女大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析及市場(chǎng)開發(fā)

汪甜甜

摘 要：隨著社會(huì)潮流以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，女性尤其是女大學(xué)生開始享有獨(dú)立的思想空間和自主安排的機(jī)會(huì)，在旅游中追求個(gè)性化、滿足自我表現(xiàn)和自身發(fā)展的需要以及旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)的需求，旅游市場(chǎng)漸漸被女大學(xué)生所青睞，因此作為旅游市場(chǎng)主力軍的女大學(xué)生不容被忽視。本文主要是以重慶高校為例通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式從女大學(xué)生的旅游消費(fèi)方式、旅游動(dòng)機(jī)、旅游信息渠道來源等多方面的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，最終有效、有針對(duì)性地對(duì)開發(fā)女大學(xué)生旅游市場(chǎng)提出想法。

關(guān)鍵詞：女大學(xué)生；旅游消費(fèi)行為；市場(chǎng)開發(fā)

一、研究背景

中國(guó)女性社會(huì)地位的提高、受教育程度的提高以及生活質(zhì)量的提升和家庭結(jié)構(gòu)的變化使得女性占據(jù)了旅游市場(chǎng)的大部分份額。而在校女大學(xué)生是女性旅游市場(chǎng)中尤為重要的主體部分。她們不管是在大學(xué)校園里還是生活中充滿了青春張揚(yáng)的個(gè)性，積極向上的態(tài)度，對(duì)新鮮事物的好奇心尤為強(qiáng)烈，對(duì)知識(shí)充滿了渴望，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度有所提升，敢于挑戰(zhàn)，勇于冒險(xiǎn)，她們希望通過旅游享受愉悅感，開闊眼界，增長(zhǎng)見識(shí)，享受豐富的旅游體驗(yàn)以及自我調(diào)節(jié)身心達(dá)到最終放松的境界。另外，在校女大學(xué)生也是獨(dú)立青年知識(shí)女性中的代表，與在校男生整體旅游消費(fèi)模式有顯著的區(qū)別，關(guān)注以及分析她們的出游動(dòng)機(jī)、出游的方式等旅游消費(fèi)行為是很有必要的，并且能夠?yàn)榕髮W(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)奠定基礎(chǔ)和提供有利的依據(jù)。

二、研究方法

（一）調(diào)查對(duì)象以及研究方法

這次調(diào)查以發(fā)放調(diào)查問卷結(jié)合訪談兩種方式共同進(jìn)行調(diào)查，將重慶大學(xué)城的重慶大學(xué)、重慶師范大學(xué)、重慶醫(yī)科大學(xué)三所高校的女大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，準(zhǔn)備600份調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)放，每所高校平均200份，在圖書館隨機(jī)分配，最后回收592份，有效問卷585份，回收率是98.7%，有效率是97.5%。最后進(jìn)行整體對(duì)比分析。

（二）調(diào)查內(nèi)容

在問卷中內(nèi)容主要設(shè)計(jì)了有關(guān)旅游動(dòng)機(jī)、旅游頻率、旅游方式、目的地的選擇等多方面的問題，涉及單選多選總共18題。

