基于BSC與EVA結(jié)合的企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建

朱林

摘 要：企業(yè)績效評價越來越多地受到理論界與實(shí)務(wù)界的關(guān)注。采用EVA與BSC結(jié)合的績效評價指標(biāo)的運(yùn)用可以提高企業(yè)的整體管理水平，從而使企業(yè)具有一定的競爭力。通過對企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的概述，以乳品行業(yè)為例，分析了乳品行業(yè)的背景，構(gòu)建了乳品行業(yè)的業(yè)績評價體系，并根據(jù)乳產(chǎn)品的特性增加了質(zhì)量維度，從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客與財(cái)務(wù)等五個維度進(jìn)行設(shè)計(jì)評價體系，從而得出了績效評價結(jié)果，以為企業(yè)的績效評價提供切實(shí)參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績效評價；激勵

中圖分類號：F272.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）35-0010-06

一、企業(yè)績效評價指標(biāo)體系（BSC、EVA、BSC與EVA結(jié)合模式）

平衡記分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）是用來衡量企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理，克服財(cái)務(wù)評價方法的短期行為的工具，目的在于建立一整套非財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，把戰(zhàn)略放在管理過程的核心地位。顧客、財(cái)務(wù)、員工的學(xué)習(xí)和成長和企業(yè)內(nèi)部流程四個維度構(gòu)成了平衡計(jì)分卡的框架，通過這四個維度來考核企業(yè)的績效。經(jīng)濟(jì)附加值（Economic Value Added，簡稱EVA）是一套以經(jīng)濟(jì)增加值理念為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、決策機(jī)制及激勵報酬制度，基于稅后營業(yè)凈利潤和產(chǎn)生這些利潤所需資本投入總成本的一種企業(yè)績效財(cái)務(wù)評價方法。結(jié)合模式是將經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）引入平衡記分卡（BSC）評價體系中來，用經(jīng)濟(jì)增加值代替以利潤額為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價指標(biāo)，實(shí)質(zhì)是將價值模式與平衡模式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者的優(yōu)勢互補(bǔ)。與EVA相比，結(jié)合模式在指標(biāo)體系的構(gòu)建上更加全面。由于結(jié)合模式繼承了BSC戰(zhàn)略性較強(qiáng)的特點(diǎn)，從而能更好地解決協(xié)調(diào)性部門之間的績效評價問題。與BSC相比，EVA被置于結(jié)合模式的頂端，處于BSC中因果關(guān)系鏈的最終環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營優(yōu)勢都是為實(shí)現(xiàn)EVA增長的總目標(biāo)服務(wù)的。

由此可見，結(jié)合模式是績效評價體系為不斷適應(yīng)變化著的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而進(jìn)行的一種理性選擇。它融合了BSC和EVA的長處，前者根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略制定當(dāng)前、近期及未來需要關(guān)注的最重要的目標(biāo)；后者作為股東價值衡量的終極標(biāo)準(zhǔn)，將其他財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系在一起并最終指向價值的創(chuàng)造。

二、企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建（以乳品行業(yè)為例）

（一）乳品行業(yè)背景

乳品行業(yè)是我國新興的、發(fā)展較快的行業(yè)。隨著生活水平的提高，人們逐漸注重對乳品的消費(fèi)，在城市更為突出。這一需求有力地推動了乳品行業(yè)的發(fā)展。同時，作為同人們生活密切相關(guān)的乳品行業(yè)的發(fā)展，也越來越引起政府和社會的重視。然而，我國乳品企業(yè)同世界上先進(jìn)國家相比，存在著很大的差距，例如企業(yè)沒有形成規(guī)模，生產(chǎn)技術(shù)較低，管理體制混亂，產(chǎn)品質(zhì)量有待提升等。隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷開放，許多國外的乳品品牌進(jìn)入中國市場，如達(dá)能、帕瑪拉特、雀巢等，對國內(nèi)乳品企業(yè)造成了很大沖擊。為了改善我國乳品企業(yè)的現(xiàn)狀，使之能與世界接軌，我們必須構(gòu)建一套科學(xué)的乳品行業(yè)績效評價制度和方法，督促乳品企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

（二）績效評價體系指標(biāo)設(shè)計(jì)

