充分發(fā)揮院報(bào)作用 建立醫(yī)患溝通橋梁

陳秀春 劉麗娜 吳鵬 楊蕊 劉斯 周蕊

·工作研究·

充分發(fā)揮院報(bào)作用 建立醫(yī)患溝通橋梁

陳秀春 劉麗娜 吳鵬 楊蕊 劉斯 周蕊

介紹了該院創(chuàng)辦院報(bào)的經(jīng)驗(yàn)及其做法，即通過組建通訊員隊(duì)伍動(dòng)態(tài)地獲取信息并保證稿源充足；重視其版面設(shè)計(jì)從而打造老百姓喜聞樂見的健康讀物；傾聽不同層面的意見和建議提高了辦報(bào)質(zhì)量；每期都結(jié)合形勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)策劃；多渠道開展院報(bào)發(fā)行工作，從而廣泛宣傳醫(yī)院形象及傳播健康知識(shí)；通過推出人文精品文章以弘揚(yáng)積極向上的精神，該院通過創(chuàng)辦院報(bào)促進(jìn)了其醫(yī)院文化的建設(shè)和發(fā)展。

醫(yī)院文化 ；醫(yī)患溝通 ； 健康信息

我院是一家綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，國家級(jí)愛嬰醫(yī)院，河北醫(yī)科大學(xué)滄州臨床醫(yī)學(xué)院。在職職工3 500名，開放床位3 158張，是全國全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)、中國急性心肌梗死規(guī)范化救治定點(diǎn)醫(yī)院、全國心血管介入培訓(xùn)基地，先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

《滄州健康衛(wèi)士》是我院的院報(bào)，創(chuàng)辦于1999年，基于“倡導(dǎo)人文精神，建設(shè)醫(yī)院文化，提升管理水平，服務(wù)人民健康”的辦報(bào)理念，通過介紹名科、名醫(yī)及其開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，向人民群眾傳播健康有益的醫(yī)療信息，成為溝通醫(yī)患之間的一座橋梁，醫(yī)院文化的一個(gè)亮點(diǎn)，對(duì)外宣傳的一張閃亮名片?！稖嬷萁】敌l(wèi)士》是社會(huì)各界了解我院的重要窗口，從創(chuàng)辦發(fā)展至今已成為人民群眾的健康讀物，廣大患者的就醫(yī)指南[1]，并得到了眾多讀者的喜愛，特別是中老年讀者。很多讀者來信、來電，均表達(dá)了對(duì)這張?jiān)簣?bào)的喜愛，我院院報(bào)上刊登的多篇文章曾被《健康報(bào)》《河北日?qǐng)?bào)》《滄州日?qǐng)?bào)》等全國、省、市級(jí)報(bào)刊及兄弟醫(yī)院的院報(bào)轉(zhuǎn)載，有些文章還被我市上級(jí)主管部門選為組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的資料，《滄州健康衛(wèi)士》還在全國醫(yī)院報(bào)刊協(xié)會(huì)舉辦的醫(yī)院院報(bào)評(píng)比中多次榮獲“全國優(yōu)秀院報(bào)”稱號(hào)，并還獲得了第四屆全國醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)，為此我院多次在“全國醫(yī)院文化論壇”上被推薦作經(jīng)驗(yàn)介紹，我院院報(bào)采編人員所刊發(fā)的文章以及院報(bào)的版面設(shè)計(jì)也多次獲獎(jiǎng)。

如何辦好院報(bào)，并利用其促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患間溝通，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立起醫(yī)院形象[2-3]，我們的體會(huì)如下幾方面。

