微信公眾平臺(tái)在人社部門工作中的應(yīng)用探索

●荊 峰

微信公眾平臺(tái)在人社部門工作中的應(yīng)用探索

●荊 峰

截至目前騰訊宣布微信用戶已達(dá)到8億、微信公眾平臺(tái)數(shù)量已達(dá)到百萬級(jí)，具有極高的社會(huì)影響力，成為了人們獲取信息服務(wù)和溝通互動(dòng)的一個(gè)重要工具。在“微時(shí)代”、“微政務(wù)”的背景下，各地人社部門開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，相繼涌現(xiàn)出一批人社部門微信公眾平臺(tái)。公眾平臺(tái)及時(shí)、高效、覆蓋面廣、功能強(qiáng)大、運(yùn)營成本低等特點(diǎn)在人社部門具體工作中有著重要的意義和廣泛的應(yīng)用。

微信公眾平臺(tái) 功能 重要意義 應(yīng)用

一、什么是微信公眾平臺(tái)

微信是騰訊公司推出的免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)聊天軟件。用戶可以使用手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備快速發(fā)送文字、圖文、語音、視頻等信息，實(shí)現(xiàn)方便、快捷的溝通體驗(yàn)。

微信公眾平臺(tái)是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和關(guān)注粉絲的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。

截至目前騰訊宣布微信用戶已達(dá)到8億。我們走在大街上“鋪天蓋地”的“掃二維碼”就能加入某微信公眾平臺(tái)從而能獲得“商家打折信息”、“娛樂休閑信息”、“服務(wù)咨詢信息”等內(nèi)容和相關(guān)“處理交通事故理賠、交水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、銀行預(yù)約、醫(yī)院掛號(hào)”等服務(wù)，在獲取信息服務(wù)的同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)全方位溝通、互動(dòng)，使我們的生活進(jìn)入了一個(gè)嶄新的“微時(shí)代”。

二、微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

1.注冊(cè)門檻和運(yùn)營成本低。目前微信公眾平臺(tái)對(duì)平臺(tái)注冊(cè)數(shù)量上沒有限制。不管是組織（比如企業(yè)、媒體、公益團(tuán)體）還是個(gè)人都可以通過一臺(tái)鏈接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，使用一個(gè)qq郵箱注冊(cè)、提交相關(guān)資料后經(jīng)騰訊審核通過，便可得到一個(gè)“屬于自己的微信公眾平臺(tái)”。而且在實(shí)際平臺(tái)使用中，目前騰訊公司不收取任何費(fèi)用，運(yùn)營成本較低。

2.操作簡單、發(fā)送內(nèi)容豐富。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)使用功能模塊化管理，操作簡單快捷、發(fā)送內(nèi)容豐富。可定期向平臺(tái)上的粉絲群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文等類別的信息。

3.被動(dòng)式添加、強(qiáng)制性推送。微信公眾平臺(tái)發(fā)送消息對(duì)象是關(guān)注該平臺(tái)的微信粉絲。平臺(tái)不具備自主添加粉絲用戶的功能，需微信粉絲掃描二維碼或搜索公眾賬號(hào)添加關(guān)注，所以說是一種被動(dòng)式添加。在實(shí)際生活中人們往往只對(duì)自己感興趣方面的微信公眾平臺(tái)才會(huì)添加，也會(huì)持續(xù)關(guān)注平臺(tái)上發(fā)送的各類信息。被動(dòng)式添加保證了微信公眾平臺(tái)粉絲定位的精準(zhǔn)性，大大增強(qiáng)了平臺(tái)的實(shí)際效果。

4.強(qiáng)制性推送，多平臺(tái)互動(dòng)，信息傳播速度快。微信公眾平臺(tái)在群發(fā)消息時(shí)，可做到平臺(tái)上的粉絲同步推送，且具有強(qiáng)制性。消息會(huì)自動(dòng)顯示在粉絲的微信上，用戶沒有拒絕接受的權(quán)利，大大提高了推送的到達(dá)率。

微信粉絲可將公眾平臺(tái)上收到的各類消息轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈、qq好友（群）、微博、電子郵箱、各類互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、論壇、各類交友平臺(tái)等，從而實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)互動(dòng)。一條消息發(fā)送后往往在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，而且成幾何數(shù)量增長、信息傳播速度驚人。