（三）女大學(xué)生旅游情況分析

1.旅游動(dòng)機(jī)的組成

從表1可以得知，當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈使得她們?cè)谛@里感到身心疲憊，壓力巨大，無法感到樂趣，超過半數(shù)（72.8%）的女大學(xué)生通過旅游放松自己，達(dá)到愉悅身心的境界；增長(zhǎng)見識(shí)所占的比例也相當(dāng)大，占65.8%，說明她們不僅僅限于滿足校園課堂上老師所講的理論知識(shí)和自己通過書刊報(bào)紙、雜志學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)，更希望獲得新的知識(shí)拓寬自己的視野，增長(zhǎng)見識(shí)，成為更有知識(shí)性文化群體中的代表；尋求刺激所占的比例是12.8%，相比于傳統(tǒng)時(shí)代的女大學(xué)生尋求刺激比例上升很多，體現(xiàn)出她們想要體驗(yàn)不同的生活來滿足生理需要和心理需要；結(jié)交朋友所占的比例是27%，體現(xiàn)出女生希望通過旅游這種方式來擴(kuò)大自己交際圈，增強(qiáng)自己的人際關(guān)系；尋找愛情的比例相對(duì)于以前也有所上升，占9.6%，這體現(xiàn)出了女大學(xué)生思想逐漸開放，對(duì)美好的愛情充滿了渴望，從而尋求一份歸屬感；逃避現(xiàn)實(shí)所占的比例是4.4%，只有少部分女生對(duì)于世界客觀真實(shí)存在的現(xiàn)實(shí)無法接受，選擇“逃避”的旅游；探親訪友所占的比例也不是很高，僅有7.4%，由于部分女大學(xué)生的親戚朋友在外地，她們可以借此出去探訪順便游玩；冒險(xiǎn)所占的比例也有所提高了，占11.8%，說明現(xiàn)在的女大學(xué)生開始和男生的旅游方式相靠近，她們敢于挑戰(zhàn)旅游中的新事物，勇于探險(xiǎn)，滿足內(nèi)心強(qiáng)烈的好奇心；宗教信仰所占的比例是最低的，僅有3.6%，由于大部分女大學(xué)生所學(xué)的專業(yè)并不是宗教類的相關(guān)知識(shí)，于是在旅行的過程中對(duì)相關(guān)的宗教文化不太了解，無法體現(xiàn)出旅行樂趣所在。

2.出游頻率

在調(diào)查的所有女大學(xué)生中，出游1次的比例是10%，2-3次的頻率是55%，出游4次的是12%，5次及以上的是23%。從中可以得出結(jié)論，出游一次的原因主要是低年級(jí)的女生，她們這個(gè)時(shí)期沒有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，主要是靠家庭，并且旅游的意識(shí)觀念不強(qiáng)，只是簡(jiǎn)單的萌芽；還有大部分的女生集中在出游2-3次，這部分女生開始對(duì)旅游“蠢蠢欲動(dòng)”并且大膽的將之付諸于行動(dòng)，只是因?yàn)閷W(xué)習(xí)上面的壓力只能適當(dāng)減少出游的次數(shù)；也有一部分較多的女生出游5次以上，這部分女生主要是大四的，說明女大學(xué)生及經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性增強(qiáng)，自由度增大，對(duì)于追求自己理想的生活敢于向前邁出，從而選擇旅游來認(rèn)識(shí)自我，尋求內(nèi)心的自我。

3.出游時(shí)間

歷來老師和學(xué)生都喜歡選擇寒暑假、五一勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶黃金周這些時(shí)間段出游，女大學(xué)生更是如此，這部分女生所占的比例70.1%，說明這個(gè)時(shí)間段女生有充裕的時(shí)間和足夠的金錢選擇自己想去的目的地。其余少部分女生都寧愿選擇周末或者平時(shí)出游，好好享受旅游的樂趣、

4.出游方式

分析可得，所占比例比較大的是結(jié)伴出行和與親人同行，分別占65.8%、49.4%，這說明了女大學(xué)生更愿意能有親人和朋友陪伴，能夠交流感興趣的話題，能給自己帶來安全感，更有親密的感覺；還有49.4%的女生與男朋友同行，很多女生憧憬有段美好的愛情，她們希望通過旅游互相交流情感，培養(yǎng)感情，滿足生理需要和心理需要，可見，這一塊市場(chǎng)開發(fā)潛力比較大，多針對(duì)情侶開發(fā)情侶專線游、主題游；更有18.5%的女生選擇獨(dú)自出游，這部分女生往往獨(dú)立性比較強(qiáng)，對(duì)世界新鮮的食物充滿了好奇心，敢于挑戰(zhàn)旅游中的人和事，與男生的消費(fèi)行為有些相似之處。

5.旅游信息渠道的來源

隨著社會(huì)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高速發(fā)展，當(dāng)代女大學(xué)生獲得旅游信息的渠道也越來越廣泛，其中通過網(wǎng)絡(luò)查詢的女生占67.4%，網(wǎng)絡(luò)上更新旅游信息的速度快而且相對(duì)來說旅游信息也比較多樣化、個(gè)性化、精細(xì)化，可以滿足女生多樣化選擇的需求。其余部分女生會(huì)通過雜志、報(bào)刊，與親朋好友交流獲得旅游信息，最終選擇合適的旅游目的地。

