(wù)。除了加快實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)版等載體形式的轉(zhuǎn)型，報業(yè)的內(nèi)容轉(zhuǎn)型顯得更加急迫。因?yàn)樵凇八槠钡囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)平臺中，海量信息在滿足用戶信息需求的同時，也給讀者帶來了困擾。面對信息過剩和閱讀疲勞的無奈局面，讀者渴求專業(yè)的采編隊(duì)伍為其挑選并編輯最有價值、能最大化滿足自身需求的信息。一方面，在充斥著碎片化信息的信息汪洋中讀者希望得到專業(yè)正確的引導(dǎo)；另一方面，多元復(fù)雜的社會環(huán)境中受眾已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足于獲知發(fā)生了什么，其對為什么會發(fā)生也有著強(qiáng)烈的獵知欲，這正是雜亂無序的網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)盲區(qū)，也是紙媒的核心功能。所以，除了在傳播形態(tài)和手段上追求報業(yè)轉(zhuǎn)型，紙媒最關(guān)鍵的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)傳播內(nèi)容的創(chuàng)新，使自身成為具有現(xiàn)象解釋、輿論引導(dǎo)的深化功能，定位于有思想、有看法、有立場的觀點(diǎn)紙，而非單純集納消息的新聞紙?！度嗣袢請蟆纷鳛辄h和政府的喉舌，在版式及內(nèi)容上不斷尋求創(chuàng)新的同時也提倡“觀點(diǎn)立報”，提出了將自身打造成“人民言論庫”的目標(biāo)，評論是其打造自身“軟實(shí)力”的利器。2013年1月4日起《人民日報》開設(shè)新聞評論版，同時開通“人民網(wǎng)觀點(diǎn)頻道”作為觀點(diǎn)內(nèi)容收集和投送的網(wǎng)絡(luò)渠道。評論版中有“人民觀點(diǎn)”“人民時評”“鐘聲”“今日談”“評論員觀察”“縱橫”“風(fēng)涼話”等多個欄目，為讀者筑起觀點(diǎn)高地。

2.強(qiáng)化信息的“質(zhì)”，用深度凸顯力度

信息的質(zhì)量是紙媒生存的根本。不拼“海量”拼“質(zhì)量”，是信息爆炸時代紙媒業(yè)成功轉(zhuǎn)型的突破口之一。紙媒需要挖掘在專業(yè)性、獨(dú)家性和權(quán)威性上的優(yōu)勢，在新媒體環(huán)境中學(xué)會將厚報辦“薄”，追求內(nèi)容層面的“豐富”和“厚重”，生產(chǎn)出比網(wǎng)絡(luò)媒體更全面、更準(zhǔn)確、更有深度、更有價值的內(nèi)容。

高質(zhì)量的信息除“深度”之外，還有一個特征是“精準(zhǔn)度”。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的讀者缺乏的不是信息，而是專業(yè)、獨(dú)到、準(zhǔn)確的高價值精準(zhǔn)信息。為了提供高質(zhì)量、有深度的信息，紙媒只有對自身讀者進(jìn)行精準(zhǔn)定位分析之后才能提供讀者真正需求的內(nèi)容，成為垂直型媒體，即構(gòu)建讀者關(guān)系在先，然后圍繞特定讀者群提供主題性、個性化的信息，形成B2B（Business To Business，商家對商家）、B2C（Business To Consumer，商家對消費(fèi)者）等服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建紙媒平臺的卓越影響力和專業(yè)品質(zhì)感。例如，英國財經(jīng)雜志《銀行家》，瞄定金融行業(yè)高層為目標(biāo)讀者群，憑借全球化視野、針對性報道、客觀準(zhǔn)確的分析鑄造了其他競爭者無法企及的競爭優(yōu)勢，深度報道全球金融態(tài)勢，從而成為全球金融行業(yè)最權(quán)威的雜志。該雜志擁有超過4000家全球銀行的數(shù)據(jù)庫，每年根據(jù)不同國家和地區(qū)銀行的核心資本、盈利能力以及同行競爭表現(xiàn)進(jìn)行分析，進(jìn)而發(fā)布“全球1000家大銀行”排名，這項(xiàng)排名已成為衡量全球銀行綜合實(shí)力的重要標(biāo)尺，是觀察全球各國銀行業(yè)發(fā)展變化的晴雨表。20余萬各級金融財團(tuán)金領(lǐng)都是它的忠實(shí)讀者。由此可見，在日益復(fù)雜的媒介生態(tài)環(huán)境下，專業(yè)、權(quán)威、深度的內(nèi)容對紙媒培養(yǎng)讀者忠誠度，提升讀者黏性是何等重要。

