基于六西格瑪理論的醫(yī)學類高校教學質(zhì)量評價體系的構(gòu)建與解讀

李麗波 辛丹 楊宏艷 羅慶東 劉春苗

1.齊齊哈爾醫(yī)學院藥理學教研室，黑龍江齊齊哈爾161006；2.齊齊哈爾醫(yī)學院國際交流合作處，黑龍江齊齊哈爾161006；3.齊齊哈爾醫(yī)學院成人與繼續(xù)教育學院，黑龍江齊齊哈爾161006；4.齊齊哈爾醫(yī)學院高教研究與教學質(zhì)量評估中心，黑龍江齊齊哈爾161006

基于六西格瑪理論的醫(yī)學類高校教學質(zhì)量評價體系的構(gòu)建與解讀

李麗波1辛丹2楊宏艷1羅慶東3劉春苗4

1.齊齊哈爾醫(yī)學院藥理學教研室，黑龍江齊齊哈爾161006；2.齊齊哈爾醫(yī)學院國際交流合作處，黑龍江齊齊哈爾161006；3.齊齊哈爾醫(yī)學院成人與繼續(xù)教育學院，黑龍江齊齊哈爾161006；4.齊齊哈爾醫(yī)學院高教研究與教學質(zhì)量評估中心，黑龍江齊齊哈爾161006

六西格瑪管理法是一種質(zhì)量尺度的科學工具和管理方法，將其引入高等教育和教學管理是一種全新的理念。本文在前期工作的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用對象進一步推廣至醫(yī)學類高校?；诹鞲瘳敼芾矸椒ǖ亩x和測量兩個階段的定義，按照教學質(zhì)量評價體系構(gòu)建的基本原則，對醫(yī)學類高校教學質(zhì)量評價體系進行了系統(tǒng)的構(gòu)建與解讀。總體的評價指標包括對授課教師的儀表評價、教師聲音和語言評價、教師姿態(tài)評價、多媒體課件評價、教學內(nèi)容評價、教學組織評價、教學能力評價、授課特點評價、教學效果評價和其他素養(yǎng)評價，并將上述各項指標進一步細化和量化，制訂了六西格瑪法教學質(zhì)量評價量表。

六西格瑪管理法；教學質(zhì)量評價；醫(yī)學高校

六西格瑪管理［1］是一種全新的質(zhì)量管理方法，最早在美國的摩托羅拉和通用電氣兩大公司中推行并取得顯著成效，隨后，六西格瑪管理模式得到很多行業(yè)和企業(yè)的青睞并被廣泛應(yīng)用。其管理特點是從問題入手，運用科學多樣的測量手段，進行嚴格、準確、客觀的分析，不斷改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，最終達到完美，整個過程是一個不斷學習、調(diào)整和優(yōu)化的過程。這種管理方法引入到我國高等學校的教育管理和教學改革的時間從21世紀初至今只有短短的十幾年，但是卻給高等教育和教學管理帶來了新思維和新方法，并且取得了一定的效果和成績［2-5］。

六西格瑪管理方法的改進步驟包含五個階段［6］，即定義（define）、測量（measure）、分析（analyze）、改進（improve）和控制（control），簡稱DMAIC模型。應(yīng)用到高校提高教學質(zhì)量的管理工作，首先要確定一個改進目標。這個目標可以是提高學校整體的教學質(zhì)量，也可以是某一項教學質(zhì)量管理工作的具體改進［7］。確定了改進目標并對其作出流程界定后，即可進入數(shù)據(jù)測量階段。這一階段的主要任務(wù)是數(shù)據(jù)收集，要將所有與界定目標相關(guān)的數(shù)據(jù)資料都收集完整，并運用多種計量統(tǒng)計方法對其進行分析和研究，從中找出影響界定目標的各種因素，提出改進教學質(zhì)量的具體措施和方案，同時注意控制和保持，防止出現(xiàn)反彈［8］。

