停電客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及信息發(fā)布管理系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用

王琛

國網(wǎng)河北深州市供電有限責(zé)任公司

停電客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及信息發(fā)布管理系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用

王琛

國網(wǎng)河北深州市供電有限責(zé)任公司

本文從方便和規(guī)范停電風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工作開展的角度出發(fā)，分析了該項(xiàng)工作開展現(xiàn)狀，并闡述了通過信息手段逐一解決的方法，最終達(dá)到了方便工作開展、同時(shí)注重實(shí)用高效的特點(diǎn)。

信息發(fā)布；管理系統(tǒng)；研發(fā)

1 信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

SG186系統(tǒng)涵蓋了營銷管理中用電客戶基本信息、計(jì)量信息、業(yè)擴(kuò)、變更等業(yè)務(wù)處理的流程化管理，為現(xiàn)有營銷工作提供了強(qiáng)有力的支持。但該系統(tǒng)缺少對(duì)相關(guān)客戶具體行業(yè)特性的描述，因此無法實(shí)現(xiàn)停電風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的功能，此外SG186系統(tǒng)中的線路關(guān)系不能同步到短信平臺(tái)中，嚴(yán)重制約了短信平臺(tái)停電信息發(fā)送的時(shí)效性。

2 停電客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理論

客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要通過對(duì)每個(gè)檢修變電站、線路所帶的高危及重要客戶生產(chǎn)情況、用電負(fù)荷、自備應(yīng)急電源運(yùn)行狀況、非電保安措施配置等信息匯總，提前通知高危及重要客戶進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整及采取突發(fā)停電的應(yīng)急措施，最大限度地保證可靠供電。

3 本系統(tǒng)主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行效果

3.1 SG186數(shù)據(jù)同步服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

營銷SG186系統(tǒng)為了最大限度減少在維護(hù)時(shí)對(duì)各級(jí)供電管理部門的業(yè)務(wù)開展造成影響，運(yùn)維人員通常會(huì)晚上進(jìn)行維護(hù)，本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步時(shí)間需要躲過業(yè)務(wù)高峰期和運(yùn)維人員的系統(tǒng)維護(hù)期，因此同步時(shí)間設(shè)在了每天的中午12點(diǎn)。服務(wù)程序充分考慮了數(shù)據(jù)同步方式和客戶端與服務(wù)端的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)、運(yùn)行效率等。在系統(tǒng)同步期間，客戶端能夠自動(dòng)切換數(shù)據(jù)獲取來源，當(dāng)同步過程出現(xiàn)異常時(shí)，數(shù)據(jù)源不會(huì)受到影響，可確?？蛻舳斯ぷ鞣€(wěn)定。數(shù)據(jù)同步后將自動(dòng)生成線路管理圖并上傳數(shù)據(jù)庫，客戶端在業(yè)務(wù)需要時(shí)，只需獲取線路關(guān)系圖，不必每次生成，可提高每一環(huán)節(jié)的工作效率。

3.2 本系統(tǒng)客戶端主要功能的實(shí)現(xiàn)

3.2.1 系統(tǒng)登錄

系統(tǒng)登錄模塊是客戶端啟動(dòng)后展現(xiàn)給操作員的第一個(gè)界面，此界面中，操作員可選擇在線模式和離線模式登錄本系統(tǒng)。在線模式登錄時(shí)，操作員輸入SG186系統(tǒng)中的工號(hào)、密碼登錄本系統(tǒng)，本系統(tǒng)能夠自動(dòng)記憶操作員錄入的工號(hào)和密碼，并根據(jù)該工號(hào)是否已被授權(quán)和被授予的角色來決定是否該操作員的功能范圍。在本模式登錄系統(tǒng)后，本系統(tǒng)與SG186系統(tǒng)保持在線鏈接，操作員在實(shí)時(shí)獲取SG186系統(tǒng)中的變電站、線路、用電客戶基本情況等信息。在離線模式登錄時(shí)，操作員輸入SG186系統(tǒng)中的工號(hào)和該工號(hào)最近一次在線模式中輸入的密碼，驗(yàn)證通過后方可登錄系統(tǒng)。在本模式啟動(dòng)系統(tǒng)后，本系統(tǒng)處于與SG186離線狀態(tài)，操作員只能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、短信發(fā)送等功能，不能實(shí)時(shí)SG186系統(tǒng)中的相關(guān)信息。

3.2.2 用戶角色劃分

根據(jù)操作人員的崗位不同，需要對(duì)操作人員的操作權(quán)限進(jìn)行控制，這就需要進(jìn)行角色劃分。在本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，功能模塊作為功能劃分的最小粒子，用戶角色可將功能模塊任意組合定義，以此確保用戶角色定義的靈活性。

