現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)化建設(shè)探討

●張西貞

現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)化建設(shè)探討

●張西貞

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的現(xiàn)代企業(yè)，客戶(hù)及客戶(hù)意識(shí)是其做大做強(qiáng)乃至生存發(fā)展的原始動(dòng)力和不竭源泉。而職業(yè)化是企業(yè)強(qiáng)化客戶(hù)意識(shí)、打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)立于不敗之地的根本保障和必然選擇。文章從企業(yè)角度出發(fā)，探討企業(yè)主導(dǎo)下的職業(yè)化建設(shè)的方法和途徑。

職業(yè)化 客戶(hù) 內(nèi)部客戶(hù)

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，勞動(dòng)生產(chǎn)率得到了極大的提高，社會(huì)商品供應(yīng)從短缺走向豐富，買(mǎi)方市場(chǎng)隨即出現(xiàn)?？蛻?hù)可以通過(guò)“用腳投票”的方式來(lái)決定企業(yè)的興衰存亡，于是如何贏得客戶(hù)的青睞成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“第一命題”。而職業(yè)化也逐漸成為這場(chǎng)“客戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中被越來(lái)越多企業(yè)所接收的制勝法寶和普遍共識(shí)。

一、職業(yè)化的內(nèi)容和定義

社會(huì)上關(guān)于職業(yè)化的見(jiàn)解和討論可謂眾說(shuō)紛紜，沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“一統(tǒng)天下”。但大多數(shù)的研究者均從職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)維度來(lái)衡量界定和展開(kāi)論述的。所謂職業(yè)形象主要是指企業(yè)員工的儀容儀表、著裝服飾以及對(duì)職業(yè)形象能夠產(chǎn)生直接影響的言談舉止和行為習(xí)慣。所謂職業(yè)技能主要是指企業(yè)員工滿(mǎn)足客戶(hù)需要，勝任崗位要求的能力的綜合，包括：一般技能和專(zhuān)業(yè)技能。一般技能指開(kāi)展工作需要的通用能力和知識(shí)，如學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、空間判斷能力、形體知覺(jué)能力、顏色分辨能力、身體協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和常識(shí)等，專(zhuān)業(yè)技能指從事特定工作所需要具備的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工作方法開(kāi)展工作的能力等。所謂職業(yè)素養(yǎng)主要是指員工的職業(yè)信念、道德、態(tài)度和思想意識(shí)。綜上所述，職業(yè)化是以客戶(hù)（服務(wù)對(duì)象）滿(mǎn)意為目的的，涉及形象、技能、素養(yǎng)等內(nèi)容的工作狀態(tài)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)劃化的綜合和過(guò)程。

二、職業(yè)化的本質(zhì)和目的

社會(huì)化分工造就了更加細(xì)化的作業(yè)單元和服務(wù)個(gè)體，而這些單元和個(gè)體之間形成了以?xún)r(jià)值交換為紐帶的“服務(wù)鏈條”，于是接受產(chǎn)品和服務(wù)的下游單元成為提供者的“客戶(hù)”。企業(yè)則將若干單元和資源整合在一起，向社會(huì)提供更加終端的、高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。于是，企業(yè)除了外部客戶(hù)還有內(nèi)部客戶(hù)，股東、上級(jí)、同事、下屬等有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的人或單位都是企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)。企業(yè)員工不論是一線業(yè)務(wù)員還是后勤管理者，都有自己的服務(wù)對(duì)象———客戶(hù)。而樹(shù)立客戶(hù)意識(shí)，不僅能牢牢抓住外部客戶(hù)，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且有利于企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)化的本質(zhì)和目的是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意的主動(dòng)響應(yīng)。從職業(yè)形象來(lái)看，企業(yè)員工注重職業(yè)形象建設(shè)，就是要給客戶(hù)一種干練、務(wù)實(shí)、高效的商業(yè)印象，做到“干一行像一行”，讓自己看起來(lái)“不外行”，讓客戶(hù)產(chǎn)生一種信賴(lài)感。從職業(yè)技能來(lái)看，企業(yè)的能力體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和成本控制上，員工的技能體現(xiàn)的自己的工作效率和效果上，都是為滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，因?yàn)榭蛻?hù)只關(guān)心自己所獲得產(chǎn)品和服務(wù)，而不在乎過(guò)程中的資源投入。從職業(yè)素養(yǎng)來(lái)看，不論是高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神，還是嚴(yán)要求的規(guī)則、規(guī)范和自律，都是為了讓客戶(hù)有更好地服務(wù)體驗(yàn)，以更低的溝通成本、時(shí)間成本和信用風(fēng)險(xiǎn)與之開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。