當(dāng)前我國對企業(yè)的績效評價主要注重其經(jīng)營結(jié)果績效的評價，而缺乏對其績效產(chǎn)生過程的評價。企業(yè)績效是過程和結(jié)果的集合，它的根本任務(wù)是對價值創(chuàng)造進(jìn)行過程管理，以提高價值創(chuàng)造的質(zhì)量和效率。因此，績效評價應(yīng)將對價值創(chuàng)造過程的評價也考慮在內(nèi)，而非單純是結(jié)果的度量。鑒于上述分析的乳品行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的特殊性以及行業(yè)的經(jīng)營共性，我們建議采用BSC與EVA結(jié)合模式來評價乳品行業(yè)的績效?？紤]到質(zhì)量在乳品行業(yè)的重要性，在四個維度的基礎(chǔ)上增加一個維度——質(zhì)量維度。在這里，要首先明確我們制定的指標(biāo)體系是對乳品制造業(yè)的整體的績效評價，由于乳品制造業(yè)的績效可以近似看作是經(jīng)營者的績效，所以我們選擇的評價對象就是企業(yè)的經(jīng)營者，從而可以根據(jù)企業(yè)績效評價的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的激勵。

本文選用了三層指標(biāo)體系，第一層為平衡記分卡的四個維度以及質(zhì)量維度，每一個維度都分為若干成功要素，這些成功要素就構(gòu)成指標(biāo)體系中的第二層，每一個成功要素下又設(shè)置了具體指標(biāo)，這是指標(biāo)體系的第三層。

1.質(zhì)量維度

乳品的質(zhì)量問題涉及到整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)，從奶源采購、產(chǎn)品加工、包裝、銷售到監(jiān)管體制都與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。本維度從奶源的安全性因素、加工過程中的安全性因素、監(jiān)管體制因素3個方面，對乳品質(zhì)量安全影響因素進(jìn)行了分析。其中，影響奶源安全性的主要因素包括藥物殘留、細(xì)菌含量等；加工過程中的安全性因素包括加工環(huán)境、食品添加劑的使用和包裝過程；監(jiān)管體制方面的影響因素包括規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)體系、檢測與認(rèn)證體系、質(zhì)量安全預(yù)警系統(tǒng)和可追溯性制度。具體指標(biāo)設(shè)計(jì)見表1。

2.財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)績效的評價體現(xiàn)著績效評價的宗旨，體現(xiàn)著投入與產(chǎn)出及其比的核心內(nèi)容。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)顯現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加。企業(yè)的主要財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及盈利、增長和股東價值。

根據(jù)乳品行業(yè)的財(cái)務(wù)特點(diǎn)，我們認(rèn)為財(cái)務(wù)維度應(yīng)設(shè)置的指標(biāo)有：評價盈利能力指標(biāo)，主要是經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）。評價債務(wù)風(fēng)險指標(biāo)，包括資產(chǎn)負(fù)債率、已獲利息倍數(shù)和流動比率等。評價營運(yùn)能力指標(biāo)，包括存貨周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。評價銷售能力指標(biāo)，如銷售收入增長率、銷售收入現(xiàn)金比率等。具體各層次內(nèi)容見表2。

3.顧客維度

顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的一個重要外部因素。人們生活水平的日益提高，乳品已經(jīng)轉(zhuǎn)化為大眾化營養(yǎng)食品，消費(fèi)量呈明顯上升趨勢。但總體來說，我國乳品消費(fèi)量主要取決于城市乳品銷量，城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的乳品消費(fèi)極不平衡，廣大農(nóng)村乳品市場存在巨大的潛力。在這種環(huán)境下如何增加市場份額，獲取更多的顧客，開發(fā)更多新的顧客群體，對一個乳品行業(yè)來說刻不容緩。因此，應(yīng)設(shè)置顧客維度，借此評價經(jīng)營者的績效情況，具體見表3。endprint

4.內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度

要使顧客滿意就必須生產(chǎn)出適合不同階層、不同收入和不同文化品位且價位合理的乳產(chǎn)品，這樣才能使產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)化為顧客手中的消費(fèi)品，實(shí)現(xiàn)其價值。這也就要求乳品制造業(yè)能根據(jù)市場的需求，創(chuàng)新性地進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)。

