電子商務(wù)能力影響供應(yīng)鏈績效的機理研究

姚曄++李邐

摘 ?要：隨著信息技術(shù)進(jìn)步，電子商務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域越來越多，對供應(yīng)鏈績效的影響日益明顯。電子商務(wù)能力在供應(yīng)鏈管理過程中的應(yīng)用能夠縮短信息流程，從而提高企業(yè)發(fā)展的效率。電子商務(wù)可以省去供應(yīng)鏈的冗余環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)供應(yīng)鏈成本，提高企業(yè)市場競爭力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)能力;供應(yīng)鏈;績效;影響;機理

一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)通過借助網(wǎng)絡(luò)傳遞商業(yè)信息并處理商業(yè)問題，能夠降低企業(yè)的成本從而增加企業(yè)利潤，同時還可以為企業(yè)創(chuàng)造新商機。供應(yīng)鏈作為一個完整系統(tǒng)，內(nèi)容主要包括原料的供給、生產(chǎn)以及最終的銷售環(huán)節(jié)，而這一過程當(dāng)中存在環(huán)境一方面包括實體物質(zhì)的流動，同時也包括對應(yīng)虛擬鏈條[1]。供應(yīng)鏈的管理是一個系統(tǒng)工程，在供應(yīng)鏈當(dāng)中實現(xiàn)企業(yè)間信息的傳遞以及資金流動，確保商品流通得到有序的控制，從而為企業(yè)提供最新的供應(yīng)信息，為企業(yè)合理地安排產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、銷售還有價格制訂以及信息傳遞提供良好的條件。將電子商務(wù)能力同供應(yīng)鏈管理相結(jié)合，可以看出二者都注重企業(yè)管理過程當(dāng)中各個環(huán)節(jié)發(fā)展，并且強調(diào)商業(yè)行為之間的有機配合，同時在不同主體間業(yè)務(wù)的處理方面，在企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)交換、信息交流以及傳遞方面，都能夠?qū)崿F(xiàn)程序化以及高效化，從而降低交易的成本并最大限度實現(xiàn)商品的價值。電子商務(wù)可以說在信息技術(shù)條件下所形成的供應(yīng)鏈管理形式，同時為企業(yè)的商務(wù)活動發(fā)展提供新的發(fā)展動力，也給供應(yīng)鏈的管理帶來不可估量的重要影響

二、電子商務(wù)能力影響供應(yīng)鏈績效的機理

（一）電子商務(wù)能力對供應(yīng)鏈績效的影響。電子商務(wù)能力影響下的供應(yīng)鏈管理績效指的是供應(yīng)鏈上各企業(yè)在電子商務(wù)的條件下通過信息的共享以及協(xié)調(diào)，在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)開發(fā)以及人力資源等方面的支持下，借助物流管理、市場營銷、生產(chǎn)運作、信息開發(fā)以及顧客服務(wù)等活動而增加價值。

電子商務(wù)能力影響下的供應(yīng)鏈績效評價主要包括兩個方面的內(nèi)容。一方面是強調(diào)供應(yīng)鏈管理的績效以及電子商務(wù)績效之間的分離。電子商務(wù)能力影響下供應(yīng)鏈績效的測評，需要凸顯供應(yīng)鏈管理人員的知識能力，例如知識、智力以及創(chuàng)新能力[2]，這就要求區(qū)分管理的績效以及供應(yīng)鏈的績效，將管理績效從電子商務(wù)功能以及供應(yīng)鏈功能當(dāng)中分離。目前供應(yīng)鏈績效的平法往往將供應(yīng)鏈功能以及人的作用混在一起，這容易使得管理人員所受評價不夠公平，也是導(dǎo)致供應(yīng)鏈的管理對改善企業(yè)的競爭力作用以及在實際運作的過程當(dāng)中體現(xiàn)出來的績效差別較大的一個主要影響因素。另一方面是有著激勵以及約束的功能。通過完善績效管理的評價體系，在相同功能供應(yīng)鏈間進(jìn)行公平競爭，可以鞏固供應(yīng)鏈管理，同時根據(jù)條件來培育供應(yīng)鏈，撤銷那些績效性差的供應(yīng)鏈條，并且在同一供應(yīng)鏈條當(dāng)中，對那些同類環(huán)節(jié)績效加以評價，同時根據(jù)績效而采取激勵約束。這樣一來通過績效的評價，可以明確參與供應(yīng)鏈的部門對供應(yīng)鏈管理做出的貢獻(xiàn)。