5.系統(tǒng)不斷更新完善、支持第三方軟件功能開發(fā)。微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)在不斷更新完善、相繼推出新功能（如新推出的投票功能）。此外，平臺(tái)還可通過第三方軟件進(jìn)行專業(yè)的深度開發(fā)（如：實(shí)現(xiàn)酒店、ktv的訂餐、訂房業(yè)務(wù)），提供更多個(gè)性化的解決方案，從而增強(qiáng)微信粉絲對(duì)公眾平臺(tái)的體驗(yàn)。

三、微信公眾平臺(tái)的模塊化功能操作介紹

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)自媒體平臺(tái)，它是微信系統(tǒng)的重要組成部分。我們可以通過用戶自主注冊(cè)、騰訊審核通過后，就能擁有一個(gè)網(wǎng)頁形式的微信公平操作界面從而實(shí)現(xiàn)在功能、管理、統(tǒng)計(jì)、設(shè)置、開發(fā)者中心等模塊上的功能操作。

1.功能模塊。

群發(fā)功能：可向微信公眾平臺(tái)的全部或部分用戶群體發(fā)送文字、圖片、語音、視頻、圖文消息。

自動(dòng)回復(fù)：被添加自動(dòng)回復(fù)（新粉絲添加平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送用戶一條信息，如歡迎詞、公眾平臺(tái)介紹等）；消息自動(dòng)回復(fù)（粉絲向平臺(tái)發(fā)送消息時(shí)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的信息內(nèi)容）；關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)（粉絲可以發(fā)送關(guān)鍵詞平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)相關(guān)內(nèi)容的具體信息）。

自定義菜單：通過認(rèn)證或第三方軟件升級(jí)后，微信公眾帳號(hào)可設(shè)置自定義菜單，設(shè)置相關(guān)響應(yīng)操作。用戶可以點(diǎn)擊菜單選項(xiàng)，收到預(yù)先設(shè)定的響應(yīng)，如收取文字、圖片、圖文等消息、網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)鏈接等。

2.管理。

消息管理：顯示和回復(fù)粉絲發(fā)送的信息進(jìn)行互動(dòng)交流。

用戶管理：頁面中顯示全部粉絲并實(shí)現(xiàn)對(duì)粉絲進(jìn)行分組、重要用戶標(biāo)記、黑名單功能。

素材管理：編輯和保存發(fā)送粉絲的圖片、文字、語音、視頻、圖文信息。

3.統(tǒng)計(jì)。此模塊以數(shù)據(jù)、圖表等方式對(duì)用戶、圖文、消息、接口四個(gè)方面進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，幫助微信公眾平臺(tái)更好地管理和運(yùn)行。

4.設(shè)置。

公眾號(hào)設(shè)置：可以通過此模塊對(duì)平臺(tái)頭像、登陸郵箱、平臺(tái)介紹等方面設(shè)置或修改。并可生成一個(gè)微信公眾平臺(tái)二維碼，通過個(gè)人微信中的“掃一掃”功能，點(diǎn)關(guān)注即可加入該平臺(tái)。

微信認(rèn)證：通過向騰訊公司遞交相關(guān)資料，審核后成為微信公眾平臺(tái)認(rèn)證號(hào)從而獲得自定義菜單等。安全助手、安全中心：可綁定個(gè)人微信號(hào)實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上群發(fā)操作、安全提醒、安全信息記錄等平臺(tái)安全方面的幫助。

5.開發(fā)者中心。新版微信公眾平臺(tái)新增開發(fā)者中心，讓普通用戶更方便地使用公眾號(hào)，開發(fā)者也可以在開發(fā)者中心中，統(tǒng)一管理開發(fā)資源、權(quán)限和配置。

四、建立人社部門微信公眾平臺(tái)的重要意義

1.建立人社部門微信公眾平臺(tái)是依法做好政府部門信息公開的重要渠道。政府信息公開是推進(jìn)政府依法行政、打造“陽光政府”、提升政府公信力的必然要求。在國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》國辦發(fā)〔2013〕100號(hào)文件指出：“進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)”“著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。各地區(qū)各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息......”這也正式確立了微信公眾平臺(tái)——這一“新媒體”作為信息發(fā)布互動(dòng)的重要載體，已成為政務(wù)公開的重要渠道。在“微政務(wù)”的背景下，各地人社部門開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，相繼建立了一批人社部門微信公眾平臺(tái)，并以其及時(shí)、方便、快捷的信息溝通優(yōu)勢(shì)在人社部門信息公開方面發(fā)揮著重要作用。