1 組建通訊員隊(duì)伍動(dòng)態(tài)獲取信息以保證稿源充足

在《滄州健康衛(wèi)士》的辦報(bào)過程中，我們倡導(dǎo)全員參與辦報(bào)并由全院各科室共推薦出120名宣傳意識(shí)較強(qiáng)、寫作水平較高的人員擔(dān)任科室通訊員，他們每天收集、整理所在科室有價(jià)值的信息，利用業(yè)余時(shí)間撰寫成文并及時(shí)傳遞給院報(bào)編輯部。各個(gè)科室都積極參與，踴躍投稿，支持院報(bào)工作，有些科室主任還帶頭撰稿。為進(jìn)一步增強(qiáng)各科室通訊員的新聞敏感性，院報(bào)編輯部還舉辦了各科室通訊員培訓(xùn)班，多次邀請(qǐng)相關(guān)報(bào)社專業(yè)采編人員為我院各科室通訊員講解新聞采編專業(yè)知識(shí)。

其次，我院院報(bào)采編人員也經(jīng)常主動(dòng)深入臨床一線科室，尋找新聞線索，記錄新聞瞬間，并密切與科室負(fù)責(zé)人以及科室通訊員聯(lián)系，從而了解到最新的醫(yī)院進(jìn)展情況。

此外，在醫(yī)院舉辦重大活動(dòng)時(shí)，院報(bào)編輯部都要提前了解情況，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如安排圖片拍攝、文字采編人員到現(xiàn)場(chǎng)，全面深入了解情況，及時(shí)發(fā)排新聞圖片及撰寫新聞稿。

2 重視版面設(shè)計(jì)以打造老百姓喜聞樂見的健康讀物

盡管我院《滄州健康衛(wèi)士》是一張8開4版的小型內(nèi)部報(bào)紙，但是上至院領(lǐng)導(dǎo)、下至普通的采編人員都很珍視它。為了保證辦報(bào)質(zhì)量，院報(bào)采編人員在稿件的撰寫、編輯加工，以及版面設(shè)計(jì)、圖片安排、題目選用等都字斟句酌，反復(fù)推敲，力求把每期院報(bào)都做到無錯(cuò)無憾。

《滄州健康衛(wèi)士》的特點(diǎn)是信息量大，內(nèi)容豐富，每期為4個(gè)版面，每一版都有主要側(cè)重的報(bào)道內(nèi)容和固定專欄，第1版是醫(yī)院要聞，主要是刊載醫(yī)院近1個(gè)月內(nèi)發(fā)生的重要新聞事件，體現(xiàn)醫(yī)院的中心工作和發(fā)展動(dòng)態(tài)；第2版是綜合新聞信息，并根據(jù)醫(yī)院各時(shí)期工作的重點(diǎn)開辟不同的專欄，如“名醫(yī)專欄”：定期推出專家介紹和應(yīng)診時(shí)間；“先鋒崗專欄”：及時(shí)刊登黨建工作信息；“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專欄”：定期推出醫(yī)院護(hù)理方面的信息等。第3版是醫(yī)療、護(hù)理方面信息，主要是刊載醫(yī)療、護(hù)理方面的新技術(shù)、新項(xiàng)目，提供給讀者有益的健康科普知識(shí)。第4版是醫(yī)院文化版，以刊登一些反映醫(yī)院優(yōu)秀文化和文學(xué)類文章為主，設(shè)有“天使風(fēng)采”，每月推出1名護(hù)理明星，介紹其閃光點(diǎn)。在這塊小小的空間里，其體裁也是多種多樣的，有消息、圖片、通訊、散文、科普文章、詩歌、小說、書法、評(píng)論等等，可謂百花齊放。如在這一版我們也曾連載以醫(yī)院歷史為題材的兩部長(zhǎng)篇紀(jì)實(shí)文學(xué)：《一代名醫(yī)雷愛光》《英國醫(yī)生路博施》，廣泛傳播了有代表性醫(yī)生的良好形象，收到了非常好的效果。此外，《滄州健康衛(wèi)士》還在每期院報(bào)的報(bào)縫中刊登醫(yī)院各科室的電話號(hào)碼，便于讀者進(jìn)行健康方面的咨詢。

