基于體驗經(jīng)濟視角的消費者行為模式探究

林麗雪

基于體驗經(jīng)濟視角的消費者行為模式探究

林麗雪

消費者在推動國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，隨著市場經(jīng)濟體系的不斷發(fā)展和完善，消費行為對其影響亦日益顯著。體驗經(jīng)濟是從消費者的感受出發(fā)，滿足消費愿望的一種運行模式，在市場經(jīng)濟中越來越受到重視。本文結合體驗經(jīng)濟的相關理論和特征，對該視角下消費者的消費行為模式進行探究。

體驗經(jīng)濟視角；消費者行為；消費價值

一、體驗經(jīng)濟的特征及內(nèi)涵

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和市場體系的不斷完善，消費者在整個市場中的地位日益增重，因此，體驗經(jīng)濟表現(xiàn)出了獨特的優(yōu)勢。體驗經(jīng)濟就是從顧客的價值和需求出發(fā)，根據(jù)顧客的具體要求量身定制，將消費具體化、差別化，做到更好服務的一種經(jīng)濟模式。在經(jīng)濟市場中運行體驗經(jīng)濟，能夠大大加強企業(yè)的競爭力，擴大市場，另外由于體驗經(jīng)濟是從顧客價值和實現(xiàn)消費者利益的角度出發(fā)，能夠引發(fā)消費者體驗活動的興趣，進而刺激消費。體驗經(jīng)濟是市場經(jīng)濟逐漸完善、成熟的一種表現(xiàn)，是社會發(fā)展的重要標志，其發(fā)展使服務經(jīng)濟得以擴展和延續(xù)，是信息時代的必然產(chǎn)物。在競爭激烈的社會主義市場中，體驗經(jīng)濟之所以得以發(fā)展和運行，是因為其本身就具有先進性和市場優(yōu)勢。對比體驗經(jīng)濟與非體驗經(jīng)濟，可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟模式由規(guī)?；?yōu)榉且?guī)模化，服務針對不同顧客的需求，使消費差別化、具體化，這充分考慮了顧客的價值，在消費中每一位顧客都能根據(jù)自己的要求獲得滿意的服務，而這正是體驗經(jīng)濟的先進所在，量身定制是體驗經(jīng)濟的必經(jīng)之路，也是推動體驗經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。在體驗經(jīng)濟的發(fā)展下，消費市場中顧客的地位和價值得以提升，是消費行為進步的一種表現(xiàn)，隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，體驗經(jīng)濟必將成為經(jīng)濟發(fā)展中的領頭羊，也將大大提升人們的生活質量。

二、消費者消費行為特點

1.重視消費過程中的體驗和感受

消費者行為本身就是為滿足消費者物質和心理上的需要，是一種享受的過程，所以消費過程中的體驗和感受是顯著的一個特點。伴隨生活質量的不斷提高，消費心理和行為逐漸向新的高級形態(tài)的模式發(fā)展，與傳統(tǒng)的消費相比，其重視的并非產(chǎn)品本身或服務本身，而是重視消費的整個過程。在消費行為中，消費者不僅僅是為了得到需要某件商品或者服務，更是想通過這一過程不斷完善自己、發(fā)展自己，享受生活的過程，體驗消費過程中的樂趣，所以在消費過程中，消費者越來越看中自己的體驗感受。重視體驗和感受的消費行為是隨著社會的進步和發(fā)展逐漸發(fā)展起來的，是社會發(fā)展的產(chǎn)物，消費者的行為在消費、處置、享受中逐漸成熟。消費者對體驗和感受的追求從側面反映了消費者需求的多元性，體現(xiàn)了消費行為在滿足顧客需求上的功能，體驗和感受正是消費行為目的的反映，是從消費者需求出發(fā)，故而能夠占有市場。消費是由消費者消費心理和消費行為組成的，實現(xiàn)消費者心理和物質上的滿足感是消費價值的體現(xiàn)，是消費市場的一種完善。重視消費過程中的體驗和感受是消費行為逐漸進步的表現(xiàn)，也是消費者生活質量提高的標志，企業(yè)必須抓住這一關鍵點，從顧客的多元需求出發(fā)，以消費者為本，才能實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。