根據(jù)乳品制造業(yè)的具體情況，我們認(rèn)為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度應(yīng)設(shè)置科技創(chuàng)新、運(yùn)營和成本控制方面的指標(biāo)。在科技創(chuàng)新上，應(yīng)設(shè)置新產(chǎn)品開發(fā)率、技術(shù)專利申請?jiān)黾勇实确矫娴闹笜?biāo)，以檢驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新及生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)情況。在運(yùn)營上，應(yīng)設(shè)置合同履約、技術(shù)改進(jìn)和設(shè)備維護(hù)方面的指標(biāo)，以評價企業(yè)日常的運(yùn)營是否合理、順暢。在成本上，設(shè)置固定成本和變動成本降低率，以準(zhǔn)確的反映成本的降低情況，并細(xì)化到固定和變動項(xiàng)目上來。具體的內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度指標(biāo)及打分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。

5.學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度主要包括對員工的責(zé)任和對社會的責(zé)任兩個方面。隨著企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會中權(quán)利的增大，公眾必然要求其承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。三聚氰胺事件對乳品企業(yè)的劇烈沖擊，使我們看到公司的社會責(zé)任與企業(yè)績效休戚相關(guān)。不論是從會計(jì)績效還是市場績效來看，社會責(zé)任的缺失都導(dǎo)致股東利益受損。主要采納兩個指標(biāo)對其進(jìn)行評價：三廢處理治理和社會公益捐贈。具體見表5所示。

（三）績效評價體系指標(biāo)權(quán)重確定

本文選用層次分析法來確定各個層次指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法首先將復(fù)雜的問題層次化。它根據(jù)問題和要達(dá)到的目標(biāo)，將問題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。

1.層次結(jié)構(gòu)模型建立

在評價指標(biāo)確定之后應(yīng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)財(cái)務(wù)分析的要求，把結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子準(zhǔn)則層及具體指標(biāo)層四個層次。目標(biāo)層是企業(yè)的績效情況；準(zhǔn)則層是企業(yè)的質(zhì)量維度、財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度及學(xué)習(xí)與成長維度等五個方面；子準(zhǔn)則層是指每一個維度下具體的項(xiàng)目；具體指標(biāo)層是指每一個項(xiàng)目下具體的評價指標(biāo)。

2.層次排序

在對單一準(zhǔn)則下同一層次的各因素之間重要性進(jìn)行兩兩比較，得出兩兩比較矩陣。在比較中，我們把這些指標(biāo)中哪些重要一些，及重要多少賦予一定的數(shù)值，指標(biāo)間相對重要程度采用專家打分法確定。采用1-9的標(biāo)度，如表6所示。

假設(shè)質(zhì)量維度為X1，其權(quán)重為w1；財(cái)務(wù)維度為X2，其權(quán)重為w2；顧客維度為X3，其權(quán)重為w3；內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度為X4，其權(quán)重為w4；學(xué)習(xí)與成長維度為X5，其權(quán)重為w5。鑒于乳品行業(yè)的特性，且產(chǎn)品的質(zhì)量對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性的作用，我們認(rèn)為五個指標(biāo)的重要性順序?yàn)閄1>X2>X3>X4>X5。

對相鄰的兩個指標(biāo)重要性之比進(jìn)行賦值記rk=wk-1/wk（k=m，m-1，……2）

r2= w1/w2=1.3，r3=w2/w3=1.2，r4=w3/w4=1.1，r5=w4/w5=1.1

則：r2*r3*r4*r5=w1/w5

r3*r4*r5=w2/w5

r4*r5=w3/w5

r5=w4/w5

把各項(xiàng)相加

解得：w5=15.04%≈15%

w4=r5*w5=16.54%≈17%

w3=r4*w4=18.19%≈18%

w2=r3*w3=21.84%≈22%

w1=r2*w2=28.39%≈28%

由此得到公司的質(zhì)量維度權(quán)重為28%，財(cái)務(wù)維度權(quán)重為22%，顧客維度權(quán)重為18%，內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程權(quán)重為17%，學(xué)習(xí)與成長維度權(quán)重為15%。

同樣用序關(guān)系法計(jì)算關(guān)鍵成功要素層各個指標(biāo)所占權(quán)重，再乘以考核層面所占權(quán)重，得到相應(yīng)的分值。具體指標(biāo)也用同樣方法計(jì)算得分。經(jīng)計(jì)算，具體權(quán)重見下一頁表7所示。

3.一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣是隨人的主觀意愿而得出用來判斷矩陣可靠性的，那就必須進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)就是通過計(jì)算隨機(jī)一致性指標(biāo)CR。一般認(rèn)為，當(dāng)CR<0.1時，判斷矩陣即通過一致性檢驗(yàn)，否則需要對判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整，直至通過一次性檢驗(yàn)。

