基于LBS的O2O贏利模式分析

劉星妤

摘 要：電子商務(wù)贏利模式隨著O2O市場(chǎng)發(fā)展體現(xiàn)出的移動(dòng)化和多元化的特點(diǎn)。針對(duì)巨大的消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)，本文將LBS技術(shù)和O2O模式應(yīng)用于企業(yè)贏利模式中，創(chuàng)新了基于LBS和O2O的贏利模式。用戶通過(guò)線上支付，然后到線下實(shí)體商家享受服務(wù)，將線上PC端和移動(dòng)端的客戶與實(shí)體商店消費(fèi)進(jìn)行融合。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O；LBS；贏利模式

一、引言

O2O電子商務(wù)即Online to Offline，商家通過(guò)平臺(tái)將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在線上進(jìn)行篩選服務(wù)，并在線支付，線下進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)。O2O模式其核心理念是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中，通過(guò)在線支付，實(shí)體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給消費(fèi)者。O2O商務(wù)模式特點(diǎn)是商家可以透明的了解推廣效果到底如何，網(wǎng)站頁(yè)面的流量與實(shí)際購(gòu)買的人數(shù)以及最終選擇消費(fèi)的人數(shù)，這三個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)商家進(jìn)行下一階段的商品營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。用戶的交易記錄可以在平臺(tái)上真實(shí)查詢，企業(yè)可以根據(jù)顧客信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，對(duì)顧客提出的建議和意見(jiàn)詳細(xì)記錄并總結(jié)完善，發(fā)掘潛在顧客以及與顧客保持良好的關(guān)系，提高顧客忠誠(chéng)度。

二、基于LBS的O2O贏利模式

1、商家內(nèi)容合作。平臺(tái)點(diǎn)評(píng)數(shù)量眾多，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。用戶點(diǎn)評(píng)是網(wǎng)站的核心資源，這些點(diǎn)評(píng)所形成的商家數(shù)據(jù)庫(kù)與商家信息一起可以衍生出很多種媒體形式。平臺(tái)和不同網(wǎng)站合作，為其部分模塊內(nèi)容提供信息數(shù)據(jù)的支持，可以為其軟文推廣和發(fā)布信息提供內(nèi)容合作。

2、收費(fèi)制會(huì)員。與傳統(tǒng)意義的免費(fèi)制會(huì)員不同，收費(fèi)會(huì)員將得到網(wǎng)站平臺(tái)提供的高端信息需求滿足以及個(gè)性化的內(nèi)容。定期向會(huì)員發(fā)送郵件介紹當(dāng)?shù)匦峦瞥龅男畔⒑头?wù)，提供更高價(jià)值的優(yōu)惠券下載，并可以幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，為用戶提供專人客服服務(wù)，滿足用戶特定的消費(fèi)需求。

3、移動(dòng)端爆發(fā)。隨著移動(dòng)化電子商務(wù)的推進(jìn)，平臺(tái)網(wǎng)站也需要根據(jù)形式發(fā)展相應(yīng)推出移動(dòng)客戶端，并且做到盡可能多的覆蓋大多數(shù)的移動(dòng)平臺(tái)。網(wǎng)站平臺(tái)移動(dòng)客戶端的用戶數(shù)量決定了平臺(tái)在下一步移動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)地位。移動(dòng)端可以更好鼓勵(lì)消費(fèi)者在線上平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)創(chuàng)造有價(jià)值的評(píng)價(jià)信息。并且，平臺(tái)網(wǎng)站擁有更多用戶數(shù)據(jù)后也能為用戶提供更好的推薦信息。移動(dòng)客戶端的優(yōu)勢(shì)在于用戶使用方便，幫助用戶進(jìn)行快速?zèng)Q策，提高商家與消費(fèi)者的互動(dòng)頻率。

4、完成商業(yè)閉環(huán)。如果平臺(tái)網(wǎng)站只是一個(gè)單純的媒體傳播和推廣，那么平臺(tái)所能產(chǎn)生的價(jià)值相當(dāng)有限。所以O(shè)2O的核心就是閉環(huán)，企業(yè)想做大做強(qiáng)，必須完成閉環(huán)。只有完成閉環(huán)，才能讓線下商家知道，哪些用戶是由于平臺(tái)推廣和在平臺(tái)所產(chǎn)生的然后再來(lái)線下商家這里消費(fèi)的。通過(guò)預(yù)訂服務(wù)，商戶可以清楚地知道用戶流向，可以幫助商家評(píng)估促銷推廣效果。平臺(tái)和商家合作，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)自身商業(yè)模式發(fā)展的雙贏局面。閉環(huán)對(duì)O2O來(lái)說(shuō)是非常核心的，如果一家公司從信息供應(yīng)角度出發(fā)，再給信息加上預(yù)定，逐漸介入到交易環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)，更加深入的介入交易環(huán)節(jié)，最終轉(zhuǎn)變成一個(gè)交易平臺(tái)的話，將完成“閉環(huán)”，平臺(tái)價(jià)值增長(zhǎng)速度將不可同日而語(yǔ)。

三、基于LBS的O2O贏利模式分析

1、內(nèi)容服務(wù)的信息真實(shí)。為合作商家和網(wǎng)站提供第一手的信息和數(shù)據(jù)，有利于其做出最精準(zhǔn)的分析和決策。合作網(wǎng)站使用平臺(tái)提供的內(nèi)容可使網(wǎng)站文章具有數(shù)據(jù)支撐而更具真實(shí)性和可靠性，能使讀者產(chǎn)生親切感和共鳴感。合作商家根據(jù)用戶評(píng)價(jià)可以有效發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，及時(shí)調(diào)整自身不足，完善商家商品和服務(wù)，為商家日后長(zhǎng)期發(fā)展奠定一定基礎(chǔ)。

