基于用戶體驗需求闔閭城遺址博物館APP設(shè)計探討

1.李媛棣 2.張凌浩

（1.江南大學(xué) 214122 1.無錫科技職業(yè)學(xué)院 214028 2.江南大學(xué) 214122）

一、闔閭城遺址博物館概述

闔閭城遺址是春秋五霸之一吳國的都城，位于無錫太湖國家旅游度假區(qū)，始建于闔閭元年，距今已有2500年的歷史。闔閭城遺址博物館為闔閭城遺址公園的核心展示區(qū)，是中國吳文化發(fā)源地的標(biāo)志性建筑，整個展區(qū)由吳地探古、薪火相傳、禮樂春秋、闔閭雄風(fēng)、吳風(fēng)古韻五個部分構(gòu)成，是一個集文物展示、考古研究、科普教育及文化休閑于一體的多功能博物館。展覽區(qū)通過歷史介紹、文物展示和闔閭城遺址考古過程、保護(hù)現(xiàn)狀，重點(diǎn)呈現(xiàn)了吳王闔閭勵精圖治，清廉親民，任人唯賢的人文精神，再現(xiàn)春秋吳國的精彩篇章。

二、闔閭城遺址博物館旅游發(fā)展存在的問題

1.遺址地點(diǎn)較偏僻，未完全開發(fā)，配套設(shè)施不完善

闔閭城遺址博物館位于無錫市馬山閭江2號，距離無錫市區(qū)約20公里，駕車需35分鐘，而乘坐公共交通則需1小時以上，切只有88路、89路兩班公交車可以到達(dá)，位置相對較偏僻，交通不便。

闔閭城遺址公園項目規(guī)劃設(shè)計有城址展示區(qū)、博物館區(qū)、綜合功能區(qū)、古胥湖歷史環(huán)境復(fù)原區(qū)、龍山石冢展示區(qū)、闔閭影視文化區(qū)、闔閭城文化村、十八灣酒店度假區(qū)等八大功能區(qū)，計劃在五年內(nèi)建設(shè)完畢，目前項目只有闔閭城遺址博物館及部分遺址對外開放，所以闔閭城博物館配套設(shè)施還不完善，不足以滿足游客需求。

2.宣傳途徑局限，了解的游客數(shù)量較少

近年來，信息技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，人們的行為習(xí)慣也隨之發(fā)生了變化，對廣告的接受途徑已從紙質(zhì)廣告、電視廣告轉(zhuǎn)移向網(wǎng)絡(luò)廣告，在網(wǎng)絡(luò)廣告中，也越來越的多人加入到手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)的用戶大軍。闔閭城遺址博物館的宣傳途徑多以電視、網(wǎng)絡(luò)PC端為主，忽略了大有潛力的手機(jī)移動用戶，了解闔閭城遺址博物館信息的游客比較少，更不能及時的了解博物館的相關(guān)活動，錯失了大量游客。

3.不注重游客的情感體驗

游客在參觀闔閭城遺址博物館的過程是一次體驗，如果體驗過程能夠讓游客根據(jù)自己的需求自主的選擇游覽方式、游覽內(nèi)容，會給游客帶來積極的情緒，能夠增強(qiáng)游客的忠實(shí)度。闔閭城遺址博物館由于開放時間較短，設(shè)施未完全組件，體驗過程缺少自助語音導(dǎo)覽、互動體驗環(huán)節(jié)較少、缺少其他服務(wù)設(shè)施，使游客的情感體驗指數(shù)大幅降低。

三、基于用戶體驗需求闔閭城遺址博物館旅游發(fā)展APP介入的必要性

隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展，體驗經(jīng)濟(jì)的到來，傳統(tǒng)博物館的參觀旅游模式已遠(yuǎn)不能滿足游客需求，結(jié)合博物館自身特色開發(fā)APP，實(shí)現(xiàn)主動參與、互動體驗的旅游模式成為當(dāng)前博物館發(fā)展的必然趨勢。闔閭城遺址博物館也應(yīng)借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新展覽形式，開拓博物館宣傳推廣和傳播渠道，增強(qiáng)博物館傳播滲透力和輻射面，應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，打造自己的品牌，對用戶進(jìn)行研究，以用戶為中心，設(shè)計出符合用戶體驗需求，利于博物館發(fā)展的APP，推動著闔閭城遺址博物館旅游由單一參觀瀏覽形式向個性化、參與化和體驗化形式轉(zhuǎn)變。