二、受眾定位應(yīng)由傳統(tǒng)大眾轉(zhuǎn)向社區(qū)小眾

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、新媒體形式的增加，受眾形態(tài)由傳統(tǒng)的“聚合型”大眾轉(zhuǎn)向了“分散型”的小眾，也就是傳統(tǒng)大眾的“碎片化”。受眾的“碎片化”是移動互聯(lián)網(wǎng)時代不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，這種“碎片化”的影響體現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)行為、品牌選擇、媒介接觸和生活方式等各個方面，展現(xiàn)出的是一個個立體、生動、高度同質(zhì)化的消費(fèi)者集合體。面對無數(shù)個性化的需求，傳統(tǒng)紙媒由于版面的限制不可能提供滿足所有受眾所需要的信息。因此，定位于“碎片化”小眾的、社區(qū)型的紙媒為滿足受眾對傳媒內(nèi)容需求的個性化、社區(qū)化、定制化提供了可能。反觀傳統(tǒng)報界，于2014年先后?？摹缎侣勍韴蟆贰短焯煨聢蟆贰稓W洲日報》等紙媒無不觸犯了受眾定位同質(zhì)化之大忌。

1.創(chuàng)辦社區(qū)報，以貼近性加強(qiáng)讀者黏性

“社區(qū)報”指的是為特定社區(qū)人群提供信息和服務(wù)，有助于營造并提升居民社區(qū)歸屬感的小眾報紙。從本社區(qū)視角出發(fā)看待世界，以與社區(qū)居民有關(guān)聯(lián)的事件為報道素材，小角度切入采編社區(qū)生活，秉持“近、小、細(xì)、實(shí)”原則，使得報紙實(shí)現(xiàn)高滲透率和低可替代性。巴菲特曾說過“盡管從我收購《水牛城日報》以來報紙的基本面出現(xiàn)了巨大變化，但我相信那些集中報道他們所在社區(qū)新聞的報紙將有一個很好的未來”。[2]社區(qū)報的優(yōu)勢在于，可以提供更準(zhǔn)確的內(nèi)容服務(wù)和輿論引導(dǎo)。盡管發(fā)行區(qū)域有限，但能夠?qū)θ巳洪喿x需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位。據(jù)報道，社區(qū)報的經(jīng)營收入占全美報業(yè)的90%，而其利潤則相當(dāng)于大報的8倍以上。[3]

在我國要辦好社區(qū)報，首先要在貼近性上下足功夫，加強(qiáng)與社區(qū)讀者的黏性互動。社區(qū)報不同于傳統(tǒng)的大報，它可以完全不關(guān)注“宏大敘事”，但必須“放大”身邊的事情，尤其是上不了主流媒體版面的“小人物”“小事情”，只要瑣碎中有“閃光點(diǎn)”，社區(qū)報追求“以小放大”聚焦效應(yīng)。其次，信息內(nèi)容服務(wù)要精準(zhǔn)。社區(qū)活動信息，居民才藝展示，老有所樂，育兒寶典，娛樂信息……凡和日常生活密切相關(guān)的信息，都應(yīng)是社區(qū)報的信息服務(wù)內(nèi)容。再次，做好廣告營銷。由于社區(qū)報發(fā)行量有限，且屬于免費(fèi)派發(fā)，廣告就成了支撐社區(qū)報生存發(fā)展的支柱。傳統(tǒng)報紙依靠所謂發(fā)行量支撐的粗放式營銷方式不適合社區(qū)報。社區(qū)報的營銷策略應(yīng)主要關(guān)注“點(diǎn)對點(diǎn)”，即根據(jù)社區(qū)人群的特征為廣告商提供具體而精準(zhǔn)的營銷服務(wù)?！稄V州日報》自2013年3月開始就進(jìn)行了創(chuàng)辦社區(qū)報的嘗試，先后創(chuàng)辦了《大瀝社區(qū)報》《清遠(yuǎn)社區(qū)報》《增城社區(qū)報》和《番禺社區(qū)報》。采用“淡化官方”色彩的市場化模式，將“少談?wù)?、多談民生”設(shè)定為社區(qū)報的內(nèi)容特色，定位于做一張內(nèi)容專業(yè)化、經(jīng)營市場化，且能快速盈利的小城鎮(zhèn)報紙。從一年多的實(shí)踐來看，取得了預(yù)期的效果。后期的花都、從化、蘿崗、惠州等地的社區(qū)報項(xiàng)目也在陸續(xù)上馬，目標(biāo)是把《廣州日報社區(qū)報》打造成國內(nèi)最成功的社區(qū)報集群，密集覆蓋珠三角各地市、各縣區(qū)，引領(lǐng)國內(nèi)平面媒體第三次革命，全面進(jìn)入社區(qū)報時代。