6.旅游目的地的選擇

從圖1中可以清晰的看到89.1%的女生選擇自然風(fēng)景區(qū)，比重是非常大的，這類景區(qū)主要是以自然觀光為主，達(dá)到身心與自然的和諧統(tǒng)一；還有一大部分女生占56.2%選擇人文歷史類的景區(qū)，女大學(xué)生是知識(shí)青年的代表，她們需要從這類景點(diǎn)中獲得所需的另類文化歷史知識(shí)，拓寬自己的視野，豐富自己的內(nèi)涵；遺址遺跡類的旅游也漸漸開始被部分女大學(xué)生所接受，占35.7%還是比較可觀的；休閑度假的旅游景點(diǎn)相對(duì)于她們來說所占比例就非常的低了，僅有5.8%，這其中的原因主要是女大學(xué)生還不具備其他成年女性的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，自由度也不夠高，選擇性不強(qiáng)；紅色旅游景點(diǎn)中女生所占比例也只有23.2%，不是特別高，由于女大學(xué)生是屬于情感型動(dòng)物，追求更多的是浪漫、文藝等等，而紅色旅游對(duì)于女生體驗(yàn)性不強(qiáng)，無法滿足情感的需要；而探險(xiǎn)旅游的比例占有7.4%，相對(duì)于傳統(tǒng)時(shí)期是比較可觀的，說明女大學(xué)生也開始對(duì)探險(xiǎn)感興趣了這也是潛在的市場(chǎng)之一。

圖1

7.旅游經(jīng)濟(jì)來源

當(dāng)代大學(xué)生很多的旅游經(jīng)濟(jì)來源都是來自于家庭，家庭是主要的依靠和支撐，尤其是女生，更需要依賴于家庭，調(diào)查分析結(jié)果表明85.1%的女大學(xué)生外出旅游的獲得父母的支持從而提供足夠的金錢，這其中有些女生是從自己的生活費(fèi)當(dāng)中節(jié)余出來用于旅游，體現(xiàn)出女大學(xué)生勤儉節(jié)約的特點(diǎn)；不僅可以依靠家庭也可以依靠自己的雙手，許多女大學(xué)生所占比例是24.8%選擇“兼職”來賺取旅游的經(jīng)費(fèi)，說明她們獨(dú)立自主的意識(shí)越來越強(qiáng)烈；當(dāng)然，更有部分女生在校園里學(xué)業(yè)有成，成績(jī)優(yōu)秀，獲得獎(jiǎng)學(xué)金來獎(jiǎng)勵(lì)自己出去旅游；另外，由于現(xiàn)在女大學(xué)生思想開放，擁有自己的感情，有12.6%的女生是依靠男朋友提供旅游經(jīng)費(fèi)一起出去游玩，放松身心，培養(yǎng)感情，由此可見，男生也是旅游經(jīng)費(fèi)來源之一。

8.旅游消費(fèi)內(nèi)容構(gòu)成

整體分析可知，行游住食購?qiáng)手凶∷藓徒煌ㄕ紦?jù)大部分，消費(fèi)比較高。而在游購?qiáng)蔬@幾方面整體比例較低，女大學(xué)生理性消費(fèi)，這對(duì)于當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)來說是不太樂觀的，應(yīng)該加大力度促進(jìn)她們消費(fèi)。

三、女大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)

（一）對(duì)如何進(jìn)行女大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)的想法

1.設(shè)計(jì)符合女大學(xué)生需求的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品

（1）情侶游：現(xiàn)在的女大學(xué)生正處于19-23這個(gè)年齡階段，正好是充滿青春活力、渴望愛情的高潮時(shí)期，女大學(xué)生談戀愛的現(xiàn)象普遍存在。所以開發(fā)情侶游能夠增進(jìn)男女之間的感情，滿足女生的“”小女人”心理，享受旅游中的獨(dú)有的體驗(yàn)。

（2）時(shí)尚體驗(yàn)游：這一項(xiàng)產(chǎn)品主要是針對(duì)旅游六大要素而設(shè)計(jì)的，強(qiáng)調(diào)“”時(shí)尚”、“”體驗(yàn)”，這符合當(dāng)代女大學(xué)生追求時(shí)尚浪漫，體驗(yàn)多樣性的需求。

