提升基層衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量的途徑探討

劉勁松 張志強(qiáng)

1.張家口中煤集團(tuán)煤機(jī)醫(yī)院內(nèi)科，河北張家口 075000；2.張家口總參通信訓(xùn)練基地，河北張家口 075000

在社會科技快速發(fā)展之下，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展也極為迅速，而且應(yīng)用領(lǐng)域也極為廣泛，并且促進(jìn)了各個領(lǐng)域的發(fā)展?；鶎有l(wèi)生服務(wù)工作作為社區(qū)群眾身體健康的保障工作，應(yīng)積極的運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通訊技術(shù)，不斷的對衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，大力開展網(wǎng)格化管理，實(shí)施組團(tuán)式的服務(wù)，同時要對基層衛(wèi)生服務(wù)制度進(jìn)行創(chuàng)新，更好的鞏固和完善基層衛(wèi)生服務(wù)平臺，為社區(qū)群眾提供更好的衛(wèi)生服務(wù)，保證群眾的身體健康。

1 積極做好走訪調(diào)查工作

基層衛(wèi)生服務(wù)工作主要面對的對象為社區(qū)的群眾，因此，要做好基層衛(wèi)生服務(wù)工作首先要做好走訪調(diào)查工作，深入城鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，通過走訪調(diào)查來解決群眾關(guān)注的問題，做到積極發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題[1]。例如，工作人員在對某鄉(xiāng)村走訪調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，該鄉(xiāng)村很多村民反映近些年該村得腫瘤人數(shù)越來越多，這是以前沒有的現(xiàn)象，卻又不知道是什么因素所導(dǎo)致的，也使得村民人心惶惶。針對這次走訪調(diào)查，工作人員主要對患有腫瘤患者的具體信息進(jìn)行調(diào)查，再結(jié)合腫瘤高發(fā)的因素進(jìn)行追查，并主動與該地區(qū)的衛(wèi)生局取得聯(lián)系，對該村近些年中患腫瘤患者數(shù)量的增加給予相應(yīng)的科學(xué)解釋，同時，也能引起村民日常生活飲食起居的注意，避免食物、空氣等對人體帶來危害，尤其是要對該村的水源進(jìn)行調(diào)查，是否存在致癌物質(zhì)。

2 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與群眾的網(wǎng)絡(luò)溝通

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也極為迅速，而且，在各個領(lǐng)域的應(yīng)用都得到一定的成果，基層衛(wèi)生服務(wù)工作也應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搞好醫(yī)患關(guān)系[2]?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的普及，除了很多農(nóng)民用戶在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的同時，還有更多的人員采用智能手機(jī)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)的普及也為基層衛(wèi)生服務(wù)工作提供了一項(xiàng)便利的聯(lián)絡(luò)線路，因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與群眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，這樣更便于與群眾談心交流，不僅能夠及時的了解群眾的健康情況，同時，還能增進(jìn)與居民的感情，從而有效的提高基層衛(wèi)生服務(wù)的工作效率。

3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化管理，順利開展組團(tuán)式服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)化開展以來，基層衛(wèi)生服務(wù)工作的開展途徑也逐漸拓展，不僅局限在上門訪問調(diào)查這個環(huán)節(jié)，同時還可以通過網(wǎng)絡(luò)的溝通來增進(jìn)與群眾的關(guān)系，但是，在這個過程中對群眾信息的管理也存在著挑戰(zhàn)性，網(wǎng)絡(luò)的繁瑣性，勢必會將群眾信息變的復(fù)雜化，如果不能有效的對群眾的信息進(jìn)行分類管理的話，勢必會影響到后期的匯總分析，因此，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化管理，這樣才能順利開展組團(tuán)式的服務(wù)[3]。首先，要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)化管理的宣傳力度，基層衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)體成員可以采用網(wǎng)絡(luò)宣傳以及上門宣傳等方式，來提高廣大人民群眾對合作醫(yī)療的了解，同時可以增加新政策的知曉率。其次，要對身邊事件進(jìn)行有效的利用，尤其是在宣傳衛(wèi)生服務(wù)工作的過程中，可以利用群眾身邊看得見摸得著的事例進(jìn)行宣傳，不僅能夠提高人民群眾對衛(wèi)生服務(wù)工作的可信性，同時，還能有效提高群眾參與的積極性，進(jìn)而提高基層衛(wèi)生服務(wù)的工作效率。其次，要積極做好上門訪問工作人員以及網(wǎng)絡(luò)訪問工作人員之間的聯(lián)系，這樣可以及時將上門訪問的信息錄入系統(tǒng)，再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)務(wù)人員對信息的處理，了解和掌握居民的生活習(xí)俗、健康狀況以及居住環(huán)境等，可以針對一些疾病進(jìn)行分類、分級的整理，例如，糖尿病、冠心病、高血壓、精神病、腫瘤等疾病，而且，這個過程中也可以對居民展開針對性的健康教育工作，對提高基層衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量有著極大的作用。

4 明確基層衛(wèi)生服務(wù)的職責(zé)

基層衛(wèi)生服務(wù)工作應(yīng)按照醫(yī)生的責(zé)任來劃分區(qū)塊，并對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行分組，對各個區(qū)塊進(jìn)行服務(wù)，一般情況下，每個小組的醫(yī)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)1～2個區(qū)塊，了解這些區(qū)塊的聯(lián)系人詳情，并對這些人員的健康情況進(jìn)行了解和掌握，同時，基層衛(wèi)生服務(wù)工作人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)那闆r下采取上門服務(wù)，讓社區(qū)群眾享受上門看病的服務(wù)，打造良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)基層衛(wèi)生服務(wù)工作效率，確保社區(qū)群眾的身體健康。