2.巧用大數(shù)據(jù)，以定制表達(dá)個性

紙媒只有提供讀者或客戶真正需求和關(guān)注的信息，才能穩(wěn)固自身的生存和發(fā)展。以往，由于技術(shù)的缺乏，傳統(tǒng)紙媒很難明確地區(qū)分受眾個體的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)的差別，從而無法做到信息內(nèi)容的個性化定制服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，紙媒能明確區(qū)分受眾對信息需求的差異，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播和營銷成為了可能。換言之，大數(shù)據(jù)的挖掘、分析和利用將造就紙媒的核心競爭力。一方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)，能夠從讀者、網(wǎng)友的反饋信息以及海量云集的互聯(lián)網(wǎng)資訊中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友或讀者思想和行為的新趨勢，跟進(jìn)社會發(fā)展動態(tài)，從而發(fā)現(xiàn)信息價值高的新聞選題和報道視角。另一方面，基于大數(shù)據(jù)的支撐，紙媒能夠更全面、準(zhǔn)確地了解自己的受眾人群，甚至可實(shí)現(xiàn)為每個讀者定制傳播個性化的專屬信息，深度挖掘讀者需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息投放和推送。再者，對受眾的精準(zhǔn)把握也自然能夠提升廣告訴求的投放效益。巧用大數(shù)據(jù)紙媒可實(shí)現(xiàn)讀者需求、報紙經(jīng)營和廣告商訴求的三環(huán)重合。瑞典的Mega News（特大新聞報）已在踐行定制化辦報理念，主張為每一位讀者推送獨(dú)特的“My Newspaper（我的報紙） ”，并提供更細(xì)分的增值服務(wù)，利用報紙與電子版雜志聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的形式，讀者可根據(jù)自身需求自行打印內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)了“我的報紙，我做主”。

無獨(dú)有偶，國內(nèi)著名的《華西都市報》在2014年的改版推廣中也明確提出了“您的新聞，由您訂制”的口號。技術(shù)層面，借助全新的地理圍欄技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了移動客戶端的“身旁”功能，讓讀者可以對“身旁”的各種新聞資訊進(jìn)行私人訂閱；內(nèi)容層面，利用多種渠道采集讀者和用戶的需求，選取具有高價值的新聞切入點(diǎn)和線索進(jìn)行報道，以開放的姿態(tài)在“眾包眾籌”方面做出積極的探索。目前，眾多傳統(tǒng)報業(yè)通過APP新聞客戶端實(shí)現(xiàn)新聞的定制化生產(chǎn)和投送，利用用戶的瀏覽軌跡、欄目訂閱、閱讀歷史等數(shù)據(jù)抓取其個性化需求，借助移動終端為用戶提供高貼合度的信息服務(wù)，提升用戶黏性?！度?lián)生活周刊》《第一財經(jīng)》等紙媒的APP應(yīng)用中增加了個性化的欄目設(shè)置，改善了閱讀體驗(yàn)，在原有的讀者群基礎(chǔ)上努力迎合新時代讀者的需求和偏好。另外，也出現(xiàn)了“今日頭條”此類沒有實(shí)體報為依托的數(shù)字媒體客戶端。應(yīng)對此類新型信息端的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)紙媒一方面可巧用大數(shù)據(jù)為內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建模匹配用戶閱讀口味；另一方面應(yīng)完善渠道建設(shè)，利用已有線下資源開拓線上用戶市場，線上線下結(jié)合的信息傳播渠道既能夠發(fā)揮紙媒內(nèi)容生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢，也能夠保證信息的全時性推送。