4.綜合評價結(jié)果

假設(shè)第i個維度中的第j個指標(biāo)對應(yīng)的得分為Mij，將每一個維度的指標(biāo)對應(yīng)得分相加，即可得到綜合得分：

三、結(jié)論

我們根據(jù)乳品行業(yè)自身特點(diǎn)與結(jié)合模式的業(yè)績評價理論制定了上述指標(biāo)體系，并根據(jù)該體系得出的績效評價結(jié)果。本體系為乳品行業(yè)績效評價指標(biāo)體系的設(shè)置提供了一個參考，其中，結(jié)合乳品行業(yè)的特殊性引進(jìn)了質(zhì)量維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客與財(cái)務(wù)等維度指標(biāo)。如將上述指標(biāo)體系運(yùn)用于乳品行業(yè)的經(jīng)營者的管理，各企業(yè)則應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位和分階段的任務(wù)，以及企業(yè)的規(guī)模，對某個層面的指標(biāo)進(jìn)行改動，以突出評價與管理的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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Construction of the enterprise performance evaluation system based on the combination of BSC and EVA

ZHU Lin

（Economic Management Institute，Nantong science and technology college，Nantong 226002，China）

Abstract：The performance evaluation of enterprise more and more attention from theory circle and practice circle pay attention. Application of performance evaluation indicators using EVA combined with BSC can improve the overall management level of enterprises，so that enterprises have a certain competitiveness. Through an overview of enterprise performance evaluation index system，to the dairy industry as an example，analyzes the dairy industry background，constructs the performance evaluation system of dairy industry，and increase the quality dimensions according to the characteristics of dairy products，design evaluation system from five dimensions of internal business processes，customer and financial dimensions，thus obtained. Performance evaluation results，to provide practical reference for the performance evaluation of enterprises.

Key words：enterprise；performance evaluation；incentive

[責(zé)任編輯 仲 琪]endprint

4.內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度

要使顧客滿意就必須生產(chǎn)出適合不同階層、不同收入和不同文化品位且價位合理的乳產(chǎn)品，這樣才能使產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)化為顧客手中的消費(fèi)品，實(shí)現(xiàn)其價值。這也就要求乳品制造業(yè)能根據(jù)市場的需求，創(chuàng)新性地進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)。

根據(jù)乳品制造業(yè)的具體情況，我們認(rèn)為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度應(yīng)設(shè)置科技創(chuàng)新、運(yùn)營和成本控制方面的指標(biāo)。在科技創(chuàng)新上，應(yīng)設(shè)置新產(chǎn)品開發(fā)率、技術(shù)專利申請?jiān)黾勇实确矫娴闹笜?biāo)，以檢驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新及生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)情況。在運(yùn)營上，應(yīng)設(shè)置合同履約、技術(shù)改進(jìn)和設(shè)備維護(hù)方面的指標(biāo)，以評價企業(yè)日常的運(yùn)營是否合理、順暢。在成本上，設(shè)置固定成本和變動成本降低率，以準(zhǔn)確的反映成本的降低情況，并細(xì)化到固定和變動項(xiàng)目上來。具體的內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度指標(biāo)及打分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。

5.學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度主要包括對員工的責(zé)任和對社會的責(zé)任兩個方面。隨著企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會中權(quán)利的增大，公眾必然要求其承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。三聚氰胺事件對乳品企業(yè)的劇烈沖擊，使我們看到公司的社會責(zé)任與企業(yè)績效休戚相關(guān)。不論是從會計(jì)績效還是市場績效來看，社會責(zé)任的缺失都導(dǎo)致股東利益受損。主要采納兩個指標(biāo)對其進(jìn)行評價：三廢處理治理和社會公益捐贈。具體見表5所示。

（三）績效評價體系指標(biāo)權(quán)重確定

本文選用層次分析法來確定各個層次指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法首先將復(fù)雜的問題層次化。它根據(jù)問題和要達(dá)到的目標(biāo)，將問題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。

1.層次結(jié)構(gòu)模型建立

在評價指標(biāo)確定之后應(yīng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)財(cái)務(wù)分析的要求，把結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子準(zhǔn)則層及具體指標(biāo)層四個層次。目標(biāo)層是企業(yè)的績效情況；準(zhǔn)則層是企業(yè)的質(zhì)量維度、財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度及學(xué)習(xí)與成長維度等五個方面；子準(zhǔn)則層是指每一個維度下具體的項(xiàng)目；具體指標(biāo)層是指每一個項(xiàng)目下具體的評價指標(biāo)。