2.建立微信公眾平臺(tái)是人社部門不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的重要表現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展和智能手機(jī)移動(dòng)信息化終端的普及，人們?cè)讷@取信息和接受服務(wù)的速度和質(zhì)量方面有了更高的要求。人社部門建立微信公眾平臺(tái)是以全新的互聯(lián)網(wǎng)思維，改變了以往傳統(tǒng)的服務(wù)理念，是不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的重要表現(xiàn)。比如，傳統(tǒng)的政策宣傳需要印制傳單后街頭發(fā)放或在平面媒體上登載。費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，信息量小、覆蓋面窄，往往還達(dá)不到宣傳效果。而通過添加微信公眾平臺(tái)，群眾在手機(jī)就能第一時(shí)間了解到人社部門的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，真正讓百姓感受到工作創(chuàng)新帶來的實(shí)惠。

3.建立微信公眾平臺(tái)是人社部門樹立良好政府部門形象的重要舉措。自2012年8月騰訊推出微信公眾平臺(tái)以來，公眾賬號(hào)不斷涌現(xiàn)，截止目前，微信公眾賬號(hào)數(shù)量已達(dá)百萬級(jí)別，具有極大的社會(huì)影響力、成為了人們獲取信息服務(wù)和溝通互動(dòng)的一個(gè)重要工具。但微信公眾平臺(tái)仍處于成長發(fā)展期，個(gè)別不法分子利用公眾平臺(tái)傳播色情淫穢、反動(dòng)、造謠等信息內(nèi)容，嚴(yán)重地污染了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。2014年8月7日，國信辦發(fā)布了《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》文件中規(guī)定，“公眾號(hào)未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布時(shí)政新聞”，“鼓勵(lì)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各人民團(tuán)體開設(shè)公眾賬號(hào)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，滿足公眾需求?！痹趪也粩嗤晟葡嚓P(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布管理制度、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，人社部門微信公眾平臺(tái)以服務(wù)和滿足公眾需要為宗旨，有著不以盈利為目的、公益屬性強(qiáng)、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確的特點(diǎn)。公眾平臺(tái)的建立是人社部門傳遞社會(huì)正能量、弘揚(yáng)主旋律、引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向、樹立政府部門良好形象的重要舉措。在了解民生、關(guān)注民意、化解民怨、為民服務(wù)等方面也將發(fā)揮重要的作用。

五、微信公眾平臺(tái)在人社部門具體工作的應(yīng)用探索

在“微政務(wù)”的背景下，各地人社部門開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，相繼涌現(xiàn)出一批人社部門微信公眾平臺(tái)。如：廣東人社、大連12333、杭州人社、創(chuàng)業(yè)運(yùn)城、山西省人力資源市場等微信公眾平臺(tái)。筆者結(jié)合人社部門自身的服務(wù)內(nèi)容和微信公眾平臺(tái)的相關(guān)功能，在具體工作中有以下幾方面應(yīng)用探索：

1.利用微信公眾平臺(tái)的圖文群發(fā)功能開設(shè)相關(guān)內(nèi)容板塊，做好人社部門各項(xiàng)優(yōu)惠政策、法律法規(guī)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息、各類公示等信息宣傳發(fā)布工作。

在具體實(shí)踐中有好多求職者“找不到好工作”、創(chuàng)業(yè)者“找不到好項(xiàng)目”，用人企業(yè)常遇“招工難”；一些勞動(dòng)保障法律法規(guī)信息、創(chuàng)業(yè)就業(yè)優(yōu)惠政策、難以做到“廣為知曉”，其中缺少高效、快捷的信息發(fā)布平臺(tái)是其主要原因。微信公眾平臺(tái)的圖文群發(fā)功能，可實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、廣覆蓋”，且發(fā)送內(nèi)容信息量大，平臺(tái)上的所有用戶可在“第一時(shí)間”收到信息，在人社部門具體工作中應(yīng)用范圍十分廣泛。