2.重視品牌價值和自我消費價值

在現(xiàn)代消費者行為中，還有一個顯著的特點就是重視品牌的價值和自我消費的價值，消費者日漸重視消費本身，而不是最終結果。在現(xiàn)代消費市場中，品牌發(fā)揮著日漸重要的作用，無論是從消費者的感受和參與性出發(fā)還是在消費追求上，都逐漸將品牌作為所針對的目標和對象。良好的品牌往往象征著良好的信譽，優(yōu)質的技術、高質的產(chǎn)品和服務，能夠帶給消費者帶來價值感，進而獲得消費者的信任和親近。消費者對品牌的追求主要是源于降低消費風險、獲取更大的價值，品牌的價值是消費者選擇和評價的重要依據(jù)。

在體驗經(jīng)濟中除了對品牌價值的認定之外，還特別重視消費者的自我消費價值，也就是顧客的價值，這是針對目標市場中每一位顧客的個別價值而提出和發(fā)展的。在體驗經(jīng)濟中要求企業(yè)經(jīng)濟的運行從顧客的價值出發(fā)，按照消費者的具體要求進行量身定制，這就會使消費者感受到這一項服務是針對自我的、獨一無二的，進而消費者能夠感受到消費過程中的存在感、被重視感和滿足感。消費是從一種心理需求出發(fā)，轉化為消費行為的一個過程中，因此重視品牌價值和自我消費者價值也是消費行為的重要特征。

三、在體驗經(jīng)濟視角下的消費者行為模式分析

1.消費者的體驗行為特征

在體驗經(jīng)濟視角下，顧客在消費行為中會更加重視、追求信息的民主性、在整個市場中的平等性、消費體驗中的價值性以及經(jīng)濟運行過程中的互動性，這些特征支撐著消費經(jīng)濟的發(fā)展，推動著市場的完善和社會的進步。市場是分配資源的重要機制，因此市場信息發(fā)揮著至關重要的作用，但是長久以來的基本情況是銷售者的資訊遠多于客戶的資訊，消費者只能根據(jù)企業(yè)給予的信息判斷品牌。網(wǎng)絡化的發(fā)展打破了這種信息不平等的局面，任何人都可以隨時進入網(wǎng)絡，接受信息和發(fā)送信息，消費者和企業(yè)之間的溝通、互動變得更加方便和及時，這對體驗經(jīng)濟的發(fā)展起到了重要的推動作用。在體驗經(jīng)濟視角下，顧客在市場中的地位逐漸趨于平等化，打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟中消費者的被動局面，消費者與銷售者處于雙向平等的地位。通過體驗經(jīng)濟，消費者對企業(yè)有了更加全面的認識，二者之間的互動也變得更加方便，在體驗經(jīng)濟中，消費者通過定制、參與、試用等方式參與體驗，這些都需要企業(yè)與消費者之間的信息交互、經(jīng)濟交互。互動性是體驗經(jīng)濟的重要特征，通過互動消費者的價值和企業(yè)品牌價值得以體現(xiàn)，互動性和價值性是推動體驗經(jīng)濟發(fā)展和消費市場發(fā)展的重要行為特征。