3 傾聽不同層面的意見和建議不斷提高辦報(bào)質(zhì)量

為了把《滄州健康衛(wèi)士》辦成一份雅俗共賞的好刊物，成為醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶，編輯部特別注重傾聽各個(gè)層次、不同方面的意見和建議，以提升辦刊水準(zhǔn)。編輯部特邀請(qǐng)滄州報(bào)社的總編輯對(duì)本院報(bào)進(jìn)行逐期點(diǎn)評(píng)，針對(duì)其點(diǎn)評(píng)意見，我們每期都要專門組織院報(bào)采編人員共同進(jìn)行對(duì)照、分析，以不斷提高自身能力；《滄州健康衛(wèi)士》在辦報(bào)的過程中，注重搜集醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全院各科室醫(yī)務(wù)人員的反饋意見，并認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)修正；編輯部多次通過電話抽查的方式，對(duì)廣大讀者進(jìn)行意見征詢，以期了解其所需所求；此外，也有不少的熱心讀者主動(dòng)打來電話，及時(shí)指出院報(bào)所出現(xiàn)的錯(cuò)誤和不足，以使我院報(bào)能夠得以持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。

4 保證每期院報(bào)都有側(cè)重點(diǎn)

《滄州健康衛(wèi)士》每期都根據(jù)不同的時(shí)期、不同的情況推出不同的報(bào)道重點(diǎn)，如每年3月份，如無重大事件，則報(bào)道的重點(diǎn)是三八婦女節(jié)，4月則以青年團(tuán)工作為重點(diǎn)報(bào)道對(duì)象，5月份以護(hù)士節(jié)、護(hù)理工作為報(bào)道重點(diǎn)；“7.1”到來之際，醫(yī)院黨建工作則為其報(bào)道重點(diǎn)。與此同時(shí)，在時(shí)令性疾病的預(yù)防上，春季要相應(yīng)刊登預(yù)防傳染病的相關(guān)知識(shí)，夏季刊登如何防中暑，秋季刊登防范消化道疾病，冬季注重對(duì)心腦血管疾病的預(yù)防……

在保證報(bào)道側(cè)重點(diǎn)的同時(shí)，《滄州健康衛(wèi)士》還重視在醫(yī)院的重大任務(wù)和重要新聞事件發(fā)生時(shí)，提前策劃，并推出專版、特刊，通過大篇幅、大力度的宣傳、報(bào)道來擴(kuò)大社會(huì)影響[4]。

5 多渠道開展院報(bào)發(fā)行工作以擴(kuò)大宣傳醫(yī)院形象

我院報(bào)發(fā)行量最高達(dá)8.5萬份，在全國醫(yī)院院報(bào)發(fā)行量中也是屈指可數(shù)的。我們主要采用了4種發(fā)行渠道，一是隨《滄州晚報(bào)》在滄州市區(qū)夾投4.2萬份，面向市民免費(fèi)發(fā)放；二是根據(jù)農(nóng)村特點(diǎn)，通過郵局在各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)征訂的《河北日?qǐng)?bào)》《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》《農(nóng)民科技報(bào)》中夾投4萬份；三是通過信函郵寄形式，將院報(bào)郵遞到全國各大醫(yī)院，進(jìn)行院際間交流，部分院報(bào)郵寄給本市的近2 000名讀者，其中包括滄州市人民代表大會(huì)代表、滄州市政治協(xié)商委員會(huì)委員、上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和院外監(jiān)督員以及全市 197家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；四是院報(bào)發(fā)放到全院各科室，供全院醫(yī)務(wù)人員和住院病人閱讀。此外門診還設(shè)立了閱報(bào)欄，供門診病人閱讀；醫(yī)院工作人員下鄉(xiāng)進(jìn)行衛(wèi)生支農(nóng)工作時(shí)或者醫(yī)院舉行大型活動(dòng)時(shí)，作為宣傳資料發(fā)放院報(bào)，多種多樣的院報(bào)發(fā)放渠道拓展了其受眾群體，保證了其有效閱讀，起到了很好的宣傳效果[5]。