2.層次排序

在對單一準(zhǔn)則下同一層次的各因素之間重要性進(jìn)行兩兩比較，得出兩兩比較矩陣。在比較中，我們把這些指標(biāo)中哪些重要一些，及重要多少賦予一定的數(shù)值，指標(biāo)間相對重要程度采用專家打分法確定。采用1-9的標(biāo)度，如表6所示。

假設(shè)質(zhì)量維度為X1，其權(quán)重為w1；財(cái)務(wù)維度為X2，其權(quán)重為w2；顧客維度為X3，其權(quán)重為w3；內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度為X4，其權(quán)重為w4；學(xué)習(xí)與成長維度為X5，其權(quán)重為w5。鑒于乳品行業(yè)的特性，且產(chǎn)品的質(zhì)量對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性的作用，我們認(rèn)為五個指標(biāo)的重要性順序?yàn)閄1>X2>X3>X4>X5。

對相鄰的兩個指標(biāo)重要性之比進(jìn)行賦值記rk=wk-1/wk（k=m，m-1，……2）

r2= w1/w2=1.3，r3=w2/w3=1.2，r4=w3/w4=1.1，r5=w4/w5=1.1

則：r2*r3*r4*r5=w1/w5

r3*r4*r5=w2/w5

r4*r5=w3/w5

r5=w4/w5

把各項(xiàng)相加

解得：w5=15.04%≈15%

w4=r5*w5=16.54%≈17%

w3=r4*w4=18.19%≈18%

w2=r3*w3=21.84%≈22%

w1=r2*w2=28.39%≈28%

由此得到公司的質(zhì)量維度權(quán)重為28%，財(cái)務(wù)維度權(quán)重為22%，顧客維度權(quán)重為18%，內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程權(quán)重為17%，學(xué)習(xí)與成長維度權(quán)重為15%。

同樣用序關(guān)系法計(jì)算關(guān)鍵成功要素層各個指標(biāo)所占權(quán)重，再乘以考核層面所占權(quán)重，得到相應(yīng)的分值。具體指標(biāo)也用同樣方法計(jì)算得分。經(jīng)計(jì)算，具體權(quán)重見下一頁表7所示。

3.一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣是隨人的主觀意愿而得出用來判斷矩陣可靠性的，那就必須進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)就是通過計(jì)算隨機(jī)一致性指標(biāo)CR。一般認(rèn)為，當(dāng)CR<0.1時，判斷矩陣即通過一致性檢驗(yàn)，否則需要對判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整，直至通過一次性檢驗(yàn)。

4.綜合評價結(jié)果

假設(shè)第i個維度中的第j個指標(biāo)對應(yīng)的得分為Mij，將每一個維度的指標(biāo)對應(yīng)得分相加，即可得到綜合得分：

三、結(jié)論

我們根據(jù)乳品行業(yè)自身特點(diǎn)與結(jié)合模式的業(yè)績評價理論制定了上述指標(biāo)體系，并根據(jù)該體系得出的績效評價結(jié)果。本體系為乳品行業(yè)績效評價指標(biāo)體系的設(shè)置提供了一個參考，其中，結(jié)合乳品行業(yè)的特殊性引進(jìn)了質(zhì)量維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客與財(cái)務(wù)等維度指標(biāo)。如將上述指標(biāo)體系運(yùn)用于乳品行業(yè)的經(jīng)營者的管理，各企業(yè)則應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位和分階段的任務(wù)，以及企業(yè)的規(guī)模，對某個層面的指標(biāo)進(jìn)行改動，以突出評價與管理的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫世敏.企業(yè)業(yè)績評價與激勵模式研究[D].沈陽：東北大學(xué)，2013.

[2] 張軍波.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價指標(biāo)新體系的構(gòu)建[J].商業(yè)研究，2010，（337）：81-83.

[3] 駱新崢.從乳液市場現(xiàn)狀看中國乳業(yè)發(fā)展之本——質(zhì)量安全[J].福建輕紡，2010，（2）：44-45.

[4] 曾繁英.企業(yè)經(jīng)理人業(yè)績評價與激勵機(jī)制研究[D].泉州：華僑大學(xué)，2009.

