體驗智能“輕”銀行

李明敬

進(jìn)門不用拿號直接辦業(yè)務(wù)，理財產(chǎn)品沒有推銷自己選擇，這里就是北京銀行推出的智能“輕”銀行。據(jù)了解，智能“輕”銀行是北京銀行在以物理網(wǎng)點和電子渠道為兩翼的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略推動下的創(chuàng)新型網(wǎng)點，同時也是北京銀行積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融時代，探索銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的務(wù)實行動。那智能“輕”銀行到底是什么樣的？又能給我們的生活帶來哪些改變呢？這就跟著記者一起來體驗一下吧。

“輕”于銀行 “享”于客戶

北京銀行首家智能“輕”銀行坐落于北京西長安街。當(dāng)記者來到“輕”銀行外，從外面看就有不同，透過玻璃可以看到極具線條感的燈光不時變換著色彩。一進(jìn)門，簡約明亮的大廳，流線型的設(shè)計風(fēng)格，燈光色彩的巧妙運用，營造出科技、時尚的現(xiàn)代感，讓人耳目一新，一掃對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的刻板印象，迫不及待想來體驗體驗。

記者通過液晶屏幕上的WIFI信息接入網(wǎng)點，此時手機(jī)屏幕上顯示出北京銀行智能“輕”銀行的簡單介紹。據(jù)了解，這是北京銀行推出的首家智能“輕”銀行——“京彩E家”，它有別于一般的銀行網(wǎng)點，在成本、部署和業(yè)務(wù)流程上“輕”于銀行，在操作體驗上“享”于客戶，讓人能夠輕松地了解銀行產(chǎn)品，便捷地通過電子銀行自主完成業(yè)務(wù)辦理。

京彩E家智能“輕”銀行是由信息推廣區(qū)、營銷互動區(qū)、自助操作區(qū)、開卡簽約區(qū)、產(chǎn)品購買區(qū)和客戶接觸區(qū)六個功能區(qū)域組成。“輕”銀行背后，是北京銀行強(qiáng)大的電子銀行體系支撐。在線銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行與營銷互動信息屏、遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、存取款機(jī)、自助繳費終端等自助設(shè)備無縫銜接、高效協(xié)同，實現(xiàn)線上線下、電子化和無紙化的完美結(jié)合，將有限的人力和網(wǎng)點資源高效利用，讓客戶能輕松按自身需求進(jìn)行自主選購。

產(chǎn)品隨心挑選 業(yè)務(wù)自主辦理

智能“輕”銀行是如何服務(wù)客戶的呢？咱們邊看邊說。當(dāng)您進(jìn)門第一眼看到的就是正對面的“信息推廣區(qū)”，多塊液晶顯示屏在墻上橫向鋪開，上下邊緣的流線型設(shè)計改變了以往顯示屏方正的刻板感覺，讓人感覺自然、輕松。顯示屏以電子畫面的方式，向市民滾動展示北京銀行電子銀行重點推薦的理財產(chǎn)品、財富資訊和安全教育等信息。這個區(qū)域?qū)y行網(wǎng)點櫥窗、燈箱外框和液晶顯示屏有機(jī)完美融合，抓住客戶眼球，讓客戶在進(jìn)門的第一時間就能找到自己感興趣的金融產(chǎn)品。

如果您想對北京銀行電子銀行提供的某款理財產(chǎn)品或金融服務(wù)有更深入的了解，就可以隨著信息推廣區(qū)圖片上的指引來到營銷互動區(qū)。營銷互動區(qū)是一個科技感十足的白色UFO飛碟造型，上面有五塊電子觸屏營銷屏，顯示著北京銀行電子銀行提供的八大金融產(chǎn)品：個人理財、基金投資、生活繳費、轉(zhuǎn)賬匯款、儲蓄存款、賬戶查詢、在線開戶、和個人貸款，這些產(chǎn)品都有對應(yīng)的產(chǎn)品介紹和自主操作指引。

正巧市民劉先生想買款北京銀行的理財產(chǎn)品，他來到營銷臺前，在主界面點擊了“理財產(chǎn)品”一項，界面即刻顯示出北京銀行的各類理財產(chǎn)品的關(guān)鍵信息。劉先生在仔細(xì)了解產(chǎn)品詳情后，選擇了一款產(chǎn)品并進(jìn)入到辦理渠道選擇界面，有“京彩E家”、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行和微信銀行五個辦理渠道，每個渠道又有詳細(xì)的流程介紹。

