內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念

彭貴芝

浙江省紹興市第七人民醫(yī)院老年二病區(qū)，浙江紹興 312000

內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念

彭貴芝

浙江省紹興市第七人民醫(yī)院老年二病區(qū)，浙江紹興 312000

內(nèi)科護(hù)理中的管理是整個(gè)醫(yī)院工作中的重要部分，實(shí)行人性化的管理理念是提高醫(yī)護(hù)人員工作的積極性，提高護(hù)理工作質(zhì)量的需要，擁有輕松、愉悅、和諧的工作環(huán)境，是護(hù)理管理實(shí)行的必要模式。

人性化管理；內(nèi)科護(hù)理管理；管理理念

人性化管理理念作為一種新型的管理模式，受到了廣泛的好評(píng)。人性化管理，顧名思義，就是企業(yè)在管理過(guò)程中充分尊重被管理者的感受，以挖掘人類的潛能為管理的一種模式，這種管理理念不僅從人類的人權(quán)、思想、精神，物質(zhì)方面進(jìn)行激勵(lì)，消除被管理者的消極情感，來(lái)達(dá)到企業(yè)的與個(gè)人的雙贏。在醫(yī)院中實(shí)行人性化管理，是目前醫(yī)學(xué)事業(yè)在管理方面的新嘗試，實(shí)行人性化的管理模式讓病人在沒(méi)有壓力的環(huán)境下治好病，可緩解當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系。本文就人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用取得的效果進(jìn)行分析，供別的科室借鑒學(xué)習(xí)，來(lái)達(dá)到人性化管理理念在整個(gè)醫(yī)院的實(shí)施，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 人性化管理理念

1.1 人性化管理理念的本質(zhì)

人性化管理就是將人性學(xué)理論應(yīng)用在管理中，按照人性的基本屬性進(jìn)行管理的一種管理理念[1]。古語(yǔ)有云：得人心者得天下。所以，在企業(yè)管理管理中，以人為本，尊重員工有助于增強(qiáng)企業(yè)的存在感，換得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)?！皢T工也是上帝”是人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)。這種觀點(diǎn)的提出，使得很多企業(yè)意識(shí)到員工的重要性，一個(gè)企業(yè)發(fā)展得好不好，關(guān)鍵要看員工的素質(zhì)，員工的心齊不齊，決定了整個(gè)企業(yè)的凝聚力，然后決定企業(yè)的創(chuàng)造性和企業(yè)的效益。企業(yè)應(yīng)該把每個(gè)員工當(dāng)做這個(gè)企業(yè)的核心，一切以尊重員工為前提才會(huì)有人性化管理可言，人性化管理要求企業(yè)必須把員工當(dāng)人看，給予員工平等、關(guān)懷、溫暖、理解，使員工在工作中能夠感覺(jué)到順心，讓員工處在一種輕松的工作環(huán)境中，員工的積極性就會(huì)被帶動(dòng)，企業(yè)凝聚力就強(qiáng)，價(jià)值就高，效益自然也就上升。

1.2 人性化管理理念的目標(biāo)

“人性化管理”是時(shí)代的產(chǎn)物，是現(xiàn)代科學(xué)根據(jù)人的行為意識(shí)所演變出來(lái)的一種新的管理理念，它是圍繞著人的生活、工作展開(kāi)的一系列研究，從而達(dá)到管理上的人性化。人性化管理要求要以激勵(lì)員工積極性為基本，人性化管理表現(xiàn)出的對(duì)員工的利益是實(shí)質(zhì)性的、全面性的和持久性的。人性化管理的最終目標(biāo)，就是追求全方位的和諧發(fā)展[2]。由于人是多樣化的，每個(gè)人性格的不一樣，所以，管理者在對(duì)員工進(jìn)行人性化管理的同時(shí)，要全方位地照顧到每一個(gè)員工的想法。

2 內(nèi)科護(hù)理管理的發(fā)展

2.1 護(hù)理的發(fā)展

1980年美國(guó)護(hù)理學(xué)會(huì)將護(hù)理定義為：“護(hù)理是診斷和處理人類對(duì)現(xiàn)存的或潛在的健康問(wèn)題的反應(yīng)?！睆倪@一定義引申出：現(xiàn)代護(hù)理學(xué)是研究如何診斷和處理人類對(duì)存在的或潛在的健康問(wèn)題反應(yīng)的一門(mén)科學(xué)[2]。古代的護(hù)理就是中醫(yī)所說(shuō)的“三分治，七分養(yǎng)”，古時(shí)候的人受了傷或者生了大病，大多都靠養(yǎng)，注意病人的修養(yǎng)環(huán)境和病人的心態(tài)，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，然后做合適的運(yùn)動(dòng)，慢慢恢復(fù)。還有一種是我們所說(shuō)的僧人、修女，按照現(xiàn)代的說(shuō)法來(lái)看的話，他們這叫做慈善，秉著自己的人道主義精神或者是對(duì)自己所信奉的宗教的信仰，只是這種護(hù)理只是簡(jiǎn)單的看管，不管醫(yī)者技術(shù)上還是健康營(yíng)養(yǎng)上，都是有限的。