6 注重推出人文方面的精品文章以弘揚(yáng)積極向上精神

《滄州健康衛(wèi)士》注重推出精品文章，在稿件的選用上則要求比較嚴(yán)格，注重選用其內(nèi)容能弘揚(yáng)積極向上精神，又能體現(xiàn)醫(yī)院特色的稿件，以營(yíng)造良好的文化氛圍。2006年我院報(bào)刊登的圖片新聞“心病還需用“心”治”、科普文章“如何呵護(hù)寶寶過冬”均被《健康報(bào)》以及其他媒體轉(zhuǎn)載。2007年我院開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我們發(fā)掘、整理了血液科科室主任、共產(chǎn)黨員李大鈞的大醫(yī)風(fēng)范事跡材料，撰寫成長(zhǎng)篇“甘為醫(yī)學(xué)事業(yè)獻(xiàn)身的人”為題的報(bào)道在《滄州健康衛(wèi)士》整版刊發(fā)，為全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展向李大鈞同志學(xué)習(xí)提供了真實(shí)的素材。2008年，我院報(bào)在醫(yī)院文化版上推出了雷愛光醫(yī)生傳記連載，2013年連載刊登“英國醫(yī)生路博施”，讓兩位偉大醫(yī)者的感人故事廣為流傳，文章刊登后，引起了讀者的關(guān)注，許多醫(yī)務(wù)人員都把每期的院報(bào)搜集并珍藏。

如今的《滄州健康衛(wèi)士》已經(jīng)成為我院醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的重要力量，成為我院醫(yī)院飛速發(fā)展的歷史見證者和記錄者，更成為為大眾普及健康知識(shí)的廣闊平臺(tái)，醫(yī)患交流溝通的有效陣地。今后的《滄州健康衛(wèi)士》將力求在表現(xiàn)形式上更加新穎，內(nèi)容上更有思想性、貼近性，可讀性，讓《滄州健康衛(wèi)士》更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院服務(wù)[6]。

[1]陳秀春，實(shí)用醫(yī)院形象策劃[M].上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2007: 156-157.

[2]袁蕙蕓.全媒體時(shí)代醫(yī)院新聞宣傳的功能定位與對(duì)策研究[J].中國醫(yī)療管理科學(xué)，2014, 4(3): 36-39.

[3]周乃忠,肖傳實(shí),齊文中.醫(yī)院文化建設(shè)考評(píng)體系研究[J].中國醫(yī)療管理科學(xué)，2014, 4(4): 19-25.

[4]周鳳鳴，醫(yī)院管理學(xué)-醫(yī)院文化分冊(cè)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003: 45.

[5]蒂莫西·RV·福斯特，提升企業(yè)形象[M].北京：中國宇航出版社，2004: 116-117.

[6]李勇.拓寬醫(yī)院文化傳播路徑，引領(lǐng)區(qū)域醫(yī)院文化發(fā)展[J].中國醫(yī)療管理科學(xué)，2014, 4(3): 40-42.

Fully leverage the role of hospital journal, establish a bridge between patients and doctors

Chen Xiuchun,Liu Lina, Wu Peng, et al. Cangzhou Central Hospital, Cangzhou 061001, Hebei Province, China Corresponding author: Chen Xiuchun, Email:chen5863@sina.com

This article gives an introduction of the hospital’s experiences and methods in issuing its journals. A corresponding team is organized to actively retrieve information, thus ensuring the sufficiency of journal article resource; Emphasis is laid on layout design to create a popular journal in the public; opinions and suggestions from different levels are taken seriously as to raise the quality of the journal; the latest situation is highlighted in each journal’s planning; publishing of the journal is carried out in a multi-channel way to widely propagandize the image of the hospital and disseminate health knowledge; positive and upward spirit is carried forward through the inclusion of humanity essays. The hospital has promoted its culture establishment and development though the publishing of hospital journals.

Hospital culture ; Doctor patient communication ; Health information

2014-12-15）

（責(zé)任編輯：崔懷志）

061001 河北省，滄州市中心醫(yī)院

陳秀春，Email：chen5863@sina.com