3.2.3 停電區(qū)域及范圍設(shè)定

當(dāng)計(jì)劃停電和故障停電時(shí)，需要及時(shí)掌握線路的停電區(qū)域和停電范圍，并將此兩項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入95598系統(tǒng)中。為規(guī)范管理，提高應(yīng)急處理效率，應(yīng)該加強(qiáng)這兩方面的管理，因此本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了本功能模塊。

3.2.4 重要客戶設(shè)定

線路停電前，為了能讓重要用電客戶提前準(zhǔn)備，必須電話通知。因此對(duì)線路中的重要客戶進(jìn)行管理非常重要。為此，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了重要客戶設(shè)定模塊，本系統(tǒng)中的重要客戶和雙電源客戶錄入方式為從SG186系統(tǒng)中直接獲取或手動(dòng)添加。

3.2.5 交接班工作記錄

為確保工作能夠準(zhǔn)確無誤地開展，需要規(guī)范交接班事項(xiàng)，避免遺漏和產(chǎn)生錯(cuò)誤。為此，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了交接班記錄功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并可打印輸出。

3.2.6 日常工作記錄

停電管理的工作需要團(tuán)隊(duì)的緊密配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)日常工作記錄的數(shù)據(jù)共享非常必要。為此，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了日常工作記錄功能，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，并可打印輸出。

3.2.7 短信協(xié)議簽約

通過短信渠道通知電力客戶是一個(gè)快捷的渠道，因此規(guī)范用電客戶信息的管理非常重要，人工簽約的模式不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，也不容易做到書寫規(guī)范，存在電話號(hào)碼書寫潦草的現(xiàn)象。因此設(shè)計(jì)了短信協(xié)議簽約模塊。在本模塊中，只需錄入SG186的客戶編號(hào)，系統(tǒng)就可以從SG186系統(tǒng)中提取該戶的客戶名稱、用電地址。

3.2.8 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)參數(shù)管理

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理論算法，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估參數(shù)管理模塊，這個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)了根據(jù)評(píng)估算法，進(jìn)行設(shè)定不同行業(yè)類別評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的功能，并可以根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的變化隨時(shí)添加擴(kuò)充或修正。

3.2.9 用戶風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)設(shè)定

根據(jù)用電客戶的行業(yè)分類和其自身狀況，為其賦予相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)，為進(jìn)行停電線路的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估設(shè)定數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.2.10 停電線路風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只需選擇要評(píng)估的線路，然后點(diǎn)擊評(píng)估按鈕，系統(tǒng)就能夠按照評(píng)估規(guī)則自動(dòng)對(duì)線路進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)線路和用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)自動(dòng)用顏色予以區(qū)分。其中：嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)用紅色表示，中度風(fēng)險(xiǎn)用淺紅表示，輕度風(fēng)險(xiǎn)用黃色表示，正常用淺綠色表示。并可打印風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。

3.2.11 停電信息發(fā)送

在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估完成后，根據(jù)用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，電力公司的工作人員將采取不同的通知渠道。如：送達(dá)停電通知書、電話通知、發(fā)送停電短信通知。其中短信通知最為常見，因此本系統(tǒng)開發(fā)了停電信息發(fā)送模塊。本模塊對(duì)短信接口進(jìn)行的封裝和優(yōu)化，同時(shí)多項(xiàng)多項(xiàng)人性化設(shè)計(jì)確保短信發(fā)送過程省時(shí)省力。如：短信發(fā)送界面中線路支持級(jí)聯(lián)多選確保操作便捷；短信發(fā)送過程多線程觸發(fā)確保高速穩(wěn)定；短信內(nèi)容能夠自動(dòng)處理特殊字符、能夠根據(jù)短信字?jǐn)?shù)限制智能拆分多條；特有的停電區(qū)域、停電范圍管理、重要客戶、雙電源客戶管理能規(guī)范、方便快捷地在186系統(tǒng)中的錄入相關(guān)數(shù)據(jù)。

4 本系統(tǒng)的應(yīng)用效果

本停電信息發(fā)布及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)范了停電管理，提高了工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)了供電服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升。對(duì)有較大服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的停電項(xiàng)目，及時(shí)調(diào)整停電計(jì)劃或采取應(yīng)對(duì)措施加以風(fēng)險(xiǎn)防范，為客戶提供了更加便捷、貼心的服務(wù)。

結(jié)論：停電信息發(fā)布及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了停電線路下重要用戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和停電信息的準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布，在很大程度上彌補(bǔ)了SG186系統(tǒng)中停電信息短信服務(wù)、停電區(qū)域管理、重要用戶風(fēng)險(xiǎn)管理等功能的不足，大大提高了供電服務(wù)質(zhì)量。

[1]《DELPHI5.0自學(xué)捷徑》北京大學(xué)出版社宋征王保東劉韜編著