談通信企業(yè)地面現(xiàn)場管理方式與方法

●王 玲

談通信企業(yè)地面現(xiàn)場管理方式與方法

●王 玲

文章從地面現(xiàn)場管理的定義出發(fā)，對管理中的具體措施，即組織領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)制度、考核檢查、注意事項等進(jìn)行了探討。

通信企業(yè) 地面現(xiàn)場 管理

當(dāng)今時代，企業(yè)間的競爭是綜合實力的較量，不僅包括過硬產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到企業(yè)環(huán)境、管理水平等軟實力的比拼。試想一個環(huán)境不佳、“表面文章”做得不好的企業(yè)，如何能夠生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供給用戶滿意的服務(wù)。本文從通信企業(yè)加強(qiáng)地面現(xiàn)場管理的方式、方法與要求出發(fā)，旨在共同改進(jìn)地面現(xiàn)場管理水平和管理方式，提升企業(yè)市場競爭軟實力。

一、地面現(xiàn)場管理的重要性

地面現(xiàn)場管理工作是企業(yè)現(xiàn)場管理的重要組成部分，不僅是地面安全生產(chǎn)增收節(jié)支、增產(chǎn)降耗的源頭，而且也是企業(yè)外在表現(xiàn)的名片和員工工作幸福指數(shù)的直觀體現(xiàn)。它是企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是增收節(jié)支、增產(chǎn)降耗的源頭，是提升企業(yè)對外形象，優(yōu)化員工工作環(huán)境，營造整潔、有序、安全現(xiàn)場的重要手段和途徑，是各項管理工作的起始點和落腳點，

二、現(xiàn)場管理的具體措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

地面現(xiàn)場是一項事關(guān)全局，涉及部門較多，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理工作。對此，要成立專項推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)地面現(xiàn)場管理工作的指導(dǎo)、決策和部署；定期研究、審定現(xiàn)場管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)；召開地面現(xiàn)場推進(jìn)會，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部室共同推進(jìn)現(xiàn)場管理，解決管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題。領(lǐng)導(dǎo)組成員由現(xiàn)場管理中涉及到的相關(guān)管理部室組成。各成員部室要明確自身的職責(zé)，主動配合，積極工作，為現(xiàn)場管理工作的推進(jìn)發(fā)揮好自身作用。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，一般在具體業(yè)務(wù)承辦部門，負(fù)責(zé)制定檢查方案，引進(jìn)和修訂檢查標(biāo)準(zhǔn)；組織開展內(nèi)部檢查、考核以及問題督導(dǎo)。

通過完善的組織保障，確保地面現(xiàn)場工作自上而下高度重視，有序推進(jìn)，取得實效。

（二）制定考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法

以我通信單位為例，在地面現(xiàn)場管理中一般可對以下部分設(shè)置檢查標(biāo)準(zhǔn)：人員管理、場所管理、增收節(jié)支。依據(jù)重要性，可分別對每項設(shè)置對應(yīng)分值，發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時可扣減相應(yīng)分值。

1.人員管理方面。各崗位人員要遵守企業(yè)勞動紀(jì)律，按規(guī)定正常上下班，不遲到、早退、脫崗、串崗、工作期間做與工作無關(guān)的事情，無違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象。要做到持證上崗、熟知本崗位職責(zé)、操作規(guī)程和應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，穿著工作服并能夠正確使用勞動保護(hù)用品，無違章作業(yè)、違章指揮現(xiàn)象。

2.辦公場所管理。各場所要實行定置管理，在明顯位置張貼物品擺放定置圖，做到物品擺放有序；環(huán)境衛(wèi)生要做到一日兩清掃，垃圾桶設(shè)置合理、完好、整潔，垃圾清運做到日產(chǎn)日清；沒有明顯灰跡、污漬，無衛(wèi)生死角，無亂寫、亂劃、過時張貼物，無長明燈，無跑冒滴漏現(xiàn)象。

