柔性管理理念在護(hù)士長(zhǎng)管理中應(yīng)用探討

左建云

濟(jì)南市中心醫(yī)院保健科，山東濟(jì)南 250013

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)和管理模式的不斷發(fā)展，臨床護(hù)理工作的范疇也出現(xiàn)較大改變，護(hù)士長(zhǎng)的工作重心已經(jīng)由事務(wù)性管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮竟芾?。而人本管理需充分考慮人的客觀因素和情感因素，并遵循人性化管理的原則，尊重人的發(fā)展規(guī)律，激勵(lì)人的情感，從而激發(fā)人的內(nèi)在潛能，這是柔性管理的主要宗旨。將柔性管理理念應(yīng)用于護(hù)士長(zhǎng)管理工作中，使護(hù)士長(zhǎng)能重視護(hù)士的內(nèi)心情感及心理變化，同時(shí)對(duì)護(hù)士的護(hù)理工作加以引導(dǎo)，并建立人性化激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，關(guān)注護(hù)士的自身成長(zhǎng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮出護(hù)士的主觀能動(dòng)性，以提高護(hù)士的工作效率及職業(yè)素養(yǎng)。

1 柔性管理的內(nèi)涵

柔性管理就是在研究人的行為規(guī)律及心理的前提下，采取非強(qiáng)制性的方法，潛在說(shuō)服人的思想，并將組織意識(shí)變成個(gè)人的自覺(jué)行為一種管理方式。柔性管理的對(duì)立面為剛性管理，與之不同的是，柔性管理在執(zhí)行管理的過(guò)程中，注重考慮被管理者的情感因素，也尊重其人格、尊嚴(yán)等，并給予被管理者信任和激勵(lì)，以激發(fā)其內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使其能自覺(jué)地遵守組織紀(jì)律，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)[1]。將柔性管理應(yīng)用于護(hù)士管理工作中，是未來(lái)護(hù)士長(zhǎng)管理的主要趨勢(shì)，也是醫(yī)院優(yōu)化人力資源的主要途徑。

2 柔性管理理念在護(hù)士長(zhǎng)管理中應(yīng)用

2.1 尊重護(hù)士的情感和思想

護(hù)士長(zhǎng)在管理的過(guò)程中，需重視護(hù)士的心理需求，尊重且信任每一位護(hù)士，并做到換位思考，從護(hù)士的角度考慮問(wèn)題。同時(shí)需定期與護(hù)士溝通交流，使其能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)被接受和愛(ài)護(hù)，意識(shí)到自己是護(hù)士團(tuán)體的一員，能夠?yàn)閳F(tuán)體的整體發(fā)展建言獻(xiàn)策。對(duì)于工作存在缺陷或者失誤的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)需單獨(dú)提醒，不能在公眾場(chǎng)合加以批評(píng)，并需正確地引導(dǎo)，以保護(hù)護(hù)士的自尊心，還需時(shí)常聽(tīng)取護(hù)士的傾述，了解其思想動(dòng)態(tài)，幫助每個(gè)護(hù)士熱愛(ài)自己的團(tuán)體及工作崗位，使護(hù)士團(tuán)體能形成一股強(qiáng)大的向心力，進(jìn)而提升整個(gè)護(hù)士團(tuán)體的思想水平。

護(hù)理工作比較瑣碎繁雜，而護(hù)士的責(zé)任重大，隨著人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求不斷增高，故護(hù)士需承受巨大的工作壓力及心理壓力，此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)的作用便凸顯出來(lái)。護(hù)士長(zhǎng)需建立有效的溝通機(jī)制，定期與護(hù)士進(jìn)行交流，并針對(duì)日常護(hù)理工作中的難題交換意見(jiàn)，關(guān)注護(hù)士的工作及心理狀態(tài)，及時(shí)幫助護(hù)士緩解心理壓力，幫助護(hù)士解決生活及工作中的困難。護(hù)士長(zhǎng)還需營(yíng)造平等、和諧的工作氛圍，業(yè)余時(shí)組織護(hù)士參與野炊、爬山、打球等集體活動(dòng)，不但能使護(hù)士的身心得到放松，而且能增進(jìn)護(hù)士之間的感情，進(jìn)而增加護(hù)士團(tuán)隊(duì)的凝聚力[2]。

