優(yōu)化內(nèi)部管理防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

□鄢英姿

（三峽日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)，湖北 宜昌 443000）

應(yīng)收賬款作為企業(yè)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)性，應(yīng)收賬款管理不善，輕則影響經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增加企業(yè)管理成本，重則形成債務(wù)糾紛，造成不良資產(chǎn)，令企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困境。如何做好應(yīng)收賬款管理，是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該思考的問題，媒體廣告經(jīng)營(yíng)也是一樣，需要從優(yōu)化內(nèi)部管理開始，強(qiáng)化流程建設(shè)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

媒體廣告應(yīng)收賬款形成的原因

在媒體廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，會(huì)出現(xiàn)一些賒銷行為，允許廣告業(yè)務(wù)“先刊后付”，這種情況在多數(shù)媒體的廣告刊播中占有較大比例，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)立法還不健全的情況下，給了一些惡意欺詐的不法分子可趁之機(jī)，形成風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致媒體處于被動(dòng)局面?？偨Y(jié)形成原因，主要是以下幾種情形：

制度不健全，審批流程不規(guī)范。媒體對(duì)廣告主的資信情況掌握不足，沒有客戶數(shù)據(jù)庫支撐，加之由于制度不健全，審批程序不規(guī)范，有的廣告未經(jīng)嚴(yán)格審查的情況下就進(jìn)入刊發(fā)流程，導(dǎo)致應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的加大。

合同簽訂不規(guī)范，履行不及時(shí)。經(jīng)營(yíng)人員在簽訂廣告合同時(shí)，必要條款表述不清，或者干脆只進(jìn)行口頭約定，效力有限。加上在合同履行過程中，由于疏忽或重視不夠，對(duì)應(yīng)收賬款未及時(shí)跟蹤催繳，助長(zhǎng)了刊發(fā)廣告企業(yè)的延期付款行為，形成賬款風(fēng)險(xiǎn)。

日常管理不足，催收力度不夠。有的媒體對(duì)應(yīng)收賬款重視不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，沒有形成日常管理制度和長(zhǎng)效管理機(jī)制，催收工作時(shí)緊時(shí)松，廣告經(jīng)營(yíng)人員容易產(chǎn)生心理依賴，難以形成客戶管理意識(shí)和賬款清收理念，放松管理，導(dǎo)致了一些呆壞賬的出現(xiàn)。

加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的措施及效果

以三峽日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)為例，三峽日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)成立于2009年，前身為三峽日?qǐng)?bào)社。與大多數(shù)傳統(tǒng)媒體一樣，自上世紀(jì)80年代末開始就進(jìn)入了“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧”的企業(yè)化運(yùn)行模式。組建集團(tuán)后，致力于搭建現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理模式，在優(yōu)化廣告流程、強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理上作出了積極探索，其以風(fēng)險(xiǎn)管控為目標(biāo)的全流程管理已初見成效。

前置審批，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。廣告部作為廣告的專職經(jīng)營(yíng)和管理部門，對(duì)流程的運(yùn)行負(fù)有重要責(zé)任，從刊前審查到編輯刊播，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的責(zé)任人。但是在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，流程各環(huán)節(jié)管理人員往往重服務(wù)而輕管理，或者迫于經(jīng)營(yíng)壓力而忽視了對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的審查評(píng)估，放松了對(duì)合同及客戶信用狀況的審核，加大了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，埋下了隱患。為避免這種情況，三峽日?qǐng)?bào)社堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)控制為導(dǎo)向，高度重視廣告刊前審查，嚴(yán)格實(shí)行前置審批，并逐步建立起客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)級(jí)，針對(duì)不同行業(yè)、不同信用等級(jí)客戶制定出不同的管理政策，對(duì)信用等級(jí)低或者刊發(fā)金額小的客戶，實(shí)行“先款后刊”，盡量將風(fēng)險(xiǎn)控制在事前。