圖文群發(fā)功能應(yīng)用方面，例如“微宣傳”：開設(shè)“政策解讀板塊”發(fā)送人社系統(tǒng)相關(guān)優(yōu)惠政策信息；“微普法”：開設(shè)“勞動(dòng)保障法律法規(guī)板塊”發(fā)送案件分析等法律法規(guī)知識(shí)；“微招聘”：如微信公眾平臺(tái)山西省人力資源市場，開設(shè)“企業(yè)招聘”“個(gè)人求職”“招聘會(huì)信息發(fā)布”板塊發(fā)布招聘求職信息；“微創(chuàng)業(yè)”：例如微信公眾平臺(tái)創(chuàng)業(yè)運(yùn)城，開設(shè)“優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介”板塊，每周固定發(fā)送一些投資小、見效快的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息供創(chuàng)業(yè)人員選擇；“微公示”：對(duì)如公務(wù)員招考結(jié)果等需要信息公示的內(nèi)容，開設(shè)“公示欄”在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行公示。

2.利用微信公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)功能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢“微服務(wù)”。各地人社部門為方便企業(yè)和職工辦理和咨詢各項(xiàng)業(yè)務(wù)都設(shè)有人力資源和社會(huì)保障熱線電話12333。這種傳統(tǒng)咨詢方式主要通過在工作時(shí)間內(nèi)人工在線接聽電話服務(wù)，存在對(duì)電話服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高，咨詢?nèi)藛T咨詢時(shí)需要產(chǎn)生電話費(fèi)用、規(guī)定具體咨詢時(shí)間段、問題答復(fù)記錄不方便等問題。例如，大連人社局開通的大連人社12333微信公眾平臺(tái)，利用自動(dòng)回復(fù)功能設(shè)立“關(guān)鍵字回復(fù)”，建立自動(dòng)問答題庫，根據(jù)回復(fù)自動(dòng)將咨詢問題發(fā)送到微信用戶手機(jī)上。如職工回復(fù)100自動(dòng)獲取養(yǎng)老保險(xiǎn)常見問題答復(fù)，回復(fù)1000自動(dòng)獲取社會(huì)保障卡常見問題答復(fù)。通過這種公眾平臺(tái)“微咨詢”的方式，企業(yè)和職工能省去通信費(fèi)用的同時(shí)，還能做到及時(shí)、準(zhǔn)確、“全天候”，從而實(shí)現(xiàn)人社部門業(yè)務(wù)咨詢“微服務(wù)”。

3.利用自定義菜單功能實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人信息“微查詢”?！拔业尼t(yī)保個(gè)人賬戶余額有多少”“我養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)情況如何......”在平時(shí)企業(yè)職工如遇到諸如此類問題時(shí),則需要帶上自己的身份證親自到人社部門的服務(wù)大廳查詢。微信公眾平臺(tái)在申請(qǐng)認(rèn)證或通過第三方軟件優(yōu)化后，可實(shí)現(xiàn)自定義菜單功能，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的查詢功能。例如微信公眾平臺(tái)鎮(zhèn)江人社，職工可以利用自定義菜單，點(diǎn)擊“我的社?！碧D(zhuǎn)鏈接進(jìn)入查詢頁面。通過預(yù)先設(shè)定好的賬戶和密碼，“足不出戶”就可以對(duì)自己的個(gè)人參保信息、醫(yī)保個(gè)人賬戶、社保繳費(fèi)等信息實(shí)現(xiàn)“微查詢”，大大方便了企業(yè)和職工。

4.利用消息管理功能實(shí)現(xiàn)“微互動(dòng)”“微監(jiān)督”。

“微互動(dòng)”：職工有問題需要在線解答、對(duì)人社部門的工作提出建議等溝通互動(dòng)都可通過微信公眾平臺(tái)的消息管理功能實(shí)現(xiàn)。職工將問題和意見發(fā)送到平臺(tái)，后臺(tái)管理人員可在線回復(fù)，及時(shí)解答群眾提出的問題。

“微監(jiān)督”:為保護(hù)用戶的隱私，微信粉絲向公眾平臺(tái)發(fā)送信息是一種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”發(fā)送，只有后臺(tái)管理人員可以看到。人社部門可以利用這一功能實(shí)現(xiàn)“微監(jiān)督”。后臺(tái)在收到用戶舉報(bào)勞動(dòng)保障違法案件、窗口服務(wù)人員作風(fēng)紀(jì)律問題等信息時(shí)，整理報(bào)送相關(guān)部門并及時(shí)反饋處理結(jié)果。這種“微監(jiān)督”的方式，是保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重要舉措，增強(qiáng)了權(quán)利的監(jiān)督機(jī)制，做到了社情名義的上傳下達(dá)。