三、職業(yè)化建設(shè)的方法和途徑

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的現(xiàn)代企業(yè)，客戶(hù)及客戶(hù)意識(shí)是其做大做強(qiáng)乃至生存發(fā)展的原始動(dòng)力和不竭源泉。而職業(yè)化是企業(yè)強(qiáng)化客戶(hù)意識(shí)、打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)立于不敗之地的根本保障和必然選擇。同時(shí)，職業(yè)化也是員工提升個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的有效方法，但企業(yè)不可能坐等員工自主自發(fā)的“職業(yè)化”，而應(yīng)該主動(dòng)出擊，努力打造企業(yè)的職業(yè)化軟實(shí)力。

（一）發(fā)揮制度的規(guī)范作用

職業(yè)化是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程，而對(duì)職業(yè)行為、形象的規(guī)范則是見(jiàn)效最快、簡(jiǎn)單易行的突破口。對(duì)職業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)當(dāng)從制度設(shè)計(jì)上下功夫，要建立有規(guī)范、能描述、可評(píng)測(cè)、易推行的員工行為標(biāo)準(zhǔn)或員工職業(yè)化手冊(cè)，并輔以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和考核制度，幫助員工度過(guò)對(duì)規(guī)范的“不適期”。當(dāng)這種規(guī)范逐漸變成大家一種常態(tài)化的自主行為時(shí)，企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)才算是真正建立，企業(yè)的職業(yè)化管理達(dá)到一個(gè)全新的境界。

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)的增值功能

現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為“人”是企業(yè)發(fā)展的資源，員工職業(yè)技能的提高則是對(duì)人力資源的增值。培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)員工技能提升最直接最重要的職能和手段。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)職能，豐富培訓(xùn)組織形式，積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情；建立并培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)實(shí)用性、針對(duì)性強(qiáng)的課程體系；建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)下的素質(zhì)能力提升計(jì)劃，企業(yè)和員工互動(dòng)，推動(dòng)員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)員工技能的穩(wěn)步提升。

（三）放大文化的導(dǎo)向作用

美國(guó)管理學(xué)家哈默把企業(yè)經(jīng)營(yíng)劃分為三個(gè)層面：一是“人手”的經(jīng)營(yíng)，二是“人腦”的經(jīng)營(yíng)，三是“人心”的經(jīng)營(yíng)?！叭耸帧敝傅氖莿趧?dòng)力，“人腦”指的是知識(shí)，“人心”就是人格、精神、道德情操、價(jià)值觀等是職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容也是企業(yè)文化的范疇。企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的提升需要充分發(fā)掘和放大企業(yè)文化的導(dǎo)向作用和感染力。將職業(yè)化的精神內(nèi)核和實(shí)質(zhì)要求融入到企業(yè)理念當(dāng)中，通過(guò)精心組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，在潛移默化的啟迪下，使廣大員工產(chǎn)生思想共鳴，建構(gòu)起既符合職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)要求，又能被自己完全接受的思維體系和心智模式；要?jiǎng)?chuàng)新文化的傳播方式，利用當(dāng)代員工尤其是80、90后廣泛使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行理念的傳播；要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的職業(yè)化，將企業(yè)文化職能從傳統(tǒng)的黨團(tuán)、工會(huì)、人力資源、行政管理等部門(mén)中獨(dú)立出來(lái)，設(shè)置專(zhuān)職的企業(yè)文化管理人員，以識(shí)別、總結(jié)、提煉企業(yè)的文化理念，并加以推廣。

四、結(jié)語(yǔ)

在一個(gè)以市場(chǎng)為中心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的商業(yè)體系里，職業(yè)化是企業(yè)必然的、唯一的正確選擇。要做到職業(yè)化就是要以客戶(hù)為中心，提供精細(xì)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)、留住客戶(hù)；就是要有統(tǒng)一的行為規(guī)范、良好的職業(yè)形象讓客戶(hù)信賴(lài)；就是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，只做自己做得好的事；就是要加強(qiáng)員工教育，企業(yè)職業(yè)化就是全體員工的職業(yè)化；就是要完善流程制度的監(jiān)督落實(shí)，做到流程制度體現(xiàn)文化、支撐文化、促進(jìn)文化，從而形成一種以職業(yè)化為核心的文化競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]姜汝祥.請(qǐng)給我結(jié)果.中信出版社，2009

[2]閆治民.職業(yè)化，生存硬道理.清華大學(xué)出版社，2009

[3]李宏飛.職業(yè)化——21世紀(jì)第一競(jìng)爭(zhēng)力.新華出版社，2007

[4]李海嬰,李峰.企業(yè)自適應(yīng)能力管理集成的模式分析與設(shè)計(jì).經(jīng)濟(jì)師,2006(3)

（作者單位：智奇鐵路設(shè)備有限公司 山西太原 030000） （責(zé)編：賈偉）

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