質(zhì)量工作的三種“酸”滋味

文/陳 君

聲聲質(zhì)量的呼喚，陣陣質(zhì)量的號角，已經(jīng)不可阻擋地把我們推進了質(zhì)量新時代。質(zhì)量，小了說，就是我們的衣食住行；大了說，就是國家民族的實力地位。但不管是大是小，除去機制體制法制，除去制度方法模式，究其細微，質(zhì)量她就在質(zhì)量工作者的眼里手里心里。面對她，為了她，質(zhì)量工作者應當學會品嘗三種“酸”滋味。

該“尖酸”的時侯要“尖酸”。質(zhì)量也稱品質(zhì)。從字形看，品，是眾口；質(zhì)，繁寫為質(zhì)，上半部分為斤斤。望其文生其義，如果要有好的品質(zhì)，就需要眾口評判，就需要斤斤計較。眾口能夠鑠金，計較難免紅臉，應該是極盡尖酸之能事。現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)端于質(zhì)量檢驗，濫觴于質(zhì)量控制，兩者的本意都是要尖酸刻薄、想方設法地揪出問題，然后解決問題。美國質(zhì)量管理專家菲利普?克勞斯比說：一個由數(shù)以百計良好個人行動所構成的組織，經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌。為此，他提出要一次做對事情，要努力做到零缺陷。我國前總理朱镕基當年主政上海時，對待質(zhì)量問題可以說是鐵面無私、毫不留情。當時他在上海規(guī)定，企業(yè)因同樣的產(chǎn)品二次監(jiān)督抽查不合格，廠長就要被免職，不重視產(chǎn)品質(zhì)量的人、不管產(chǎn)品質(zhì)量的人，不能當廠長。他還要求，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查科科長應該“六親不認”，要只認標準不認人。

該“吃酸”的時候要“吃酸”。無論是朱蘭質(zhì)量三部曲中的質(zhì)量改進這一部曲，是PDCA戴明環(huán)中的action（行動）這一輪環(huán)，還是卓越績效模式中的與競爭對手和標桿比對這一要求，從俗了說，就是要正視自己的短處，要眼紅人家的長處，要抱著“吃酸”精神去改進自身問題、追趕別人的質(zhì)量、達到卓越的境界；或者說，就是要將這股良善的酸勁正向轉(zhuǎn)化為激勵自身提升質(zhì)量的動力。不想當將軍的士兵不是好士兵。不會微帶醋意追求卓越的質(zhì)量工作者，最終大概不會是最優(yōu)秀的質(zhì)量工作者。不會酸不拉幾，想讓別家的好也能成為自家的好，或者想讓自家的好超過別家的好的組織，最終大概也不會是能夠持續(xù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高質(zhì)量服務的優(yōu)秀組織。

該“辛酸”的時候要“辛酸”。毋庸避諱，有些時候，有些角落，質(zhì)量還是說起來重要，寫起來重要，做起來就多少打點折扣。有的組織在顯眼區(qū)域豪情書寫“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，但如果質(zhì)量部門的人去向領導匯報近期苗頭性質(zhì)量隱患時，同時遇到市場和財務部門的人去向領導匯報近期惱人的市場和利潤問題，那么質(zhì)量部門的人肯定要先靠邊站一站。如果組織有進步要記功，那么各個部門的功勞各自會表，質(zhì)量部門不會是特別突出的那一個。如果突然有質(zhì)量安全事件，那么領導和各個部門都會注目質(zhì)量部門，質(zhì)量是怎么把關的，風險是怎么防范的。組織需要全面質(zhì)量管理，但質(zhì)量部門的人卻站不上全面的高度，很多時候想使勁卻使不出勁，很多時候明明“滿紙皆真言”，卻依然“數(shù)把辛酸淚”。

——昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。

——衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。

——眾里尋他千百度。驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。

也許王國維《人間詞話》中描述的這治學三重境界，也可以用來寫照和勉勵當下質(zhì)量工作者。