近代護(hù)理是在中世紀(jì)之后生物醫(yī)學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上起步的。近代護(hù)理學(xué)與護(hù)士教育的創(chuàng)始人之一南丁格爾，為護(hù)理成為一門(mén)科學(xué)、一種專業(yè)，作出了重大貢獻(xiàn)。南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)中救護(hù)傷員的卓越成就和犧牲精神，被國(guó)際紅十字會(huì)確認(rèn)為是紅十字會(huì)工作的開(kāi)端?，F(xiàn)在每年的5月12日的國(guó)際護(hù)士節(jié)就是為了紀(jì)念她。南丁格爾以其為護(hù)理事業(yè)奮斗不息的獻(xiàn)身精神，成為全世界護(hù)士的楷模，是近代護(hù)理學(xué)的奠基人[3]。

2.2 內(nèi)科護(hù)理管理目前存在的問(wèn)題

內(nèi)科護(hù)理管理就是指對(duì)內(nèi)科病患的護(hù)理，以病患為中心，對(duì)病患進(jìn)行醫(yī)護(hù)，需要護(hù)理人員與病患之間構(gòu)建一種良好的醫(yī)患關(guān)系，滿足病患的需求，為病患營(yíng)造良好的居住環(huán)境，使病患在住院期間能夠心情放松，還要和患者溝通交流等等。但是目前，內(nèi)科護(hù)理管理中存在的很大的問(wèn)題，其一，護(hù)理人員的工作量比較大，大多數(shù)住在醫(yī)院的內(nèi)科患者病情都比較嚴(yán)重，還會(huì)有很多生活不能自理的，臥床不起的，這樣就造成醫(yī)護(hù)人員的工作任務(wù)加重，工作時(shí)間長(zhǎng)，持續(xù)時(shí)間久了，身體就會(huì)處于疲憊狀態(tài)，久而久之就會(huì)產(chǎn)生消極的負(fù)面的情緒，不利于工作和生活；其二，醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)水平的差異，很多護(hù)理人員會(huì)把保姆與自己的工作畫(huà)上等號(hào)，從而產(chǎn)生抵觸心理和消極的情緒，不愿意承擔(dān)太多的工作責(zé)任，反而把很多自己的本職工作交給病人家屬去做。還有些醫(yī)護(hù)人員因?yàn)樽约旱募夹g(shù)水平較低，在高壓的工作中處于緊張狀態(tài)，更容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，還很難提高工作技術(shù)水平，導(dǎo)致病患不滿意，從而對(duì)自己的工作失去信心；其三，內(nèi)科的工作壓力大，長(zhǎng)期處于應(yīng)急狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員工作量大，必須時(shí)刻處在應(yīng)急狀態(tài)，反應(yīng)敏捷的地應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)問(wèn)題，這樣就會(huì)使醫(yī)護(hù)人員的精神狀態(tài)達(dá)不到最飽滿的狀態(tài)[4]。

2.3 解決內(nèi)科護(hù)理管理現(xiàn)存問(wèn)題的人性化管理方法及人性化管理理念的運(yùn)用

內(nèi)科護(hù)理工作繁重而多，依照傳統(tǒng)的管理理念，解決不了根本，人性化管理理念的出現(xiàn)讓各個(gè)行業(yè)都看到了新的曙光。解決內(nèi)科護(hù)理管理中存在的問(wèn)題，就需要護(hù)士長(zhǎng)或者是其他的管理者，與護(hù)理工作者多溝通，了解其內(nèi)心的想法，明白其到底在抵觸什么，多聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲，了解他們工作中的困難，從根本上為他們解決這些困難。還要想辦法舒緩他們工作中的壓力，真正關(guān)心和理解護(hù)理工作人員，讓他們有心情去面對(duì)工作，積極的鼓勵(lì)或者實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，保持心情愉悅才能以更好的狀態(tài)投入到工作中。要對(duì)每一個(gè)護(hù)理人員的想法進(jìn)行總結(jié)，了解大家的想法，并且盡可能完善管理制度來(lái)統(tǒng)一思想。定期進(jìn)行護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)及技術(shù)水平測(cè)試，讓護(hù)理人員了解并改變護(hù)理即保姆的想法，真正了解護(hù)理的意義，為自己的工作感到光榮。要根據(jù)每一個(gè)護(hù)理人員的性格特點(diǎn)、自身因素、家庭原因等方面，安排工作，這樣可以充分發(fā)揮每一位護(hù)理人員的特長(zhǎng)，并且了解每一個(gè)護(hù)理人員的最近動(dòng)態(tài)，合理安排工作，不讓護(hù)理人員帶著情緒上班，整個(gè)科室才能將工作完成得更加井井有條。營(yíng)造和諧的人事環(huán)境，員工之間能夠和睦相處，和領(lǐng)導(dǎo)之間能夠知無(wú)不言，言無(wú)不盡；營(yíng)造輕松的工作環(huán)境，工作環(huán)境的好壞能影響護(hù)理工作者工作質(zhì)量的好壞；營(yíng)造先進(jìn)的制度環(huán)境，讓員工能夠有興趣并且能夠積極地投入到工作中去，給他們充分的肯定和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工對(duì)工作的熱情，采取多樣化的形式，組織護(hù)理人員進(jìn)行有意義的活動(dòng)，促進(jìn)身心的健康發(fā)展；營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，讓整個(gè)醫(yī)院的人員都能正確地看待護(hù)理工作者的工作性質(zhì)，打破人們對(duì)傳統(tǒng)的護(hù)理人員的看法[5]。