（3）家庭游：這項(xiàng)產(chǎn)品主要是培養(yǎng)家人之間的感情，女大學(xué)生出游之前比較傾向于和親人同行，不僅可以節(jié)約旅游經(jīng)費(fèi)而且更有信任感、安全感。

（4）結(jié)伴游：女大學(xué)生心理需求多樣化，在旅游中表現(xiàn)比較突出，喜歡和朋友一起出游散心，相互交流，有共同的話題，通過結(jié)伴增進(jìn)友誼，這是很多女大學(xué)生所需的。

出國(guó)游學(xué)：女大學(xué)生是“學(xué)習(xí)型”人才，關(guān)注時(shí)事政治，時(shí)常了解世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，對(duì)知識(shí)充滿渴望。出國(guó)游學(xué)不僅能讓她們了解各國(guó)異域風(fēng)情，還能開闊視野，提升自己的品質(zhì)修養(yǎng)，這是她們所追求的。

（5）探險(xiǎn)游：這是一個(gè)巨大的開發(fā)市場(chǎng)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)探險(xiǎn)游的女大學(xué)生逐年上升，她們敢于挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)，尋求刺激，心理素質(zhì)提升，能夠承受旅游中的某些挑戰(zhàn)性的壓力，所以可以在這個(gè)市場(chǎng)上多設(shè)計(jì)一些探險(xiǎn)產(chǎn)品，例如沙漠探險(xiǎn)、極地探險(xiǎn)，山野探險(xiǎn)，高山探險(xiǎn)。

（6）獎(jiǎng)勵(lì)旅游：隨著當(dāng)代女性只是水平普遍提升，女大學(xué)生在大學(xué)校園里通過自身努力學(xué)習(xí)而獲得獎(jiǎng)學(xué)金，因此，可以充分利用學(xué)習(xí)與獎(jiǎng)學(xué)金制度相結(jié)合來促進(jìn)旅游。這樣不僅可以提高學(xué)習(xí)的積極性還能刺激旅游消費(fèi)，創(chuàng)造更多的旅游收益。

2.女大學(xué)生旅游市場(chǎng)的安全系統(tǒng)的構(gòu)建

[1]在馬斯洛的需要理論中，安全是僅次于生理需要的第二需要?，F(xiàn)在出游的人數(shù)越來越多，出游的方式也越來越多樣化，在旅游中出現(xiàn)的危險(xiǎn)性行為和事件屢屢發(fā)生，于是旅游安全成了女大學(xué)生所擔(dān)心的重要問題之一，不僅是財(cái)產(chǎn)安全還有人身安全，即使產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)也會(huì)因?yàn)榘踩攵艞壋鲇?。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該提供安全的旅游線路、交通設(shè)施、住宿條件，形成完整額旅游安全系統(tǒng)，而且應(yīng)該在各個(gè)旅游景點(diǎn)設(shè)置安全警報(bào)系統(tǒng)保護(hù)女大學(xué)生的安全。

3.女大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷

[2]所謂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷就是旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、尖和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)個(gè)體目標(biāo)的交換，也就是說，在針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，著重開發(fā)女大學(xué)生為主體的以旅游市場(chǎng)獨(dú)特的吸引力吸引女生產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為?，F(xiàn)在旅游信息渠道廣泛，散布的旅游信息也比較的多樣化，并且隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，旅游信息產(chǎn)生和更新的速度都比較快，讓女大學(xué)生在篩選信息時(shí)無從下手，甚至獲得錯(cuò)誤的信息。因此，有效的進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是至關(guān)重要的，從而對(duì)所有的營(yíng)銷人員也需要嚴(yán)格的要求，具備一定的難度。

（1）整合營(yíng)銷—旅游目的地地區(qū)營(yíng)銷

旅游企業(yè)或者旅行社應(yīng)該提高旅游目的地的價(jià)值和形象；據(jù)相關(guān)研究表明，相比于男生，女大學(xué)生在選擇旅游目的地更加注重旅游景點(diǎn)的整體形象和所能夠產(chǎn)生的價(jià)值，容易產(chǎn)生比較心理：哪個(gè)旅游目的地更具有優(yōu)勢(shì)，更有旅行的意義。