三、經(jīng)營模式應(yīng)由單一廣告轉(zhuǎn)向跨界多元

具有“二元產(chǎn)品市場”特征的傳統(tǒng)報刊業(yè)，價值鏈通常表現(xiàn)為主要依托廣告收益，內(nèi)容發(fā)行及延伸產(chǎn)品和服務(wù)的收益占比非常低，甚至有很多大報都是用廣告收益來補(bǔ)貼發(fā)行的虧損。長期以來，紙媒的盈利模式過度依賴于單一的廣告經(jīng)營模式。在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，廣告收益日益萎縮，紙媒要謀求發(fā)展，就必須探索由單一廣告收入模式向跨界多元盈利模式的轉(zhuǎn)變。

1.引入O2O，實(shí)行平臺化運(yùn)營

O2O（Online To Offline，從線上到線下）是移動互聯(lián)網(wǎng)下的一個生活服務(wù)類的商業(yè)模式。其核心要素是將線上的技術(shù)性優(yōu)勢和線下的人性化服務(wù)完美地融合起來，消減傳統(tǒng)商業(yè)不必要的流程損耗，優(yōu)化利潤二次分配，最大程度提升消費(fèi)體驗(yàn)，滿足客戶需求。隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變革，移動支付的成熟和商家營銷意識的增強(qiáng)， O2O平臺市場呈現(xiàn)欣欣向榮的藍(lán)海態(tài)勢。因此，紙媒應(yīng)適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，擯棄以往單一的廣告盈利模式，引入O2O模式，實(shí)現(xiàn)平臺化運(yùn)營，變“內(nèi)容提供者”為“一站式生活服務(wù)供應(yīng)平臺”，創(chuàng)造多元化的盈利模式。

傳統(tǒng)報刊通過引入O2O實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，線上和線下對接，可以揚(yáng)自身權(quán)威媒體地位之長，集多元服務(wù)于一體，便于讀者的交互溝通。在引入新興商業(yè)模式的同時又可將自身的優(yōu)勢最大化地滲透進(jìn)新平臺中，從而開發(fā)本地社交和生活服務(wù)市場，穩(wěn)固壯大紙媒區(qū)域性地位和權(quán)威。

譬如，2010年煙臺日報傳媒集團(tuán)推出了一款名叫“煙臺幫”的生活服務(wù)類移動應(yīng)用。以O(shè)2O模式開發(fā)本地社交和生活服務(wù)市場，構(gòu)建起一個煙臺范圍內(nèi)的移動網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。改變了本土傳統(tǒng)媒體模式，打造了一個本地化、精準(zhǔn)化的移動社交、信息傳播和移動電商平臺。針對本地生活消費(fèi)而言，消費(fèi)者和店家是項(xiàng)目的主要服務(wù)對象，消費(fèi)者有著找信息、找優(yōu)惠和享受服務(wù)三大需求。煙臺地區(qū)人均網(wǎng)購消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日常實(shí)體開銷，人們更習(xí)慣于在本地實(shí)體中購買“服務(wù)”產(chǎn)品，比如餐飲、養(yǎng)生、娛樂、旅游等方面，此類服務(wù)無法通過快遞公司派送到家中，而這些服務(wù)正是“煙臺幫”O(jiān)2O平臺模式的根基。從商家角度出發(fā)，其有著強(qiáng)烈的宣傳推廣需求，有時需要通過大額優(yōu)惠來吸引新的消費(fèi)者，有時需要通過普通的優(yōu)惠來穩(wěn)定客流量。有供有需，這就為“煙臺幫”的O2O平臺模式運(yùn)營提供了基礎(chǔ)。