3 內(nèi)科護(hù)理管理實(shí)行人性化管理理念的意義

3.1 人性化管理理念將成為管理模式的基本理念

人，才是社會(huì)存在的重要因素。目前國(guó)家對(duì)企業(yè)的管理理念越來(lái)越重視，在不擯棄傳統(tǒng)管理理念的前提下推陳出新，是21世紀(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)，只有對(duì)人公平，對(duì)事公平，才能得人心，才能做大做強(qiáng)。內(nèi)科護(hù)理工作是整個(gè)醫(yī)院的一部分，能夠直接反映出這個(gè)醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)理水平等等方面。所以在管理上，不能一味按照傳統(tǒng)的管理理念，要實(shí)行人性化的管理理念，關(guān)心，體貼，理解，了解每一個(gè)護(hù)理人員的情況，讓職員感受到自己的存在感，工作熱情就會(huì)飽滿，態(tài)度就會(huì)積極。

3.2 人性化管理理念是內(nèi)科為良好展開(kāi)工作的必然需求

內(nèi)科護(hù)理，是一個(gè)工作任務(wù)繁重，且各方面要求都很高的工作。不僅要求護(hù)理人員的素質(zhì)及技術(shù)水平，還要求護(hù)理人員對(duì)這份工作的態(tài)度積極、樂(lè)觀。內(nèi)科的護(hù)理工作離不開(kāi)人，它不單單是護(hù)理工作者的工作任務(wù)，也需要患者家屬的配合，兩者及時(shí)的溝通來(lái)對(duì)患者進(jìn)行更好地護(hù)理。這就要求，管理者在對(duì)護(hù)理工作者的思想教育和培訓(xùn)時(shí)，也要和患者家屬溝通，打破家屬對(duì)護(hù)理工作者的傳統(tǒng)觀念，護(hù)理工作者不是保姆，不能事無(wú)巨細(xì)。還要對(duì)護(hù)理工作者的工作進(jìn)行總結(jié)比較及時(shí)對(duì)護(hù)理工作作出調(diào)整。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代人類的生活節(jié)奏越來(lái)越快，每個(gè)人都有很大的壓力。在工作上，盡可能讓他們做自己的主人，就是實(shí)現(xiàn)人性化管理最基本的理念。醫(yī)院里內(nèi)科護(hù)理如果還按照傳統(tǒng)的管理模式，就會(huì)使護(hù)理工作者的工作壓力越來(lái)越大，導(dǎo)致護(hù)理工作沒(méi)有辦法正常進(jìn)行。這就要求內(nèi)科護(hù)理管理實(shí)行現(xiàn)代化的、人性化的管理理念，尊崇以人為本，從工作人員的日常生活中入手，要求管理者對(duì)護(hù)理人員真心誠(chéng)意的關(guān)心和理解。實(shí)行人性化的管理，要了解每個(gè)人員的感受，在內(nèi)科管理中實(shí)行人性化的管理理念，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都能以主人翁的姿態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，處理自己的工作和醫(yī)患關(guān)系，得到更多的尊重，得到管理者更多的肯定，身心愉悅的在人性化的管理中用心去照顧好每一位病人。

[1]解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012(27):69.

[2]周曉萍.人性化管理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].求醫(yī)問(wèn)藥(下半月),2012(8):650.

[3]張紅.談人性化管理在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].科技視野,2013(26):459.

[4]何克玉.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2013(34):71-72.

[5]孫漢臻,祝坤.護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2014(9):1661.

Humanistic Management Concept in Department of Internal Medicine Nursing Management

PENGGui-zhi
Department of Old TwoWard,Shaoxing Seventh People's Hospital,Shaoxing,Zhejiang Province,312000 China

The idea of human management and our life are inseparable,nomatter in what industry,people hope to get the humanized management.Of course,the nursingmanagement in the Department of internalmedicine is an important part of the work in the hospital,the implementation of humanemanagement concept is to improve the enthusiasm of the medical staff,is the need to improve the quality of nursing work,have a relaxed,pleasant,harmonious working environment,it is necessary to implement the nursingmanagement pattern,is all business hasmedical career and in a society which should be used inmanagementmode.

Humanizedmanagement;Nursingmanagement in Department of Internal Medicine;Management idea

R473.5

A

1672-5654（2015）05（a）-0081-03

2015-03-02）

彭貴芝（1977.11-)，女,江蘇睢寧人,本科，護(hù)師，研究方向:主要從事臨床護(hù)理工作。