對(duì)市場(chǎng)上所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行整體規(guī)劃，與旅游目的地相協(xié)調(diào)、配套；宣傳促銷旅游目的地的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；隨著女性經(jīng)濟(jì)水平的提高，當(dāng)代女大學(xué)生越來越注重旅游過程中的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，這是一種心理需要，只有服務(wù)到位才能產(chǎn)生更好的旅游體驗(yàn)刺激女大學(xué)生的消費(fèi)行為，提高消費(fèi)能力；由于女大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)方面不夠獨(dú)立自主，旅游企業(yè)就應(yīng)該針對(duì)女生多一些優(yōu)惠折扣，定期進(jìn)行旅游產(chǎn)品促銷活動(dòng)，分發(fā)會(huì)員積分卡和旅游優(yōu)惠券，最終吸引更多的女生旅游消費(fèi)群體。

（2）關(guān)系營(yíng)銷—旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系

關(guān)系營(yíng)銷主要是從以下幾個(gè)方面：旅游企業(yè)自身，通過樹立在女大學(xué)生中良好的形象，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳與講解，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得女生尊敬喜愛的心理；傳播媒體，主要就是將所有的旅游信息通過報(bào)紙、雜志、廣告媒體以及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓女生能夠最快的了解旅游產(chǎn)品相關(guān)的最新信息作出旅游決策；公眾。這一方面主要是通過旅游企業(yè)與高校相結(jié)合，在校園內(nèi)大力宣傳，提高旅游產(chǎn)品的知名度，提升旅游企業(yè)的形象。同時(shí)，還有在校園內(nèi)成立旅行社團(tuán)之類的團(tuán)體對(duì)身邊的女大學(xué)生以及她們額朋友進(jìn)行深入的影響，刺激女生旅游消費(fèi)，另外通過影響女大學(xué)生的朋友和親人提高營(yíng)銷效率，女大學(xué)生普遍存在更信賴親朋好友而不愿相信旅行社的心理，她們講求信息的真實(shí)性和可靠性。

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游消費(fèi)者并不陌生，女大學(xué)生大部分都擁有自己的電腦，通過網(wǎng)絡(luò)了解自己所需要的信息，購買多樣化的旅游產(chǎn)品，覺得網(wǎng)絡(luò)更讓她們節(jié)省時(shí)間，購物經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，[3]有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，21-35歲的年輕人是互聯(lián)網(wǎng)上的主要人群，約占網(wǎng)民總數(shù)的85.8%，而這其中又以大學(xué)生為主，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是必不可少的。具體可以從以下幾個(gè)方面入手：旅游網(wǎng)絡(luò)廣告；將旅游信息采用多媒體技術(shù)，集文字、動(dòng)畫、全鎮(zhèn)圖像、聲音、三維空間、虛擬現(xiàn)實(shí)等為一體[4]，使得女大學(xué)深入的體驗(yàn)旅游信息、旅游產(chǎn)品的真實(shí)性，提前享受體驗(yàn)，這樣旅游企業(yè)可以獲取女大學(xué)生的信任，使旅游消費(fèi)可能性升高。

旅游網(wǎng)站：建立專屬于女大學(xué)生進(jìn)行旅游資料查詢、旅游產(chǎn)品的購買以及享受旅游服務(wù)和體驗(yàn)于一體的旅游網(wǎng)站，在旅游網(wǎng)上面提供了豐富的旅游知識(shí)、旅游講解系統(tǒng)、專員解說并且有屬于女生小天地的貼吧或者論壇，她們?cè)谏厦孢M(jìn)行旅游活動(dòng)過程前、中、后的所有體驗(yàn)，分享心得，滿足女生的情感需求。不僅如此，還應(yīng)該打造旅游網(wǎng)的娛樂服務(wù)，讓不出門旅游的女生在校就能享受娛樂性的體驗(yàn)。（作者單位：長(zhǎng)江師范學(xué)院管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 小梅奧，賈維斯，旅游心理學(xué)，杭州：浙江教育出版社，1986.103

[2] [3]旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第二版）趙西萍，高等教育出版社，2002.3

[4] 女大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)—以濟(jì)南市高校為例，劉妍，山東女子學(xué)院，濟(jì)南250300。