通過引入O2O平臺模式，煙臺日報傳媒集團(tuán)不但穩(wěn)固了自身地區(qū)報業(yè)的權(quán)威地位，還開創(chuàng)了盈利模式多元化的路子，除傳統(tǒng)的報業(yè)廣告之外，還增加了移動廣告、商家年費(fèi)、增值服務(wù)和數(shù)據(jù)營銷等多元的收益。[4]

2.推行CRM，實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營

所謂“CRM (Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理) ”，指通過加強(qiáng)與顧客交流，了解顧客需求，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)以滿足顧客需求的連續(xù)過程。其內(nèi)涵是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。

“客戶關(guān)系管理性的品牌傳播服務(wù)”是以顧客需求為中心, 堅持雙向互動原則, 為企業(yè)提供全方位市場信息服務(wù)、關(guān)系溝通服務(wù)和品牌傳播服務(wù)，其本質(zhì)是以客戶關(guān)系為導(dǎo)向的媒體企業(yè)價值創(chuàng)造。這是中國紙媒經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級過程中產(chǎn)業(yè)自立的主要依據(jù), 并將進(jìn)一步拓展紙媒經(jīng)營的空間，引導(dǎo)中國廣告業(yè)和媒體經(jīng)營走向新一輪發(fā)展與繁榮。

推行CRM管理，以客戶為中心提供相關(guān)性經(jīng)營，是紙媒應(yīng)對新媒體分流廣告投放的有效策略?？蛻羰敲襟w發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，忠誠客戶資源更能為媒體創(chuàng)造強(qiáng)勢競爭力。紙媒在經(jīng)營過程中應(yīng)重視客戶關(guān)系管理，建立客戶關(guān)系管理部門，利用數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)手段獲取市場數(shù)據(jù)，積累客戶知識，提供個性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，提升客戶忠誠度。從2006年開始，羊城晚報報業(yè)集團(tuán)、解放日報報業(yè)集團(tuán)、北京日報報業(yè)集團(tuán)等都先后開展了基于CRM的傳媒集團(tuán)價值鏈重構(gòu)，從以往單純的數(shù)字化生產(chǎn)走向媒體資產(chǎn)管理，圍繞企業(yè)客戶的需求，為企業(yè)客戶提供包括廣告版面在內(nèi)的目標(biāo)消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析、企業(yè)主題活動策劃、個性化宣傳投放、品牌輿情監(jiān)控與客情維護(hù)咨詢等精準(zhǔn)服務(wù)，使得客戶決策依據(jù)更加充分和科學(xué)、業(yè)務(wù)效率提高，從而實(shí)現(xiàn)單個企業(yè)客戶價值的最大化，大大提升紙媒的經(jīng)營收益。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代紙媒遇到的挑戰(zhàn)是空前的，只有順應(yīng)時代發(fā)展大勢，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，從內(nèi)容、定位和經(jīng)營方式上進(jìn)行全面徹底的轉(zhuǎn)型升級，紙媒才能在日益激烈的媒介市場競爭中屹立不倒。

[1]顧曉明.“利基”營銷：城市“社區(qū)報”發(fā)展的王道[J].傳媒觀察，2013（10）

[2]高靜.報紙如何迎接大數(shù)據(jù)時代[J].新聞研究導(dǎo)刊，2013（5）

[3]魯宏光.淺談企業(yè)的顧客滿意管理[J].商場現(xiàn)代化，2013（ 10）

[4]臧強(qiáng).客戶關(guān)系管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用策略研究[J].商場現(xiàn)代化，2012（12）

[5]張帆.挖掘報紙深度報道的優(yōu)勢探討[J].大觀周刊，2012（ 36）

[6]韓恩花.新媒介語境下受眾的新特點(diǎn)[J].新聞愛好者，2011（ 4）

華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

注釋：

[1]唐緒軍，卓宏勇.2013年中國報業(yè)關(guān)鍵詞[J].中國報業(yè)，2014(01)

[2]曹剛，李靜，江海倫.小的是美好的，大的呢？[J].新聞記者，2013(7)

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[4]胥延義，于濤.地方媒體的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)[J].中國報業(yè)，2012(12)

*本文獲廣東省新媒體與品牌傳播創(chuàng)新應(yīng)用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室基金（2013WSYS0002）資助