2.2 實(shí)施健康管理

健康管理就是對(duì)個(gè)人或者群體的健康危險(xiǎn)因素實(shí)施監(jiān)管的一種管理方式，其目的是調(diào)動(dòng)個(gè)人和群體的生活和工作積極性，利用有限的資源實(shí)現(xiàn)最大的健康效果。護(hù)士長(zhǎng)可在取得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，為每個(gè)護(hù)士建立健康檔案，檔案內(nèi)容主要圍繞護(hù)士過(guò)去已有的疾病或者現(xiàn)在出現(xiàn)的疾病進(jìn)行，并收集和分析影響護(hù)士的健康因素，制定出對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，如邀請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家，向護(hù)士開展“飲食和健康”的保健知識(shí)講座，增加護(hù)士對(duì)不良行為的危害性認(rèn)識(shí)，改變其錯(cuò)誤的飲食觀念，促使其改變不良生活習(xí)慣；也可邀請(qǐng)心理學(xué)的教授向護(hù)士們講解“心理調(diào)節(jié)與放松技術(shù)”，幫助護(hù)士應(yīng)用科學(xué)的方式緩解緊張情緒，調(diào)節(jié)心理壓力；幫助處于疾病期的護(hù)士合理排班，使其能正常地工作和生活，促使其能及時(shí)治療和休養(yǎng)，幫助其養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣[3]。

2.3 營(yíng)造成長(zhǎng)環(huán)境

護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際的護(hù)士管理中，需樹立“以人為本”的管理觀念，并遵循“尊重護(hù)士、依靠護(hù)士、發(fā)展護(hù)士”的管理原則，激發(fā)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。護(hù)士長(zhǎng)在確保護(hù)士站的工作能有序進(jìn)行的基礎(chǔ)上，需為護(hù)士提供學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，并按照護(hù)士的工作年限、護(hù)理能力和質(zhì)量、學(xué)歷高低等，分層次進(jìn)行內(nèi)部管理，并建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以營(yíng)造出積極、健康、輕松的工作環(huán)境，使其能在良好的工作環(huán)境中有所提升。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)需依據(jù)每位護(hù)士的實(shí)際情況和意愿，鼓勵(lì)其制定出5年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃，并在制定規(guī)劃后，對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)和指導(dǎo)，使其能朝著職業(yè)目標(biāo)奮進(jìn)，激活護(hù)士的成長(zhǎng)愿望。還可為護(hù)士創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)和再教育的機(jī)會(huì)，如護(hù)士專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)歷提升等，使其的護(hù)理技能和護(hù)理質(zhì)量能得到量的提升和質(zhì)的飛躍，進(jìn)而讓護(hù)士在良好的成長(zhǎng)氛圍內(nèi)不斷提升自己的綜合素質(zhì)[4]。

