消毒供應(yīng)中心人員壓力來源分析及疏導(dǎo)

作者單位：030001 太原，解放軍第264醫(yī)院消毒供應(yīng)科

【摘要】目的　明確消毒供應(yīng)中心（CSSD）人員的壓力來源，采取相應(yīng)措施，可減少工作中的安全隱患，使其保持良好的工作狀態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)完成無菌物品保障任務(wù)。方法 在與CSSD人員的密切接觸中，仔細(xì)觀察、詳細(xì)探討、認(rèn)真分析其壓力來源，采取有針對性的措施，有效緩解和消除壓力。結(jié)果　提高了CSSD人員應(yīng)對壓力的能力，疏導(dǎo)工作人員釋放壓力，有效減少差錯事故，保障消毒及滅菌物品的安全。結(jié)論知道了CSSD工作人員的精神、心理壓力給工作和生活帶來的安全隱患，就應(yīng)營造身心放松的氛圍，使其精神、心理壓力得到有效緩解和疏導(dǎo)，從而避免差錯事故發(fā)生。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.11.003

Central Sterile Supply Department Staff Pressure Source Analysis and Guidance

SHI Jianli　Department of Disinfection Purchasing，the People's Liberation Army 264 Hospital，Taiyuan 030001，China

【Abstract】

Objective To clear the disinfection supply center（CSSD）source of stress，take corresponding measures，can reduce safety hazards in the work，keep it in good working condition，high standard complete sterile items security task.Methods In close contact with the CSSD staff，look carefully，discuss detailed，careful analysis the pressure source，take targeted measures to effectively alleviate and eliminate stress.Results Improve the CSSD staff's ability to cope with stress，lead staff to release pressure，effectively reduce the mistake accident，to ensure the safety of disinfection and sterilization items.Conclusion Know the CSSD staff mental and psychological pressure to the safety hidden danger of work and life，you should create a relaxed atmosphere，make its spirit，to effectively alleviate psychological pressure and guidance，to avoid the accident of the error.

【Key words】 Central sterile supply department，Pressure source，Guidance

壓力是人與環(huán)境的一種關(guān)系，其超出人的應(yīng)對能力及應(yīng)對資源，就會威脅到身心平衡。壓力源是指能夠引起壓力反應(yīng)，干擾人體恒定狀態(tài)的所有內(nèi)外環(huán)境的變化 ［1］。醫(yī)院消毒供應(yīng)中心（CSSD）工作人員在心理和生理上長期處于高壓力環(huán)境下，情緒易受到影響，從而影響了工作效率和工作質(zhì)量。現(xiàn)將CSSD人員的壓力來源總結(jié)如下。

1　壓力來源主要方面

1.1　工作強(qiáng)度壓力

CSSD工作任務(wù)繁重、節(jié)奏快，其工作質(zhì)量影響全院，責(zé)任重大。人員配備不齊，工作量隨意性大，設(shè)備落后，機(jī)械化程度低等均造成CSSD人員經(jīng)常加班，如此長期緊張造成身心疲憊，效率降低，從而增加了工作危險，是心理壓力、精神壓力的主要來源。

1.2　工作標(biāo)準(zhǔn)的日趨提高以及行業(yè)高風(fēng)險

隨著CSSD的發(fā)展，許多新設(shè)備、新儀器、新型包裝材料投入使用，要求必須熟練掌握。CSSD因其污染源的復(fù)雜性和不可預(yù)見性、醫(yī)院現(xiàn)行設(shè)備和環(huán)境的局限性，使得任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏都會造成職業(yè)暴露，嚴(yán)重影響身心健康。

1.3　復(fù)雜的人際關(guān)系 ［2］

CSSD人員在工作中需同多類別人員協(xié)作。作為服務(wù)單位，即使被誤解或遭到責(zé)難，也必須壓抑作為常人的感受，付出精神上的妥協(xié)。

1.4　來自家庭和社會的壓力

護(hù)士地位問題仍是目前護(hù)理人員的主要壓力。CSSD人員在工作和家庭中扮演著多重角色，如果得不到家屬的理解和支持，很容易影響家庭關(guān)系。

1.5　護(hù)理管理者的理解與支持不夠、批評過多

護(hù)士與管理者在工作中需要密切配合，相互理解與支持，出現(xiàn)缺點及錯誤時，管理者不應(yīng)一味地批評，而應(yīng)正向的指導(dǎo)與鼓勵。良好的上下級關(guān)系會創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，提高工作效率，反之，則會給護(hù)士帶來壓力。

2　壓力的緩解和疏導(dǎo)

2.1　建立良好人際關(guān)系

提高自身基本技能，是緩解壓力的有效方法。要積極調(diào)整心態(tài)，學(xué)會有計劃工作，盡可能減少壓力因素的侵襲。提高與各種人員的溝通、交流能力，努力營造和諧、愉快、團(tuán)結(jié)的氛圍，盡可能減少或消除工作壓力。

2.2　擅于說出自身感受

要正確認(rèn)識和評價各種壓力因素，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，提高自身心理素質(zhì)。當(dāng)感覺工作壓力過大或身體不適時，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)說明，給予調(diào)整和休息。也可通過自身調(diào)節(jié)，緩解心理壓力。

2.3　強(qiáng)化心理素質(zhì)，提高法律意識

要排除干擾因素，培養(yǎng)穩(wěn)定心理與應(yīng)變能力，忙而不亂，有條不紊。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，提高法律保護(hù)意識。

2.4　全面提高身體素質(zhì)，相互體諒和理解

平時加強(qiáng)鍛煉，提高身體素質(zhì)。遇到壓力，及時傾訴，相互體諒心理感受，使心理壓力得到緩解和釋放。

2.5　護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，理解支持護(hù)士

管理者應(yīng)懂得支持是影響護(hù)士工作滿意感和心理健康的最有效方式 ［3］。在工作及生活中加強(qiáng)溝通交流，善于換位思考，除了批評，還會進(jìn)行正確地心理引導(dǎo)，理解和支持護(hù)士的工作。

2.6　依托專業(yè)的心理咨詢門診不定期進(jìn)行個性化心理疏導(dǎo)

要根據(jù)每個人對不同方面問題的反應(yīng)、承受能力和自我調(diào)節(jié)能力進(jìn)行個性化的心理疏導(dǎo)。心理咨詢的具體時間也可由醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自身情況自行選擇，采用心理支持、疏導(dǎo)、個體心理干預(yù)等方式，進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)，以幫助其建立良好的社會支持和心理屏障 ［4］。

總之，CSSD人員普遍存在心理壓力大等情況，應(yīng)該得到管理者重視。CSSD人員要提高自身素質(zhì)和法律意識，樹立正確的人生觀和價值觀，從職責(zé)出發(fā)，客觀評價自我位置，不斷提高適應(yīng)壓力的能力和放松技巧，正確對待各種壓力，消除不安全隱患，以最佳的身心狀態(tài)，完成無菌物品保障工作，更好地為患者服務(wù)。