通過前階段工作的積累，本研究組已經(jīng)采用六西格瑪法初步構(gòu)建了藥理學授課質(zhì)量的評價體系［9-10］，并將其應(yīng)用至齊齊哈爾醫(yī)學院藥理學教師教學質(zhì)量的評估。經(jīng)過幾個DMAIC循環(huán)，該評價體系極大地促進了藥理學教學質(zhì)量的提高，發(fā)揮了積極的導向作用。在上述工作的基礎(chǔ)上，本文將應(yīng)用對象進一步推廣至醫(yī)學類高校，在定義和測量階段就醫(yī)學類高校教學制定適合自身發(fā)展需要的教學質(zhì)量評價體系進行構(gòu)建并作出解讀，可望對教學質(zhì)量的提高起到積極的促進作用。

1 六西格瑪法教學質(zhì)量評價體系構(gòu)建的基本原則

根據(jù)六西格瑪管理法的真正關(guān)心顧客、以數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、以流程為重等原則［11］，六西格瑪法教學質(zhì)量評價體系的構(gòu)建以提高教師授課水平、優(yōu)化教學效果為宗a［12］，具體原則包括以下幾個方面：

1.1 科學性原則

整個評價體系應(yīng)具有科學性，即評價標準的設(shè)立要有科學依據(jù)，而不能憑借主觀臆測。要防止評價體系中出現(xiàn)重復(fù)、矛盾和偏頗，要使指標體系能夠科學地反映教學價值的本質(zhì)屬性。

1.2 準確性原則

準確測量主要表現(xiàn)在各指標項的定義是否清晰和準確，各指標項是否方便評估人員準確的測量。

1.3 平衡性原則

教學質(zhì)量評價指標在六西格瑪法評價體系中的特點是具體、細化和量化，涉及到方方面面。項目越細化，越容易觀察到問題產(chǎn)生的原因。但是在細化的同時要避免顧此失彼產(chǎn)生頭重腳輕現(xiàn)象而使細化條目失去全面性，務(wù)必使整個評價體系指標保持平衡。

1.4 普遍性原則

高校的教學方法多種多樣，常見的教學方法以及流行的教學方法就有四五種。六西格瑪教學質(zhì)量評價體系指標不僅要涵蓋常見教學方法，對特殊教學方法也要涉及，盡可能做到全面而系統(tǒng)的評價。

2 六西格瑪法醫(yī)學類高校教學質(zhì)量評價體系的構(gòu)建和解讀

六西格瑪法教學質(zhì)量評價體系的具體構(gòu)建，是將定性描述轉(zhuǎn)化為對授課效果的定量評價指標，以數(shù)據(jù)的形式表達出來。其量化方法除參照各種文獻材料中的數(shù)據(jù)外，還需結(jié)合學校和學科自身的特點，從學生的角度出發(fā)，并尊重多方專家和學者的意見來制訂具體指標。目前本課題組構(gòu)建的六西格瑪法醫(yī)學類高校教學質(zhì)量評價體系包括如下具體的量化指標：

2.1 授課教師儀表評價

2.1.1 授課穿著主要體現(xiàn)在著裝上，男教師應(yīng)該穿襯衫、系領(lǐng)帶，女教師應(yīng)該穿正裝，并外罩白服，體現(xiàn)出職業(yè)特點和授課的嚴肅性，也可使學生產(chǎn)生對將來所從事職業(yè)的向往。拒絕奇裝異服或是衣著邋遢，嚴禁穿拖鞋進入課堂。

2.1.2 授課儀表男教師應(yīng)該體現(xiàn)干凈、利落；女教師應(yīng)該大方、得體。不建議染發(fā)，不得紋身、蓄須（宗教信仰除外）、染指（趾）甲、佩戴耳環(huán)、戒指或其他與教學無關(guān)的飾物進入課堂。

2.1.3 授課狀態(tài)分為過度緊張狀態(tài)、緊張狀態(tài)、從容不迫和過度放松狀態(tài)四種。

2.2 授課教師聲音和語言評價

2.2.1 授課音量和音調(diào)音量以教室內(nèi)全體學生均能聽清楚為佳，并杜絕音量漸消現(xiàn)象。無論男女教師，按音調(diào)均可分為高、中、低三種。其中男教師授課時推薦中低音，女教師推薦中音。可具體細化為悅耳、刺耳和過于低沉聽不清三種情況。使用麥克風等聲音輔助工具時，注意輸出音量不要過大，同時最大程度地避免工具本身產(chǎn)生的噪聲。