1.APP的介入可以改善闔閭城遺址博物館地點(diǎn)偏僻、配套設(shè)施不完善的問題

闔閭城遺址博物館地理位置較偏僻、配套設(shè)施不完善，成為一部分游客不選擇來館參觀的主要原因。通過為闔閭城遺址博物館設(shè)計制作APP，可以將周邊旅游、住宿、餐飲、交通、購物、娛樂等信息進(jìn)行整合，方便用戶查找所需資訊，建立完善的旅游服務(wù)體系，使用戶可以享受到闔閭城遺址博物館提供的全方位旅游服務(wù)。

2.APP的介入可以解決闔閭城遺址博物館宣傳途徑局限的問題

目前闔閭城遺址博物館宣傳途徑還較為傳統(tǒng)，忽略了數(shù)量眾多的移動手機(jī)用戶，然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普及，人們的生活已經(jīng)越來越依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)，人們在任何地點(diǎn)都可以方便的了解各種咨詢并與朋友互動分享。運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為闔閭城遺址博物館設(shè)計制作APP，可以讓更多的移動手機(jī)用戶了解和關(guān)注闔閭城遺址博物館，無形中對博物館也是一種宣傳。

3.APP的介入可以加強(qiáng)闔閭城遺址博物館與游客間的互動，使游客獲得更好的情感體驗

闔閭城遺址博物館由于開放時間較短，周邊設(shè)施未完全組件，體驗過程缺少自助語音導(dǎo)覽、互動體驗環(huán)節(jié)較少、缺少其他服務(wù)設(shè)施，使游客的情感體驗指數(shù)大幅降低。隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，游客開始追求主動參與和互動體驗為主的旅游形式，通過APP的介入可以對闔閭城遺址博物館藏品進(jìn)行介紹，為游客進(jìn)行導(dǎo)覽，可以為用戶提供周邊信息查詢服務(wù)，可以增加互動體驗環(huán)節(jié)，使游客在游覽過程中融入全過程成為主體，滿足游客的各層次需求，獲得良好的情感體驗。

四、闔閭城遺址博物館APP設(shè)計探討

通過上述研究分析發(fā)現(xiàn)闔閭城遺址博物館旅游發(fā)展目前存在的問題，都可以通過結(jié)合闔閭城遺址博物館自身特色開發(fā)設(shè)計APP得到很好的解決。筆者通過定性與定量研究相結(jié)合的手法，運(yùn)用訪談法、體驗過程的接觸點(diǎn)調(diào)研法及問卷調(diào)查法等調(diào)研方法對用戶需求、博物館內(nèi)部需求及外部競爭環(huán)境需求等方面進(jìn)行調(diào)研分析，將闔閭城遺址博物館APP設(shè)計為導(dǎo)覽、陳列精品、互動分享、服務(wù)指南四大主要功能。

1.導(dǎo)覽功能

在導(dǎo)覽功能中提供地圖形式導(dǎo)覽，游客可以根據(jù)預(yù)計游覽時間人性化的選擇推薦線路，并支持優(yōu)先3D影片選項，讓用戶合理分配游覽時間的同時，不錯過多點(diǎn)式互動3D影片的播放；通過掃描藏品二維碼或輸入藏品編碼可以收聽藏品語音介紹；同時支持展館圖文介紹。

2.陳列精品功能

在陳列精品功能中主要提供多種分類的藏品介紹，包括按展廳分類、按藏品時間分類及按藏品名稱搜索，用戶可通過多種分類選擇需要了解的藏品信息，通過圖片、文字、音頻等形式向用戶介紹館藏精品，并支持社交分享功能。

3.互動分享功能

在互動分享功能中主要包含兩部分，一是極具特色的吳文化知識測試功能，測試以選擇題模式供用戶選擇，在參與測試后可以通過幽默感十足的漫畫形式得以解答，使用戶可以通過趣味互動的形式了解吳文化知識；二是制作明信片功能，用戶可以通過使用藏品圖片及拍攝的照片制作明信片，并分享給朋友。

4.服務(wù)指南功能

在服務(wù)指南功能中，主要包含參觀須知、門票、活動信息、周邊服務(wù)及反饋信息等功能，其中周邊服務(wù)包含了周邊住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、旅游等相關(guān)信息，方便用戶了解周邊配套設(shè)施，提升用戶體驗滿意度。

通過對闔閭城遺址博物館的深入調(diào)研，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計理念結(jié)合實(shí)際情況，從用戶體驗需求的角度出發(fā)進(jìn)行闔閭城遺址博物館APP設(shè)計，可以改善闔閭城遺址博物館旅游發(fā)展現(xiàn)存問題，為游客提供一種全新的服務(wù)模式，讓游客能夠充分利用博物館資源，享受更便捷的服務(wù)，獲得更好的用戶體驗，推動闔閭城遺址博物館旅游業(yè)發(fā)展，推廣地方歷史文化，促進(jìn)地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。