2、定制服務(wù)。建立付費(fèi)制會(huì)員模式是為了向會(huì)員提供相應(yīng)的增值服務(wù)，不會(huì)影響免費(fèi)會(huì)員在網(wǎng)站平臺(tái)各個(gè)模塊功能的使用。隨著網(wǎng)站平臺(tái)壯大，會(huì)員數(shù)量的快速增長(zhǎng)，為滿足不同用戶的個(gè)性化需求而為這部分會(huì)員提供個(gè)人高端定制服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)既能夠滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求又能夠提高企業(yè)綜合能力。

3、移動(dòng)APP應(yīng)用。目前，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，移動(dòng)電子商務(wù)更是引領(lǐng)時(shí)代步伐向前快速發(fā)展。移動(dòng)電子商務(wù)在本文中就是LBS+O2O模式，而目前移動(dòng)終端已經(jīng)基本得到普及。下一步移動(dòng)APP應(yīng)用的市場(chǎng)占有率將是企業(yè)開(kāi)展LBS+O2O模式的重要前提條件。

四、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)分析

1、基于LBS的O2O模式在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的贏利模式

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)在贏利模式上包含了搜索引擎模式，廣告模式，線下服務(wù)模式等贏利模式，而本文提出的基于LBS的O2O模式要結(jié)合大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已有的會(huì)員模式，已開(kāi)發(fā)的移動(dòng)客戶端，已有的大量的商戶資源和大量的點(diǎn)評(píng)信息進(jìn)行創(chuàng)新模式的分析。

（1）會(huì)員模式。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)面對(duì)龐大的用戶群體還未建立相應(yīng)的服務(wù)體制來(lái)滿足用戶的個(gè)性化需求。收費(fèi)會(huì)員將得到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)提供的高端信息需求的滿足，以及為用戶定制的個(gè)性化內(nèi)容。如定期發(fā)送郵件介紹該地區(qū)新推出的商家信息，提供更大力度的優(yōu)惠券下載，專人服務(wù)機(jī)制，幫助用戶系統(tǒng)規(guī)劃。

（2）移動(dòng)客戶端。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)發(fā)本地生活移動(dòng)應(yīng)用的企業(yè)，大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)客戶端已成為本地生活必備工具。結(jié)合LBS技術(shù)和O2O模式，完善客戶端系統(tǒng)服務(wù)，給用戶提供更多種顯示方式，對(duì)已關(guān)注商品團(tuán)購(gòu)提醒，用戶購(gòu)買后可以進(jìn)行更多相關(guān)商品推薦，商戶詳細(xì)頁(yè)面設(shè)計(jì)，對(duì)已付款訂單支持離線查詢功能等更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、基于LBS的O2O模式在攜程旅行網(wǎng)的贏利模式

（1）商家內(nèi)容合作。攜程網(wǎng)已積累來(lái)自廣大網(wǎng)友分享的大量真實(shí)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，旅游攻略及專家問(wèn)答。這些真實(shí)信息資訊，為廣大網(wǎng)友完美旅行提供了最佳指南和建議。這些點(diǎn)評(píng)所形成的數(shù)據(jù)庫(kù)可以與商家信息一起衍生出很多種媒體形式，例如，各種旅游指南、景區(qū)排行榜、增值服務(wù)。和不同網(wǎng)站平臺(tái)合作，為其旅游部分模塊內(nèi)容提供信息數(shù)據(jù)的支持，為酒店，景區(qū)等商家在其他網(wǎng)站平臺(tái)的軟文推廣和發(fā)布旅游信息提供可靠的內(nèi)容合作。

（2）VVIP會(huì)員。與傳統(tǒng)意義的免費(fèi)制會(huì)員不同，VVIP會(huì)員不僅可以享受攜程網(wǎng)VIP會(huì)員服務(wù)，更可以得到網(wǎng)站平臺(tái)提供的高端信息需求滿足以及個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。攜程網(wǎng)可以根據(jù)VVIP會(huì)員需求幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)旅行規(guī)劃，為會(huì)員選擇最合適的旅游線路和旅行安排。不僅如此，還可以為會(huì)員定制旅游線路和出行計(jì)劃，比如當(dāng)家庭式出行時(shí)，父母、孩子大大小小好幾口，用戶會(huì)更希望得到關(guān)照式，定制化的服務(wù)。面對(duì)這部分會(huì)員人群，攜程網(wǎng)提供定制的線路和導(dǎo)游，安排用戶行程，快速與線下商家對(duì)接，提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

隨著O2O市場(chǎng)發(fā)展，本文將LBS技術(shù)和O2O模式應(yīng)用于企業(yè)贏利模式中以滿足電子商務(wù)贏利模式中體現(xiàn)出的移動(dòng)化和多元化的特點(diǎn)。將線上客戶與實(shí)體商店消費(fèi)進(jìn)行有效融合的服務(wù)體系是我們今后企業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)，本文所提出的創(chuàng)新的贏利模式可以為其提供一定參考。（作者單位：重慶市經(jīng)貿(mào)中等專業(yè)學(xué)校）

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