2.2.2 講話頻率和節(jié)奏按語速可分為快、慢和適中。如果語速過快使學生來不及反應(yīng)，或者語速過慢給人以拖沓的感覺，均不能產(chǎn)生良好的教學效果。但是在強調(diào)重點和難點時，快慢要適時對待。授課節(jié)奏以娓娓道來和抑揚頓挫為佳。

2.2.3 方言及過度口語化提倡用規(guī)范的普通話授課。按方言程度可分為重度、輕度和無三類情況。過度口語化和土語也應(yīng)擯棄（舉例除外）。

2.2.4 口頭語和重復(fù)禁止過多或不正確使用口頭語。按照種類可分為普通口頭語（那么、然后、是吧、對不對等）和特殊口頭語，可按照多、少、無劃分。避免不必要的重復(fù)。

2.2.5 平翹舌音、四聲調(diào)根據(jù)平翹舌、四聲調(diào)發(fā)音是否準確打分。

2.3 授課教師姿態(tài)評價

2.3.1 授課表情分為過度豐富、適度和呆板三類。

2.3.2 肢體語言分為夸張、適度和無肢體語言三類。

2.3.3 無意識動作比如過度聳肩、眨眼、扶眼鏡；吐舌、無意義的手勢等，按照程度可分為多、少、無。

2.4 多媒體課件評價

2.4.1 課件背景同一節(jié)課的內(nèi)容要求背景基本一致，且整體風格需協(xié)調(diào)統(tǒng)一。可分為簡潔、花哨和過度單一三類。

2.4.2 背景與文字的顏色反差分為好、一般和差。最好能利用顏色的互補特性配色，使產(chǎn)生明顯的視覺對比。如，藍-白、藍-黃、黑-白等反差大，效果好；而紅-藍、黑-綠、黃-白則順色看不清楚。另外，還應(yīng)考慮到顏色具有象征、心理、職業(yè)、民族等特殊性質(zhì)。如，給巴基斯坦留學生授課時，白色和綠色較受歡迎，課件中盡量避免出現(xiàn)黃色。

2.4.3 文字大小與間距各級文字大小根據(jù)教室大小設(shè)定，以最后排學生能看清為佳。如容納200人左右的階梯教室，標題文字字號為60，正文字號為44。同級標題的字體、字號和顏色應(yīng)相同。行間距需大于或等于字高的0.5倍。原則上每張幻燈片的文字不多于7行，每行文字不多于20個。文字在整個版面上不能頂天立地，否則放映時顯示不全。另外，課件中不要出現(xiàn)錯別字。

2.4.4 圖片和照片首先考慮的是圖片和照片占整個課件的比例情況。由于圖片和照片的直觀性優(yōu)于文字，這里提倡多應(yīng)用圖片和照片，但是不要超過50%。而且對圖片和照片的清晰度有具體要求。嚴禁應(yīng)用與授課內(nèi)容無關(guān)的圖片和照片。

2.4.5 動畫和視頻這里對數(shù)量考核取有與無。對于視頻和動畫的內(nèi)容要求是能夠增加對授課內(nèi)容的理解。如與教師講授同時進行，則聲音要求是不得與講課聲音沖突，不能沖淡講授內(nèi)容。嚴禁應(yīng)用與授課內(nèi)容無關(guān)的動畫和視頻。

2.5 教學內(nèi)容評價

2.5.1 內(nèi)容選取按照教學大綱要求，在內(nèi)容選取上應(yīng)該有明確的教學目標?；疽蠛椭攸c難點均應(yīng)一一列出（體現(xiàn)在教案和課件上）。