規(guī)范合同，對(duì)刊播進(jìn)行書面確認(rèn)。三峽日?qǐng)?bào)社在合同管理上強(qiáng)化了法務(wù)部的職能，加強(qiáng)了對(duì)合同的規(guī)范性審查和指導(dǎo)。集團(tuán)管理部門還重點(diǎn)對(duì)一些廣告長(zhǎng)期合同、框架合同、代理合同加強(qiáng)了管理，這類合同往往刊期長(zhǎng)、次數(shù)多、額度大，因?yàn)閷?duì)單次刊播未具體表述，依據(jù)不充分，又容易引起糾紛?；诖祟惡贤?，集團(tuán)提出了“發(fā)布確認(rèn)”概念，要求廣告經(jīng)營(yíng)人員與客戶及時(shí)溝通，雙方定期對(duì)廣告發(fā)布進(jìn)行書面確認(rèn)，確認(rèn)清單作為合同附件進(jìn)行管理。此舉對(duì)進(jìn)一步理清賬款，明確甲乙雙方的權(quán)益起到了積極作用。此方法也被應(yīng)用在對(duì)經(jīng)營(yíng)人員廣告應(yīng)收賬款的確認(rèn)上。

常態(tài)清理，建立應(yīng)收賬款催收制度。成立集團(tuán)后，三峽日?qǐng)?bào)社分多次對(duì)歷史廣告應(yīng)收賬款進(jìn)行了清理清收，制定了《廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理規(guī)定》及應(yīng)收賬款管理辦法，并逐步將應(yīng)收賬款清收納入到了部門常態(tài)管理，建立起應(yīng)收賬款長(zhǎng)效管理機(jī)制，取得了顯著效果。廣告經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人負(fù)有對(duì)本媒體廣告應(yīng)收賬款的管理責(zé)任，也是催收工作的牽頭人。廣告經(jīng)營(yíng)人員為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)其刊播的廣告進(jìn)行賬款清收。經(jīng)營(yíng)辦、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等職能部門參與協(xié)調(diào)，并對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果上報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)。催收工作定期展開，主要針對(duì)逾期賬款，根據(jù)賬款不同情況進(jìn)行分類，限期清收，尤其是賬齡長(zhǎng)、行業(yè)流動(dòng)性大、信用等級(jí)差的客戶，更是重點(diǎn)催收對(duì)象。

完善考核，提高經(jīng)營(yíng)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。建立銷售和應(yīng)收賬款的雙向考核體系。三峽日?qǐng)?bào)社在廣告管理規(guī)定中明確提出了廣告欠款問責(zé)制，并將各媒體廣告經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)人員廣告應(yīng)收賬款清收工作納入年度重要考核指標(biāo)，優(yōu)獎(jiǎng)差罰，以此強(qiáng)化管理人員監(jiān)管責(zé)任，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)任感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升自我管理的積極性。

技術(shù)引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)管理信息化。信息化建設(shè)是適應(yīng)信息科技高速發(fā)展的必然選擇，是推動(dòng)管理科學(xué)高效的有效途徑。比如客戶數(shù)據(jù)，對(duì)媒體來說，客戶數(shù)據(jù)是一項(xiàng)非常重要的資源，客戶數(shù)量、行業(yè)分配、區(qū)域劃分、信用等級(jí)等等都是媒體制訂工作計(jì)劃、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的重要依據(jù)。數(shù)據(jù)的集成和有效利用必須依賴一定的管理軟件，管理軟件的運(yùn)用過程實(shí)際上也是管理流程的塑造過程。三峽日?qǐng)?bào)社的廣告管理信息化建設(shè)起步于2000年，廣告管理軟件從招標(biāo)采購到自主研發(fā)，2014年底，通過自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了廣告管理軟件的提檔升級(jí)，應(yīng)收賬款管理也更為科學(xué)和規(guī)范，信息化建設(shè)的不斷完善對(duì)強(qiáng)化內(nèi)部控制、提升管理質(zhì)量、預(yù)防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)起到了積極有效的作用。

應(yīng)收賬款管理是一個(gè)全員參與的過程，一定程度上體現(xiàn)了媒體的經(jīng)營(yíng)理念和管理水平。三峽日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)通過規(guī)范和引導(dǎo)，進(jìn)一步梳理了管理流程，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)有效地促進(jìn)了資金回收，大大降低了壞賬風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化了集團(tuán)資產(chǎn)，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。