東風(fēng)悅達(dá)起亞繼續(xù)感動(dòng)顧客

楊彥波

微信上有個(gè)段子說(shuō)，跟富二代談戀愛(ài)感覺(jué)像出殯一樣，拿錢一把一把地往我身上撒啊……幸福感并不能僅靠撒錢可以獲得。車市競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，一味降價(jià)能提升客戶滿意度嗎？最直接的結(jié)果無(wú)非是贏得了新客戶，得罪了老客戶。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在不少汽車品牌都不賺錢，市場(chǎng)銷售價(jià)已經(jīng)低于新車批發(fā)價(jià)。經(jīng)銷商不賺錢，天天吵著退網(wǎng)。帶來(lái)的惡果就是售后服務(wù)質(zhì)量日漸下滑，車主得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，人心背離，最終傷害的是品牌。

東風(fēng)悅達(dá)起亞的策略是“感動(dòng)顧客”。具體做法是將“關(guān)懷、責(zé)任、信賴”的服務(wù)理念落實(shí)到消費(fèi)者體驗(yàn)上，通過(guò)滿意試乘試駕、感動(dòng)交車、“+1”服務(wù)、關(guān)愛(ài)服務(wù)等人性化服務(wù)讓顧客感受到家人般的關(guān)懷。

顧客若真的被感動(dòng)了，相信銷量亦不會(huì)差。目前得到的是數(shù)據(jù)是，僅2014年11月份東風(fēng)悅達(dá)起亞的銷量就超過(guò)了6.3萬(wàn)臺(tái)，同比增幅超過(guò)18%，繼續(xù)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)第一陣營(yíng)。2014年，在品質(zhì)保證和產(chǎn)能擴(kuò)充的雙重支撐下，東風(fēng)悅達(dá)起亞順利突破歷年總產(chǎn)銷300萬(wàn)輛大關(guān)；同時(shí)推出K3S、2015款K3、K4、新智跑、K4 1.6T、新K2、2015款K5等眾多新車及改款車型，并在廣州車展上首次亮相了預(yù)定將于明年初上市的全新SUV——KX3的概念車型，堪稱是來(lái)勢(shì)兇猛，令人矚目。