2.5.2 內(nèi)容表達應(yīng)該做到準確、規(guī)范。無常識性、科學性錯誤。如出現(xiàn)常識性或科學性錯誤，此項即按零分處理。

2.5.3 表現(xiàn)形式應(yīng)具有吸引力，能激發(fā)學生的學習興趣。具體體現(xiàn)在教具、模型的使用和圖片、動畫的講解上。

2.5.4 內(nèi)容分配應(yīng)做到重點突出，難點分解，使學生容易接受和理解。

2.5.5 信息的擴展提倡開展多學科交叉，并使學生了解本學科的前沿和最新動態(tài)，以完善學生的知識結(jié)構(gòu)和知識層次。

2.6 教學組織評價

2.6.1 教學過程要求條理清晰、邏輯性強。如有強行過渡、前后自相矛盾現(xiàn)象記為零分。

2.6.2 教學方法提倡靈活、多樣。如，授課可采用案例式教學、PBL教學等多種教學方法和手段。

2.6.3 雙促教學學術(shù)水平和教學水平應(yīng)相得益彰。可在授課過程中適當穿插教材中沒有涉及到的學說性質(zhì)或假說性質(zhì)的內(nèi)容，以激發(fā)學生的創(chuàng)造性思維。

2.7 教學能力評價

2.7.1 熟練程度必須做到脫稿講解，不能脫稿者此項記為零分。按照程度可劃分精通、熟練和掌握三級。嚴禁照本宣科。

2.7.2 時間安排教學時間安排應(yīng)合理、緊湊。凡拖堂或提前結(jié)束超過三分鐘者均視為時間安排不合理。教案中應(yīng)同時體現(xiàn)各段教學內(nèi)容所對應(yīng)的具體時間安排。

2.7.3 專業(yè)知識水平除專業(yè)素質(zhì)和相關(guān)專業(yè)素質(zhì)的考察［9］外，此處主要考察教師在課上及課后答疑環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)。應(yīng)該做到隨問隨答。涉及教材內(nèi)容的解答要求百分之百，相關(guān)專業(yè)解答要求無具體比例要求，但要做到有問題當時解答不了，過后一定解答的原則。如有創(chuàng)新型問題，可考慮采用PBL方法以學說性質(zhì)或假說性質(zhì)開創(chuàng)新的教學內(nèi)容。如有，此項可得滿分。

2.7.4 外語水平授課內(nèi)容中的專業(yè)詞匯應(yīng)同時用英文標注，并保證發(fā)音準確及與中文的有機結(jié)合。雙語授課者此項滿分。不能雙語授課的，考察英文專業(yè)詞匯出現(xiàn)的頻率和發(fā)音情況等。英文專業(yè)詞匯的積累有助于學生對本領(lǐng)域英文文獻的閱讀。建議有條件的學校逐漸增加雙語授課學時。

2.8 授課特點評價

2.8.1 科學性要求所有數(shù)據(jù)翔實、有效；新進展應(yīng)該為最近查新獲得的數(shù)據(jù)。所列舉事例真實、可信、具有回溯性。要求時間、地點、人物、事件缺一不可。不用模糊的、不確定的或編造的案例。

2.8.2 趣味性語言幽默但要規(guī)范、嚴謹。避免沖淡教學內(nèi)容。嚴禁出現(xiàn)與課堂教學無關(guān)的風趣幽默。

2.9 教學效果評價

2.9.1 課堂出勤率出勤率高低直接反映學生對該門課程興趣的濃厚程度，與教師的教學效果呈正相關(guān)?？蓜澐譃閮?yōu)秀、良好、一般和較差四個等級。

2.9.2 教學氣氛考察教師與學生的互動性，學生的思維活躍程度?？煞譃闊崃?、一般和差三個等級。

2.9.3 考試通過率通過難易程度適中的考查或考試的通過率（如設(shè)定80分為及格），了解學生是否已經(jīng)正確理解和掌握相應(yīng)的教學內(nèi)容。根據(jù)通過率的高低可劃分為三個等級。

2.10 其他素養(yǎng)評價[9]