Construction of the enterprise performance evaluation system based on the combination of BSC and EVA

ZHU Lin

（Economic Management Institute，Nantong science and technology college，Nantong 226002，China）

Abstract：The performance evaluation of enterprise more and more attention from theory circle and practice circle pay attention. Application of performance evaluation indicators using EVA combined with BSC can improve the overall management level of enterprises，so that enterprises have a certain competitiveness. Through an overview of enterprise performance evaluation index system，to the dairy industry as an example，analyzes the dairy industry background，constructs the performance evaluation system of dairy industry，and increase the quality dimensions according to the characteristics of dairy products，design evaluation system from five dimensions of internal business processes，customer and financial dimensions，thus obtained. Performance evaluation results，to provide practical reference for the performance evaluation of enterprises.

Key words：enterprise；performance evaluation；incentive

[責(zé)任編輯 仲 琪]endprint

4.內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度

要使顧客滿意就必須生產(chǎn)出適合不同階層、不同收入和不同文化品位且價位合理的乳產(chǎn)品，這樣才能使產(chǎn)品迅速地轉(zhuǎn)化為顧客手中的消費(fèi)品，實(shí)現(xiàn)其價值。這也就要求乳品制造業(yè)能根據(jù)市場的需求，創(chuàng)新性地進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)。

根據(jù)乳品制造業(yè)的具體情況，我們認(rèn)為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度應(yīng)設(shè)置科技創(chuàng)新、運(yùn)營和成本控制方面的指標(biāo)。在科技創(chuàng)新上，應(yīng)設(shè)置新產(chǎn)品開發(fā)率、技術(shù)專利申請?jiān)黾勇实确矫娴闹笜?biāo)，以檢驗(yàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新及生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)情況。在運(yùn)營上，應(yīng)設(shè)置合同履約、技術(shù)改進(jìn)和設(shè)備維護(hù)方面的指標(biāo)，以評價企業(yè)日常的運(yùn)營是否合理、順暢。在成本上，設(shè)置固定成本和變動成本降低率，以準(zhǔn)確的反映成本的降低情況，并細(xì)化到固定和變動項(xiàng)目上來。具體的內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度指標(biāo)及打分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。

5.學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度主要包括對員工的責(zé)任和對社會的責(zé)任兩個方面。隨著企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會中權(quán)利的增大，公眾必然要求其承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。三聚氰胺事件對乳品企業(yè)的劇烈沖擊，使我們看到公司的社會責(zé)任與企業(yè)績效休戚相關(guān)。不論是從會計(jì)績效還是市場績效來看，社會責(zé)任的缺失都導(dǎo)致股東利益受損。主要采納兩個指標(biāo)對其進(jìn)行評價：三廢處理治理和社會公益捐贈。具體見表5所示。

（三）績效評價體系指標(biāo)權(quán)重確定

本文選用層次分析法來確定各個層次指標(biāo)的權(quán)重。層次分析法首先將復(fù)雜的問題層次化。它根據(jù)問題和要達(dá)到的目標(biāo)，將問題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層次的分析結(jié)構(gòu)模型。

1.層次結(jié)構(gòu)模型建立

在評價指標(biāo)確定之后應(yīng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)財(cái)務(wù)分析的要求，把結(jié)構(gòu)模型設(shè)計(jì)成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子準(zhǔn)則層及具體指標(biāo)層四個層次。目標(biāo)層是企業(yè)的績效情況；準(zhǔn)則層是企業(yè)的質(zhì)量維度、財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度及學(xué)習(xí)與成長維度等五個方面；子準(zhǔn)則層是指每一個維度下具體的項(xiàng)目；具體指標(biāo)層是指每一個項(xiàng)目下具體的評價指標(biāo)。

2.層次排序

在對單一準(zhǔn)則下同一層次的各因素之間重要性進(jìn)行兩兩比較，得出兩兩比較矩陣。在比較中，我們把這些指標(biāo)中哪些重要一些，及重要多少賦予一定的數(shù)值，指標(biāo)間相對重要程度采用專家打分法確定。采用1-9的標(biāo)度，如表6所示。

假設(shè)質(zhì)量維度為X1，其權(quán)重為w1；財(cái)務(wù)維度為X2，其權(quán)重為w2；顧客維度為X3，其權(quán)重為w3；內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程維度為X4，其權(quán)重為w4；學(xué)習(xí)與成長維度為X5，其權(quán)重為w5。鑒于乳品行業(yè)的特性，且產(chǎn)品的質(zhì)量對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性的作用，我們認(rèn)為五個指標(biāo)的重要性順序?yàn)閄1>X2>X3>X4>X5。