2.4 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際的管理中，還需建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情，并實(shí)現(xiàn)人性化的護(hù)士管理。具體的激勵(lì)方法內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①表率激勵(lì)：護(hù)士長(zhǎng)不但是所有護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)者，也是所有護(hù)士的模范榜樣，因此，護(hù)士長(zhǎng)需以身作則，盡量做到最好，讓其他護(hù)士人員能心服口服，從而帶領(lǐng)護(hù)士團(tuán)體朝著既定目標(biāo)不斷邁進(jìn)。實(shí)施柔性管理的護(hù)士長(zhǎng)，本身需具備杰出的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能、良好的職業(yè)道德及富有感染力的人格魅力。故護(hù)士長(zhǎng)需不斷提高自身素質(zhì)，努力培養(yǎng)自身的敬業(yè)精神。另外，護(hù)士長(zhǎng)還可在護(hù)士團(tuán)體中選出才能杰出的護(hù)士，如擅長(zhǎng)基礎(chǔ)護(hù)理、擅長(zhǎng)專業(yè)護(hù)理、綜合素質(zhì)高等護(hù)士，讓其作為表率，帶領(lǐng)護(hù)士不斷優(yōu)化自己的護(hù)理技能和質(zhì)量，以提升整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作效率[5]。②榮譽(yù)激勵(lì)：護(hù)士長(zhǎng)在具體的管理工作中，需重點(diǎn)觀察護(hù)士的工作表現(xiàn)，對(duì)于護(hù)理技能好、護(hù)理質(zhì)量高、患者滿意度高、進(jìn)步明顯及特長(zhǎng)突出的護(hù)士，需給予充分肯定，并對(duì)其進(jìn)行名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)最佳護(hù)士獎(jiǎng)、最美護(hù)士榮譽(yù)等。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)還可在護(hù)士中間開展榮譽(yù)評(píng)選活動(dòng)，讓護(hù)士們選出最具上進(jìn)心、最優(yōu)秀的模范護(hù)士，也可分科室或者團(tuán)體進(jìn)行最佳護(hù)士團(tuán)的競(jìng)選活動(dòng)，從而通過(guò)以上榮譽(yù)活動(dòng)的開展，肯定護(hù)士的辛勤付出，也給予護(hù)士一定的獎(jiǎng)勵(lì)，使其能更加努力地工作；③目標(biāo)激勵(lì)：護(hù)士長(zhǎng)需經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行溝通，幫助其樹立合理的長(zhǎng)期工作目標(biāo)，并客觀分析護(hù)士現(xiàn)階段工作中的不足，以及可能導(dǎo)致的不良后果，以鼓勵(lì)護(hù)士克服缺點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，確定每日的行動(dòng)目標(biāo)，在制定出短期的目標(biāo)后逐步實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。在引導(dǎo)各級(jí)護(hù)士實(shí)現(xiàn)自身的行動(dòng)目標(biāo)的前提下，也使護(hù)士能發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，并在自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，獲得喜悅感受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2.5 鼓勵(lì)護(hù)士提出建議

護(hù)士長(zhǎng)需為護(hù)士提供自由發(fā)言的環(huán)境，并倡導(dǎo)全體護(hù)士參與到管理工作中，倡導(dǎo)護(hù)士對(duì)護(hù)理管理工作提出良好的建議，同時(shí)選出可實(shí)施性強(qiáng)且科學(xué)合理的建議，讓全體護(hù)士討論商議后，將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，以改進(jìn)護(hù)士的管理工作。通過(guò)以上方式，讓護(hù)士能對(duì)護(hù)士站產(chǎn)生自豪感，并會(huì)注意工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，反思自己的護(hù)理行為，改善自己不當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施，進(jìn)而激發(fā)出工作熱情，不斷使自己的個(gè)人目標(biāo)與集體總目標(biāo)趨于持一致，為提升護(hù)士站的整體護(hù)理質(zhì)量而努力。護(hù)士長(zhǎng)還需鼓勵(lì)全體護(hù)士積極參與到護(hù)理質(zhì)量和技能提升的過(guò)程中，以呈現(xiàn)出護(hù)士管理的強(qiáng)大生命力。同時(shí)在護(hù)士站有重大的工作調(diào)整、職責(zé)的安排及和分配變動(dòng)等管理措施實(shí)施之前，需征求全體護(hù)士的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造出民主、輕松的環(huán)境，使護(hù)士感到溫馨和踏實(shí)[6]。

3 結(jié)語(yǔ)

柔性管理主張管理者運(yùn)用健康管理、引導(dǎo)教育、情感幫助和尊重激勵(lì)等方式，挖掘人的潛力，感化被管理者的內(nèi)心，激發(fā)其內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而使其個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)到高度一致，并能共同實(shí)現(xiàn)。在護(hù)士管理中，護(hù)士長(zhǎng)采取柔性管理理念，可提高護(hù)士對(duì)本質(zhì)工作的認(rèn)同感，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，提高護(hù)理工作的滿意度等，還能為護(hù)士樹立長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展，因此，可在臨床護(hù)理管理工作中大力推廣應(yīng)用。

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