小微企業(yè)的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計觀

曾銳琪

本澤商貿(mào)（上海）有限公司；上海 201207

小微企業(yè)的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計觀

曾銳琪

本澤商貿(mào)（上海）有限公司；上海 201207

據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2013年底，我國小微企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的76.57%。這些小微企業(yè)發(fā)展到今天，質(zhì)量意識開始慢慢形成，但受制于質(zhì)量管理知識的有限性、人力資源的短缺及其他一些因素，在具體的實施及運用上還存在一些問題。本文解析小微企業(yè)質(zhì)量管理及控制過程中實施數(shù)據(jù)統(tǒng)計時存在的問題，并提出正確的運用方法，以幫助其提高統(tǒng)計意識及分析能力。

小微企業(yè)；質(zhì)量管理；數(shù)據(jù)統(tǒng)計

目前我國小微企業(yè)的特點：一是大部分是家族或企業(yè)主個人經(jīng)營的方式；二是生產(chǎn)類型多為加工型，生產(chǎn)作業(yè)相對簡單，作業(yè)人員少，作業(yè)人員文化水平相對較低；三是管理者大部分為老板的親屬，其中一些人的管理能力和意識不夠，管理上較為松散。這些特點導致其存在以下問題：

1 企業(yè)主對數(shù)據(jù)統(tǒng)計意識不夠

小微企業(yè)的企業(yè)主一部分是經(jīng)濟改革浪潮中突起的農(nóng)民企業(yè)家，一部分是以前有著豐富經(jīng)驗及廣泛人脈的銷售人員。他們最初的創(chuàng)業(yè)目的都是為了盈利，更多關(guān)注的是如何做出產(chǎn)品進行銷售。隨著市場競爭日益激烈及消費者的質(zhì)量意識不斷提高，小微企業(yè)主開始慢慢樹立起一些質(zhì)量意識，但重心大部分放在質(zhì)量檢驗上面，單純地區(qū)分產(chǎn)品的可放行或不可放行。對于檢驗產(chǎn)生出來的數(shù)據(jù)沒有進行合理的統(tǒng)計及分類，到最后無法清楚地了解合格率是多少，不合格率是多少，不合格的分布是怎樣的。這就直接導致其改進沒有方向，決策也只能是憑直覺和經(jīng)驗，習慣用其長期以來形成的固有思維去看待問題，而不是基于事實的基礎(chǔ)。

2 管理層執(zhí)行力度不強

在一些年輕的小微企業(yè)中，管理層有一些關(guān)于質(zhì)量管理的意識，對于質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計也有操作，但這些是為了用于外部審核，沒有原始的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。簡單說，就是因為客戶需要而進行造假，管理層沒有真正地執(zhí)行好數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

前文中也提到，小微企業(yè)中大多數(shù)管理層為企業(yè)主的親戚或是一起打江山的元老，因為他們在工廠工作的時間長，還沿用以前的一些管理思路，只要能準時做出產(chǎn)品就好，其他的多一事不如少一事。要去做這個工作還得增加人力成本，因此這一部分人也就壓根不會去執(zhí)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

3 操作人員能力欠缺

小微企業(yè)受制于企業(yè)自身的規(guī)模特點，其雇員較少，且部分一線生產(chǎn)作業(yè)人員年齡偏大或是受教育程度偏低，他們比較抵觸做記錄。所以即使有部分企業(yè)主有了一些意識，但對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計的實施也顯得無力。另外，一些老員工已經(jīng)習慣憑經(jīng)驗做事，對于數(shù)據(jù)不敏感。

以上這些問題在小微企業(yè)中普遍存在，他們一旦遇到質(zhì)量問題，大部分時候沒有平常的質(zhì)量數(shù)據(jù)作為問題分析的基礎(chǔ)，而最終簡單歸咎為人為因素。

很多人不了解質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要性。下面就闡述一下質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計的作用：

①明確掌握質(zhì)量成本：企業(yè)中的質(zhì)量成本涉及到很多方面，單就企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量成本也有如廢品損失、返修損失、復驗成本和停工損失等，這些都是可以在日常工作當中收集到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。根據(jù)對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理分層，能清楚發(fā)現(xiàn)本月度或本年度質(zhì)量成本的分布，哪些成本是有效的哪些是無效的，無效的要如何去改進，哪些成本是可以優(yōu)化或是減少的等等，從而能有效控制和計劃下一年度的質(zhì)量成本。

②便于抓住關(guān)鍵問題：通過對基層數(shù)據(jù)的定期收集整理，把這些質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分層排序，從而發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。找到了關(guān)鍵問題，企業(yè)就可以用如5M1E等分析方法來找出問題的主要原因，而不是一味地把問題產(chǎn)生的原因歸結(jié)到作業(yè)人員身上。

③實施有效的改進：有些小微企業(yè)無所謂質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在解決問題時也只是頭痛醫(yī)頭，改進也只是起一時作用，要不就是簡單地罰款解決，但關(guān)鍵問題并未找到，導致質(zhì)量損失不斷產(chǎn)生。只有在通過數(shù)據(jù)整理分析后，找出了問題的關(guān)鍵所在，企業(yè)的改進方向才能明確，只有針對關(guān)鍵問題產(chǎn)生的真正原因進行改進才是切實有效的。

在明確了小微企業(yè)對于質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計所存在的一些問題，讓其知道了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要性后，要怎么讓他們來正確執(zhí)行這個工作呢？

首先，企業(yè)主要重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要性。對于小微企業(yè)來說，企業(yè)主就是家長，家長有了這方面的意識，且有決心做好這件事，就要想辦法創(chuàng)造條件來讓家庭成員去貫徹執(zhí)行，如定期組織質(zhì)量會議，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計所反映出來的問題進行討論。

其次，對中層管理人員進行基礎(chǔ)統(tǒng)計知識培訓，并在實際工作中加以運用。先確定好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的場所及時機，再考慮現(xiàn)有作業(yè)人員的素質(zhì)，制定出簡單易操作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集查檢表，便于現(xiàn)場真實基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得。指定專門人員（如主管或?qū)Ｂ毥y(tǒng)計員等）對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分層排序，找到關(guān)鍵問題，在工作中進行改進。

此外，在要求員工使用前查檢表，應(yīng)對他們進行相關(guān)內(nèi)容的培訓，以確保收集到的數(shù)據(jù)真實有效。管理人員要不定期地對員工收集的數(shù)據(jù)進行確認，發(fā)現(xiàn)錯誤要及時糾正或是再培訓。

總之，以上三者缺一不可。在大中型企業(yè)中，因為管理形成了一個體系，每個環(huán)節(jié)都有專門的制度去規(guī)范，因此執(zhí)行起來順理成章。而小微企業(yè)的管理意識及管理方法還很不完善，對于質(zhì)量統(tǒng)計的認識不深，對它的重要性也不了解，只有去做了才能體會到質(zhì)量統(tǒng)計帶給企業(yè)的變化。

[1]趙麗生.小微企業(yè)管理指南【M】大連：大連出版社，2013年.

[2]張俊梅.淺析制造質(zhì)量控制系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理方法【J】《管理觀察》，2012年第32期.