3.服務(wù)場所管理。對外服務(wù)場所如營業(yè)廳等，要做好門前“三包”，做到廳內(nèi)外整潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好；按規(guī)定張貼、懸掛服務(wù)窗口人員服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)；服務(wù)窗口人員要做到文明用語、服務(wù)規(guī)范，為用戶用心提供服務(wù)。

4.通信機(jī)房管理。機(jī)房、電源室等要害場所要懸掛“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)、嚴(yán)禁煙火”標(biāo)識牌，場所內(nèi)干凈整潔，無雜物，溫濕度保持在規(guī)定范圍；各類設(shè)施設(shè)備要擺放合理，保證完好、有效、可用，懸掛有清晰、準(zhǔn)確的標(biāo)識牌。

對室內(nèi)外通信線路、管線要做到橫平豎直、走槽穿孔、綁扎有序，標(biāo)簽標(biāo)識一目了然，無明線頭。

5.增收節(jié)支管理。要建立完善的增收節(jié)支體系，年初統(tǒng)一對下屬部門增收節(jié)支指標(biāo)進(jìn)行分解、下達(dá)，提倡通過五小、技改、創(chuàng)新進(jìn)行開源節(jié)流，在公司員工中建立“省下的就是賺來的”理念，營造人人節(jié)約、事事節(jié)約的良好風(fēng)尚。

（三）考核周期及考核形式

任何一項管理工作都需通過考核才能達(dá)到提升管理、促進(jìn)改進(jìn)的目的，而且考核結(jié)果要與部門工作績效掛鉤，與部門月度獎金掛鉤，這樣才能讓員工主動、積極參與到現(xiàn)場管理之中。通過將檢查考核，防止管理工作流于形式，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，形成管理工作持續(xù)提升、改進(jìn)的PDCA循環(huán)。

考核可通過日常自檢與動態(tài)檢查相結(jié)合的形勢。各部門要強(qiáng)化內(nèi)部檢，結(jié)合自身實際，完善檢查制度與標(biāo)準(zhǔn)，定期組織內(nèi)部檢查，建立檢查記錄，對檢查出的問題要落實責(zé)任人，主動完善管理中存在不足，提升日常工作水平；動態(tài)檢查按月或按季實施，由現(xiàn)場管理辦公室牽頭，組織考核標(biāo)準(zhǔn)中涉及的管理部門共同對下屬單位進(jìn)行檢查、考核打分、排隊，檢查過程中可采用現(xiàn)場查看、人員提問、資料翻閱、聽取匯報等多種形式，對發(fā)現(xiàn)的不合格項目要通過下發(fā)“三定表”的形式，要求責(zé)任單位定人員、定時間、定措施進(jìn)行整改落實。檢查結(jié)束后要形成考核打分表，與部門獎金掛鉤，形成獎懲機(jī)制。

三、幾點要求

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升意識。由現(xiàn)場管理辦公室制定專項培訓(xùn)計劃，納入公司統(tǒng)一培訓(xùn)。通過培訓(xùn)深刻理解現(xiàn)場管理含義，不斷提升員工現(xiàn)場管理素質(zhì)，主動參與到活動中。

2.多措并舉，持續(xù)完善?，F(xiàn)場管理可采用6S管理、定置管理、目視管理等先進(jìn)的管理方法和工具，以促進(jìn)安全、高效、節(jié)能為目標(biāo)，不斷培育現(xiàn)場管理亮點和特色。

3.互相學(xué)習(xí)，共同提升。要通過組織現(xiàn)場觀摩會、互檢等形式，引導(dǎo)各單位互相學(xué)習(xí)交流、總結(jié)經(jīng)驗，推進(jìn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升現(xiàn)場管理水平。

（作者單位：山西晉城煤業(yè)集團(tuán)通信分公司 山西晉城 048000）

（責(zé)編：賈偉）

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