對相鄰的兩個指標(biāo)重要性之比進(jìn)行賦值記rk=wk-1/wk（k=m，m-1，……2）

r2= w1/w2=1.3，r3=w2/w3=1.2，r4=w3/w4=1.1，r5=w4/w5=1.1

則：r2*r3*r4*r5=w1/w5

r3*r4*r5=w2/w5

r4*r5=w3/w5

r5=w4/w5

把各項(xiàng)相加

解得：w5=15.04%≈15%

w4=r5*w5=16.54%≈17%

w3=r4*w4=18.19%≈18%

w2=r3*w3=21.84%≈22%

w1=r2*w2=28.39%≈28%

由此得到公司的質(zhì)量維度權(quán)重為28%，財(cái)務(wù)維度權(quán)重為22%，顧客維度權(quán)重為18%，內(nèi)部業(yè)務(wù)與流程權(quán)重為17%，學(xué)習(xí)與成長維度權(quán)重為15%。

同樣用序關(guān)系法計(jì)算關(guān)鍵成功要素層各個指標(biāo)所占權(quán)重，再乘以考核層面所占權(quán)重，得到相應(yīng)的分值。具體指標(biāo)也用同樣方法計(jì)算得分。經(jīng)計(jì)算，具體權(quán)重見下一頁表7所示。

3.一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣是隨人的主觀意愿而得出用來判斷矩陣可靠性的，那就必須進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。一致性檢驗(yàn)就是通過計(jì)算隨機(jī)一致性指標(biāo)CR。一般認(rèn)為，當(dāng)CR<0.1時，判斷矩陣即通過一致性檢驗(yàn)，否則需要對判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整，直至通過一次性檢驗(yàn)。

4.綜合評價結(jié)果

假設(shè)第i個維度中的第j個指標(biāo)對應(yīng)的得分為Mij，將每一個維度的指標(biāo)對應(yīng)得分相加，即可得到綜合得分：

三、結(jié)論

我們根據(jù)乳品行業(yè)自身特點(diǎn)與結(jié)合模式的業(yè)績評價理論制定了上述指標(biāo)體系，并根據(jù)該體系得出的績效評價結(jié)果。本體系為乳品行業(yè)績效評價指標(biāo)體系的設(shè)置提供了一個參考，其中，結(jié)合乳品行業(yè)的特殊性引進(jìn)了質(zhì)量維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客與財(cái)務(wù)等維度指標(biāo)。如將上述指標(biāo)體系運(yùn)用于乳品行業(yè)的經(jīng)營者的管理，各企業(yè)則應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位和分階段的任務(wù)，以及企業(yè)的規(guī)模，對某個層面的指標(biāo)進(jìn)行改動，以突出評價與管理的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫世敏.企業(yè)業(yè)績評價與激勵模式研究[D].沈陽：東北大學(xué)，2013.

[2] 張軍波.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價指標(biāo)新體系的構(gòu)建[J].商業(yè)研究，2010，（337）：81-83.

[3] 駱新崢.從乳液市場現(xiàn)狀看中國乳業(yè)發(fā)展之本——質(zhì)量安全[J].福建輕紡，2010，（2）：44-45.

[4] 曾繁英.企業(yè)經(jīng)理人業(yè)績評價與激勵機(jī)制研究[D].泉州：華僑大學(xué)，2009.

Construction of the enterprise performance evaluation system based on the combination of BSC and EVA

ZHU Lin

（Economic Management Institute，Nantong science and technology college，Nantong 226002，China）

Abstract：The performance evaluation of enterprise more and more attention from theory circle and practice circle pay attention. Application of performance evaluation indicators using EVA combined with BSC can improve the overall management level of enterprises，so that enterprises have a certain competitiveness. Through an overview of enterprise performance evaluation index system，to the dairy industry as an example，analyzes the dairy industry background，constructs the performance evaluation system of dairy industry，and increase the quality dimensions according to the characteristics of dairy products，design evaluation system from five dimensions of internal business processes，customer and financial dimensions，thus obtained. Performance evaluation results，to provide practical reference for the performance evaluation of enterprises.

Key words：enterprise；performance evaluation；incentive

[責(zé)任編輯 仲 琪]endprint