劉先生對記者說，這個營銷互動區(qū)挺不錯的，之前辦業(yè)務(wù)都得先拿號排隊，現(xiàn)在不用了，自己直接使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行就能辦。在營銷互動區(qū)，輕輕一點，北京銀行推薦的理財產(chǎn)品都出來了，而且為客戶區(qū)分了保本保收益、保本浮動收益、非保本浮動收益和靈活申購贖回這四種類型，分類清晰，產(chǎn)品收益和風(fēng)險等級一目了然，比較起來很方便。另外就是辦理渠道不僅非常豐富，還有明確的流程引導(dǎo)。說完，劉先生又去了產(chǎn)品購買區(qū)。在產(chǎn)品購買區(qū)，客戶可以用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道自主完成業(yè)務(wù)辦理，北京銀行為客戶提供了一個相對封閉的空間，保證了客戶對私密性的要求。

如果您是一個新客戶，則在購買銀行產(chǎn)品或辦理業(yè)務(wù)前需要開立一張銀行卡或進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的簽約，電子營銷屏?xí)敢蛻羟巴_卡簽約區(qū)。開卡簽約區(qū)里有目前國內(nèi)最先進(jìn)的VTM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)，只需拿起電話并等待片刻，遠(yuǎn)方柜員親切的笑容會立即展現(xiàn)在客戶面前的大型觸摸屏幕上，貼心、友好的步驟提示幫助您順暢地完成開卡。

市民齊小姐就在開卡簽約區(qū)辦了一張全新的借記卡，并且簽好了理財協(xié)議。她按照遠(yuǎn)程柜員的指引，先把身份證放在掃描區(qū)掃描，其個人信息立即出現(xiàn)在顯示屏上。點擊確定后，機(jī)器打印出一張文件，齊小姐在簽字臺上簽好字后，把文件遞回入單口，等候后臺審核。很快屏幕顯示審核成功，一張嶄新的銀行卡就從吐卡槽處自動彈出，整個過程只用了四分鐘。隨后，齊小姐在遠(yuǎn)程柜員的指引下，輕點觸摸屏，經(jīng)過幾分鐘操作，一個小巧的電子密盾就從柜員機(jī)彈出。原來使用遠(yuǎn)程柜員機(jī)還能申領(lǐng)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行專用的電子密盾，以后大多數(shù)銀行業(yè)務(wù)都可以在家中使用電子銀行辦理了。

24小時全天候服務(wù) 365天不打烊

一進(jìn)門的左手邊，可以看到一個白色柱子，寫著“取款、轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品購買、存款、查詢、繳費”中英文字樣，并且每一個都有箭頭指示，指引客戶到自助操作區(qū)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。在自助操作區(qū)，每個機(jī)具從名稱上摒棄了以往ATM、CRS的專業(yè)術(shù)語，而是采用“存款”、“取款”、“轉(zhuǎn)賬”、“繳費”等“客戶化”語言，以客戶業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，為客戶帶來最佳體驗。此外，京彩E家在不同自助設(shè)備上的信息投放同樣經(jīng)過科學(xué)設(shè)計：在轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)具上投放電子銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的優(yōu)惠推廣信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)銀或手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)；在存款機(jī)具上進(jìn)行低風(fēng)險理財產(chǎn)品的信息投放，精準(zhǔn)吸引可能有穩(wěn)健投資需求的客戶。

智能“輕”銀行全天候的貼心服務(wù)，在溫暖客戶的同時，也照亮了城市的夜晚。無論下班時間或節(jié)假日，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的營業(yè)時間總是無法滿足百姓辦業(yè)務(wù)的需求。但在智能“輕”銀行，365天不打烊，7*24小時不關(guān)門，真正實現(xiàn)由客戶選擇辦理業(yè)務(wù)的時間。在這里，不光有整潔舒適的休息區(qū)，還提供免費的WIFI接入，通過電子屏幕讓客戶能看到最新的財經(jīng)信息、理財資訊和產(chǎn)品介紹。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，北京銀行積極推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，智能“輕”銀行的推出更是適應(yīng)時代發(fā)展和客戶需求的重要舉措。未來，在北京銀行智能“輕”銀行，將有更豐富、更便捷的金融產(chǎn)品提供給客戶，例如客戶可以通過線上自助完成個人貸款的申請，進(jìn)一步提升辦理效率；再例如客戶也可以在線自助開立電子賬戶，體驗無卡化的金融生活。北京銀行京彩E家智能“輕”銀行，照亮城市夜晚，服務(wù)百姓生活。endprint