2.體驗經(jīng)濟下形成新的消費者階層

區(qū)別于以往傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式，體驗經(jīng)濟形成了新的消費者階層，經(jīng)濟學家將其稱之為現(xiàn)代消費者?，F(xiàn)代消費者通常受過較高程度的教育，有著較為豐富的知識體系和寬廣的見識和閱歷，在消費的過程中能夠了解多方面的信息，并且重視自我價值的體現(xiàn)和提升。現(xiàn)代消費者生活水平有著較大水平的提高，能夠按照自我意愿自由地選擇消費項目，很多年輕消費者在消費過程中重視個性的體現(xiàn)，重視商品形式、包裝、風格、色彩等，注重服務的質量，對購買過程和購物行為有著自己的衡量標準?，F(xiàn)代消費者的上述特征使得企業(yè)經(jīng)濟運行模式、消費者行為特征發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)為理性消費、愿望消費、行為至上等。消費者參與是消費者經(jīng)過理性、情感的衡量之后，更高水準的消費行為，它一方面能夠滿足消費者的行為目標，另一方面能夠使企業(yè)的經(jīng)濟運行得到廣泛的理解和關注，進而推動企業(yè)的長久發(fā)展。新的消費者階層是體驗經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，反過來也會影響體驗經(jīng)濟的發(fā)展和進步，只有重視消費者的需求和感受，考慮消費者的行為特征，才能促進消費市場的完善。在體驗經(jīng)濟下，消費者的感受和需求得到重視，消費行為也變得多樣化和個性化，這對企業(yè)發(fā)展來說是一個挑戰(zhàn)，更是一個良好的機遇，所以企業(yè)必須把握機會，從消費行為的本質出發(fā)，豐富自身的服務手段和運行機制，促進企業(yè)自身和消費市場的發(fā)展。

3.體驗經(jīng)濟能夠提升消費者價值和企業(yè)品牌

體驗經(jīng)濟的中亞特征就是量身定制，將服務差別化、具體化，因此體驗經(jīng)濟下，消費者的價值和品牌價值能夠得以提升，消費行為也會變得高質化、科學化。在體驗經(jīng)濟條件下，企業(yè)品牌價值以市場的特征和要求為切入點，根據(jù)市場實際情況設計運行思路和方法。在體驗經(jīng)濟的運行過程中，重視消費者消費行為中的參與度，從始至終以消費者為中心，品牌價值的實現(xiàn)程度與顧客的參與程度相結合，將消費者作為企業(yè)品牌價值運行的主體。在體驗經(jīng)濟下的品牌運行，不僅僅以實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的市場價值為目標，不僅要求一定的市場占有率，更重要的是在顧客參與品牌的市場運行中體驗創(chuàng)造、體驗消費、體驗運行，將消費行為過程變?yōu)橐淮握滟F、美好的記憶，這對于品牌的延伸和發(fā)展、品牌的升級和長久發(fā)展都會起到積極的促進作用。體驗經(jīng)濟是在消費市場不斷完善的過程中形成和發(fā)展的，其影響著消費者行為和過程，促進者消費行為的高質化發(fā)展，而體驗消費的發(fā)展對經(jīng)濟的進步與提升也起著很大的推動作用，故而消費行為與體驗經(jīng)濟互相影響，互相促進。在體驗經(jīng)濟下，消費者價值與企業(yè)品牌價值得以提升，消費行為變?yōu)橐粋€參與體驗、享受的過程，消費行為更加理性化、科學化、人性化。

四、總結

體驗經(jīng)濟是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是消費者價值得以重視的重要標志，在促進國民經(jīng)濟發(fā)展和提高人們生活品質中有著重要的意義。要想獲得企業(yè)發(fā)展、促進消費市場不斷完善，必須從消費者的需求和感受出發(fā)，重視消費行為過程和顧客的參與程度，提高服務的品質，更好地實現(xiàn)消費價值。體驗經(jīng)濟的關鍵在于量身定制，將顧客的需求具體化、周到化，加強對消費者行為模式的研究對準確把握市場，推動企業(yè)、社會的長久發(fā)展都具有現(xiàn)實意義。

［1］汪秀英.基于體驗經(jīng)濟的消費者行為模式研究［D］.大連理工大學，2010.

［2］孫巍.品牌體驗對品牌忠誠的影響研究［D］.西安理工大學，2010.

［3］林春桃.基于體驗視角的烏龍茶品牌忠誠形成機理研究［D］.福建農(nóng)林大學，2013.

［4］肖加林.基于體驗經(jīng)濟的網(wǎng)絡購物研究［D］.河南大學，2013.

（作者單位：福建師范大學協(xié)和學院）