5 增加延伸服務(wù)

在基層衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)踐的過程中，除了以上需要注意的工作之外，還要適當(dāng)?shù)脑黾友由旆?wù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會科技的發(fā)展也極為迅速，在新科技、新設(shè)備投入市場之后，也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更優(yōu)越的工作條件，基層衛(wèi)生服務(wù)工作可以充分利用并發(fā)揮出這些先進(jìn)科技的作用，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)群眾信息的共享和互通，對開展基層衛(wèi)生服務(wù)工作有著極大的幫助[4]。另外，可以開展來回免費(fèi)接送、提前上門預(yù)約、免費(fèi)提供早餐、合理體檢流程、主檢醫(yī)生制度、健康咨詢服務(wù)、信息檔案管理等多項(xiàng)延伸服務(wù)，更有利于基層衛(wèi)生服務(wù)工作的順利開展，同時也能進(jìn)一步保證社區(qū)群眾的身體健康。

6 積極做好信息互通，資源共享

要實(shí)現(xiàn)社區(qū)群眾信息互通資源共享的話，必須要求基層衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)做好相應(yīng)的工作，要求每一位工作成員都應(yīng)有著較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，及時與社區(qū)居民、團(tuán)隊(duì)成員以及地方政府之間溝通，一方面要宣傳黨的消息，另一方面要將黨的好政策宣傳并實(shí)施下去，同時，還要積極為社區(qū)群眾解決難題[5]。另外，要加強(qiáng)基層衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)以及各個部門之間信息的溝通，積極做好信息宣傳工作，通過不斷積累的宣傳經(jīng)驗(yàn)以及宣傳，將一些典型人物以及先進(jìn)事跡宣傳到社區(qū)人群，對順利開展基層衛(wèi)生服務(wù)工作有著一定的作用，更有利于推動基層衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的提高。

7 加強(qiáng)基層衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)

首先，要強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，尤其是醫(yī)務(wù)小組人員以及信息聯(lián)絡(luò)員必須熟練掌握業(yè)務(wù)技能，同時要定期對醫(yī)務(wù)人員技能、業(yè)務(wù)等綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，提高基層衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，并將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)意識，積極做好社區(qū)群眾的上門服務(wù)、主動服務(wù)，更要關(guān)注一些群眾個體，為其提供個性化的服務(wù)，全面提升基層衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍工作的服務(wù)能力[6]。其次，要加強(qiáng)制度的建設(shè)，在基層衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)踐的過程中，需要建設(shè)完善的體制制度，確保網(wǎng)絡(luò)化管理以及組團(tuán)式服務(wù)的順利開展，同時要不斷的對體制機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，確?；鶎有l(wèi)生服務(wù)工作人員有章可循，提高衛(wèi)生服務(wù)工作的規(guī)范性。同時要做好工作紀(jì)律、工作人員職責(zé)、培訓(xùn)制度等規(guī)范制度，根據(jù)基層衛(wèi)生服務(wù)人員的工作狀態(tài)適當(dāng)?shù)慕o予評價，及時糾正衛(wèi)生服務(wù)工作中的不足，全面提高基層衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。另外，結(jié)合基層衛(wèi)生服務(wù)人員的基本情況印制相應(yīng)的聯(lián)系人名片，并將其發(fā)放到社區(qū)群眾手中，這樣可以確保群眾在遇到問題時能夠第一時間獲得幫助。

8 結(jié)語

綜上所述，基層衛(wèi)生服務(wù)工作對社區(qū)群眾的健康有著一定的保障，因此，要積極做好基層衛(wèi)生服務(wù)工作。作者結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，以及自身對基層衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)識，主要從積極做好走訪調(diào)查工作、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與群眾的網(wǎng)絡(luò)溝通、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化管理順利開展組團(tuán)式服務(wù)、明確基層衛(wèi)生服務(wù)的職責(zé)、增加延伸服務(wù)等幾方面實(shí)踐工作進(jìn)行分析，希望通過本文的分析，對提高基層衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量有著一定的作用。此外，通過該文的研究，相關(guān)的基層衛(wèi)生服務(wù)人員應(yīng)了解自身工作中的不足，并且采取有效的措施進(jìn)行改正，以進(jìn)一步做好基層衛(wèi)生服務(wù)工作，促進(jìn)群眾身體的健康。

[1]呂立明,侯春玲,陳靜靜,等.基層衛(wèi)生服務(wù)在新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度運(yùn)行中存在的問題及對策[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2009(20)：118-119.

[2]張輝玲,徐霽,劉英佳,等.國內(nèi)外基層衛(wèi)生服務(wù)人力資源建設(shè)文獻(xiàn)計(jì)量分析[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2010(5)：36-40.

[3]鄭勇,徐勇,廖菁,等.四川省雙流縣鎮(zhèn)級醫(yī)療單位居民健康體檢現(xiàn)狀調(diào)查[J].中國循證醫(yī)學(xué)雜志，2011(8)：881-884.

[4]杜仕林,賴長宏.我國基層衛(wèi)生服務(wù)體系制度建設(shè)研究[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)(西部論壇)，2009(5)：55-56.

[5]蘇銀利,張曉念,吳元清,等.長株潭地區(qū)基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理人才現(xiàn)狀調(diào)查[J].醫(yī)學(xué)與社會，2010(10)：63-64，70.

[6]劉霞,馮建剛,潘音子,等.遠(yuǎn)程心電系統(tǒng)在基層衛(wèi)生服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國信息界(e 醫(yī)療)，2011(6)：78-79.