（二）電子商務(wù)能力影響供應(yīng)鏈績效的機理。電子商務(wù)能力影響供應(yīng)鏈績效的機理主要通過影響顧客價值以及信息價值而實現(xiàn)。這兩種價值從外部以及內(nèi)部定義供應(yīng)鏈的績效水平，所以對供應(yīng)鏈的績效評價時需要從這兩個方面入手。一方面是顧客價值。所謂顧客價值可以看作供應(yīng)鏈績效外部的體現(xiàn)，其中客戶滿意度可以說是顧客價值最為直接的體現(xiàn)?？蛻魸M意度的指標(biāo)可以反映供應(yīng)鏈上企業(yè)間關(guān)系的融洽度，也是衡量外部績效的關(guān)鍵指標(biāo)。顧客滿意度的指標(biāo)公式能夠設(shè)計如下：Gj=αjX+βjY+γjZ[2]。Gj指的是供應(yīng)商j顧客的滿意度，X是供應(yīng)商j的準(zhǔn)時交貨率;Y是供應(yīng)商j價格比，即產(chǎn)品或者服務(wù)期望價格同實際價格的比例;X是供應(yīng)商j產(chǎn)品的質(zhì)量合格率。顧客滿意度除采用量化公式之外，還可以對客戶的滿意度進(jìn)行直接調(diào)查同時進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計分析。另一方面是信息價值。所謂信息價值可以說是供應(yīng)鏈績效中電子商務(wù)應(yīng)用價值的直接體現(xiàn)，信息價值度衡量指標(biāo)主要包括三個。信息時間的指標(biāo)，也就是要有及時新穎的信息，這對全球一體化條件下的供應(yīng)鏈運作有著重要作用，企業(yè)如果想要搶占發(fā)展先機，就一定要可以通過不同途徑用最便捷的方式獲取信息。信息內(nèi)容的指標(biāo)，也就是獲取的信息要準(zhǔn)確完整，這樣一來企業(yè)才可以對海量的信息進(jìn)行系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化以及條理化的處理，從而利用信息預(yù)測以及反饋等方面的工具為經(jīng)營決策提供輔助功能。信息形式需要讓管理者可以清楚快速把握信息的關(guān)鍵點，從而做出相應(yīng)的供求決策，最終提高供應(yīng)鏈的績效。

綜上所述，在信息技術(shù)推動下，我國的電子商務(wù)迅速發(fā)展，對供應(yīng)鏈管理也產(chǎn)生日益重要的影響。電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈信息有效傳遞，從而確保供應(yīng)鏈中實體虛擬之間的結(jié)合，改善企業(yè)運行的效率并降低企業(yè)成本，最終提高供應(yīng)鏈績效實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李紅，梁晉，電子商務(wù)技術(shù)[M].北京：人民郵電出版社，2013：456-459.

[2] 黃昱.電子商務(wù)給供應(yīng)鏈管理帶來的影響與挑戰(zhàn)[J].沿海企業(yè)與科技，2012，15（2）：203-205.

作者簡介：姚曄（1973-），女，漢族，上海人，遼寧行政學(xué)院，教授，研究方向：計算機網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù);

李邐（1977-），女，滿族，遼寧本溪人，遼寧行政學(xué)院教師，副教授，研究方向：電子商務(wù)。