5.利用用戶管理實(shí)現(xiàn)“微幫扶”。微信公眾平臺(tái)的用戶管理功能可以對(duì)粉絲進(jìn)行分組、重要用戶標(biāo)記。下崗職工、就業(yè)困難大學(xué)生、失地農(nóng)民等弱勢(shì)群體，對(duì)他們進(jìn)行的就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶工作一直以來是人社部門工作的重點(diǎn)。

他們可以添加微信公眾平臺(tái)進(jìn)行后臺(tái)分組，定期發(fā)送職業(yè)指導(dǎo)、各類優(yōu)惠政策、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)信息等“個(gè)性化服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)對(duì)弱勢(shì)群體的“微幫扶”。

六、人社部門微信公眾平臺(tái)在具體運(yùn)營中的注意事項(xiàng)

1.加強(qiáng)平臺(tái)宣傳、增加關(guān)注粉絲人數(shù)。在微信公眾平臺(tái)的具體運(yùn)營中要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的宣傳工作，不斷增加關(guān)注粉絲的人數(shù)。人社部門在宣傳途徑上可以利用印制各種宣傳資料擺放在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行窗口宣傳；在各種大型活動(dòng)，如校園招聘會(huì)、職業(yè)技能培訓(xùn)班、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班等處宣傳推廣；通過各類新聞媒體、人社系統(tǒng)門戶網(wǎng)站或舉辦“微信公眾平臺(tái)”啟動(dòng)儀式等方式擴(kuò)大影響力，不斷吸引更多的粉絲關(guān)注。

2.規(guī)范微信公眾平臺(tái)相關(guān)內(nèi)部管理制度、建立一支專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)。人社部門要加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)的管理，制定相關(guān)內(nèi)部管理制度。首先，要嚴(yán)格管理信息發(fā)布的審核環(huán)節(jié)，杜絕泄密事件的發(fā)生。其次，還要建立一支專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)宣傳、內(nèi)容編輯、發(fā)布審核、信息反饋、技術(shù)保障等方面都要嚴(yán)格分工、專人負(fù)責(zé)，以確保平臺(tái)的高效、有序運(yùn)行。

3.準(zhǔn)確平臺(tái)定位，注意溝通互動(dòng)。首先，人社部門微信公眾平臺(tái)應(yīng)定位為“立足本地群眾、便民服務(wù)”的公益性平臺(tái)。平臺(tái)每次發(fā)送信息在3～5條最佳。切要控制文字、圖片、視頻等文件大小，以便粉絲接受信息時(shí)不至于產(chǎn)生過大的流量；發(fā)送時(shí)間上以工作日發(fā)送為主，節(jié)假日不易發(fā)送；發(fā)送內(nèi)容上文字編輯要通俗易懂、及時(shí)準(zhǔn)確、簡潔實(shí)用。其次，要注意和粉絲溝通互動(dòng)，向平臺(tái)發(fā)送的問題要做到“有問必答、專人落實(shí)、及時(shí)回復(fù)”。定期集中把群眾比較關(guān)系的問題匯總整理，還可以設(shè)立話題討論投票專區(qū)、組織粉絲座談等活動(dòng)促進(jìn)參與粉絲互動(dòng)的積極性。

七、結(jié)束語

人社部門微信公眾平臺(tái)體現(xiàn)的是一種“小微信、大服務(wù)”，有助于政府公信力和辦事效率的不斷提升。隨著騰訊對(duì)系統(tǒng)的不斷升級(jí)和第三方開發(fā)軟件的優(yōu)化，微信公眾平臺(tái)在人社系統(tǒng)的應(yīng)用將更為廣闊，如職工的各項(xiàng)保險(xiǎn)繳納、各種行政審批等都會(huì)在不遠(yuǎn)的將來實(shí)現(xiàn)“微繳費(fèi)”、“微申報(bào)”......

[1]百度百科微信公眾平臺(tái)詞條

[2]關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見.國辦發(fā)〔2013〕100號(hào)文件

[3]國信辦發(fā).即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定

（作者單位：運(yùn)城市人社局勞動(dòng)力交流中心 山西運(yùn)城 044000）

（責(zé)編：若佳）

F240，F(xiàn)49

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1004-4914（2015）12-224-03