2.10.1 時事/歷史知識教師應(yīng)關(guān)注時事，特別是醫(yī)學領(lǐng)域重大新聞、國家新政策、新法規(guī)的發(fā)布。涉及到醫(yī)學史和本學科發(fā)展歷史也應(yīng)向?qū)W生作適當介紹，有助于學生了解醫(yī)學的發(fā)展特點和規(guī)律。此項在授課中可分為豐富和貧乏兩類情況。

2.10.2 哲學/法律知識主要涉及與醫(yī)學相關(guān)的法律、法規(guī)及用馬克思主義哲學指導具體的醫(yī)學實踐。嚴禁將唯心主義和反動言論引入課堂。

2.10.3 民族/愛國主義在努力宣揚中國傳統(tǒng)文化的同時，也注重學習國際先進文化。以真實事例等形式培養(yǎng)學生的愛國情操和社會責任感。

2.10.4 職業(yè)道德/醫(yī)學倫理授課過程中浸透良好的醫(yī)德醫(yī)風，關(guān)注醫(yī)學倫理。把握以人為本，一切為了患者健康的原則。激發(fā)學生對醫(yī)生這一崇高職業(yè)的熱愛。嚴禁灌輸經(jīng)濟至上原則。

2.10.5 獨立人格/批判精神鼓勵學生獨立思考、堅持真理。具有懷疑的勇氣，不盲從權(quán)威和所謂的大家。以上細化和量化指標在每位教師的具體打分和實施可按表1進行。

3 小結(jié)

六西格瑪法教學質(zhì)量評價體系的特點是將定性描述轉(zhuǎn)化為對授課效果的定量評價指標，以數(shù)據(jù)的形式表達出來。這一特點就決定了整個評價體系的指標不能太少，不能太籠統(tǒng)以至于讓評價者產(chǎn)生無從下手的感覺。授課教師全部的語言、行為、授課內(nèi)容、表現(xiàn)形式等必須細化量化到所有的指標都有據(jù)可查，可以遵循細化原則進行量化管理［9］。只有這樣才能進行六西格瑪法下一步的數(shù)據(jù)收集，將所有與界定目標相關(guān)的數(shù)據(jù)資料都收集完整，并運用多種計量統(tǒng)計方法對其進行分析和研究，從中找出影響界定目標的各種因素，提出改進教學質(zhì)量管理的措施和方案。

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Construction and interpretation of teaching quality evaluation system in medical college based on six sigma theory

LI Libo1XIN Dan2YANG Hongyan1LUO Qingdong3LIU Chunmiao4
1.Department of Pharmacology,Qiqihar Medical University,Heilongjiang Province,Qiqihar161006,China;2.Department of International Affairs,Qiqihar Medical University,Heilongjiang Province,Qiqihar161006,China;3.Department of Adult and Continuing Education,Qiqihar Medical University,Heilongjiang Province,Qiqihar161006,China; 4.Department of High Education Research and Teaching Quality Evaluation,Qiqihar Medical University,Heilongjiang Province,Qiqihar161006,China

Six sigma is a set of techniques and tools for improving the quality of process.It is a brand new idea to introduce this theory to high education and teaching administration.Basing on six sigma theory and preliminary work,this artical further constructes teaching quality evaluation system and gives a systematic interpretation,aimes to promote the teaching quality in medical college.It includes the assessments on teachers'appearance,voice,spoken language,posture,multimedia courseware,teaching content,teaching organization,teaching ability,teaching feature,teaching effect and other attainments,and a detailed six sigma theory based teaching quality evaluating score table is drafted.

Six sigma theory;Teaching quality evaluation;Medical college

G642［

］B［

］1673-7210（2015）04（a）-0055-05

2014-12-19本文編輯：蘇暢）

黑龍江省高等教育教學改革項目（編號JG20130 10568）。

李麗波（1975.5-），女，吉林敦化人，醫(yī)學博士，副教授，齊齊哈爾醫(yī)學院藥理學教研室副主任，授權(quán)國內(nèi)發(fā)明專利1項，主要從事天然產(chǎn)物抗神經(jīng)退行性疾病機制的研究。