指尖上的政務(wù)平臺(tái)

李新龍

處理交通違章，曾經(jīng)是武漢市駕駛員最頭疼的問題。

市民張先生告訴記者，兩年前，他驅(qū)車到洪山區(qū)交通大隊(duì)處理交通違章，排了兩個(gè)多小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)才辦理完畢，結(jié)果出門發(fā)現(xiàn)小車因?yàn)檫`停又被貼了張罰單。不過現(xiàn)在，必須到交通大隊(duì)窗口繳納罰款的無奈已成過去，只要用智能手機(jī)登錄 “武漢交警”，就可輕松處理交通違章。

張先生說的“武漢交警”，是由武漢市交管局與大楚網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)的“武漢交警”公眾微信服務(wù)賬號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)了為駕駛員提供便利，并率先在全國實(shí)現(xiàn)了“移動(dòng)推送”功能。

除提供常規(guī)違法查詢外，該平臺(tái)在全國第一家提供違法信息移動(dòng)推送服務(wù)。即在車輛違法第一時(shí)間，微信機(jī)器人將違法時(shí)間、地理位置、照片、處罰信息推送給駕駛員，做到“有圖有真相、即時(shí)送達(dá)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”，不僅即時(shí)告知，也避免車主在同一地點(diǎn)犯同樣的錯(cuò)誤。

此外，微信機(jī)器人還會(huì)主動(dòng)提醒車輛年審、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)到期等9類信息，用戶還可通過微信查詢路況信息、交通公告、交管動(dòng)態(tài)、車輛及駕駛證狀態(tài)。同時(shí)，它還可以提供微信繳納罰款、年檢預(yù)約、快速理賠等服務(wù)，解決市民奔波于各窗口，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)困擾，減輕各服務(wù)窗口工作壓力，體現(xiàn)了“真正為民辦實(shí)事”的執(zhí)政理念。

這一平臺(tái)的高效與便利顯而易見，以微信處理交通罰單為例，其流程是：

第一步，登錄微信，搜索“武漢交警”服務(wù)號(hào)，或者掃描“武漢交警”微信賬號(hào)二維碼予以關(guān)注（武漢交管網(wǎng) http：//www.whjg.gov.cn首頁左上角有二維碼）;

第二步，在“武漢交警”微信頁面點(diǎn)擊下方“違法查詢”按鈕，進(jìn)入“賬號(hào)管理”，按提示填寫駕駛?cè)诵畔⒑蛙囕v信息，綁定自己的駕駛證號(hào)和車牌號(hào);

第三步，回到“武漢交警”微信首頁，點(diǎn)擊下方“違法查詢”按鈕，進(jìn)入“違法處理”，點(diǎn)擊“我的違法罰繳”按鈕即可處理電子眼;也可點(diǎn)擊“處罰決定書”繳款。

第四步，使用微信支付功能，即可完成交通違法處理。

綁定、查詢、繳罰，整個(gè)流程耗時(shí)一分鐘不到。

“武漢交警”一經(jīng)推出，立即引來粉絲無數(shù)。2013年7月底該微信號(hào)認(rèn)證后，未做任何推廣就有600余粉絲關(guān)注。8月正式上線當(dāng)天，竟然有16749名按捺不住的武漢市民關(guān)注該微信，第二天粉絲數(shù)達(dá)到21674名。截至目前，“武漢交警”微信平臺(tái)擁有粉絲數(shù)量已突破50萬人，用戶日均使用查詢功能達(dá)30萬次，用戶日均向平臺(tái)發(fā)送信息達(dá)2萬條;一年為武漢駕駛員提供橋隧限行知曉服務(wù)30余萬次;超過1/6的武漢駕駛員，用該微信獲知違法信息及違法信息查詢。

大楚網(wǎng)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張盛透露，不同于微博，微信是強(qiáng)關(guān)系鏈，粉絲數(shù)增長(zhǎng)非常難，但“武漢交警”的橫空出世，打破了全國政務(wù)微信用戶增長(zhǎng)紀(jì)錄。

騰訊網(wǎng)總編輯陳菊紅認(rèn)為：“如此高的增長(zhǎng)速度，一方面源于政府公信力，另一方面源于平臺(tái)設(shè)計(jì)了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)功能。”據(jù)了解，騰訊微信為“武漢交警”開放了9個(gè)模塊，將“微信提醒”功能接口對(duì)“武漢交警”開放，使交警形象在微信平臺(tái)上從管理者變成服務(wù)者。而此類接口，在全國政務(wù)微信中是第一次開放。

據(jù)了解，目前微信處理交通違章，首先僅適用于湖北省號(hào)牌的私家車，由車主使用本人的駕駛證用于扣分。因?yàn)槲⑿判杞壎ㄜ囍魃矸菪畔⒂糜诳鄯?，而單位車輛無法綁定車主的駕駛證;其次，僅適用于按簡(jiǎn)易程序處理的交通違法，即單起違法罰款金額不超過200元、單起記分和累計(jì)記分均不超過11分。另外，微信只能處理發(fā)生在武漢市范圍內(nèi)或者湖北省以外的電子眼。

“武漢有600余萬手機(jī)網(wǎng)民。這意味著，城市政務(wù)服務(wù)必須跟上應(yīng)用平臺(tái)的進(jìn)化節(jié)奏?！蔽錆h市交通管理局局長(zhǎng)李順年說，如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入微信時(shí)代，將業(yè)務(wù)窗口搬到政務(wù)微信上，是時(shí)代進(jìn)步的必然選擇，也是轉(zhuǎn)變社會(huì)治理方式的必然要求。