根原因分析之問(wèn)題理解工具(一)流程圖

流程圖即描繪一個(gè)過(guò)程中所有活動(dòng)的順序。包括常規(guī)流程圖、跨職能流程圖、多層流程圖。

制作步驟:(1)收集并記錄某個(gè)過(guò)程的工作;(2)定義過(guò)程的顧客(內(nèi)、外部)、輸出、輸入以及輸入的供方;(3)識(shí)別從輸入轉(zhuǎn)化成輸出的過(guò)程中所涉及的主要活動(dòng)或任務(wù)，建議從終產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)始，向后倒推;(4)用不同顏色的即時(shí)貼代表過(guò)程的不同活動(dòng)、產(chǎn)品、文件和其它元素;(5)通過(guò)移動(dòng)即時(shí)貼繪制流程圖。

圖形含義:圓角矩形表示“開(kāi)始”與“結(jié)束”;矩形表示行動(dòng)方案、普通工作環(huán)節(jié);菱形表示問(wèn)題判斷或判定(審核/審批/評(píng)審)環(huán)節(jié);平行四邊形表示輸入輸出;箭頭代表工作流方向。